email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

Are Facebook Messages Dead?!

Cand Facebook a anuntat acum 2 ani ca isi va lansa propiul serviciu de email/mesagerie, multe voci anuntau ca Facebook va schimba emailul asa cum il stim noi.

Acum insa se crede ca serviciul de mesagerie al Facebook este aproape mort. Detalii aici.

Insa serviciul de mesagerie al Facebook nu a fost gandit sa serveasca scopurilor de marketing…el a fost gandit pentru mesaje personale, informale, scurte…asa cum anunta Zuckerberg, la lansare

In Romania, din fericire nu sunt multi marketeri care isi pun problema sa livreze emailuri comerciale in Inboxul Facebook-ului.

Eu personal nu stiu pe nimeni care sa foloseasca adresa de Facebook pentru emailurile personale…si chiar daca ar fi asa nu vad care ar fi problema in abtine permisiunea de a comunica cu o persona pe acesta adresa.

Avand in vedere ca Facebook Messaging nu a fost proiectat pentru marketing mi se pare putin exagerata afirmatia celor de la Litmus.

Remembering J.D. Falk

L-am intalnit acum 3 ani la o conferinta in Amsterdam, nu am avut insa placerea sa stau de vorba cu el personal, insa am participat la cateva sesiuni in care era vorbitor. J.D. a fost una dintre cele mai influente persoane din lume in ceea ce priveste sistemele si politicile anti spam…sfaturile sala fiind urmate indeaproape de cei de la Yahoo si Microsoft, pt care cel putin pt o perioada a reusit sa reduca volumul de spam din Inbox cu mai mult de 50%. A fost director Internet Standards & Governance si membru in boardul Coalition Against Unsolicited Commercial Email.

Matt Blumberg de la Return Path povesteste o intamplare din ultima saptamana de viata a lui J.D. care spune totul despre carcaterul lui: “J.D.’s wife Hope told me a great story that sums up the fiber of J.D.’s being earlier this week. Just last weekend, from his hospital bed, J.D. realized that he and Hope had concert tickets they would be unable to use because of his illness, so he wanted to give them to friends. However, the tickets were only in electronic form on J.D.’s work laptop. Hope said, “J.D., just give me your password, and I’ll go home and print them out so we can give them away.” His response? “I can’t give you my password – that’s against company policy, but bring the laptop here to the hospital, and I can log in myself and forward you the tickets.””

Cine are controlul datelor?

Am o prietena cu care vorbesc destul de des in Spania, si m-a convins sa-mi instalez pe telefonul mobil, a aplicatie interesanta WhatsApp, care se vrea o reiventare a sms-ului, care foloseste ca ID unic numarul tau de telefon, dar care defapt foloseste ca suport de transmitere a datelor internetul si nu prin reteaua clasica. Faptul ca foloseste ca ID unic, numarul tau de telefon.

Toate bune si frumoase…insa eu imi tin multe dintre datele din telefon pe contul de gmail, asta si din nevoia de migra mai usor de la un terminal la altul atunci cand o sa fie cazul. Atunci cand am instalat WhatsApp, automat s-a conectat la contul meu de gmail, autimat mi-a accesat toata agenda de contacte, si chiar mi-a validat numarul de telefon.

Lucrul asta il fac insa la majoritatea aplicatiilor instalate pe smart phones, problema apare in momentul in care tu ca posesor al acelor date nu mai ai niciun control asupra modului in care sunt folosite de catre cei care le acceseaza…sunt multe aplicatii care te notifica in legatura cu datele accesate inse asa cum au documentat jurnalistii de WSJ se pare ca in multe cazuri datele accesate sunt mai multe decat cele declarate de aplicatii…si asa cum ziceam problema este nu doar ca acceseaza acele date ci modalitatea in care le folosesc. Detalii despre experimentul WSJ aici.

Problema tine insa nu doar de aplicatiile de pe smart phones…acum vreo 3 ani intrebam reprezentantul unui mare site de gambling de ce platesc sute de mii de euro pe aplicatii de analytic si de ce nu folosesc google analytic. Raspunsul a fost legat de faptul ca google ar avea acces la informatii legate de profilul vizitatorilor lor si ca ar putea folosi acele date in motorul de adwords pentru a directa userii catre alte site-uri concurente de gambling.

Deci problema exista si poate afecta business -uri, nu doar persoane, astept cu nerabdare un cadru legislativ adecvat.

Information

The Internet has given us access to a vast wealth of information, but has not helped us to organize or make sense of it.

Frumoasa campanie…dar a functionat?

In urma cu 2 saptamani am participat la unul dintre evenimentele care imi plac, plini de oamni f f inteligenti…Revenind in tara m-am uitat pe cateva prezentari de la o conferinta de mobile si am vazut cateva studii de caz interesante, si creative lansate de cateva branduri mari, nu doar in romania ci global…insa lipsesc cu desavarsire informatiile legate de eficienta campaniei sau de modul cum au influentat obiectivele de marketing.

Marketerii inca ignora sa ia in considerare modalitatile de masurare a rezultatelor campaniei inca din faza de planificare. In plus tot mai multi se pierd intr-o serie de detalii creative, unele dintre ele fara nici un impact asupra eficientei campaniei, si nu iau in considerare factorii critici.

Un sfarsit…un nou inceput

Azi, am pierdut un client pt care lucram de mai bine de 4 ani. Cel mai tare insa imi pare rau de modul in care aceasta “despartire” s-a produs si de surpriza pe care o ai atunci cand crezi ca toti incearca sa fie profesionisti si sa-si rezolve cu responsabilitate taskurile pe care le au…

Sincer imi pare rau ca am prea multa incredere in oameni, si ca intotdeauna am considerat ca daca iti faci treaba asa cum trebuie nu ai de ce sa-ti faci griji….se pare insa ca mai sunt si exceptii….si sper sa ramana doar exceptii.

Dar….maine va fi o noua zi, un nou inceput, sa auzim doar de bine!

Evolutii in marketing

Stiati ca in medie oamenii au activitati ZILNICE al caror timp cumulat ajunge la 43 de ore/persoana (incluzand 7 ore de somn)…asta in ciuda faptului ca ziua are doar 24 de ore (Studiu Yahoo & OMD). Motivul fiind, evident, acela ca sunt activitati care sunt facute simultan.

Distributia unei zile obisnuite a evoluat de la: lucru si recreere, la: lucru, recuperare, recreere…De ce este important? Pai petru ca recuperarea este f diferita de recreere si in perioada recuperarii cauti alt gen de experiente

Average trust edorsement a scazut de la ~53% in 1997, la ~28% in 2006 (Y&R/ Brand Asset Valuator USA)

In contextul acesta cam cat din actiunile tale de marketing crezi ca vor clientii sa consume?

Online-ul sub alerta

In ultimele 120 de zile 4 ESP-uri au fost atacate si bazele de date ale mai multor clienti, unii dintre ei cu nume foarte mari au fost compromise. Mai multe organizatii au anuntat maine la prima ora sedinte pentru a analiza gradul de risc si modalitatile de protectie care trebuie adoptate de urgenta.

Ieri a fost atacat unul dintre cele mai mari ESP-uri, Epsilon, companie care adminstra si bazele de date ale clientilor multor banci…motiv pentru care este de astepta in urmatoare perioada o intensifacare a phishing-ului “targetat” de data asta….si mai mult se asteapta ca mesajele trimise sa fie chiar personalizate cu anumite date personale, sustrase de atacatori.

Lucrurile stau si mai grav pentru ca Comodo, unua dintre autoritatile care elibera certificate SSL a fost atacat, atacatorii declarand aici ca au avut chiar drepturi de root pe serverle celor de la Comodo. Inca nu exista o pozitie oficiala a celor de la Comodo care sa clarifice care este exact impactul acestui atac.

Online-ul evolueaza extrem de rapid din toate punctele de vedere….provacarile comunicarii online sunt mereu altele si in plus amenintarile se schimba si ele …nu este de mirare ca la ultima conferinta a producarorilor de solutii de securitate nu s-a vorbit decat 15 minute despre amenitarea spam-ului…

Problema cea mai mare este ca nu mai stii in cine sa ai sau nu incredere…

Twitter-ul descopera email marketing-ul

Desi se zicea ca social media va ucide email marketing-ul…. se pare insa ca baietii de la Twitter s-au gandit sa dea o mana de ajutor la relansarea email-ului… si luna trecuta se pare ca si-au luat inima in dinti si au trimis o campanie de email marketing.

Email-ul celor de la Twitter … desi a avut ceva bile albe, a incasat si foarte multe bile negre…se pare ca cei de la Twitter au probleme cand trebuie sa comunice folosind mai mult de 140 de caractere… cititi toata poveste aici.

Subiectul emailurilor face obiectul unor noi reglementari in UK

Advertising Standards Authority a emis pe 1 martie un proiect legislativ prin care isi extinde regulile si asupra noilor medii de comunicare, printre care si socia media … dar aduce mici modificari si modului in care este reglementata comunicare prin email.

2 dintre cele mai importate modificari propuse de ASA suna cam asa:

- “marketing communications must not falsely claim or imply that the marketer is acting as a consumer or for purposes outside its trade, business, craft or profession; marketing communications must make clear their commercial intent, if that is not obvious from the context.”

- “makes clear that email marketing campaign subject lines will need to be adapted to make the material recognisable as marketing content.”

Cum orice email trimis de oriunde din lume trebuie sa se supuna legislatiei tarii in care sunt serverele de destinatie….daca inca nu respectati aceste reguli ar trebui sa incepeti sa o faceti. Pentru ceilalti aceste reguli nu ar trebui sa aiba un impact major.

Email communication tips

I.I am not a target; I am a person: Don’t market tome, communicate withme.
II.Don’t wear out my name, and don’t call me “friend,” until we know each other.
III.When you say “sell,” I hear “hype.” Clarity trumps persuasion. Don’t sell; say.
IV.I don’t buy from companies; I buy from people. And here’s a clue:
V.I dislike companies for the same reason I dislike people.
VI.Stop bragging. It’s disgusting.

Despre cresterea listelor

Crearea unei liste care sa produca un ROI cat mai mare este probabil preocuparea tuturor email marketerilor.

- Cresterea organica! Folosirea tacticilor care conving userii sa se inregistreze pe site, urmata de fructificarea oportunitatilor de inbound din call center precum si colectarea de adrese la puctele de vanzare sunt tacticile care genereaza cel mai mare ROI. In acest caz adresele de email sunt colectate in timpul interactiunii. Tacticile in care marketerii ies la vanatoare de adrese de email sunt cele mai ineficiente.
Ofera abonatilor toate oportunitatile posibile sa se aboneze dupa ce au realizat interactiunea cu brandul tau.

- Ofera valoare. Tacticile valoroase de crestere a listelor necesita ca subscriberii sa fie cei care iau initiativa de a se inregistra…fara ai face sa simta ingrijorati sau prinsi intr-o capcana. Marketerii care reusesc sa vanda valoarea programului lor de email marketing sunt cei care vor avea succes pe termen lung si un ROI mult mai mare.

- Diversifica, masoara si evalueaza. Strategiile de crestere a listelor pot apela la multiple tactici de atragere a noilor abonati, insa pentru a avea o evaluare clara a impactului fiecarei tactici este strict necesar sa monitorizam sursele adreselor de email inregistrate.

- Nu te astepta la minuni. Toate discutiile legate de crestere listelor de abonati graviteaza in jurul tacticilor care promit rezultate rapide, precum inchirierea de liste, coregistrarea, sau tipariturile offline. Aceste tactici nu sunt in mod necesar ineficiente doar ca ele nu conduc la acelasi rezultat precum cresterile organice. O politica puterinica de crestere a listelor, implica ca marketerii sa investeasca timp in implementarea tacticilor precum: implementarea metodelor de colectare a a adreselor online, a inregistrarilor din call center si a capturarii datelor la punctele de vanzare si expozitii.

- priveste inainte.…Folosestete de potentialul social media pentru a colecta noi leaduri, dar nu uita si de posibilitatea mai noua de a capta adrese de email cu ajutorul device-urilor mobole si sms-urilor.

Integrated Marketing Communication or Customer Centric?

Pe scurt a fi Customer Centric inseamna a livra produse, servicii si mesaje de marketing intr-o asa maniera incat acestea sa fie mai relevante si mai valoroase pentru destinatari. Ca rezultat se presupune ca acestea vor fi si mai bine primite.

Dar care este diferenta fata de Integrated Marketing Communication (IMC)? Daca de exemplu IMC se asigura ca tu vei cumpara un Volvo pentru ca mesajul de brand legat de siguranta a fost repetat intr-un mod consistent pe mai multe canale de comunicare si a fost relevant pentru prioritatile tale, customer centricity este preocupata de exeprienta personala a fiecarei interactiuni prin fiecare canal, in timpul si dupa decizia de achizitie.



cateva din 2010

In camera de hotel din Bulgaria impreuna cu cativa prieteni, asculatand Love Story remomerez cele intamplate in 2010…un an care pentru mine a fost un chiar foarte bun pe toate planurile, chiar daca in anuminte momente foarte stresant.

Inceputul anului a fost interesant in senusul ca am schimbat toata echipa de programatori. Proces care initial mi s-a parut destul de dureros…dar pana la urma s-a dovedit a fi unul dintre cele mai bune lucruri care s-au intamplat in ultima vreme.

In martie am avut parte de un incident foarte stresant legat de o greseala facuta pentru un client…pana la urma din fericire lucrurile s-au clarificat a fi ok pentru toata lumea.

Tot atunci am cunoscuto pe Cristina, persoana de la care am invatat o caruta de lucruri minunate. Pe Cristian o puteti asculta aproape zilnic la stirile de la EurpaFm si la Minutul de sanatate de la acealsi post de radio.

Apoi a urmat o perioada interesanta cu destul de multi clienti noi, cativa clienti care au renuntat la serviciile cheap din state, gen constant contact, mailchimp etc….si asociata mea, Gratiela, a devenit mamica.

La White Image am inceput sa ne formalizam din ce in ce mai mult in ceea priveste organizarea, sa devenimim mai organizati si mai eficienti…in plus cautam oameni noi care sa aiba atitudinea potrivita pentru ceea ce ne dorim noi ca organizatie.

In 2010 am angajat 6 oameni noi..si cautam in permanenta oameni noi.

Prin mai am avut cel grav incident in ceea ce priveste administra sistemului de baze date, in sensul ca pentru cateva zile efectiv nu am putut functiona…in cele din urma cu ajutorul partenerilor nostri din anglia, lucrurile s-au rezolva ok….dar tot acest incident a fost cred ca cea mai buna lectie pentru noi, am avut de invatat o caruta de chestii noi.

Intre timp am dezvoltat cateva noi servicii, pentru cateva cerinte foarte specifice si putin deosebite fata de ceea ce facem noi pana acum…trimiterea de emailuri si gestionarea de date foarte sensibile.

In 2010 am participat ca speaker la cele mai reusite conferinte….vorbind din punctul meu de vedere ca speaker si ca feedback primit after… (email marketing master class, marketing in direct, conferinta directorilor de vanzari).

Incet incet White Image se indreapta spre o noua imagine si o noua structura de servicii.

Tot in 2010 am avut parte de una din cele mai tari lectii de viata, de la o persoana pe care sincer nu am intalnit-o niciodata, dar cu care am vorbit aproapte tot anul, cu cateva intreruperi, zi de zi minim o ora.

La inceputul primaverii am pus in picioare pt prima data rolele, dupa ce in copilarie patinele au fost favoritele mele…si mi-am descoperit pasiunea pt bananait orasul cu rolele

La sfarsitul lui august din cauza faptului ca butonam telefonul in timp ce mergeam noaptea cu viteza
destul de mare cu rolele pe una din stradutele din conterul Bucurestiului si nevazand o groapa destul de mare, am avut parte de o cazatura care cosider ca m-a transformat in bine…desi mi-a cenerat o fractura, o operatie la osele de la cot si cateva cicatrice pe frunte…tutusi de atunci nu mai fumez si sunt mai hotarat in ceea ce priveste anumite lucruri. Renuntarea la fumat s-a produs instant fara nici un plan prealabil…pur si simplu. Deseori le zic prietenilor, pt ca lovitura la cap mi-a afectat centrul fumatului…asta pentru ca efectiv am alunecat cu fruntea pe asfalt vreo 10-15 m.
Desi inca si acum mai simt dureri de la operatie mi-am mai cumparat 2 perechi de role…din care una pentru rampe.

In ultima zi din 2010 am incercat mersul pe placa…dar nu ma prinde chiar asa de tare, asta probail si din cauza multiplelor cazaturi pe mana operata …dar promit ca o sa mai incerc.

Prima zi din 2011 a fost de mare angajament….se pare a fi un an promitator :)

Canada si-a adoptat legea Anti-Spam si o politica de Opt-in

Pe 15 decembrie parlamentul canadian a aprobat proiectul legislativ C-28 privitor la politicile de Opt-In si legea Anti-Spam

Spre deosebire de alte legislatii existente pe aceasta tema, legea aprobata de canadieni acopera toate canalele electronice prin care pot fi distribuite astfel de mesaje (email, SMS, Instant Messaging (IM), retelele sociale) dar trateaza si problemele: Spyware, Malware, Phishing, si Pharming. Pedepsele pentru incalcarea legilatiei au ramas cele propuse initial , adica intre 1 mil si 10 mil dolari canadieni. Vestea buna este ca aceste amenzi au fost gandite pentru spamerii “adevarati”:

“Organizations that commit an honest mistake while otherwise making reasonable efforts to comply with the legislation have protections under the legislation. Most importantly, the ‘due diligence’ defence provides that a person should not be held liable for a violation where they can demonstrate that they have exercised due diligence to prevent the commission of the violation.”

Legilatia canadiana ar trebui analizata cam de toata lumea pentru ca ea se doreste a fi aplicata si in afara granitelor, pentru oricine trimite emailuri catre: Canada, cetatenilor canadieni sau serverlelor locate in Canada.

Legea canadiana va intra in vigoare incepand cu septembrie 2011.