email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

Un alt mod de evaluare a gradului de penetrare al emailului intr-o tara

Un mod interesant de clasificare a unei tari din acest punct de vedere este numarul de IP-uri alocate pt tara respectiva.

Pe acest clasament Romania este intre tariile medii cu 10.000 - 99.000 de IP-uri publice alocate.

Este de mentionat insa ca exista doar 46 de tari care au sub 10.000 de servere in tara si 6 tari care au doar un server (Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, French Guiana, Montserrat, Turks and Caicos Islands,United States Minor Outlying Islands)

Datele sunt din surse interne Habeas.

White Image reprezentant Habeas pentru Europa de Est

De astazi White Image a devenit oficial reprezentant Habeas (www.habeas.com) pentru Europa de Est (Polonia, Rusia, Ucraina, Ungaria, Bulgaria, Serbia si Muntenegru, Moldova, Cehia, Croatia, Slovacia si Romania). Voi reveni cu mai multe detalii.

Ne schimbam grila de preturi

Nu pentru ca vrem sa ne imbogatim mai repede ci pentru ca vrem sa incurajam bunele practici in email marketing.

Astfel de saptamana viitoare preturile vor fi diferite in functie de ratele de hard bounce back obtinute de o campanie.

- Am ales aceasta metoda pentru ca ni se pare normal ca si client sa am grija sa am o baza de date colectata legal.

- In al doilea rand ratele de hard bounce back au cele mai mici erori de clasificare, iar daca aceste erori exista sunt datorita neclasificari unor bounce-uri in categoria de hard si nu invers.

- In al treilea rand ni se pare normal ca marketerii sa-si asume vina pentru gestionarea defectuasa a bazelor de date.

- In al patrulea rand speram ca acesta sa fie un semnal clar ca descurajam spamul.

Pentru ca toate aspectele sa fie clare cosideram ca normala o rata de hard bounce back sub 1% (care este un procent mai mult decat rezonabil) orice campanie care depaseste acest procent pe langa faptul ca va parea suspecta, va fi si tarifata diferit.

Formula unui site perfect

Pwebsite = { ((14.14* EaseNav) + (13.56*Speed) + (13.11*CleanDes) + (10.89*Func) + (10.89*Up)) - ((12.63*Pops) + (10.32*Ads) +(5.21*MultiM)) } / 6.26

The key differentiators within the ‘perfect website’ formula were revealed as: ease of navigation, high speed of page downloads, a clean and simple design, functionality and the site always being live with excessive aggressive advertising seen as a detractor.

The formula is a result of research carried out by the Social Issues Research Centre (SIRC) on behalf of Rackspace Managed Hosting, incorporating a YouGov nationally representative online survey of 2,500 adults, in-depth interviews and in-house qualitative research. This involved setting 50 participants a ‘virtual treasure hunt’, requiring them to seek out specific pieces of information from a variety of websites. As participants tried to navigate the set sites, SIRC recorded their comments and preferences.

Research highlighted:

  • 83% of respondents reported ease of navigation as being the most important factor in their ‘ideal’ website, with 62% rating high speed and 49% rating functionality as the other key factors
  • 80% of people surveyed rated a clean and simple overall design as their most desirable design factor with only 6% wanting innovative use of flash and multimedia options
  • Running a faster (61%) and easier to navigate (52%) website were the two most popular improvements people would make to Internet sites today.

The Formula explained

Pwebsite = the degree of perfection of the website

EaseNav = ease of navigation

Speed = the speed at which pages load

CleanDes = clean and simple design

Func = functionality -’ does what it says on the tin’

Up = the site is always alive

And:

Pops = the site tries to give you pop-ups

Ads = excessive advertising

MultiM = Flash and other multimedia

A website that scores 10 out of 10 on the first 5 variables and 0 out of ten on the second 3 variables, would achieve a ‘perfect’ score of 100.

For sites where security is an issue, e.g. online shopping, banking, etc. - then an additional variable enters the formula, ‘Secure’, with a weight of 9.77. If this is added, the total should be divided by 7.24, rather than 6.26, to maintain the maximum score of 100.

*Source Vanson Bourne 2006

Detalii: aici

Calculeaza cat de perfect e site-ul tau aici

Alte noutati care vor influenta design-ul newsletterelor

Windows Live Hotmail (inca in beta) va inlocui actualul Hotmail aducad ca schimbare majora schimbarea interfatei care semana foarte mult cu cea a clientilor desktop de email si va fi completata cu preview pane. Astfel utilizatorii de Hotmail vor avea posibilitatea sa vada o parte din newsletterul tau si nu vor mai judeca un email doar dupa expeditor si subiect. (asemanator cu varianta beta a Yahoo Mail). Zona vizibila va fi de aproximativ 250 de pixeli. Astfel este important sa ai in vedere ce informatii se vor afisa in zona de preview pane pt ca pe baza acelor informatii un user va decide daca va citi sau va sterge emailul tau.

De ce e nevoie de safelisting?

Din ce am observat pana acum foarte putina lume cunoaste ce inseamna safelisting si care sunt avantajele includerii intr-un astfel de program. Cum aproape orice client intreaba …nu este asa ca emailurile mele nu vor ajunge in bulk?

Raspunsul insa nu este intotdeauna da…pentru ca daca cel care initializeaza comunicarea nu respecta toate regulile jocului nimeni nu ii poate oferi o astfel de certitudine.

De cele mai multe ori daca domeniul care trimite emailuri are o infrastructura configurata corespunzator multe din celelalte reguli sunt detalii. De exemplu publicarea unei politici de confidentialitate pe site poate compromite procesul de safelisting.

Intr-adevar multe reguli sunt solicitate din partea sistemului care gestioneaza trimiterea si acesta este motivul pentru care la un moment dat am criticat solutiile low cost…si asta in primul rand pentru ca asigura o procesare corespunzatoare a bounceback-urilor (a codurilor de eroare pentru emailurile nelivrate).

Ok, dar totusi ce se intampla daca totusi reusesti sa treci peste audit si sa fi inclus intr-un sistem de safelisting care in mare ofera garantii serverelor care primesc emailuri ca tu ca expeditor esti de incredere si astfel emailurile trimise de tine nu mai sunt scanate de filtrele antispam.

Ok, ai sa te intrebi dar cine foloseste un safelist si de ce as intra intr-un astfel de program cand eu sunt in .ro si cred ca aceste sisteme au o mare utilizare doar in USA sau tarile mai dezvoltate din UE…ai fi surprins sa afli ca in prezent aproape 20.000 de servere din .ro folosesc o astfel de solutie pentru a decide care email este “bun” si care “nu” si asta pentru ca este mult mai eficient in a gestiona resursele serverului si pentru ca tehnologia antispam performanta costa foarte mult (costurile pot ajunge la ~750.000 Euro pt un ISP cu ~10000 de conturi de email).

Si pentru ca lucrurile sa fie mai edificatoare am inclus mai jos un print screen continand numarul de servere incluse intr-un safelisting atinse de newsletterele trimise de noi in ultima luna.
newsletter hits

Daca avem in vedere ca intr-o baza de date sunt adrese de email de la ~1000 de domenii (pt o baza de date de ~35.000 de contacte) atunci lucrurile incep sa capere sens…si beneficiile sunt pe masura.

Ce mai influenteaza reputatia

Niciodata sa nu cumparati domenii pe care sa le folositi IMEDIAT doar pentru a trimite newslettere (volum mare) pentru ca s-ar putea sa aveti neplacerea de descoperii emailuri nelivrate.

Este foarte important ca domeniul de la care pleaca newsletterul sa aiba o vechime mai mare de 6 luni inainte de a incepe sa trimiteti volume mari…aceasta pentru ca in cazul reputetiei istoricul conteaza foarte mult.

domeniile .eu

Se pare ca domeniile .eu nu sunt inca cea mai potrivita alegere pentru cei care vor sa aiba in regula toate setarile. Si asta pentru ca inca nu sunt implementate si recunoscute toate standardele pentru aceste domenii.

In plus se pare au un timp de raspuns mult mai mic decat cele .com / .net etc

Aceeleasi probleme le-ar inregistra se pare si multe domenii de tara… inclusiv .ru

Raiffeisen invita din nou la atacuri de phishing

Dupa ce in urma cu 2 luni s-a confruntat cu un atac de phishing…si dupa comunicate de presa virulente ca problema este rezolvata…astazi serverul Raiffeisen invita practic pe oricine sa-l foloseasca pentru a trimite emailuri in numele Raiffeisen sau nu.

Dupa cum se vede aici serverul Raiffeisen are un Open DNS….

Ca sa fie “protectia” anti-phisihing completa se pare ca cei de la Raiffeisen au uitat sa isi protejeze domeniul folosind standardele de autentificare necesare pt un minim de siguranta…si ce e mai grav ca toate aceste informatii sunt publice.

Pt cazul in care cei de la IT se trezesc am incarcat mai jos si printscreenuri pt a imortaliza momentul.

Update: sincer nu am incercat conectarea la server…dar cam asta arata raportul de mai sus

Autentificare vs Livrare emailuri in inbox vs Phisihing

Cei de la bitdefender vb despre antispam si antiphising, ramona cere explicatii…totusi cum pot fi oprite/reduse ambele amenintari?

Daca am vb despre atacuri in principiu sunt 3 situatii in care se poate vb de phishing (vezi Anti-Phishing Working Group):

- Insuirea numelui unei institutii prin trimiterea de emailuri care par a veni din partea acelei institutii…
- Folosirea de programe spyware cunoscute ca troieni…
- Redirectarea userilor catre site-uri fraudate prin intermediul proxy-urilor fraudand DNS-urile acelor companii.

Totusi cea mai facila si cea mai raspandita este trimiterea de emailuri in numele unei companii prin care se solicita sa iti reanoiesti datele pe un site care apartine celor care au initiat atacul…printre date ti se cer si date sesitive precum nr cardului etc…nimic nou.

De fapt cum pot fi oprite atacurile?…chiar daca cei de la BitDefender au anuntat ca vor creste atacurile de phishing…nu prea au cum sa opreasca aceste atacuri pe email…precum cel de acum 2 luni de la Raiffeisen…de ce?

Foarte simplu la expeditor tehnologia permite in prezent oricui sa pretinda ca este oricine…dar la destinatar tehnologia nu permite acestuia sa identifice daca cel care a trimis un email este cu adevarat cel care pretinde a fi…

Din pacate nimeni nu poate face acesta identificare daca companiile in speta nu se autentifica. Autentificare care stabileste (prin publicare in zona de DNS a serverului a unor inregistrari text) corespondenta dintre IP-ul (serverul) care a trimis emailul si domeniul de la care vine emailul…corespondenta pe care o poate verifica destinatarul.

Posesorul unui domeniu poate stabili astfel care sunt IP-urile si in speta serverele care sunt autorizate sa trimita emailuri in numele acelui domniu…aici intervin softurile de securitate/antivirusi/antietc care devin eficiente in masura in care exista aceste autorizari

…adica daca un domeniu se autentifica…din pacate cel putin in .ro companiile nu se inghesuie. In SUA rata de adoptie la nivelul comp mari este cam de 45%.

Autentificarea…am intalnit cazuri in care cei de la departamentul IT au spus ok vrem documentatia ca sa vedem cum afecteaza securitatea sistemelor noastre…si alte cazuri de genul asta fara sa se intample insa nimic…Am intalnit cazuri in care si le-au implementat singuri…i-am avertizat ca autentificare implementata de ei nu functioneaza…si nu au reactionat…etc.

In prezent exista 2 standarde de autentificare general acceptate si folosite …mai exista insa si altele in teste sau diferite faze: 1. DomainKeys si 2 SPF.

Cum implementarea acestora depinde de fiecare posesor de domeniu…o filtrare agresiva a emailurilor pe baza acestor criterii nu se va intampla decat in momentul in care vom vorbi de o implementare masiva…totusi exista si metode de urgentare…de ex daca Yahoo anunta de maine blocarea tuturor emailurilor neautentificate…probabil a doua zi multi vor pune mana de documentatie…totusi, din pacat un anunt de acest gen lansat de MSN/Hotmail acum un an si jumatate nu a avut parte de un prea mare impact si nici nu s-a finalizat…

Despre celelate tipuri de phishing poate ….nu stiu prea multe, nu tin asa mult de email marketing :)

Schimbari majore in Microsoft Outlook 2007

Se anunta schimbari majore in modul in care trebuie gandit designul unui newsletter in viitorul apropiat si asta pentru ca noul Outlook 2007 aduce schimbari in ceea ce priveste modul in care interpreteaza codul HTML.

Astfel daca Outlook 2003 se bazeaza pe tehnologia Internet Explorer pentru a randa un newsletter Outlook 2007 foloseste tehnologia Microsoft Word 2007.

Ca rezultat Outlook 2007 nu este capabil sa interpreteze formuri adica nici un sondaj

nu este capabil sa interpreteze imaginile in background, unele comenzi din css precum float / word-spacing si nici gif-uri animate

Impactul asupra pietei locale se va resimtii semnificativ cel mai probabil in aproximativ un an, pentru comunicarea B2B, daca promovarea Microsoft va demara anul acesta. Pentru mai multe detalii despre ce Outlook 2007 nu suporta pe site-ul oficial

Stiati ca?

Aproape orice client sau potential client intreaba care este cea mai buna zi pentru a trimite un newsletter.

Adevarul este ca nu exista o astfel de zi general valabila. Pentru viitoarele campanii cel mai bine este sa-ti intrebi abonatii …cand ar vrea sa primeasca informatii de la tine…acesta este intotdeauna cea mai buna zi.

Anti-spam

Protejeaza ce e mai importat…reputatia. De la cei mai tari in lupta cu spamul (IronPort si Postini)…pe ce se va baza tehnologia de filtrare in umratorea perioada.

Anti spam

Citatul zilei

“Email marketing is not a right. It’s a privilege”

Jason Mittelstaedt

ISP-urile inaspresc politicile de filtrare

IronPort a raportat o crestere cu 83% a volumului de spam in Iunie 2006 comparativ cu Iunie 2005 (de la 30 mld la 55 mlb).

Spamul ca poza a crescut cu 11%. Pentru a creste reusita livrarii acestia, trimit simultan zeci sau sute de mesaje catre acelasi abonat…se pare ca aceasta metoda este foarte eficienta.

Pentru a contracarea aceasta tendinta ISP-urile au devenit tot mai agresive in filtrarea emailurilor pe baza ratelor de bounceback cu foarte multe inconveniente pentru cei care practica marketingul cu permisiune…in special pentru cei care nu trimit newslettere foarte frecvent (trimestriala / semestrial…), acum este tot mai greu pentru ei sa implementeze o politica corecta in acest sens (datorita ratelor mai mari de bounce)…peste anumite procente de bounce unele ISP-urile blocheaza complet toate mesajele fara a returna mesaje de eroare.

Totusi este si o veste buna…filtrarea pe baza de content a trecut mult in plan secund.