email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

Ce rol joaca email marketingul

Un articol interesant bazat pe un recent studiu JupiterResearch… in Wall-Street releva importanta tot mai mare pe care comunicarea prin email o joaca in randul marilor companii.

Aici articolul “Salarii in crestere pentru angajatii specializati in e-mail marketing”

Client suspendat

Ieri am trimis doua notificari de suspendare a colaborarii…pe motive de nerespectare a practicilor.

Ceea cei care au baze de date mari nu inteleg…este ca marimea nu este suficienta si ca lipsa unei politici de gestiune a bazei de date de-a lungul timpului nu poate fi compensa in nici un fel in ultimul moment…chiar daca la timpul respectiv ti-ai colectat  baza de date respectand in proportie de 70% bunele practici dar nu ai vrut sa o cureti in timp …acum trebuie sa platesti mai scump aceasta greseala…

De unde provine greseala? Foarte simplu in timp de ex diverse conturi de email care nu mai sunt folosite si sunt deactivate de ISP-uri se transforma in spam trapuri. In mod normal viitoarele spam trapuri ar fi putut fi eliminate fara nici o problema…insa daca acestea nu au fost identificate in momentul in care contul a fost desfintat  acum sunt aproape imposibil de recunoscut….si chiar daca unele ISP-uri ofera date pentru identificarea spam trapurilor si eliminarea lor…totusi cand numarul lor depaseste 5 adrese este f f greu sa le recunosti. (si tine cont aceste info exista acolo unde sunt furnizate)
Daca respectam aceeasi proportie la nivelul ISP-urilor care nu ofera aceste informatii…am putea avea o imagine cat de cat reala a acestui fenomen…si atunci care este solutia?…solutia sa scapi de steagul rosu?

Recomandarea noastra este sa reconfirmi toata baza de date…din pacate uneori este singura solutie.

Iqads livreaza prin White Image

Ieri Iqads.ro a trimis primul newsletter prin sitemul White Image…la cat mai multe le uram.

Export de email marketing!

Astazi am avut primul “export” de email marketing White Image.

Foarte presati de un deadline nu stiu de cine impus si sub presiunea unor conditii tehnice destul de instabile, astazi am facut primele teste pentru site-ul nr 1 de content din Belgia.

Desi nu era exact momentul potrivit din punctul meu de vedere sper sa fie totusi intr-un ceas bun.

Prima impresie …cititorii belgieni parca se comporta altfel.

In rest baza de date mare si sper multe belgience :)

Update: Am uitat sa spun ceea ce pt mine a fost un pic surprinzator hotmail rules…mult mult departe de yahoo, gmail nici macar nu se vede, la modul propriu gmail = 0 contacte.

Cuvinte potrivite

Intr-un mesaj email:

- folosirea a 800-1000 de cuvinte ridica intodeauna un risc mai mare decat 600-800 sau 1000-1200 de cuvinte

Culoarea cea mai buna!?

Stiati ca marimea textului folosit in newsletter primeste puncte in filtrele antispam, dar ce stiati despre culoarea folosita pt a scrie un text?

Galbenul este culoarea cu cel mai MIC scor de spam.

Verdele prezinta cel mai mare risc, de 7 ori mai mare decat galbenul.

Rosul si griul au un risc mediu.

Design de print / design de newsletter

Cred ca in medie trimitem cam 3 “nl-uri” pe saptamana sub forma de poza… e trist…dar asta e realitatea.

Aproape toate vin din partea agentiilor de publicitate….si sunt fie pur si simplu afise redimensionate fie diverse incercari de adaptare…dupa niste principii doar de ei stiute pentru email.

Totusi care este idee …de ce este rau? de ce este bine? sa fie un nl doar poza?

Este rau:

- pt ca scorurile pe care un astefel de “nl” le poate obtine in unele filtre antispam este foarte mare , de ex ~8 in spam assasin. Aceasta ar putea duce la rate mai mici de livrare.

- daca este livrat totusi in Inbox pt cei care nu isi incrca pozele by default ar insemna ca ei nu pot vedea nimic pana nu isi activeaza pozele

- de obicei genereaza rate mult mai mari de dezabonari decat un nl clasic

- din cauza diverselor tehnologii antispam astfel de campanii genereaza rate de bounce back de doua sau trei ori mai mari decat filtrele antispam

totusi avantaje

- fiind mult mai mici ca si dimensiune de kb…se trimit mult mai repede

- sunt gata de trimitere mult mult mai repede (se pregatesc imediat :) )

- nu necesita prea multe teste

- daca vb de ele ca nl-uri publicitare…in combinatie cu nl-ul original pot avea / sau lasa impresia unui impact mare (am zis ca pot lasa impresia unui impact mare pt ca daca vb de nl-uri promo de multe ori cei care le primesc, le deschid pt a citii nl-ul in numele marcii care s-a trimis…si in cazul acesta factorul moment de trimitere este foarte imp…inainte sau dupa nl-ul original?)
———————

Concluzia mea este totusi …ca desi ele pot avea succes …judecand din punct de vedere al deschiderilor …chiar si al clickurilor totusi efectul general asupra pers dintr-o baza de date (judecat dupa rata de dezabonari si posibilitatea de a percepe in cazul emailurilor promo nl-ul ca inselator) este unul negativ.

Apoi mai vb si de posibilitatea cu unele domenii se blocheze pe viitor si newsletterele normale / clasice pt ca, sa nu uitam mare majoritate a filtrelor au optiunea de autolearn

Si cum cand vb de email marketing vb de relationare de preferat pe termen lung…atunci ar trebui sa punem in balanta. plusurile si minusurile

Ieri am depasit 10.000.000 emailuri in 2007

Ieri am depasit pragul de 10 milioane de emailuri trimise in 2007. In principiu asta inseamna ca pana ieri am trimis tot atat de multe emailuri cat am trimis in tot anul 2006.

Mai inseamna ca deja incepem sa vorbim de o noua tehnologie pentru gestiunea emailurilor. Inseamna provocari mult mai mari.

Ce este Spam-ul?

Discutia din post-ul anterior cu Violeta m-a determinat sa scriu despre cum este privit spam-ul in noua acceptiune.

Daca in acceptiunea clasica spam-ul reprezinta transmiterea de mesaje electronice nesolicitate, fara a avea permisiunea celui care le primeste…in acceptiunea moderna spam-ul capata noi sensuri, iar in acest caz vorbim de sensurile pe care utilizatorii normali de email le-au dat acestui termen.

Pentru detalii

Newsletterele irelevante iti pot afecta reputatia

Click aici pentru a mari imaginea.

De comentat cred ca ar fi cele 93% de la unknown sender…unde se pot intalni cazuri unde poate exista accordul …de genul ma inscriu la o promotie Panten si primesc emailuri de la o noua marca de sampon pe care o lanseaza P&G. Sau ma abonez sa primesc newsletter-ul revistei Bravo si acest newsletter sa aiba ca expeditor Ringier…caz in care multe persoane nu stiu ca Ringier este grupul care editeaza revista Bravo…si atunci POT considera emailul ca spam din start, fara sa-l deschida.

si ar mai fi de comentat cele 57% de la irrelevance…care din pacate sunt cele mai frecvent intalnite si cel mai usor de evitat. Aici insa depinde de cei care incep sa foloseasca emailul ca mediu de comunicare si de sumele pe care doresc sa le investeasca in aceasta directie…

Tendinte in consumul de newslettere in Q1, 2007

Colega mea Nicoleta continua articolele despre statisticile din newslettere cu ceea ce s-a intamplat in Q1 2007.

Newsletterele sunt precum fulgii de zapada: nici un newsletter nu este identic cu altul si fiecare in parte este special.

Insa oricand as trage un raport agregat despre eficienta newsletterului, voi sti dinainte ce voi descoperi: consumul de newslettere este in crestere. Din toate punctele de vedere…

Am vrut sa vad care sunt cifrele de deschidere si clickthrough pentru lunile Ianuarie, Februarie si Martie - primul trimestru al anului 2007 si sa le compar cu cele corespondente pentru anul 2006, primul trimestru.

Pentru marketeri, numai vesti bune. Newsletterul se bucura de o popularitate din ce in ce mai mare, dar si de consumatori de newsletter din ce in ce mai sofisticati.

 

- Rata de deschidere a e-mailurilor a inregistrat o crestere minima pentru trimestrul I, de la 20,96% la 21,23%. Rata de deschidere masoara atractivitatea si gradul de eficienta al subiectului unui newsletter.

 

- In trimestrul I, rata de clickthrough raportata la numarul de e-mailuri deschise a crescut cu mai mult de 3 puncte procentuale, atingand valoarea de 37,63% ( fata de 34,35% in trimestrul Q1 al anului 2006). Rata de clickthrough este extrem de importanta pentru marketeri deoarece ea masoara interesul abonatilor fata de continutul newsletterului. In alti termeni, in primele 3 luni ale anului curent, aproximativ 38% dintre cei care au deschis newsletterul, au dat click si in interiorul newsletterului.

 

- Rata de clickthrough raportata la numarul de e-mailuri trimise inregistreaza si ea o crestere, de la 7,19% la 7,98%.

 

- Listele de abonati cresc de la luna la luna, in mod semnificativ. Raportul agregat indica faptul ca, din ianuarie pana in februarie 2007, bazele de abonati s-au marit cu 10,98%.

 

In spatele acestor cifre, tendintele din consumul de newslettere sunt semnale puternice pentru marketeri pentru a gandi big!

- Newsletterul de bucura de o popularitate in crestere;

- Mmajoritatea companiilor planuiesc sa-si mareasca volumul de emailuri trimise;

- Totusi, cresterea bazelor de date nu atrage dupa sine vizualizari sau interes mai mare; cu cat numarul abonatilor dintr-o baza de date este mai mare, cu atat numarul dezabonarilor va creste;

- Analiza datelor comportamentale va fi in centrul preocuparilor marketerilor ce trimit newslettere de succes; ei vor urmari comportamentul abonatilor si ce link-uri au fost deschise cu precadere, daca newsletterul a fost deschis sau nu, daca au achizitionat un produs sau daca au raspuns la o provocare (“call-to-action”) lansata in continutul newsletterului;

- Ca o consecinta, tot mai multi marketeri vor folosi ratele de clickthrough pentru segmentare si relevanta in mesaj;

- Designul va deveni din ce in ce mai important, dat fiind ca marketerii vor urmari stimularea abonatilor de a da click; el va trebui sa raspunda multiplelor provocari precum imagini blocate de furnizorii de e-mail by default, extinderea pe scara larga a previzualizarii continutului unui newsletter pentru a testa modul de afisare in multipli clienti de e-mail (“preview pane”), preponderenta imaginilor fata de text pentru a minimiza impactul filtrelor de continut extrem de zeloase.

- Ratele de deschidere si clickthrough vor fi influentate din ce in ce mai mult de filtrele furnizorilor de e-mail. Filtrele pe baza de reputatie si autentificarea vor cantari mai mult decat cele axate pe continutul e-mail-ului in cresterea deliverabilitatii in Inbox.

 

Ce-ti poti dori mai mult de la e-mail marketing-ul bazat pe permisiune?  Este probabil cea mai democratica forma de comunicare. Consumatorii decid cand sa opteze pentru abonare sau dezabonare, daca si cand sa deschida, citeasca si actioneze conform continutului e-mail-ul, daca sunt de acord sa furnizeze mai multe informatii pentru personalizare.

Este un mediu al consumatorului si de aceea, trendul cel mai importanta in 2007 este cedarea controlului in mainile consumatorilor, chiar si in privinta continutului newsletterului. Aceasta decizie va apartine numai acelora curajosi si va fi ultimul pas al traseului marketer- subscriber: transformarea abonatului in client. 

 

Avertisment- vizitarea acestui site poate dauna computerului dvs.!

Este primadata cand google imi da mesajul din subiect pentru accesarea unei pagini web…si mai mult pagina pe care vroiam sa o accesze de pe google era a unei companii locale de web design.
Pagina de atentionare google aici

Pagina cu detalii despre motivul blocarii pagini

Are cineva mai multe info?

Cand se trimit newsletterele personalizate?

La carte scrie: ” there is no universal, best day to send out-bound emails. In future campaign, ask your best customer when they prefer to hear from you. That’s always the best day”

In acleasi timp se spune “Delivering relevant emails relies on the integration of data from different sources into a single knowledge base including…….and campaign response behavior”

Atunci nu ar fi mai bine ca fiecare email dintr-o campanie sa fie livrat pentru fiecare persoana in parte… la ora la care ar rezulta din rapoarte ca isi citesete emailurile de la noi? Adica daca o pers a citit emailurile de la noi la ora 10 dimineata in proportie de 80% sa primeasca emailul nostru la ora 10, iar persoana care a le citeste la ora 17 cu o probabilitate de 90% sa primeasca acelasi email la ora 17.

Personalizare / optimizare sau SF…ce ziceti?

In cat timp ajunge un email in inbox?

Putini stiu ca din momentul in care apesi butonul de send pana in momentul in care emailul ajunge efectiv in inbox poate trece o perioada de timp mai mica sau mai mare. Am vazut newslettere carora le-a luat ~3 zile ca sa fie livrate.

Cea mai mare problema a tuturor se pare a fi in prezent a fi Yahoo…este interesant de mentionat ca in cazul in care newsletterul este livrat cu intarziere este plasat in folderul de inbox (sau junk dupa caz) in data la care a fost trimis. Astfel daca newsletterul tau este trimis in data de 09 iunie si Yahoo il livreaza in 11 iunie, emailul va fi pozitiont in data de 09 iunie in inbox.

Aceasta insemna ca daca nu esti pe faza atunci cand acesta ajunge s-ar putea ca sa-l treci cu vederea.

Cat de mare este timpul de livrare? In medie este de ~1 ora si 30 de minute (in conditii normale).

In cazul in care trimiti volume mari de emailuri timpul de livrare in general creste in stransa corelatie cu reputatia senderului.

Trebuie mentionat ca Yahoo poate livra emailuri cu intarzieri mari de zile returnand in acelasi timp bounce-uri…caz in care trebuie sa stii sa interpretezi corect aceste bounce-uri in corelatie cu comportamentul Yahoo.

In general un astfel de delay in livrare reduce ratele de deschidere si de click cu ~40-50% si nu este absolut nici o exagerare.

Lycos isi upgradeaza filtrele antispam

In saptamana care tocmai s-a incheiat se pare ca cei de la Lycos au facut ceva modificari in tehnologia lor antispam. Noua tehnologie modifica subiectul emailurilor adaugand inaintea subiectului stabilit de expeditor eticheta [Suspected Spam].

Se pare ca aceasta etichetare se bazeaza pe autentificare emailurilor.

Alte metode folosite pana acum de Lycos pentru a decide daca livreaza un email in Inbox sau in folderul de Junk sunt:

- interogheaza bazele de date comerciale cu spam-uri

- analiza de content si analiza subiectului

- analiza reputatiei senderului

- procentul reclamatiilor de spam (daca acesta depaseste o anumita limita nici un email expediat de acel sender nu va mai ajunge nici in inbox nici in junk ci va fi blocat)

Inca asteptam confirmarea pentru upgradurile Lycos…dar in proportie de 70% acest nou comportament se datoreaza autentificarii.

In prezent, in varianta free Lycos ofera utilizatorilor sai 3GB spatiu de stocare si nu ofera limita pentru fisierele atasate (reclama lor suna cam asa “Mail a full-length movie” :) ). In variantele platibile Lycos ofera acces la diverse sisteme de securitate si POP3.

“We specialised”

Zilele trecute am asistat la un alt moment in care o companie clacheaza in lasarea unui newsletter….motivul, incapacitatea de a estima ce resurse sunt necesare totusi pentru a publica un newsletter.

Campania in cauza a clacat pentru ca a subestimat cretintele tehnice, le-a cazut pur si simplu serverul care trimitea newsletterul (pentru minimi 4 ore) si cred ca vb de o baza de date de ~10.000 contacte…adica dimensiune medie.

Nu vreau sa apreciez cat de corecta si benefica este pentru cel care o face si pentru client decizia de a spune … aaa… facem si noi asta sau… da, bineinteles ca putem face si noi un site chiar si un banner daca vrei daca vrei iti facem si un print.
Parca imi suna si acum in ureche ceea ce imi spun de acum 4 ani cei care ne tin serverele: “We specialised”, si parca incep sa simt din ce in ce mai mult valoarea acestei expresii.

Oare cati clienti ai diverselor servicii realizeaza ca de cele mai multe ori, in cazul in care aleg un furnizor specializat platesc nu un pret mai mare…ci platesc pretul unor garantii care insotesc acele servicii (ma rog mai exista si exceptii). Zilele trecute chiar discutam cu reprezentantii unei banci de imagini care imi explicau ca pretul lor nu este asa de mare doar pt ca poza care mi-o vand este frumoasa ci pentru ca din punct de vedere legal imi garanteaza ca nimeni ever nu va revendica vr’un drept asupra acelei imagini….

si atunci ca si in cazul seriviciilor intrebarea este…cat prefer sa economisesc asumandu-mi in schimb niste riscuri? Probabil ca multi ar raspunde ca nu prefera sa NU economiseasca nimic…daca ar sti care sunt riscurile…din pacate le descopera pe parcurs.