email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

Metode de autentificare

In postul anterior vorbeam despre utilitatea autentificarii emailurilor, la ce ajuta si la ce nu ajuta aceasta. Mai jos o sa vorbim putin despre metodele de autentificare.

In prezent exista 2 metode de autentificare: bazate pe IP-uri si criptografice. Metodele de autentificare bazate pe IP-uri creeaza o legatura intre domeniul care trimite emaluri si o adresa de IP care are permisiunea sa trimita emailuri pentru acel domeniu.

Autentificarea criptografica foloseste o cheie publica pentru “a semna” fiecare mesaj intr-un mod care dovedeste ca acel mesaj vine chiar de la domeniul care apare in From line prin verficarea DNS-ului domeniului care apare ca sender.

Doua dinte cele mai folosite metode de autentificare bazate pe IP sunt: SPF si Sender ID. Prin intermediul acestor 2 metode, mesajele sunt autentificate prin compararea adresei de IP a serverului care a trimis emailurile cu o lista de IP-uri care au voie sa trimita emailuri pentru domeniul in cauza. Folosind aceasta metoda, ISP-urile pot decide daca accepta autentificarea bazata de adresa de “from” (SPF) sau Purported Responsible Address (PRA) entitatii care a trimis emailul asa cum este afisat in headerul emailului (Sender ID).

Doua dintre cele mai folosite metode de autentificare criptografice sunt: Domainkeys si DKIM. Domainkey a fost creat de cei de la Yahoo!, iar DKIM este combinatia a ceea ce au produs cei de la Yahoo! si al metodei create de cei de la Cisco: Identified Internet Mail. Aceste metode criptografice de autentificare functioneaza similar cu SPF in incercarea de a preveni folosirea abuziva a unui domeniu de catre infractori.

La ce ajuta si la ce nu ajuta autentificarea emailurilor

Ce este autentificarea?
Definitie: verificarea identitatii unei persoane sau a unui proces. In comunicarea prin email, autentificarea verifica daca mesajul vine cu adevarat din partea sistemului care pretinde a-l fi trimis, precum o semnatura pe un document scris.

Ce este autentificarea emailurilor?
Autentificarea emailurilor este o metoda de verificare a identitatii unui sender, cu scopul de a proteja brandul sender-ului si de a stabili o reputatie online pe care ISP-urile sa o poata folosi pentru a lua decizii privind modalitatea in care gestioneaza emailurile in cauza. Cum mai mult de 95% dintre emailurile care circula pe internet sunt clasificate ca spam, senderii legali au nevoie ca fiecare resursa disponibila pentru emailurile lor sa fie clasificata corect.

Autentificare ajuta de asemenea ISP-urile sa-si administreze sistemele si sa identifice mesajele de tip phishing sau spoofing. Sunt multe lucruri pe care autentificarea le poate face pentru mesajele trimise de voi, dar sunt si lucruri pe care nu le poate face. Printre beneficiile autentificarii se numara:
- Idendifica senderii si domeniile lor
- Protejeaza marcile si consumatorii de fraude
- Ajuta la reducerea phishing-ului, spoofing-ul si fraudele
- Seteaza standardele pentru lupta pe termen lung impotriva spamului
- Creeaza o identitate pozitiva a companiei in fata ISP-urilor … identitate care in timp va forma reputatia voastra
- Ajuta ISP-urile sa determine ce tip de mesaje trimiteti

Sunt cazuri in care chiar mesajul in sine poate fi verificat ca autentic.
Sunt cateva perceptii gresite legate de autentificare….de aceea este important sa mentionam si lucrurile pe care autentificare nu le face:
- autentificarea nu ajuta la reducerea volumului de spam
- autentificarea nu garanteza livrarea emailurilor in Inbox
- autentificarea nu te audauga automat in nici un white list

Reputatia domeniilor este in functiune

Reputatia Linkurilor este acum verificata de Spamhaus. Desi blacklistul bazat pe reputatia linkurilor este foarte nou incepe sa produca efecte. Spamhaus este folosit in prezent si de Yahoo! si de Hotmail. Iar din informatiile pe care le detin Yahoo! avea un sistem in-house de verificare a reputatiei linkurilor.

De retinut este faptul ca analiza reputatiei linkurilor analizeaza cam toate domeniile care ar redirecta un link.

Daca planificai sa comunici relevant acum este momentul - Hotmail isi schimba sistemul

Dintre modificarile aduse care influenteaza experienta userilor cu Hotmail vorbim si de noi functionalitati privind prioritizarea si flitrarea mesajelor in inbox:

- de exemplu daca un abonat va sterge in mod repetat mesajul/newsletterul fara sa-l deschida, cei de la Hotmail il vor intreba automat daca vrea sa se dezaboneze.

- mesajele nedorite de la un anumit sender pot fi automat mutate intr-un folder sau sterse automat permanent.

- modalitatea de afisarea a mesajelor…vor avea prioritate mesajele de la senderii cunoscuti si de la senderii cu care au interactionat cel mai mult. deasemenea vor avea prioritate mesajele de la acei useri cu care persoana este conectata in retelele sociale.

Ceea ce ar trebui sa faca marketerii in viitorul apropiat:

- sa atraga cat mai multi useri ca followeri pe conturile lor din social media, pt ca in cazul acesta mesajele trimise de aceste companii vor fi tratate prioritar;

- sa dati cat mai multe motive userilor ca sa nu va stearga permanent toate emailurile…

- sa cresteti interactiunea userilor cu mesajele trimise… iar acest lucru se poate obtine doar prin cresterea relevantei si a comunicarii targetate

- daca trimiteti mesaj tranzactionale si nu folositi canale diferite pentru aceste mesaje ar fi cazul sa va ganditi serios la segregarea lor prin IP-uri si domenii diferite.

Send triggered emails

The amazing thing about triggered email is that it solves a huge execution problem. Setting up and sending several targeted emails takes time and effort. If you automate the process, all you have left to focus on actual marketing. Chris Baggott

Ce facem cu hard bounce-urile?

Pentru cei care nu stiu Hard bounce inseamna mesaj de eroare returnat de un server in urma incercarii de a trimite emailuri catre o adresa de email gazduita pe acel server, eroare care notifica expeditorul ca adresa de email nu mai exista.

Unii spun hai sa mai incercam sa le mai trimitem odata, ca poate au gresit aia, unii spun hai sa le stergem direct ce atata discutie, e clar voi nu vedeti au zis ca adresa nu exista.

Ideea e ca ambele parti au dreptate, da, este posibil ca in cazuri exceptionale un ISP sa-ti spuna ca adresele nu exista si sa-ti returneze mesaje de tip hard bounce….cand de fapt adresele exista. Ideea este ca in astfel de cazuri cam abolut toate adresele trimise intr-un interval de timp dat (cel cu problema) se intorc cu astfel de mesaje…ceea ce face usor de identificat o astfel de problema. Da, o astfel de problema a aparut si la yahoo si la hotmail. Daca de cea de la yahoo doar am citit, pe cea de la hotmail am simtit-o direct.

Insa in 99% din cazuri adresele care returneaza erori de tip hard bounce trebuie sterse direct dupa primul mesaj de acest tip pentru ca - Hard bounce-urile afecteaza reputatia pe care o ai in fata unui ISP. De fiecare data cand trimiti mesaje catre o adresa care returneaza hard bonce primesti o bila neagra…si mereu cand retrimiti catre aceeasi adresa primesti mai multe bile negre, pentru ca nu ti-ai curatat lista.

Care este cel mai bun ESP?

Intr-o comunitate cineva a intrebat, care ar fi un clasament al furnizorilor de servicii de email marketing, si partea funny este ca multi au picat in capcana copilareasca de a spune; noi suntem in top, noi suntem in top, dar totusi un top relativ la ce anume? Al usabiliatii, al capacitatilor de integrare cu alte sisteme, al preturilor, al capacitatilor de segmentare, de raportare, din punct de vedere strategic? etc
Atunci cand alegeti un ESP ar trebui sa cautati raspunsuri la intrebarile:
- Ce volum de emailuri vreau sa trimit pe luna, pe zi, per campanile?
- Ce integrari de date sunt necesare?
- Ce abilitati de mail marketing exista in-house?
- Care este bugetul disponbil?
- Care este planul de evolutie viitor, cat de scalabila si flexibila sa fie solutia?

Succes

Pricing in email marketing

Am citit o serie de discutie pe tema asta celei mai corecte modalitati de pricing, mai discutasem face to face cu alti oameni din industrie pe tema asta.

Desi multi clienti se uita dupa ESP-uri care nu taxeaza per email trimis ci in functie de marimea listei, am vazut cativa oameni care criticau modelul de taxare per email trimis, pornind de la premisa ca este in intereseul ESP-ului sa trimiti cat mai multe emailuri.

Totusi, desi prima impresie este ca, da, ESP-urile castiga mai mult daca trimiti mai multe emailuri, este interesul ESP-ului sa se asigure ca ai si success. Asta inseamna sa te ajute sa trimiti mesaje targetate, in momentele potrivite, persoanelor care si-au dat acceptul. Daca un ESP te convinge sa trimiti mai multe emailuri si emailurile tale sunt blocate si/sau observi scaderi ale ROI, ambele parti au de pierdut.

In plus in aproape toate cazurile in care emailurile nu ajung la destinatie, problema nu este legata de frecventa comunicarii ci de metodele rudimentare de colectare a datelor. Tocmai ca problema deliverabilitatii este un mare ghimpe in fundul multor marketeri, au mai aparut cateva modele de pret bazate pe interactiunea generata. Astfel un ESP primeste cu atat mai multi bani cu cat ratele de raspuns (open si click) sunt mai mici si mai putini bani cu cat ratele de open si click sunt mai mari. Argumentul unui astfel de model au la baza rationamentul potrivit caruia este mult mai costisitor sa trimiti emailuri pentru liste de slaba calitate. Sunt doar cateva companii care aplica acest model de priceing, care desi pare simplu la prima vedere, este totusi destul de complicat. Un ESP care stie ce face niciodata nu te va incuraja sa trimiti mai multe emailuri daca stie ca o astfel de frecventa iti va afecta.

E-mail Marketing Expert Stefan Pollard Dies

Industria de email marketing a pierdut zilele acestea unul dintre oamenii sai de baza, Stefan Pollard, care inca de cand am apucat sa citesc de email marketing, prin 2003 era columist la ClickZ.com. Pe vremea aceea tin minte ca era senior la EmailLabs, una dintre companiile de la care m-am inspirat f mult in acea perioada (companie catre intre timp a fost achizitionata de Lyris).

Stefan Pollard, va ramane probabil mult timp in topul celor mai importanti 3 strategi din email marketing. In iarna acasta am avut placerea sa-l cunosc personal la conferinta EEC 2010, unde era prezent ca speaker, intr-un panel in care din pacate nu a mai apucat sa-si tina speach-ul din cauza timpului, dar si-a pus amprena asupra prezentarilor celorlalti panelisti prin pertinenta comentariilor si remarcilor pe care le aducea.

Cititi aici mai multe despre Stefan Pollard si articolele sale.

Gmail afecteaza design-ul newsletterelor

De 2 zile cei de la Gmail au modificat ceva in modul de interpretare a codului HTML trimis. Principalele probleme apar in modul de interpretare a imaginilor in layout. Astfel este foarte posibil sa vedeti spatii create in jurul imaginilor din template.

Problema se manifesta pe toate browserele mai putin IE.

Solutia este destul de simpla, trebuie sa puneti pe toate imaginile:  style=”display:block”. Probabil nu este cazul de acest style pt pozele care sunt inserate in text

Atentie! Va trebui sa modificati toate template-urile.

It’s still moving

Zilele astea tot cautam sa angajam cativa noi colegi… cu ocazia asta am trecut in revista ce fac in prezent cativa din fostii nostri colegi si am constatat ca aproape toti cei care au contat si care ne-au contestat mai mult sau mai putin atunci cand ne-am despartit isi incearca norocul pe cont propriu facand ceea ce au invatat la White Image.

Nu pot spune decat ca ma bucura….inseamna ca au avut ce sa invete la White Image.

Transforma fiecare email intr-o aventura

In conversatiile face-to-face, poti vedea daca atragi atentia interlocutorului. Isi roteste ochii, se uita la ceas sau te priveste captivat? Interactiunea in email marketing iti ofera cam acelasi gen de insight….monitorizarea actiunilor face emailul total diferit de televiziune, radio sau print. Si in plus folosind emailul, cei care il primesc pot sa-ti raspunda….este atat de simplu cat ai apasa click pe butonul de replay. Cand a fost ultima data cand ai putut sa comentezi un spot TV si sa-ti faci vocea auzita?

Ce poti face cu interactivitatea?

Cu un email poti oferi cititorilor o serie de alternative:

- sa downloadeze un raport, un whitepaper sau un manual

- sa forwardeze emailul unui prieten

- sa raspunda emailului, sa puna intrebari despre un produs sau servicu

- sa gaseasca o informatie de interes legata de unul din subiectele/articolele din email

- sa realizeze o comanda sau sa-si inregistreze emailul

- sa vada un video, o poza sau sa citeasca un articol

- sa viziteze un web site

- sa completeze un sondaj sau un un survey de preferinte..sau poate sa voteze un articol

procesul interactivitatii ajuta abonatii sa-si pastreze interesul iar pe cei care le-au trimis sa primeasca imputuri de la cititori.  Interactivitatea in email are legatura cu posbilitatea oferita persoanelor de a alege din email.

Criza informationala

In contextul actualei crize economice mai grava mi se pare criza informationala in care se scalda o buna parte a celor ca termina o facultate cu profil de marketing…sau comunicare, si nu ma refer la faptul ca si-au insusit sau nu manualul ca au luat 10 sa 5 la un examen ci la faptul ca am ajuns intr-o etapa in care schimbarile in aceste domenii sunt radicale….iar viteza de actualizare a manualelor este mai mult decat depasita.

In actualul context in care intr-un manual de marketing la capitolul segmentare de exemplu inveti concepte invechite…in care ti se vorbeste de segmentarea demografica si nimic despre segmentare comportamentala specifica programelor de loializare, critice in actuala situatie econmica…in contextul in care vorbim de targetare, lansare de mesaje si nu vorbim de ROI…nu stiu cum am putea trece ca si economie mai repede peste actuala criza.

Nu stiu cum am putea face asta in contextul in care nu doar proaspetii absolventi sufera de o lipsa acuta de informatie ..dar si cei care lucreaza in domeniu, iar instrumentele de marketing cu care multi opereaza (proiecte, indicatori de evaluare, principii) sunt total diferite cu cele care functioneaza peste ocean… Sincer singura solutie a oamenilor din industrie dar si a noilor absolventi e documentarea pe contr propriu…cei care vor fi mai documentati vor iesi mai putini sifonati din criza.

Segmentation lesson

Over the past three years, research has taught us several lessons: Nearly half  of our customers are unprofitable; almost 20% are very unprofitable. Balances are only loosely correlated with profitability. Demographics are even more poorly correlated with profitability. As a result, every day, over half the new accounts sold will never be profitable. Every day our staff work very hard to retain customers who destroy customer value… We have also learned that it is hard, if not impossible, to profitably cross sell our most profitable customers. Most sales to them cannibalize profitable usage. Sales efforts to these good customers should be restricted to retention-aiding devices.

Randall Grossman - Former SVP Fleet Bank

Retentia in B2B

Clientii B2B pot fi divizati in 4 categorii:

- vanatori de intelegeri

- clienti care cumpara pe baza unui program prestabilit

- clienti care au tranzactii ocazionale

- relationship buyers

E clar ca exista un profit in fiecare segment de clienti, dar cei din ultima categorie sunt cei care raspund cel mai bine la programele de loializare. Odata identificati, poti sa le cresti nivelul de loializare, iar vanzarile catre acestia pot fi stimulate printr-o serie de tehnici ce includ:

- programe de comunicare speciale: web site cu PIN pentru fiecare client, account dedicat, newsletter, concursuri profesionale, scrisori de bun venit, implementarea de grupe de control etc

- masurarea unor indicatori precum lifetime value..pentru a determina valoarea unei strategii, inainte de a te apuca sa investesti multi bani in ea

- automatizarea interactiunilor pe website, pentru actiuni cum ar fi lasarea de comenzi, sau reclamatii etc