email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

7w, am pus email marketingul si social media sa lucreze impreuna

Astazi am lansat 7w, un instrument care creaza o legatura intre email si social media. Cele doua componente au nevoie una de cealalta pentru a functiona si pentru a aduce rezultate relevante.

Toata studiile vorbesc de complementaritatea dintre email si soocial media…marea oportunitate care o creeaza 7w este aceea de a ajuta abonatii actuali sa-si construiasca propriile comunitati.
In plus 7w vine cu un set complet de statistici ce masoara impactul comunicarii prin email in social media.

7w ofera posibilitatea crearii unei conexiuni intre conturile de twitter, facebook etc ale abonatilor din lista si adresle lor de email. Vom putea de exemplu sa stim care este abonatul care a scris pe blogul personal de contentul din newsletter etc. Serviciul este destinat companiilor cliente White Image. Detalii aici

Canada la un pas de adoptarea unei legi anti-spam

Canadienii sunt la un pas de adoparea unei noi legislatii anti spam, cunoscuta sub numele de Electronic Commerce Protection Act:

This bill would allow businesses and consumers to take civil action against anyone who violates the ECPA. The Canadian Radio-television and Telecommunications Commission (CRTC), the Competition Bureau and the Office of the Privacy Commissioner will be given the power to share information and evidence with their counterparts in other countries who enforce similar laws internationally, so that violators beyond our borders cannot use Canada as a spam safe haven. The proposed ECPA would allow the CRTC and the Competition Bureau to charge offenders with administrative monetary penalties of up to $1 million for individuals, and $10 million for all other offenders.

data la care va intra in vigoare ramane de vazut

Cine decide daca emailul meu trebuie sa ajunga in junk?

Senderii sunt cei care controleaza in mod special locul unde le sunt livrate emailurile; fie ca vorbim de inbox, fie ca vorbim de junk…insa si cei care primesc emailurile, prin actiunile lor pot si ei influenta aceast lucru.

Cel care primeste un email poate:

- sa dea click pe un link

- sa-l forwardeze unui prieten

-sa-l stearga fara sa-l citeasca

- sa-i incarce imaginle, acolo unde este cazul (de ex gmail)

- sa trimita un replay

- sa cumpere de la tine

- sa reclame emailul ca spam

Unele din aceste actiuni iti vor afecta reputatia ta de sender. Acestea sunt premizele necesare pentru a considera relevanta ca cel mai important factor in comunicare prin email.  Nu poti forta pe nimeni sa accepte emailurile tale, dar te poti asigura ca trimiti fiecarei persoane informatiile care conteaza, informatiile pe care le asteapta, pe care vrea sa le citeasca.

Daca pornim de la premisa ca urmarim ca un client sa cumpere de la noi, ca un abonat sa citeasca articoulul nostru…premisa relevantei ar fi de la sine inteleasa, totusi in practica lucrurile nu se intampla deloc asa. Motivele sunt:

- a livra mesaje relavente nu este chiar simplu

- lipseste o viziune strategica pe termen mediu si lung asupra evolutiei bazei de date si asupra valorii pe care o poate genera fiecare abonat pe termen mediu si lung.

Emailurile publicitare

Emailurile publicitare  desi au cele mai slabe rezultate dintre toate tipurile de emailuri trimise totusi se mentin intr-o rata de deschidere acceptabila de peste 18% …insa o rata jalnica de click, de 2,75%.

Explicatia pentru rata de deschidere relativ ok este legata de faptul ca emailurile publicitare imprumuta fromul/exeditorul listei, unde persoanele si-au dat acceptul. Adica un email publicitar trimis abonatilor Antena1, de exemplu, va avea la from antena1, iar dezabonarile vor fi operate in lista abonatilor antena1.

Conform studiilor recunoasterea expeditorului unui email este unul dintre factorii cei mai importanti care influnenteaza decizia de a deschide sau nu un email.

Costul care il platesc insa cei care ofera astfel de servicii nu este legat doar de costul trimiterii acestor emailuri, acest cost este cumulat cu pretul colectarii contactelor care s-au dezabonat in urma acestor emailuri.

De ce segmentele nu trebuie sa se bazeze exclusiv pe vanzari

In majoritatea cazurilor de la sine segmentarea se considera ca sa se bazeze pe vanzari. Silver, Gold, Platinum pot fi statusuri foarte bune de clienti…dar s-ar putea sa nu fie deloc folositor pentru planificarea unei campanii de marketing…ce spui clientilor Silver? “Cumpara mai mult!” Ce spui clientilor Gold? “Cumpara mai mult!” Cum poate fi programul de marketing personalizat cand toti primesc acelasi mesaj?

O modalitate mult mai buna de segmentare pe baza de demografice si lifestyle. De  exemplu un cuplu care a economisit bani 30 de ani..si nu au ipoteci, nu au rate…au economii…acestor persoane nu le poti vinde produse financiare de genul imprumuturi, carduri etc. Pe de alta parte un cuplu care are rate la banci si ipoteci etc…le poti vinde orice produs financiar care implica rate mai mici. Aceasta inseamna ca segmentele trebuie sa reflecte atitudinile si stilul de viata al fiecarei persoane, in fiecare stadiu de viata al clientului.

Segmentul ideal…

…ar trebui sa :
- aiba …niste caracteristici bine definite….in termeni de comportament si demografice. De ex studentii, sau cei care au cumparat peste 100 de euro intr-o luna, cei care ne-au vizitat site-ul cel putin odata. Clinetii corporate ar trebui segmentati dupa obiectul de activitate, cifra de afaceri, numar de angajati etc

- sa fie suficient de mare..in termeni de vanzari potentiale sau de trafic generat pentru a justifica o strategie speciala si un buget

- sa aiba persoane care sa poata fi motivate sa-si schimbe comportamentul intr-un mod profitabil pentru companie

- sa permita folosirea eficienta a datelor existente…pentru a definii si rafina segmentul

- sa-i putem masura performanta….de obicei cu ajutorul grupurilor de control

La ce e bun un Email Service Provider

Zilele trecute am fost o intalnire mai ciudata…cu reprezentantii unei mari agentii de publicitate.  Motivul pentru care am fost al intalnirea in cauza era legat de faptul ca aveau o mare problema in a livra emailurile. Pana aici nimic deosebit insa potentialul client m-a lasat masca si as vrea sa clarific niste aspecte.

Problema 1. Lista respectiva in mod evident avea niste probleme de igiena, in sensul ca nu erau eliminate adresele gresite.

Parearea agentiei: Pai da, lista a fost adunata din multe promotii si este normal sa fie asa…fara a da semne ca ar vrea sa imbunatateasca ceva

Parerea noastra: Chiar daca lista este adunata din promotii, procentul adreselor inexistente care rezulta in urma trimiterii este normal sa fie de maxim 3-5% (de la caz la caz). Atunci cand alegi un ESP verifica capacitatea acestuia de a integra corect date din diverse surse si posibilitatea de a valida inca dinainte de a trimite un email adresele care nu exista…o solutie de genul asta este White Email.

Problema 2. Lista respectiva avea peste 150.000 de contacte, problema era ca procesul de trimitere a emailurilor a durat mai mult de 48 de ore.

Parerea clientului: Este normal sa dureze trimiterea peste 48 de ore…fara a da in continuare nici un semn ca ar vrea sa imbunatateasca ceva

Parerea noastra: Trimitrea unui emailing catre o baza de date de aceste dimensiuni este normal sa dureze in jur de 3 ore, este posibil insa si mai putin…ESP-urile au in general de aface cu volume mari de emailuri 150.000 nu trebuie sa reprezinte o problema pentru nici un ESP.

Problema 3. Datele sunt colectate din mai multe surse, mai multe site-uri ale aceluiasi brand (site-uri de promotii, branding etc) si surse din offline, fiecare site are o politica de colectare a adreselor diferita.

Parea clientului: Nu prea avem cum sa controlam problema asta…este posibil ca multe adrese sa fie introduse gresit, atat din formularele care in unele cazuri sunt single optin cat si greseli de scriere/transcriere din surse offline

Parerea noastra: Validarea adreselor din surse offline odata printr-un sistem de genul White Email ar fi rezolvat o parte din problema, trimiterea unui email de confrmare ar fi clarificat si mai bine situatia. Pentru datele colectate din promotii sau prin mecanisme de genul single opt in, (chiar daca nu sunt recomandate) deasemnea un sistem de genul White Email ar fi rezolvat multe din probleme.  In plus un ESP ar trebui sa ofere posibilitatea de a integra datele din mai multe site-uri in real time…evitand problema copiatului de excel-uri dintr-un loc in altul.

Problema 4. Multe dintre emailuri au fost livrate in Junk in special de Yahoo

Parerea clientului: Am folosit un IP relativ nou era normal sa se intample asa.

Parerea noastra: Da, folosirea unui IP nou poate fi o problema, insa livrea in Junk este o problema legata de gestiunea incorecta a celor 3 probleme de mai sus, plus multe altele.

Totusi agentia respectiva a platit pentru toate serviciile respective…rezultatele oferite insa clientului final al agentiei lasa mult de dorit, surprizator… pentru mine cel putin a fost faptul ca asta nu conta pentru agentie. Mi se pare sincer mai mult decat ingrijorator ca o agentie nu-si pune problema eficientei, pentru ca atunci cand i-am intrebat de ROI-ul acestei actiuni, au facut ochii mari….ce ROI, pai nu prea ne costa mai nimic trimiterea emailurilor….restul e tacere.

Ok poate nu te costa mai nimic…dar poate totusi clientul are niste obiective pe care in mod sigur nu le va atinge ever din cauza unei asemenea atitudini.

Welcome on romanian online marketing

Segmentare

In trecut…. ne uitam la campaniile de marketing direct si masuram rata de raspuns si discutam ce anume masoara mai bine eficienta campaniei noastre. Acum, ar trebui sa fim dispusi sa acceptam rate mai mici de raspuns daca clinetii nostri sunt dispusi sa ramana mai mult in lista noastra. Aceasta, in schimb, ne ajuta sa targetam mai bine campaniile noastre data viitoare.

Scoala de marketing…si marketerul roman

- pai comunic ce vreau eu…ce conteaza ca pe clientii mei nu ii intereseaza de periute de dinti si stiri rasuflate…eu vreau sa ma dau mare…sigur va fi unu care se va bucura

- pai ce conteaza ca “abonatul” meu si-a facut cont pe form sau a scris un email la contact…e bun, inseamna ca sigur vrea sa primeasca elucubratiile care le debitam dimineata, ridicate la rang de newsletter

- da ce conteaza ca butonul de unsubscribe nu se vede…clientii nostrii sunt destepti, daca nu e instare sa gaeseasca butonul asta…inseamna ca isi merita soarta :)

- da ce conteaza ca partenerul nostru sarbatoreste 10 ani…suntem siguri ca toti clientii nostrii se vor bucura alaturi de noi….intr-o spirala a fericirii

- da ce conteaza ca emailul arata ca un flyer….se aplica principiul cu ai nostrii sunt destepti, restul nu ne merita

Trist dar toate sunt reale…si mai vrem rezultate!?

Mi se pare asa ciudat ca obiectivele clientilor nu sunt de ROI ci de vreau sa trimit asta…lu’ x si y

FEDMA Pan European Email Marketing Benchmark

Anul acesta este primul an in care FEDMA, doreste sa realizeze primul benchmark pentru email marketingul din Europa…ocazie cu care am fost si noi invitati sa participam. Raportul FEDMA ar trebui sa fie gata in decursul acestei luni, il asteptam cu interes. Aici gasiti lista companiilor implicate in studiu

Restrictii in comunicarea cu minorii

Statul Maine din SUA a aprobat pe 12 septembrie, fara nici o opozitie din partea “parlamentului”, o lege care  interzice printre altele colectarea informatiilor personale ale persoanlor care nu au implinit inca 18 ani, fara a avea  acordul explicit al parintilor.

Deci, daca nu aveti acordul parintilor, in statul Maine pentru persoanele sub 18 ani nu veti puteti colecta: numele si prenumele acestora, date legate de adresa resedintei, social security number, sau alte informatii legate de sanatatea acestora.

Amenzile pot merge pana la 20.000$, detalii despre lege gasiti aici.

Valoarea unei adrese de email

Prefata: “ Since an email address has a value, acquiring it is like selling a product

Orice program* de email marketing trebuie sa porneasca de la certitudinea ca fiecare adresa de email are o valoare diferita. Daca trimiteti o oferta unui grup de clienti puteti avea achizitii de la 50 de persoane din 1000. Dar aceeasi promotie trimisa unui alt segment din lista s-ar putea sa nu genereze nici macar o vanzare la 1000 de persoane.

De unde provine diferenta? Din provenienta/sursa adreselor de email. Adresele de email achizitionate din fortari de subscriere sau de la parteneri sunt in general de calitate foarte slaba…o promotie trimisa lor foarte rar va genera vanzari. Cele mai valoroase adrese de email provin de la cei care au cumparat ceva de la tine…si mai ales de la cei care au cumparat ceva foarte de curand.

Din pacate marketerii nu prea se chinuie sa colecteze adresele de email din surse offline si de multe ori sunt dezamagiti de rezultatele camapaniilor de email desfasurate …Fara sa se incerce sa faca ceva in a indrepta lucrurile isi concentreaza atentia pe design, care insa nu poate rezolva problemele strategice, oricat de genial ar fi.

* prin program inteleg un sent de actiuni de crearea a unei relatii cu abonatii, nu o trimitere izolata, punctuala.

Cum retelele sociale relationeaza cu email marketingul

Email marketingul este cel mai potrivit canal de comunicare care poate sustine eforturile de social media; de fapt este principalul element in lansarea unei campanii de succes in retelele sociale.

Sa luam exemplul unui blog sau dezvoltarea unei retele sociale. Aceste actiuni au nevoie permanenta de un “push” pentru a tine membrii la curent cu noutatile publicate. Desi RSS-ul evouleaza, totusi 9 din 10 abonati la noutatile unui blog sau ale unei retele sociale prefera totusi emailul.

In mod frecvent cei care aveti conturi pe Linkedin sau alte retele sociale primiti emailuri privind noile oportuinitati de business, si informatii relevante pentru voi. In prezent nici un alt canal de comunicare nu este mai bine tolerat de catre retelel sociale pentru a comunica cu cei care le folosesc.

Email marketing, segmentare, variabile predictibile… si in inbox

Zilele trecute “ciripeam” pe Twitter…: Always put the most predictive variable first.

Astazi am trecut la practica… un fel de reminder…insa segmentat, folosind principiul de mai sus.  In cazul nostru, astazi, principiul era lagat de cea mai recenta interactiune generata de user, dar nu orice tip de interactiune ci, cea urmarita de noi….principiul a functionat perfect.

Rezultatele obtinute in grupul care aterior generase tipul actiunea urmarita de noi, la trimiterea de astazi, au fost mai bune chiar si decat rezultatele obtinute in grupul de clienti noi. De fapt rezultatele obtiunte in grupul de clienti noi, au fost similare cu cele obtinute in grupul de abonati inactivi.

Cel mai eficient segment a fost cel care anterior generase cele mai multe click-uri de tipul celor urmarite de noi…De ce cei care… sa zicem “au cumparat” ultima data …au fost tot cei mai activi? Pentru ca “achiziatia” se refera la un produs cu ciclu de viata scurt, iar ca regula, orice client este mult mai predispus sa faca o a doua achizitie, dupa prima.

Pentru a analiza daca livrarea emailurilor in inbox a infuentat in vr’un fel rezultatele obtinute toate trimiterile pe segmente au fost monitorizate din punct de vedere al delivarabilitatii, iar rezultatele arata ca in toate cazurile emailurile au ajuns in proportie de 97% in Inbox.

cum creezi un grup de test relevant

Crearea oricarui grup de test in marketing in general si in email marketing in special ridica 2 mari probleme:

- vrem sa fie suficient de mare pentru a fi relavat din punct de vedere statistic

- pe de alta parte vrem sa fie suficient de mic… pentru a tine chesltuielile la un nivel rezonabil. Aceasta are legatura cu faptul ca orice test poate fi un esec.

Pe de alta parte mai exista un semn de intrebare din partea celor care au liste, baze de date foarte mici …dar exista o formula  care va poate ajuta sa determinati marimea exacta a acestor segmente de test.

Formula care calculeaza marimea minima a unui grup de test este 4/Break-Even

Break-even reprezinta procentrul raspunsurilor asteptate de la o lista/un segment/un grup de oameni pentru ca investia in a comunica cu lista respectiva sa devina profitabila…

Ok, dar ce este “4″? 4 este ceea ce statisticienii denumesc a rule of thumb” detalii aici

Daca break-evenul este la 1.35%, atunci grupul minim de test este de 4/0.0135=296 persoane/adrese de email.