email - always under REconstruction

Harvested email - adrese de email colectate din contentul site-urilor/forumurilor/etc folosind softuri speciale. Aceste adrese de email prin specificul lor au fost create pt a fi monitorizate si nu au solicitat sa primeasca emailuri. Acest tip de adrese de email sunt asociate spam trap-urilor. De obicei detectarea de emailuri trimise catre acest tip de adrese este asociata cu infrastructuri compromise sau o politica deficitara de colectare a adreselor de email si/sau cumpararea de baze de date de la 3rd parties.

Sursa: Project Honey Pot

De peste 2 ani folosim un sistem de testare care genereaza printscreen-uri exacte ale modului in care un newsletter este afisat in diversi clienti de email (cu detaliere pe zona above the fold si full view)…acum aceste teste au fost completate si updatate…in sensul ca testele pentru vechiul Hotmail au fost transferate pe noua interfata Windows Live Hotmail si sitemul a fost completat cu Yahoo Beta si Outloolk 2007. Testele sunt completate de verificarea emailurilor in cele mai populare filtre antispam…pentru a ne asigura ca riscul ca un email sa fie blocat este minim. Toate aceste teste sunt gratuite pentru orice client White Image.

Nu stiu daca ati sesizat pana acum emailuri al caror subiect are ori spatii mult prea mari ori diverse caractere ciudate.

Care este problema? Una care se poate intampla oricui, dintr-un motiv foarte simplu…apare in special atunci cand copiem un text din Word in zona de Subject a unui email. De exemplu ghilimele sau apostroafele din Word, daca va uitati atent sunt putin curbe, aceste simboluri sunt protejate prin copyright (de obicei)…si nu orice program le va afisa exact ca in forma initiala (cea din Word).

Aproape nimeni…nu se gandeste la problemele de encodare. In genera, din cate am observat ~75% copiaza subiectul in campul destinat si…e asteapta ca totul sa fie ok….insa lucrurile nu stau chiar asa, iar in prezent un subiect ce contine “caractere ciudate” nu doar ca reduce ratele de deschidere dar de cele mai multe ori determina si blocarea emailurilor de filtrele anti spam.
Dar care este explicatia tehnica?

Cand tastezi “La multi ani!” pe un computer, acesta transforma fiecare litera intr-un limbaj pe care sa-l inteleaga. Aceastra translatie se face prin sistemul ASCII (American Standard Code for Information Interchange). ASCII este un sistem intermediar intre limbajul uman si limbajul binar (de zero si unu) al computerului…si in general computerul, daca nu i se spune altceva, presupune ca folosim sistemul ASCII.

Aceasta informatie s-ar putea sa fie foarte utila pt marketeri pt ca, pe scurt daca unui subiect de email nu i se specifica modalitatea de encodare, compurerul presupune ca este ASCII…iar daca nu este ASCII, computerul il va afisa in cel mai bun mod pe care el il considera…cea ce de multe ori s-ar putea transforma intr-un dezastru.

Mai nou multi marketeri considera fara sa testeze folosirea modalitati de encodare UTF-8  (Unicode Transformation Format) (ca fiind cea mai folosita si “cea mai acoperitoare” metota de enocdare ). Dar este aceasta solutia?

Testele efectuate…surprinzator arata ca nu, chiar mai mult, metoda de encodare UTF-8 “buseste” caracterele din subiect in  53% din cazuri…comparativ cu situatiile in care nu se foloseste nici o metoda de codare (non-ASCII) care afiseaza subiecte “busite” in 44% (aceste procente sunt valabile pentru modul de afisare completa a mesajului).

List View- reprezinta mesajul asa cum este el afisat in lista de emailuri, iar Msg View - mesajul dupa cum el este afisat dupa ce s-a dat click pe subiectul lui pentru a-l deschide.

26.6% of online customers use preview panes (instead of look at your whole email). - MarketingSherpa (2007)

64% of people who are offered preview panes start using them as their default. - MarketingSherpa (2007)

White Image Loyalty Solutions publica primul raport cu privire la ratele de deliverabilitate din email marketing. Acesta pune in evidenta faptul ca in general, 1 din 5 emailuri trimise in mod legitim nu-si atinge tinta sau nu ajunge la destinatar.

Bazat pe monitorizarea prin sistemul Habeas a peste 40 de ISP-uri (Internet Service Provider) si peste 100 de campanii de emailing B2C pe an, raportul a analizat perioada ianuarie 2006 - iulie 2007 si pune in evidenta numarul de emailuri legitime care sunt filtrate si livrate in mod gresit de catre ISP-uri in Bulk. Cunoscute sub numele de “false-positives”, aceste emailuri raportate in mod eronat ca Spam si livrate in Bulk-ul abonatilor sau poate deloc, calculate din numarul total de emailuri trimise, se constituie in rate de non-delivery.

Studiul White Image privind blocarea si filtrarea emailurilor de catre ISP- uri arata ca in prima jumatate a anului curent, filtrele Yahoo! au dus la livrarea in Bulk a unei cincimi (20%) din totalul emailurilor trimise in mod legitim de catre marketeri catre abonatii lor. Aceste rate de non-delivery inalte subliniaza regretabilele pierderi financiare pe care marketerii le sufera, potentialii clienti pe care acestia ii pierd.

Raportul poate fi descarcat de aici, sper sa-l gasiti util: http://www.whiteimage.net/despre/presa/raport_delivery.pdf

Conform ultimului studiu Jupiter Research, realizat in septembrie 2007…marketeri au cazut de acord asupra faptului ca email marketingul ofera cel mai bun raport costuri/rezultate comparativ cu celelalte instrumente de comunicare si marketing, doar ca acest fapt pare un semnal de slabiciune datorita faptuli ca marketeri sunt multumiti cu raportul cost/profit obtinut si nu au nici un interes sa investeasca in testarea mesajelor, optimizare sau targetare…apreciand ca deja obtin valoarea optima.

De ce este aceasta parere periculoasa?? …pentru ca, clientii/abonatii considera lipsa de relevanta si mesajele mult prea dese ca principalul motiv pentru care se dezaboneaza.

Tot acest dezechilibru s-ar restabili totusi daca companiile are folosi doar parererile proprilor abonati pentru a optimiza frecventa si pentru targetare/ cresterea gradului de relevanta

Conform studiului 44% dintre marketeri sunt constienti de aceasta problema …afirmand ca s-ar eficientiza mult comunicare prin email daca tot acest proces ar fi gestionat centralizat, folosind o singura platforma/sursa de distributie. In plus 26% afirma ca, centralizarea comunicarii pe email ii ajuta sa inteleaga mai bine cat de des pot comunica cu un client.
Aceste tendinte nu fac decat se evidentieza maniera haotica in care este administrata in prezent comunicare prin email.

Conform unui studiu realizat de Ipsos in parteneriat cu Habeas in septembrie 2007; 15% dintre respondenti au afirmat ca folosesc AOL, in timp ce surprizantor pt SUA, 14% au afirmat ca folosesc Gmail.

Imi aduc aminte ca acum ~2 ani cand le spuneam celor de Habeas ca in .ro, Gmail este al doilea client de email dupa Yahoo…imi spuneau ca in state Gmail este undeva la in jur de 1-2%.

Pe primul loc in SUA, la fel ca si la noi Yahoo cu 43%, urmat de Hotmail cu 22% de utilizatori.

Acesta structura reflecta faptul ca si noi ca si marketeri din state ne confruntam aproximativ cu aceleasi probleme de dliverabilitate

Country (per IP registrar):     RO [Romania]
Country Currency:               RON [Romania New Lei]
Country IP Range:               193.189.98.0 to 193.189.99.255
Country fraud profile:          High
City (per outside source):      Unknown
Country (per outside source):   RO [Romania]

Incepand de saptamana aceasta vom fi capabili de o analiza mai detaliata si mai aproape de realitate a reputatiei unui sender, astfel:

- introducerea ratei de reclamatii, calculata ca procent intre numarul de emailuri trimise si numarul de reclamatii de spam, inregistrate prin apasarea butonului “this is spam” din interfata pe care ISP-urile o ofera. Acest raport se va baza pe informatiile furnizate de unele ISP-uri de mare volum si vor fi analizate pe interval de 30 si 90 de zile pentru a semnala cazurile in care un sender se apropie de praguri care ar putea determina filtrarea sau blocarea emailurilor.

- introducerea unui sistem de monitorizare a politicilor de gestiune a bazei de date si a proceselor de colectare a acesteia.

Sistemul introdus presupune testarea reputatiei unui domeniu cat si a unui IP in ceea ce priveste trimiterea de emailuri catre spam trap-uri. Spam trap-urile sunt adrese de email special create pentru a capta si analiza emailurile nesolicitate. Avand in vedere scopul si natura lor, aceste adrese de email in mod normal nu ar trebui sa se regaseasca in nici o lista, si in consecinta orice email primit in aceste conturi este considerat SPAM si nesolicitat.

Testele introduse in sistemul nostru se bazeaza pe informatiile oferite de unul din cele mai puternice sisteme de monitorizare a spam trap-urilor din industrie, sistem care gestioneaza si analizeaza peste 10 milioane de adrese de email.

Existenta spam trap-urilor in listele de trimitere indica probleme serioase de reputatie, lipsa unei politici de gestiune a bazelor de date sau folosirea unui server compromis.

Aceste teste si rapoarte pot fi furnizate pentru orice companie indiferent de serverul sau sistemul prin care isi trimite emailurile.

Organizatia politica: truthout.org a  reclamat de curand ca  AOL si Hotmail ii blocheaza emailurile trimise  in  timp ce  Yahoo a le livreaza emailurile in special in folderul de bulk.

In loc sa faca analiza a proceselor interne care pot conduce la acest rezultat, presedintele organizatiei si-a indemnat abonatii sa faca presiuni asupra ISP-urilor afirmand ca: “NOTHING works better than public pressure,” intr-un post pe Truthout. “They can ignore us; they can’t ignore you.” Aici este intreaga lor poveste detaliata pe ore
Din nefericire aceasta pote fi o lectie de marketing pentru ca nimic nu poate fi mai gresit decat aceasta actiune. Din pacate pt truthout, nici Yahoo, nici AOL, nici MSN nu blocheaza intentionat emailurile.

“In all my years at AOL, I can tell you that AOL never intentionally blocked an organization for their political views. I would not have allowed it,” scrie Carl Hutzler, fostu sef  al echipei anti-spam de la AOL, intr-un post pe blogul lui.

Toate cele 3 ISP-uri folosesc ca principala regula, pentru a determina daca livreaza sau blocheaza un emai, numarul de reclamatii de spam primite…in totate cazurile orice sender care depaseste 0,5% e considerat susptect si poate avea probleme de deliverabilitate.

In plus, cum cele 3 ISP-uri sunt concurente este foarte putin probabil ca ele sa foloseasca baze de date colaborative (sa share-uiasca informatiile legate de reclamatiile de spam), astfel incat sa blocheze simultan emailurile truthout.

58% dintre respondentii ultimului studiu Habeas folosesc mai mult de 2 adrese de email personale pentru a se proteja de emailurile nesolicitate. Fiecare adresa de email are o functie bine definita in functie de nivelul de incredere al emailurilor care sunt primite pe fiecare cont
- 73% afirma ca folosesc emailul 7 zile pe saptamana
- 61% afirma ca nu pot renunta la email
- 62% sunt constienti de riscul de a deveni victima unor fraude electronice
- 60% afirma ca in ultima perioada spam-ul ca activitate s-a agravat
- 23% inteleg si stiu cum functioneaza mecanismele de fraudare
- 12% nu au cunostinta de vreo masura de protectie impotriva fraudelor electronice
- 64% dintre respondenti au afirmat ca emailuri pe care le asteptau/solicitate ajung constant in folderul de spam sau nu ajung deloc.

Studiul este datat 22 Octombrie 2007 - realizat de Habeas

Privit ca mediu de socializare in ultimul studiu Forrester, emailul se pare ca a devenit un instrument prin care gestionezi ceea ce trebuie sa faci zi de zi in relatia cu ceilalti, spre deosibere de RSS, care este privit ca un instrument ce te ajuta sa citesti mai eficient informatia pe care o consideri necesare.

In acest context cei 92% dintre americani, au bifat emailul ca fiind instrumentul favorit de socializare…mai multe detalii mai jos.

Ieri am depasit pragul de 20.000.000 de emailuri trimise in 2007, cu ~ o luna mai repede decat preconizam acum 4 luni.

Marketingul viral in general se considera a fi unul dintre cele mai puternice forme de comunicare datorita gradului mare incredere pe care il asociaza automat mesajului ce se transmite persoana care recomanda ceva…insa totusi cum functioneaza in cazul email marketingului….asa zisele recomandari (bine inteles cele care se pot monitoriza)?

Cati din cei care primesc un email din recomandare se si aboneaza?…din pacate se pare ca ratele de abonare sunt insa f f mici, in cele mai fericite cazuri sub 0,4%. Recomandarea mea ar fi ca focusul pe abonare sa se faca pe site sau din promotii off/on line (desi si aici abonatii de ocazie ar putea in timp sa genereze probleme) si mai putin folosirea viralului ca suport pentru atragerea de noi abonati…si se pare ca toate domeniile ratele sunt cam aceleasi…si, chiar si in cazul campaniilor care au avut peste 1000 de recomandari, ratele de abonare au fost sub 0.1%….da, putin cam dezarmant!

Ce faci maine, maine e sambata?

Ma documentez ce as putea sa fac…ar fi raspunsul cel mai potrivit (probabil)…atunci cand informatia vine singura spre tine…

Sincer mie mi se pare fascinant sa descoperi pe “pielea ta”… ca asa zisele false mituri ale email marketingului…chiar se verifica….adica de 3 saptamani incerc sa evindentiez faptul ca nu ziua trimiterii e cea mai relevanta ci ceea ce trimiti (relevanta)…si de 3 saptamani incerc sa dezvalui…in limita confidentialitatii la care am aderat, ca weekend-ul e o perioada ok pentru a trimite emailuri RELEVANTE.

Weekend-ul asta are ca protagonist un newsletter B2C trimis vineri, cu cateva ore inainte de miezul noptii si…care in doar 4 ore de la trimitere a ajuns la aproape 10% rata de deschidere…si peste 55% rata de clickthrough raportat la cei care au deschis emailul….ce are in plus acest newsletter este faptul ca se refera la lucrurile pe care le-ai putea vedea/face in weekend. O sa updatez dimineata ce s-a intamplat.

Update: +7% la open rate, rata de clickthrough de mai sus ramane constanta. Cel mai performant interval de aseara si pana acum 21:30-23:00 …iar urmatorul interval ca performanta este sambata: 9:30-10:00 (dar cu ~1% sub cel mai bun interval de aseara)