email - always under REconstruction

Organizatia politica: truthout.org a  reclamat de curand ca  AOL si Hotmail ii blocheaza emailurile trimise  in  timp ce  Yahoo a le livreaza emailurile in special in folderul de bulk.

In loc sa faca analiza a proceselor interne care pot conduce la acest rezultat, presedintele organizatiei si-a indemnat abonatii sa faca presiuni asupra ISP-urilor afirmand ca: “NOTHING works better than public pressure,” intr-un post pe Truthout. “They can ignore us; they can’t ignore you.” Aici este intreaga lor poveste detaliata pe ore
Din nefericire aceasta pote fi o lectie de marketing pentru ca nimic nu poate fi mai gresit decat aceasta actiune. Din pacate pt truthout, nici Yahoo, nici AOL, nici MSN nu blocheaza intentionat emailurile.

“In all my years at AOL, I can tell you that AOL never intentionally blocked an organization for their political views. I would not have allowed it,” scrie Carl Hutzler, fostu sef  al echipei anti-spam de la AOL, intr-un post pe blogul lui.

Toate cele 3 ISP-uri folosesc ca principala regula, pentru a determina daca livreaza sau blocheaza un emai, numarul de reclamatii de spam primite…in totate cazurile orice sender care depaseste 0,5% e considerat susptect si poate avea probleme de deliverabilitate.

In plus, cum cele 3 ISP-uri sunt concurente este foarte putin probabil ca ele sa foloseasca baze de date colaborative (sa share-uiasca informatiile legate de reclamatiile de spam), astfel incat sa blocheze simultan emailurile truthout.

58% dintre respondentii ultimului studiu Habeas folosesc mai mult de 2 adrese de email personale pentru a se proteja de emailurile nesolicitate. Fiecare adresa de email are o functie bine definita in functie de nivelul de incredere al emailurilor care sunt primite pe fiecare cont
- 73% afirma ca folosesc emailul 7 zile pe saptamana
- 61% afirma ca nu pot renunta la email
- 62% sunt constienti de riscul de a deveni victima unor fraude electronice
- 60% afirma ca in ultima perioada spam-ul ca activitate s-a agravat
- 23% inteleg si stiu cum functioneaza mecanismele de fraudare
- 12% nu au cunostinta de vreo masura de protectie impotriva fraudelor electronice
- 64% dintre respondenti au afirmat ca emailuri pe care le asteptau/solicitate ajung constant in folderul de spam sau nu ajung deloc.

Studiul este datat 22 Octombrie 2007 - realizat de Habeas

Privit ca mediu de socializare in ultimul studiu Forrester, emailul se pare ca a devenit un instrument prin care gestionezi ceea ce trebuie sa faci zi de zi in relatia cu ceilalti, spre deosibere de RSS, care este privit ca un instrument ce te ajuta sa citesti mai eficient informatia pe care o consideri necesare.

In acest context cei 92% dintre americani, au bifat emailul ca fiind instrumentul favorit de socializare…mai multe detalii mai jos.

Ieri am depasit pragul de 20.000.000 de emailuri trimise in 2007, cu ~ o luna mai repede decat preconizam acum 4 luni.

Marketingul viral in general se considera a fi unul dintre cele mai puternice forme de comunicare datorita gradului mare incredere pe care il asociaza automat mesajului ce se transmite persoana care recomanda ceva…insa totusi cum functioneaza in cazul email marketingului….asa zisele recomandari (bine inteles cele care se pot monitoriza)?

Cati din cei care primesc un email din recomandare se si aboneaza?…din pacate se pare ca ratele de abonare sunt insa f f mici, in cele mai fericite cazuri sub 0,4%. Recomandarea mea ar fi ca focusul pe abonare sa se faca pe site sau din promotii off/on line (desi si aici abonatii de ocazie ar putea in timp sa genereze probleme) si mai putin folosirea viralului ca suport pentru atragerea de noi abonati…si se pare ca toate domeniile ratele sunt cam aceleasi…si, chiar si in cazul campaniilor care au avut peste 1000 de recomandari, ratele de abonare au fost sub 0.1%….da, putin cam dezarmant!

Ce faci maine, maine e sambata?

Ma documentez ce as putea sa fac…ar fi raspunsul cel mai potrivit (probabil)…atunci cand informatia vine singura spre tine…

Sincer mie mi se pare fascinant sa descoperi pe “pielea ta”… ca asa zisele false mituri ale email marketingului…chiar se verifica….adica de 3 saptamani incerc sa evindentiez faptul ca nu ziua trimiterii e cea mai relevanta ci ceea ce trimiti (relevanta)…si de 3 saptamani incerc sa dezvalui…in limita confidentialitatii la care am aderat, ca weekend-ul e o perioada ok pentru a trimite emailuri RELEVANTE.

Weekend-ul asta are ca protagonist un newsletter B2C trimis vineri, cu cateva ore inainte de miezul noptii si…care in doar 4 ore de la trimitere a ajuns la aproape 10% rata de deschidere…si peste 55% rata de clickthrough raportat la cei care au deschis emailul….ce are in plus acest newsletter este faptul ca se refera la lucrurile pe care le-ai putea vedea/face in weekend. O sa updatez dimineata ce s-a intamplat.

Update: +7% la open rate, rata de clickthrough de mai sus ramane constanta. Cel mai performant interval de aseara si pana acum 21:30-23:00 …iar urmatorul interval ca performanta este sambata: 9:30-10:00 (dar cu ~1% sub cel mai bun interval de aseara)

E-mail service providers live and die on deliverability. If they can’t deliver e-mail, they have no business. Moreover, reputable ESPs have strict rules about what they’ll send to whom. It’s in their best interest to make sure clients’ lists are clean and deliverable.

zilele trecute Jellyfish, revista online Britanica dedicata exclusiv adolescentelor a anuntat ca se inchide dupa 20 de spatamani de la lansare printre altele si datorita incapacitatii de a livra emailurile in inbox….si probabil putin spam dupa cum se subantelege din textul de mai jos:

According to an article on PrintWeek.com, NatMag admitted that Hotmail had blocked delivery of Jellyfish. The company also said some corporate servers were blocking the magazine due to its use of Flash animation.

Corporate servers? Why would a teen girls’ title hit corporate firewalls? Does the U.K. have some “take-your-daughters-to-work” philosophy — as in every day, all year — that we don’t know about?

Astazi au inceput facultatile, si astazi s-au obtinut cele mai scazute rate de deschidere din 2007, doar 14,97% (agregat pe toate newsletterele). In medie pana cum vb de ~20% open rate, se pare ca diferenta de ~5% este influentata de redeschiderea anului universitar (vb doar de newsletterele din domeniile care au caracter informativ).

Sincer mi se pare ca in prezent lumea acorda o atentie exagerat de mare pentru designul unui newsletter si apoi stabilesc un subiect si from-ul in cateva secunde. Daca ar fi sa luam exemplul Times.

For example, someone at Time Inc. once decided that e-mails to magazine subscribers should come from the editor of the magazine.

“That was a big mistake,” he said without going into specifics.

Si ceea ce este cel mai surprinzator este ca de multe ori subiectele nepersonalizate sunt mult mai bine primite…de multe ori ceea ce pare plictisitor merge de minune.

CBSSports.com fostul CBSSportsline.com conduce un amplu proces de reconfirmare a preferintelor userilor pentru emailurile pe care le primesc… si conform Direct Magazine vorbim de cateva milioane de useri. In Romania un astfel de proces este inca de neconceput pentru multe companii.

“We were well aware of how our policies and practices were affecting the customer experience,” said Patrick Herde, vice president, product management and marketing, CBSSports. “That was a legacy business that reached its heyday in 2001 or 2002 when the broadcast e-mail mentality was at its height. What happened was that over time, the average consumer was on two or three or more of our lists.”

And because many people thought they were getting too much e-mail from CBSSports or they simply didn’t find communication from the company all that valuable, open and click rates were unacceptably low.The idea of re-opting in its e-mail files was “a pretty big cultural change internally,” said Herde. “The legacy culture internally was the old broadcast e-mail thinking. It took a lot of education internally and it’s still going on.”

However, e-mail deliverability issues also helped spur change. “Historically, we’ve had challenges in that area,” Herde said.

“If I’ve got a list of 500,000 people and get an open rate of 20%, that’s a hell of a lot better than having a list of 5 million, getting a 5% open rate and pissing off the other 95%,” said Yorra. 

“A lot of our customers [advertisers] want to send a standalone e-mail to a big list with a nice big picture in it of whatever they’re offering,” said Yorra. “In giving our customers [e-mail subscribers] the types of e-mail they want when they want it, we’re trying to convey to the advertisers that it is ultimately going to result in a better performance. Since they want to receive the e-mails, they’re going to open them and have a positive association with the ad.”

By all accounts, any sender who gets a complaint rate higher than 0.5% will have serious delivery issues at these ISPs. - Direct Magazine (2007)

De fapt Hotmail si AOL considera ca fiind un procent acceptabil pe cel de 0,3%…si e chiar foarte dificil sa te mentii sub acest prag.

Ziua si ora de trimitere a unei campanii cred ca este cel mai discutat subiect atunci cand vine vorba de trimiterea unui emailling.

Intrebarea cea mai potrivita nu este care este cea mai buna zi de trimitere? nici care este cea mai buna ora?…ci, cat de relevant poate fi contentul pe care vreau sa-l trimit pentru o zi sau alta, este de exemplu ora 21:00 potrivita pentru a trimite un emailing, analizand tipul de comunicare pe care o fac (B2B sau B2C), ce fel de adrese am in baza de date (adrese de office sau adrese de pe Yahoo, Gmail etc)…stiu ce varsta au cei care sunt in lista? Aceasta ultima informatie poate fi foarte importanta daca vreau sa comunic ceva la ora 21…si sambata.

In plus ce ar vrea o persoana sa citeasca sambata la ora 21 pe email? Stiri?…nu prea cred, ratele de deschidere sunt foarte mici pt stirile trimise sambata sau duminica…in schimb mesajele legate de evenimentele care au loc in weekend in orasul tau ar putea fi foarte eficiente.

Astazi, sambata la ora 21 am trimis 5 emailinguri…dupa 2 ore ratele de deschidere se sunt intre 14 si 20% …restul este teorie.

Thx to our customer

Update: Duminica ora 11 (~14 ore dupa), dimineata, toate au ajuns la 30%, rata de deschidere … la care nu ajung multe emailinguri trimise la ore foarte bune in cursul saptamanii, dar lipsite de relevanta.

Intr-unul din articolele sale sub rubrica “Behavioral Inside”, Steve Webster, mentioneaza:

“There is the presumption that when someone receives an email message they then click on the email go to the Web site and either make a purchase or not and then they are done interacting with your email. This turned out to be wrong. We discovered very quickly that the power of an email impression lasts for weeks after the customer has actually received the message. The particular interaction they will have with you later really depends more on their personal preferences than on your putting a new email in front of them.“

mai multe detalii aici…

Oricum pentru a eficientiza comunicare pe email ar fi cazul sa NU mai analizam fiecare email pe baza a ceea ce preupunem noi ca ar fi bine, de cele mai multe ori comparand cu ceea ce stim din print sau publicitatea online ; sa NU trimitem mai multe emailuri chiar daca avem mute de spus; si poate ar fi bine sa analizam ce sa intamplat cu ultimele emailuri si ce a dat lumea click

Probabil ca, cei care au incercat cel putin 2 solutii de email marketing au observat ca apar diferente in ceea ce priveste ratele de bouce, deschideri si chiar click-uri. Problema insa nu tine doar de tehnologia folosita ci si de modul in care fiecare furnizor defineste si calculeaza indicatorii pe care ii furnizeaza.
De curand aceasta problema face obiectul noului grup format la nivel de industrie: Email Measurement Accuracy Coalition (EMAC) format cu scopul de a: “establish a consistent methodology and framework for the accurate calculation of e-mail delivery, in order to inform the computation of critical e-mail marketing metrics such as open, click-through-rate and conversion.”

Unul din cei mai controversati indicatori este cel lagat de livrarea emailurilor “Delivery”. Controversele legate de acest indicator tin de a delimita ce bounce trebuie considerat ca problema de livrare. Chiar daca sistemul de masurarea a bounce-urilor este unul super performant totusi apar erori datorita ISP-urilor care nu returneaza nici un bounce in multe cazuri si din pacate exista si ISP-uri mari, precum Hotmail care folosesc aceasta practica.

Apoi ar trebui delimitata livrarea in inbox de livrarea in bulk…si aici din pacate nu exista nicaieri un sistem care sa ofere aceste informatii la nivelul tuturor ISP-urilor, cele 4 sisteme in lume care ofera astfel de statitistici pe langa faptul ca acopera un numar foarte limitat de ISP-uri, ce e drept cei mai reprezentativi (ca si volum) nu pot fi luate ca standarde …mai ales ca sunt si servicii pentru care se plateste

60% admit to checking their “personal email at work an average of three times a day.” - AOL (2007)

La noi procentul este, cred cu 20% mai mare asta pentru ca inca sunt multe persoane care nu au internet acasa.