email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

Rata de deliverabilitate

Rata de deliverabilitate desemneaza numarul email-urilor livrate in Inbox din numarul total al email-urilor trimise. Acest numar se calculeaza scazand atat numarul mesajelor care nu si-au atins tinta din cauza adreselor de email invalide (hard bounce) sau a casutelor de email pline (soft bounce), cat si numarul email-urilor care au fost filtrate de ISP-uri precum Yahoo! sau Hotmail si au ajuns in directorul Bulk sau nu au fost livrate deloc

FBI, CDC, Trezoreria si 150 de agentii guvernamentale ale SUA trimit emailuri certificate

Ieri GovDelivery, organismul care gestioneaza comunicarea intre organismele guvernamentale ale SUA si populatia a anuntat ca FBI, departamentul trezoreriei statului , U.S. Centers for Disease Control (CDC), si alte 150 de agentii guvernamentale, nationale si locale vor trimite emailuri certificate.Certified Email

Este prima actiune guvernamentala de asemenea anvergura, care practic muta o buna parte din comunicarea prin posta spre email.

Actiunea de folosire a serviciilor de certificare are 2 justificari:

1. tine de eliminrea fraudelor in ceea ce priveste emailurile guvernamentale. Astfel orice cetatean al SUA va stii ca emailurile originale trimise de agentiile guvernamentale sunt insotite de un sigiliu (cel din poza de mai sus) care este vizibil in inbox, inainte de a deschide efectiv emailul primit.

2. Au o garantie ca emailurile sunt livrate in inbox si au pozele enable by default. Aceasta inseamna pe langa garantia ca o solicitare de declaratie de venit a fost obtinuta organismele guvernamentale pot monitoriza intr-o portie foarte mare cine a deschis emailul (datorita pozelor enable) .

Ceea ce este insa de notat ….este ca in sistemul de certificare folosit de organismele SUA, fiecare email livrat in Inbox costa iar costul este de 1 cent/email livrat. Asta ar insemna ca la fiecare milion de emailuri trimise guvernul SUA plateste 10.000$…si avand in vedere ca acolo vb de baze de date mari cei 10.000$ ar putea insemna suma platita pt mailurile trimise doar in dimineata unei zile :)

Ce ar mai fi de notat este ca cea mai buna parte din aceste sume ajung la ISP-urile implicate in program: Yahoo, AOL, AT&T, Verizon, ComCast, COX si RoarRunner si o alta la Goodmail Systems (compania care gestioneaza programul de certificare).

Programul de certifiare Goodmail este momentan disponibil doar in SUA si UK, din motive ce tin de imposibilitatea de a controla ceea ce se intampla la nivel regional in Europa sau alte zone. Conditiile de intrare in program implica printre altele si un istoric de min 6 luni fara reclamatii in trimiterea de emailuri.
Sincer mie mi se pare un pas foarte mare pe care industria de email marketing il face si e de laudat incurajarea pe care o ofera guvernul SUA acesteia. Oare agentiile guvernamentale locale cate emailuri trimit in programele de informare sau de notificare???

Partner Monitor…unul din cele mai interesante servicii

Habeas a introdus in parteneriat cu cei de la Lashback un nou serviciu: Partner Monitor.

Lashback ofera unul dintre cele mai interesante servicii legate de email (din pacate focusat aproape in totalitate pe state).

Ei ofera pe de oparte un filtru antispam gratuit (unul dintre cele mai eficiente din cate am intalnit) iar pe de alta parte ofera diverselor companii rapoarte legate de reputatia brandului lor in emailuri trimise de parteneri. Spre exemplu daca noi am folosii astazi serviciile Lashback am putea vedea in ce exemple de emailuri trimise de alte companii/persoane care au atins sistemul Lashback si ne-ar putea afecta raputatia prin faptul ca numele nostru a fost mentionat de ex intr-un email care a fost reclamat ca abuz / spam / etc… iar in acest caz cei de la Lashback iti arata exact care este emailul, de cine a fost trimis cand, cui…etc

In parteneriat cu cei de la Habeas se pot oferii rapoarte de genul:

  • Suppression List Abuse
  • Failure to Unsubscribe
  • No Postal Address Provided
  • No Unsubscribe Option
  • Deceptive Subject Line
  • Deceptive From Line
  • Send through Open Relay
  • Send to Harvested Email
  • Forged Email Headers

practic rapoarte legate de folosirea brandului nostru in emailuri care au incalcat intr-un fel sau altul legislatia.

si apropo: This service is used to qualify new applications for those who wish to apply for their SafeList service. In addition, LashBack data is used to monitor existing members’ performance. Failure to maintain a satisfactory CAN-SPAM compliance track-record with LashBack can jeopardize SafeList certification. 

Am lansat primul instrument de analiza pentru advertiseri

Astazi am lansat oficial primul instrument de monitorizare al inserturilor publicitare (bannere, logo-uri, sigle etc) in newslettere, dedicat advertiserilor si celor care vor sa folosesca potentialul propriului newsletter de a genera venituri.

Astfel advertiserii au acces la rapoarte in timp real - accesibile printr-un nume de utilizator si parola - ofera transparenta cu privire la investitia sa financiara in integrarea unui insert publicitar in newslettere.
Pentru firma care trimite newsletterul catre abonatii sai, confidentialitatea bazelor de date este asigurata, advertiserul are acces doar la datele legate de insertul lui in timp real.

Prin acest instrument de monitorizare a insertului publicitar, unic in Romania, sistemul de email marketing intelligence conceput de White Image livreaza in mod real advertiserilor rapoarte privind eficienta insertului lor publicitar in newsletter:
- rapoarte legate de numarul de vizualizari,
- respectiv numarul de persoane unice care au vizualizat email-ul
- numarul de click-uri pe banner si numarul de persoane unice care au dat click pe banner
- iar in cazul in care campania se desfasoara in mai multe newslettere advertiserul poate masura unicitatea persoanelor care au vizualizat campania. Astfel daca o campanie se desfasoara in 10 newslettere, advertiserul va putea vedea exact cate persoane unice au vazut insertul lui si pot calcula frecventa reala de vizualizare de catre o persoana la fel si in cazul click-urlor.

Advertiserul primeste date concrete privind performanta insertului sau publicitar in categorii diferite:
- la nivelul intregii campanii de email marketing rulate,
- agregat la nivelul unui publisher
- a unui singur newsletter.

Deoarece newsletterul ca instrument de e-mail marketing a capatat o putere tot mai mare si in Romania ultimilor ani, oportunitatea inserturilor publicitare in newslettere se impune tot mai mult. De aceea, White Image lanseaza pe piata un instrument viabil pentru masurarea reala a eficientei inserturilor publicitare din newslettere in functie de unicitate, instrument proiectat pentru a asigura o evaluare transparenta a oricarui insert.

Cu poze!

vb zilele trecute cu un prieten despre posibilitatea de a trimite emailuri cu pozele inserare in email (sau atasate)

Multi dintre cei care au de trimis un insert promotional sunt fermi convinsi de eficienta acestei metode…pentru ca asa bannerele lor ar fi mai vizibile. De fapt ce se intampla si se obtine oare aceasta vizibilitate dorita?
Daca ar fi sa analizam structura unei baze de date B2C, structura arata ca fiind compusa in proportie de 90% din adrese de email de pe yahoo, hotmail si gmail, rezultatul este acelasi din punct de vedere al afisarii pozelor, pentru ca yahoo si vechiul hotmail inca le afiseaza by default, gmail by default nu afiseaza pozele indiferent ca sunt atsate sau nu, windows live (noul hotmail) nu le afiseaza by default indiferent de caz.

Acum intrebarea este merita riscul? Riscul la care ma refer este legat de blocare emailurilor cu poze embaded (pentru ce ele  cresc dimensiunea emailului si declanseaza mult mai multe metode de scanare … pentru ca embadarea pozelor este motoda preferate de spameri pentru a nu lasa urme)…pentru a obtine acelasi rezultat.

In legatura cu comunicare B2B am facut o investigare fugitiva a unor emailuri cu poze embaded, analizand doar scorile obtinute in spam assassin (cam cel mai popular filtru si este free):

- din 7 emailuri cu poze embaded la care m-am uitat 3 au scoruri cuprinse intre 1.5-3, 1 email scor sub intre 1 si 1.4 si 3 emailuri scoruri peste 3

Da, vechiile versiuni de Outlook permit afisarea pozelor embaded by default dar cu un risc de  ~43% de a obtine un punctaj peste 3 puncte in spam assassin.  3 este nivelul pe care il folosesc marea majoritate pentru a filtra emailuri.

Lotus Notes…care este folosit de marile corporatii…nu afiseaza pozele by default in cele mai multe din cazuri.

Cine ar plati pentru astfel de inserturi ar plati pentru un risc destul de mare de a nu livra o parte din emailuri….dar probabil plateste la cei catre care se trimite nu pentru cei la care si ajunge emailul…oricum aceasta informatie poate fi obtinuta statistic doar pentru marile ISP-uri pentru ceilalti se poate calcula probabilistic.

DMA “fuzioneaza” cu Email Experience Council (EEC)

Email Marketing Council din DMA se uneste cu Email Experience Council .

Email Experience Council s-a format in 2006 cu rolul de promova importanta email marketingului ca vehicul de comunicare si de a milita pentru implementarea celor mai bune preactici in email marketing.

Unirea celor doua organisme se va face sub brandul EEC.

Premiile noastre si ale lor

Internetics-ul nostru a avut/are de 2 ani o sectiune de email marketing… toate bune si frumoase doar ca juriul de pana acum nu prea avea treaba cu designul de newslettere …care la randul lui nu are nici o legatura cu designul web si cu atat mai putin cu printul.

Pana una alta s-au dat premiile la ei, adica premiile MarketingSherpa’s Email Award si sunt structurate cam asa:

#1. Best Email Opt-in Campaign; cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#2. Best Email Newsletter for Marketing Purposes cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#3. Best Promotional Blast — Direct Sale or Lead Gen Offer cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#4. Best Single Welcome Letter (to New Subscribers) cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#5. Best Automated Series (Auto Responder) cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#6. Best Triggered Personalized Email cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#7. Best Postcard-Style Campaign cu subcategoriile: B-to-B si Consumer

#8. Best (or Most Dramatic) Test you Learned From u subcategoriile: B-to-B si Consumer

#9. Best Non-Email Opt-in Messaging cu subcategoriile:B-to-B si Consumer

Nu vreau sa fiu carcotas dar…

Optimizarea oportunitatilor

Zilele trecuta am avut o discutie cu un potential client legata de preturi.

Mari sau mici …dintr-o perspectiva sau alta. Oricum principala problema a acestui potentiel client era legata de capacitatea de livra emailuri in inbox. Daca ar fi totusi sa analizam o structura de cost din perspectiva unui client… in acest caz ar trebui sa analizam si venitul potential pe care livrarea emailurilor in inbox l-ar genera/sau se pierde prin nelivrarea emailurilor in inbox.

Daca ar fi sa luam un model de calcul in care am trimite sa zicem: 5.000 de emailuri si avem o rata de conversie de 2% (numar de persoane care devin clienti - cumpara / numar de emailuri trimise) daca fiecare achizitie ar fi de min 10 euro….atunci in cazul otimizarii oportunitatilor (sau mai bine zis costul de oportunitate) pentru cazul:

- in care 15% din emailuri nu sunt livrate in inbox este de 150 Euro;

- in care 30% din emailuri nu sunt livrate in inbox este de 300 Euro

In cazul in care sunt un client de publicitate al unui newsletter care nu este livrat in inbox si folosesc insertul pentru a vinde un produs calculul de mai sus este din nou valid.

In cazul sunt un client de publicitate si vreau doar notorietate/engagement in urma insertului ar trebui sa calculez pretul per email pentru insert….sa vad care este rata actuala de deschidere ….ce inseamna fiecare procent de imbunatatire a livrarii emailurilor in inbox…pentru a vedea ce valoare se pierde datorita problemelor de deliverabilty.

In cazul unui newsletter corporate se aplica ultimul rationament…poate si combinat cu primul.

Totusi in ultimele 2 cazuri s-ar mai adauga un cost cel generat de imaginea negativa pe care un email livrat in folderul de junk/spam o are.
si revenind la prima problema…care este costul tau oportunitate?

Asociatia Ovidiu Rom, condusa de Leslie Hawke alege sa lucreze cu noi

Asociatia Ovidiu Rom, condusa de Leslie Hawke alege sa lucreze cu noi… pot sa spun decat ca se resimte un altfel de entuziasm decat cel resimtit atunci cand am inceput sa lucram pentru marci comerciale recunoscute global. Interesant!

Afla mai multe detalii despre Ovidiu Rom 

Record de recomandari

Saptamana trecuta am inregistrat un record foarte placut…aproape 1000 de recomandari ale unui newsletter (1000 prin sistemul nostru de recomandari…care permite monitorizare…numarul real in mod cert este cred aproape dublu).

Ce este de notat…este ca nu era vorba de un concurs sau trick care sa-i pacaleasca pe abonati sa recomande…pur si simplu a fost vorba de un mic produs dedicat femeilor. Nu cred ca exagerez cu ceva dar pana acum cele mai multe recomandari/forward-uri  s-au realizat de catre  persoanele de sex feminin. Raportul este undeva 80% / 20%

Google achizitioneaza Postini

Scopul declarat: cresterea atractivitatii suitei de servicii online Google Apps pentru marile corporatii.

Totusi Postini are o reputatie foarte puternica ca filtru anti spam …si unul din cele mai restrictive din cate am intalnit. Din punctul meu de vedere, daca Postini va fi integrat cu Gmail situatia nu va fi prea placuta in ceea ce priveste gradul de penetrare a emailurilor in general… nu ma refer la newslettere in mod special.

Pana acum politica Postini a fost si este sa nu raspunda nici unei solicitari venite dintr-o a treia parte indiferent cine ar fi aceea…sunt foarte dedicati clientilor lor si valorilor pe care le promoveaza. Ca idee Postini foloseste un folder de carantina (online) unde depoziteaza emailurile cu risc de spam si lasa sa treaca mai departe catre calculatoare doar emailurile pe care le considera ok…de retinut ca Postini nu blocheaza emailuri in sensul de a nu le livra deloc…asa cum pocedeaza alte ISP-uri.

Tehnologia pe care o folosesc pune insa accentul foarte multe pe reputatia senderului si mai putin pe analiza de content…oricum e de urmarit. Concurenta directa pentru cei de la Postini sunt cei de la Ironport insa spre deosebire de Postini care se vand ca si solutie online…cei de la Ironport vand ca si solutie hardware (ffff scumpa…totusi exista si in ro vreo 2 ironporturi :) ) .

Ca idee o buna parte din companiile care folosc Postini sau Ironport sunt listate in clasamentul Fortune 100.

Mai multe intrebari si raspunsuri aici

Comunicatul oficial de presa aici.

Email in text

In mod cert newsletterul in format html-ul este cel mai popular…totusi printre putinii care deschid un newsletter in versiune text exista destule adrese de email de pe yahoo si ceea ce este interesant este ca aproape 100% din cei care merg sa vada din varianta text in html citesc ceva din el.

Most Innovative Company

Pe 11 Iuine, Habeas, compania pe care o reprezentam pentru Europa de Est,…cea care a dezvoltat unul din cele 3 sisteme de safelisting existente in prezent in lume a castigat la American Business Awards 2007, premiul de “Most Innovative Company”. Mai multe detalii aici

Este a doua oara cand se intampla acest lucru…prima data s-a intamplat in 2005 cand a castigat premiul pentru inovatie in email marketing

Update

Vineri s-a creat o brese in sistem si am introdus posibilitatea de a vedea efectiv care sunt serverele care folosesc safelist-ul nostru. Acum putem vedea clar cine verifica reputatia emailurilor, de cate ori, si cum sunt acele servere distribuite geografic. De exemplu cate servere Orange din Romania au fost atinse de emailurile noastre, cate din UK and so on.

Acum pot spune ca avem tool-ul care ne permite sa evidentiem mai clar care sunt beneficiile consultantei in reputatie si ale educatiei in ceea ce priveste serviciile de mediere in livrarea de emailuri…

La o prima vedere pare fascinant sa vezi unde ajung emailurile trimise de noi, ce servere le proceseaza…si cum sunt distribuite geografic,…toate la nivel de safelist.

+ Am mai adaugat preview pane in Outlook2003 si Outlook2007 (cei mai populari clienti de email la nivel corporate).Safelisting(6263 de servere interogate intr-o saptamana)

Spam Summit

The Federal Trade Commission: Spam Summit Event
When: Wednesday, July 12, 11:00 a.m. - 12:30 p.m.

Where: Federal Trade Commission Conference Center, Washington, DC

Panelul: “Keeping It Out of the Inbox” va fi moderat de Des Cahill, CEO, Habeas …compania pe care White Image o reprezinta pentru Europa de Est

Speram la o implicare mai mare in domeniu si a autoritatilor locale.