Astazi au inceput facultatile, si astazi s-au obtinut cele mai scazute rate de deschidere din 2007, doar 14,97% (agregat pe toate newsletterele). In medie pana cum vb de ~20% open rate, se pare ca diferenta de ~5% este influentata de redeschiderea anului universitar (vb doar de newsletterele din domeniile care au caracter informativ).
Sincer mi se pare ca in prezent lumea acorda o atentie exagerat de mare pentru designul unui newsletter si apoi stabilesc un subiect si from-ul in cateva secunde. Daca ar fi sa luam exemplul Times.
For example, someone at Time Inc. once decided that e-mails to magazine subscribers should come from the editor of the magazine.
“That was a big mistake,” he said without going into specifics.
Si ceea ce este cel mai surprinzator este ca de multe ori subiectele nepersonalizate sunt mult mai bine primite…de multe ori ceea ce pare plictisitor merge de minune.
CBSSports.com fostul CBSSportsline.com conduce un amplu proces de reconfirmare a preferintelor userilor pentru emailurile pe care le primesc… si conform Direct Magazine vorbim de cateva milioane de useri. In Romania un astfel de proces este inca de neconceput pentru multe companii.
“We were well aware of how our policies and practices were affecting the customer experience,” said Patrick Herde, vice president, product management and marketing, CBSSports. “That was a legacy business that reached its heyday in 2001 or 2002 when the broadcast e-mail mentality was at its height. What happened was that over time, the average consumer was on two or three or more of our lists.”
And because many people thought they were getting too much e-mail from CBSSports or they simply didn’t find communication from the company all that valuable, open and click rates were unacceptably low.The idea of re-opting in its e-mail files was “a pretty big cultural change internally,” said Herde. “The legacy culture internally was the old broadcast e-mail thinking. It took a lot of education internally and it’s still going on.”
However, e-mail deliverability issues also helped spur change. “Historically, we’ve had challenges in that area,” Herde said.
“If I’ve got a list of 500,000 people and get an open rate of 20%, that’s a hell of a lot better than having a list of 5 million, getting a 5% open rate and pissing off the other 95%,” said Yorra.
“A lot of our customers [advertisers] want to send a standalone e-mail to a big list with a nice big picture in it of whatever they’re offering,” said Yorra. “In giving our customers [e-mail subscribers] the types of e-mail they want when they want it, we’re trying to convey to the advertisers that it is ultimately going to result in a better performance. Since they want to receive the e-mails, they’re going to open them and have a positive association with the ad.”
By all accounts, any sender who gets a complaint rate higher than 0.5% will have serious delivery issues at these ISPs. - Direct Magazine (2007)
De fapt Hotmail si AOL considera ca fiind un procent acceptabil pe cel de 0,3%…si e chiar foarte dificil sa te mentii sub acest prag.
Ziua si ora de trimitere a unei campanii cred ca este cel mai discutat subiect atunci cand vine vorba de trimiterea unui emailling.
Intrebarea cea mai potrivita nu este care este cea mai buna zi de trimitere? nici care este cea mai buna ora?…ci, cat de relevant poate fi contentul pe care vreau sa-l trimit pentru o zi sau alta, este de exemplu ora 21:00 potrivita pentru a trimite un emailing, analizand tipul de comunicare pe care o fac (B2B sau B2C), ce fel de adrese am in baza de date (adrese de office sau adrese de pe Yahoo, Gmail etc)…stiu ce varsta au cei care sunt in lista? Aceasta ultima informatie poate fi foarte importanta daca vreau sa comunic ceva la ora 21…si sambata.
In plus ce ar vrea o persoana sa citeasca sambata la ora 21 pe email? Stiri?…nu prea cred, ratele de deschidere sunt foarte mici pt stirile trimise sambata sau duminica…in schimb mesajele legate de evenimentele care au loc in weekend in orasul tau ar putea fi foarte eficiente.
Astazi, sambata la ora 21 am trimis 5 emailinguri…dupa 2 ore ratele de deschidere se sunt intre 14 si 20% …restul este teorie.
Thx to our customer
Update: Duminica ora 11 (~14 ore dupa), dimineata, toate au ajuns la 30%, rata de deschidere … la care nu ajung multe emailinguri trimise la ore foarte bune in cursul saptamanii, dar lipsite de relevanta.
Intr-unul din articolele sale sub rubrica “Behavioral Inside”, Steve Webster, mentioneaza:
“There is the presumption that when someone receives an email message they then click on the email go to the Web site and either make a purchase or not and then they are done interacting with your email. This turned out to be wrong. We discovered very quickly that the power of an email impression lasts for weeks after the customer has actually received the message. The particular interaction they will have with you later really depends more on their personal preferences than on your putting a new email in front of them.“
mai multe detalii aici…
Oricum pentru a eficientiza comunicare pe email ar fi cazul sa NU mai analizam fiecare email pe baza a ceea ce preupunem noi ca ar fi bine, de cele mai multe ori comparand cu ceea ce stim din print sau publicitatea online ; sa NU trimitem mai multe emailuri chiar daca avem mute de spus; si poate ar fi bine sa analizam ce sa intamplat cu ultimele emailuri si ce a dat lumea click
Probabil ca, cei care au incercat cel putin 2 solutii de email marketing au observat ca apar diferente in ceea ce priveste ratele de bouce, deschideri si chiar click-uri. Problema insa nu tine doar de tehnologia folosita ci si de modul in care fiecare furnizor defineste si calculeaza indicatorii pe care ii furnizeaza.
De curand aceasta problema face obiectul noului grup format la nivel de industrie: Email Measurement Accuracy Coalition (EMAC) format cu scopul de a: “establish a consistent methodology and framework for the accurate calculation of e-mail delivery, in order to inform the computation of critical e-mail marketing metrics such as open, click-through-rate and conversion.”
Unul din cei mai controversati indicatori este cel lagat de livrarea emailurilor “Delivery”. Controversele legate de acest indicator tin de a delimita ce bounce trebuie considerat ca problema de livrare. Chiar daca sistemul de masurarea a bounce-urilor este unul super performant totusi apar erori datorita ISP-urilor care nu returneaza nici un bounce in multe cazuri si din pacate exista si ISP-uri mari, precum Hotmail care folosesc aceasta practica.
Apoi ar trebui delimitata livrarea in inbox de livrarea in bulk…si aici din pacate nu exista nicaieri un sistem care sa ofere aceste informatii la nivelul tuturor ISP-urilor, cele 4 sisteme in lume care ofera astfel de statitistici pe langa faptul ca acopera un numar foarte limitat de ISP-uri, ce e drept cei mai reprezentativi (ca si volum) nu pot fi luate ca standarde …mai ales ca sunt si servicii pentru care se plateste
60% admit to checking their “personal email at work an average of three times a day.” - AOL (2007)
La noi procentul este, cred cu 20% mai mare asta pentru ca inca sunt multe persoane care nu au internet acasa.
73% make the decision to click on the “report spam” or “junk” button using the from line. - Email Sender and Provider Coalition, 2007
Of the largest line retailers offering send-to-a-friend functionality, 15% list themselves in the from line, while the remaining 85% list the sender in the from line. - Email Experience Council/RetailEmail.Blogspot (November 2006)
Cei de la MarketingSherpa impreuna cu mediul academic au reusit sa dezvolte o formula care evalueaza eficienta unei camapanii de email marketing. Formula magica arata cam asa:
ECE = 3lq + 2or + 2bc + 2it + ef + dr
Unde:
ECE = Email Campaign Effectiveness
lq = List Quality
or = Offer Relevance
bc = Body Copy
it = Intrinsic Timing (Send Time and Urgency)
ef = Envelope Fields (From and Subject Lines)
dr = Deliverability Rate
Interpretand formula putem spune ca fiecare din cei 6 factori de influenta are o importanta diferita in masurarea succesului. Astfel putem spune ca, calitatea listei este de 3 ori mai importanta decat mudul cum este formulat subiectul emailului. Totusi, tineti cont ca aceasta formula are momentan caracter experimental.
In 2004 scriam in Markmedia articolul Care este cel mai potrivit moment pentru trimiterea de newslettere? in acel moment se pare ca nu foarte multi constientizau ca trimiterea unei campanii pe email le poate da multe batai de cap…aceasta probabil pentru ca in acel moment bazele de date erau destul de mici.
In prezent cand intalnim tot mai multe companii care au baze de date de peste 20-30.000 de contacte viteza de trimitere devine cruciala. In plus stim tot mai multe companii care au investit sume de ordinul zecilor de mii de euro doar pentru a rezlova aceasta problema…unele cu succes altele nu.
Atunci spuneam ca formula de calcul a momentului in care se trimite un nl este:
DOT-(IF+SD+QF)=”ST
DOT= Desire Open Time — prima ora din intervalul de timp in care doresti ca destinatarii sa primeasca si sa deschida e-mailul;
IF= Factorul ISP - durata de timp de care are nevoie un ISP pentru a livra e-mailul;
SD= Durata trimiterii — timpul necesar pentru a trimite un anume volum de e-mailuri;
QF= Linia de asteptare — perioada de timp in care e-mailul poate fi in asteptare in spatele altei campanii de emailing sau al altor mailuri;
ST= momentul programarii - timpul in care e-mailurile sunt programate pentru livrare
In mare cam acestia sunt si factori care influenateaza trimiterea unui newsletter si de ei depinde cat de repede se trimite nl-ul.
Acesta este inca un motiv pentru care niciodata nu voi fi adeptul solutiilor software cumparate din acest domenius…si sunt fanul companiilor specializate care pot controla toate aspectele care pot influenta livrarea reusita a emailurilor
mai multe in articolul din 2004 aici
“70% of the top retail sites in Google’s paid search listings offered email newsletters.” — JupiterResearch, March 2006
“81% of email marketers unaware of CAN-Spam Act” — WebSurveyor Corp., March 2006
“One Out of Four Consumers Use Preview Panes; 59% Block Email Images” — MarketingSherpa, February 2007
Habeas a introdus in parteneriat cu cei de la Lashback un nou serviciu: Partner Monitor.
Lashback ofera unul dintre cele mai interesante servicii legate de email (din pacate focusat aproape in totalitate pe state).
Ei ofera pe de oparte un filtru antispam gratuit (unul dintre cele mai eficiente din cate am intalnit) iar pe de alta parte ofera diverselor companii rapoarte legate de reputatia brandului lor in emailuri trimise de parteneri. Spre exemplu daca noi am folosii astazi serviciile Lashback am putea vedea in ce exemple de emailuri trimise de alte companii/persoane care au atins sistemul Lashback si ne-ar putea afecta raputatia prin faptul ca numele nostru a fost mentionat de ex intr-un email care a fost reclamat ca abuz / spam / etc… iar in acest caz cei de la Lashback iti arata exact care este emailul, de cine a fost trimis cand, cui…etc
In parteneriat cu cei de la Habeas se pot oferii rapoarte de genul:
practic rapoarte legate de folosirea brandului nostru in emailuri care au incalcat intr-un fel sau altul legislatia.
si apropo: This service is used to qualify new applications for those who wish to apply for their SafeList service. In addition, LashBack data is used to monitor existing members’ performance. Failure to maintain a satisfactory CAN-SPAM compliance track-record with LashBack can jeopardize SafeList certification.
You are currently browsing the archives for the Statistici / Rapoarte category.
