email - always under REconstruction

Ne-a luat ceva timp, dar ieri am publicat in cele din urma studiul INSIDE, care anul acesta a iesit foarte cuprinzator,as putea spune ca este unul dintre cele mai complete benchmark-uri si care analizeaza destul de multe aspecte legate de eficienta unui newsletter…pornind de la eficienta subiectului, ratele de deschidere, de click, eficienta orelor unei zile dar si a zilelor saptamanii, mergand la analize pe trimestre si pe luni dar si pe industrii si comparatii cu ceea ce s-a intamplat in 2006, si reclamatiile de spam.

Pentru a intra in posesia unei copii in format pdf a studiului click aici

Pe scurt, in 2007;

- subiectele cu o lungime medie au avut cea mai buna eficienta in ceea ce priveste ratele de deschidere si reclamatiile de spam generate;

- a scazut rata de deschidere, ratele de click through s-au mentinut constante, si a crescut interesul fata de content. Cum ratele de click sunt constante se poate deduce ca ratele de deschidere au scazut datorita limitarilor tehnologice de a monitoriza corect acest indicator.

- miercure este in continuare cea mai buna zi

- sambata chiar daca nu se obtin volume mari de deschidere…cei care deschid un email citesc cel mai mult

Din pacate foarte multe oportunitati sunt pierdute si multe emailuri sunt trimise ca si cum am fi in 1999… pentru ca:

- marketerii nu se obosesc sa trimita mesaje de bun venit in urma abonarii sau a completarii unui formular de comanda;

- aproape nimeni nu include o oferta de bun venit

- foarte putini introduc instructiuni de whitelisting

- aproape nimeni nu ofera informatii legate de frecvanta de trimitere, si aceasta pentru ca in general lumea trimite emailuri cand ar avea ce sa-ti trimita nu cand ti-a promis ca iti trimite

- foarte putini personalizeaza mesajul de bun venit

- aproape nimeni nu include recomanda unui prieten in emailurile de bun venit

- nimeni nu mentioneza cu va fi folosita adresa de email colectata

In plus, un studiu realizat in perioada septembrie - noiembrie 2007 (Marketingsherpa) legat de ceea ce oamenii percep a fi spam, subliniaza ca emailurile trimise prea des si irelevante pot afecta reputatia marketerilor…si vorbim despre emailuri pentru care persoanele si-au dat acordul sa le primeasca.

Ceea ce este spam sau nu a fost discutat si la intalnirea de pe 1 februarie de la AOTA, impreuna cu reprezentantii Spamcop. Rezultatul discutiei a fost ca nu este chiar asa de important ca o persoana si-a dat acordul sa primeasca emailuri de la cineva ci este mai important pentru ce si-a dat acordul…adica daca ma abonez sa primesc stiri din tehnologie si tu imi trimiti stiri din sport din cand in cand…nu este chiar ok, legal este totul in regula daca ambele stiri sunt trimise sub aceeasi marca…dar discutia a fost si este ca cele mai bune practici sa mearga mai sus de legislatie pentru ca end-useri considera emailurile nerelevante ca spam.

Nu stiu daca ati sesizat pana acum emailuri al caror subiect are ori spatii mult prea mari ori diverse caractere ciudate.

Care este problema? Una care se poate intampla oricui, dintr-un motiv foarte simplu…apare in special atunci cand copiem un text din Word in zona de Subject a unui email. De exemplu ghilimele sau apostroafele din Word, daca va uitati atent sunt putin curbe, aceste simboluri sunt protejate prin copyright (de obicei)…si nu orice program le va afisa exact ca in forma initiala (cea din Word).

Aproape nimeni…nu se gandeste la problemele de encodare. In genera, din cate am observat ~75% copiaza subiectul in campul destinat si…e asteapta ca totul sa fie ok….insa lucrurile nu stau chiar asa, iar in prezent un subiect ce contine “caractere ciudate” nu doar ca reduce ratele de deschidere dar de cele mai multe ori determina si blocarea emailurilor de filtrele anti spam.
Dar care este explicatia tehnica?

Cand tastezi “La multi ani!” pe un computer, acesta transforma fiecare litera intr-un limbaj pe care sa-l inteleaga. Aceastra translatie se face prin sistemul ASCII (American Standard Code for Information Interchange). ASCII este un sistem intermediar intre limbajul uman si limbajul binar (de zero si unu) al computerului…si in general computerul, daca nu i se spune altceva, presupune ca folosim sistemul ASCII.

Aceasta informatie s-ar putea sa fie foarte utila pt marketeri pt ca, pe scurt daca unui subiect de email nu i se specifica modalitatea de encodare, compurerul presupune ca este ASCII…iar daca nu este ASCII, computerul il va afisa in cel mai bun mod pe care el il considera…cea ce de multe ori s-ar putea transforma intr-un dezastru.

Mai nou multi marketeri considera fara sa testeze folosirea modalitati de encodare UTF-8  (Unicode Transformation Format) (ca fiind cea mai folosita si “cea mai acoperitoare” metota de enocdare ). Dar este aceasta solutia?

Testele efectuate…surprinzator arata ca nu, chiar mai mult, metoda de encodare UTF-8 “buseste” caracterele din subiect in  53% din cazuri…comparativ cu situatiile in care nu se foloseste nici o metoda de codare (non-ASCII) care afiseaza subiecte “busite” in 44% (aceste procente sunt valabile pentru modul de afisare completa a mesajului).

List View- reprezinta mesajul asa cum este el afisat in lista de emailuri, iar Msg View - mesajul dupa cum el este afisat dupa ce s-a dat click pe subiectul lui pentru a-l deschide.

Pentru baze de date complexe care sunt greu de gestionat intr-un singur fisier si care necesita segmente complexe am creat facilitati care pot integra elemente de content dinamic si segmentare prin agregarea datelor din mai multe fisiere.

Asociatia Ovidiu Rom, condusa de Leslie Hawke alege sa lucreze cu noi… pot sa spun decat ca se resimte un altfel de entuziasm decat cel resimtit atunci cand am inceput sa lucram pentru marci comerciale recunoscute global. Interesant!

Afla mai multe detalii despre Ovidiu Rom 

Ieri am trimis doua notificari de suspendare a colaborarii…pe motive de nerespectare a practicilor.

Ceea cei care au baze de date mari nu inteleg…este ca marimea nu este suficienta si ca lipsa unei politici de gestiune a bazei de date de-a lungul timpului nu poate fi compensa in nici un fel in ultimul moment…chiar daca la timpul respectiv ti-ai colectat  baza de date respectand in proportie de 70% bunele practici dar nu ai vrut sa o cureti in timp …acum trebuie sa platesti mai scump aceasta greseala…

De unde provine greseala? Foarte simplu in timp de ex diverse conturi de email care nu mai sunt folosite si sunt deactivate de ISP-uri se transforma in spam trapuri. In mod normal viitoarele spam trapuri ar fi putut fi eliminate fara nici o problema…insa daca acestea nu au fost identificate in momentul in care contul a fost desfintat  acum sunt aproape imposibil de recunoscut….si chiar daca unele ISP-uri ofera date pentru identificarea spam trapurilor si eliminarea lor…totusi cand numarul lor depaseste 5 adrese este f f greu sa le recunosti. (si tine cont aceste info exista acolo unde sunt furnizate)
Daca respectam aceeasi proportie la nivelul ISP-urilor care nu ofera aceste informatii…am putea avea o imagine cat de cat reala a acestui fenomen…si atunci care este solutia?…solutia sa scapi de steagul rosu?

Recomandarea noastra este sa reconfirmi toata baza de date…din pacate uneori este singura solutie.

Ieri Iqads.ro a trimis primul newsletter prin sitemul White Image…la cat mai multe le uram.

Astazi am avut primul “export” de email marketing White Image.

Foarte presati de un deadline nu stiu de cine impus si sub presiunea unor conditii tehnice destul de instabile, astazi am facut primele teste pentru site-ul nr 1 de content din Belgia.

Desi nu era exact momentul potrivit din punctul meu de vedere sper sa fie totusi intr-un ceas bun.

Prima impresie …cititorii belgieni parca se comporta altfel.

In rest baza de date mare si sper multe belgience

Update: Am uitat sa spun ceea ce pt mine a fost un pic surprinzator hotmail rules…mult mult departe de yahoo, gmail nici macar nu se vede, la modul propriu gmail = 0 contacte.

Intr-un mesaj email:

- folosirea a 800-1000 de cuvinte ridica intodeauna un risc mai mare decat 600-800 sau 1000-1200 de cuvinte

Ieri am depasit pragul de 10 milioane de emailuri trimise in 2007. In principiu asta inseamna ca pana ieri am trimis tot atat de multe emailuri cat am trimis in tot anul 2006.

Mai inseamna ca deja incepem sa vorbim de o noua tehnologie pentru gestiunea emailurilor. Inseamna provocari mult mai mari.

Discutia din post-ul anterior cu Violeta m-a determinat sa scriu despre cum este privit spam-ul in noua acceptiune.

Daca in acceptiunea clasica spam-ul reprezinta transmiterea de mesaje electronice nesolicitate, fara a avea permisiunea celui care le primeste…in acceptiunea moderna spam-ul capata noi sensuri, iar in acest caz vorbim de sensurile pe care utilizatorii normali de email le-au dat acestui termen.

Pentru detalii

Click aici pentru a mari imaginea.

De comentat cred ca ar fi cele 93% de la unknown sender…unde se pot intalni cazuri unde poate exista accordul …de genul ma inscriu la o promotie Panten si primesc emailuri de la o noua marca de sampon pe care o lanseaza P&G. Sau ma abonez sa primesc newsletter-ul revistei Bravo si acest newsletter sa aiba ca expeditor Ringier…caz in care multe persoane nu stiu ca Ringier este grupul care editeaza revista Bravo…si atunci POT considera emailul ca spam din start, fara sa-l deschida.

si ar mai fi de comentat cele 57% de la irrelevance…care din pacate sunt cele mai frecvent intalnite si cel mai usor de evitat. Aici insa depinde de cei care incep sa foloseasca emailul ca mediu de comunicare si de sumele pe care doresc sa le investeasca in aceasta directie…

Colega mea Nicoleta continua articolele despre statisticile din newslettere cu ceea ce s-a intamplat in Q1 2007.

Newsletterele sunt precum fulgii de zapada: nici un newsletter nu este identic cu altul si fiecare in parte este special.

Insa oricand as trage un raport agregat despre eficienta newsletterului, voi sti dinainte ce voi descoperi: consumul de newslettere este in crestere. Din toate punctele de vedere…

Am vrut sa vad care sunt cifrele de deschidere si clickthrough pentru lunile Ianuarie, Februarie si Martie - primul trimestru al anului 2007 si sa le compar cu cele corespondente pentru anul 2006, primul trimestru.

Pentru marketeri, numai vesti bune. Newsletterul se bucura de o popularitate din ce in ce mai mare, dar si de consumatori de newsletter din ce in ce mai sofisticati.

- Rata de deschidere a e-mailurilor a inregistrat o crestere minima pentru trimestrul I, de la 20,96% la 21,23%. Rata de deschidere masoara atractivitatea si gradul de eficienta al subiectului unui newsletter.

- In trimestrul I, rata de clickthrough raportata la numarul de e-mailuri deschise a crescut cu mai mult de 3 puncte procentuale, atingand valoarea de 37,63% ( fata de 34,35% in trimestrul Q1 al anului 2006). Rata de clickthrough este extrem de importanta pentru marketeri deoarece ea masoara interesul abonatilor fata de continutul newsletterului. In alti termeni, in primele 3 luni ale anului curent, aproximativ 38% dintre cei care au deschis newsletterul, au dat click si in interiorul newsletterului.

- Rata de clickthrough raportata la numarul de e-mailuri trimise inregistreaza si ea o crestere, de la 7,19% la 7,98%.

- Listele de abonati cresc de la luna la luna, in mod semnificativ. Raportul agregat indica faptul ca, din ianuarie pana in februarie 2007, bazele de abonati s-au marit cu 10,98%.

In spatele acestor cifre, tendintele din consumul de newslettere sunt semnale puternice pentru marketeri pentru a gandi big!

- Newsletterul de bucura de o popularitate in crestere;

- Mmajoritatea companiilor planuiesc sa-si mareasca volumul de emailuri trimise;

- Totusi, cresterea bazelor de date nu atrage dupa sine vizualizari sau interes mai mare; cu cat numarul abonatilor dintr-o baza de date este mai mare, cu atat numarul dezabonarilor va creste;

- Analiza datelor comportamentale va fi in centrul preocuparilor marketerilor ce trimit newslettere de succes; ei vor urmari comportamentul abonatilor si ce link-uri au fost deschise cu precadere, daca newsletterul a fost deschis sau nu, daca au achizitionat un produs sau daca au raspuns la o provocare (“call-to-action”) lansata in continutul newsletterului;

- Ca o consecinta, tot mai multi marketeri vor folosi ratele de clickthrough pentru segmentare si relevanta in mesaj;

- Designul va deveni din ce in ce mai important, dat fiind ca marketerii vor urmari stimularea abonatilor de a da click; el va trebui sa raspunda multiplelor provocari precum imagini blocate de furnizorii de e-mail by default, extinderea pe scara larga a previzualizarii continutului unui newsletter pentru a testa modul de afisare in multipli clienti de e-mail (“preview pane”), preponderenta imaginilor fata de text pentru a minimiza impactul filtrelor de continut extrem de zeloase.

- Ratele de deschidere si clickthrough vor fi influentate din ce in ce mai mult de filtrele furnizorilor de e-mail. Filtrele pe baza de reputatie si autentificarea vor cantari mai mult decat cele axate pe continutul e-mail-ului in cresterea deliverabilitatii in Inbox.

Ce-ti poti dori mai mult de la e-mail marketing-ul bazat pe permisiune?  Este probabil cea mai democratica forma de comunicare. Consumatorii decid cand sa opteze pentru abonare sau dezabonare, daca si cand sa deschida, citeasca si actioneze conform continutului e-mail-ul, daca sunt de acord sa furnizeze mai multe informatii pentru personalizare.

Este un mediu al consumatorului si de aceea, trendul cel mai importanta in 2007 este cedarea controlului in mainile consumatorilor, chiar si in privinta continutului newsletterului. Aceasta decizie va apartine numai acelora curajosi si va fi ultimul pas al traseului marketer- subscriber: transformarea abonatului in client. 

Este primadata cand google imi da mesajul din subiect pentru accesarea unei pagini web…si mai mult pagina pe care vroiam sa o accesze de pe google era a unei companii locale de web design.
Pagina de atentionare google aici

Pagina cu detalii despre motivul blocarii pagini

Are cineva mai multe info?

La carte scrie: ” there is no universal, best day to send out-bound emails. In future campaign, ask your best customer when they prefer to hear from you. That’s always the best day”

In acleasi timp se spune “Delivering relevant emails relies on the integration of data from different sources into a single knowledge base including…….and campaign response behavior”

Atunci nu ar fi mai bine ca fiecare email dintr-o campanie sa fie livrat pentru fiecare persoana in parte… la ora la care ar rezulta din rapoarte ca isi citesete emailurile de la noi? Adica daca o pers a citit emailurile de la noi la ora 10 dimineata in proportie de 80% sa primeasca emailul nostru la ora 10, iar persoana care a le citeste la ora 17 cu o probabilitate de 90% sa primeasca acelasi email la ora 17.

Personalizare / optimizare sau SF…ce ziceti?

Putini stiu ca din momentul in care apesi butonul de send pana in momentul in care emailul ajunge efectiv in inbox poate trece o perioada de timp mai mica sau mai mare. Am vazut newslettere carora le-a luat ~3 zile ca sa fie livrate.

Cea mai mare problema a tuturor se pare a fi in prezent a fi Yahoo…este interesant de mentionat ca in cazul in care newsletterul este livrat cu intarziere este plasat in folderul de inbox (sau junk dupa caz) in data la care a fost trimis. Astfel daca newsletterul tau este trimis in data de 09 iunie si Yahoo il livreaza in 11 iunie, emailul va fi pozitiont in data de 09 iunie in inbox.

Aceasta insemna ca daca nu esti pe faza atunci cand acesta ajunge s-ar putea ca sa-l treci cu vederea.

Cat de mare este timpul de livrare? In medie este de ~1 ora si 30 de minute (in conditii normale).

In cazul in care trimiti volume mari de emailuri timpul de livrare in general creste in stransa corelatie cu reputatia senderului.

Trebuie mentionat ca Yahoo poate livra emailuri cu intarzieri mari de zile returnand in acelasi timp bounce-uri…caz in care trebuie sa stii sa interpretezi corect aceste bounce-uri in corelatie cu comportamentul Yahoo.

In general un astfel de delay in livrare reduce ratele de deschidere si de click cu ~40-50% si nu este absolut nici o exagerare.