Privit ca mediu de socializare in ultimul studiu Forrester, emailul se pare ca a devenit un instrument prin care gestionezi ceea ce trebuie sa faci zi de zi in relatia cu ceilalti, spre deosibere de RSS, care este privit ca un instrument ce te ajuta sa citesti mai eficient informatia pe care o consideri necesare.
In acest context cei 92% dintre americani, au bifat emailul ca fiind instrumentul favorit de socializare…mai multe detalii mai jos.
Pentru baze de date complexe care sunt greu de gestionat intr-un singur fisier si care necesita segmente complexe am creat facilitati care pot integra elemente de content dinamic si segmentare prin agregarea datelor din mai multe fisiere.
Marketingul viral in general se considera a fi unul dintre cele mai puternice forme de comunicare datorita gradului mare incredere pe care il asociaza automat mesajului ce se transmite persoana care recomanda ceva…insa totusi cum functioneaza in cazul email marketingului….asa zisele recomandari (bine inteles cele care se pot monitoriza)?
Cati din cei care primesc un email din recomandare se si aboneaza?…din pacate se pare ca ratele de abonare sunt insa f f mici, in cele mai fericite cazuri sub 0,4%. Recomandarea mea ar fi ca focusul pe abonare sa se faca pe site sau din promotii off/on line (desi si aici abonatii de ocazie ar putea in timp sa genereze probleme) si mai putin folosirea viralului ca suport pentru atragerea de noi abonati…si se pare ca toate domeniile ratele sunt cam aceleasi…si, chiar si in cazul campaniilor care au avut peste 1000 de recomandari, ratele de abonare au fost sub 0.1%….da, putin cam dezarmant!
Sincer mi se pare ca in prezent lumea acorda o atentie exagerat de mare pentru designul unui newsletter si apoi stabilesc un subiect si from-ul in cateva secunde. Daca ar fi sa luam exemplul Times.
For example, someone at Time Inc. once decided that e-mails to magazine subscribers should come from the editor of the magazine.
“That was a big mistake,” he said without going into specifics.
Si ceea ce este cel mai surprinzator este ca de multe ori subiectele nepersonalizate sunt mult mai bine primite…de multe ori ceea ce pare plictisitor merge de minune.
Intr-unul din articolele sale sub rubrica “Behavioral Inside”, Steve Webster, mentioneaza:
“There is the presumption that when someone receives an email message they then click on the email go to the Web site and either make a purchase or not and then they are done interacting with your email. This turned out to be wrong. We discovered very quickly that the power of an email impression lasts for weeks after the customer has actually received the message. The particular interaction they will have with you later really depends more on their personal preferences than on your putting a new email in front of them.“
mai multe detalii aici…
Oricum pentru a eficientiza comunicare pe email ar fi cazul sa NU mai analizam fiecare email pe baza a ceea ce preupunem noi ca ar fi bine, de cele mai multe ori comparand cu ceea ce stim din print sau publicitatea online ; sa NU trimitem mai multe emailuri chiar daca avem mute de spus; si poate ar fi bine sa analizam ce sa intamplat cu ultimele emailuri si ce a dat lumea click
Cloudmark - unul din cei mai importanti furnizori de tehnologie de securitate a anuntat de curand posibilitatea de a se integra Spamassasin - unul dintre cele mai folosite filtre antispam - open source.
Ceea ce este interesant la serviciile Cloudmark… este si tehnologie de filtrare a spamului pe telefonul mobil adica: Email to Mobile Email dar chiar si Email to SMS/Text Message sau Mobile Network to SMS/Text Message (adica mesaje sms-uri trimise folosind reteaua mobila de telefonie, nu Internetul)…mai multe pe site-ul lor
Oricum, revenind, Spamassasin care foloseste mai mult o tehnologie de analiza de content poate integra cu usurinta componente ale tehnologie dezvoltate de Cloudmark, care pune foarte mult accentul pe monitorizarea reputatiei.
Ca mod de functionare Cloudmark stabileste pentru fiecare sender, pe baza voturilor comunitatii care foloseste sistemele de filtrare si unele ISP-uri un scor ce reprezinta gradul de incredere pe care il are acel sender.
Cu aceasta miscare Cloudmark ar vrea sa prinda cat mai mult dintr-o piata care devine foarte competitiva si foarte mare, cea a tehnologiilor de filtrare pa baza de reputatie. Pe piata mai opereaza furnizori precum IronPort (format oarecum din oamenii de Hotmail-Microsoft si care lucreaza pt Hotmail), Postini (proaspat achizitionat de Google) si Lashback (dupa parerea mea una din cele mai inovative tehnologii din domeniu, in special pentru serviciile aditionale care le ofera).
Probabil ca, cei care au incercat cel putin 2 solutii de email marketing au observat ca apar diferente in ceea ce priveste ratele de bouce, deschideri si chiar click-uri. Problema insa nu tine doar de tehnologia folosita ci si de modul in care fiecare furnizor defineste si calculeaza indicatorii pe care ii furnizeaza.
De curand aceasta problema face obiectul noului grup format la nivel de industrie: Email Measurement Accuracy Coalition (EMAC) format cu scopul de a: “establish a consistent methodology and framework for the accurate calculation of e-mail delivery, in order to inform the computation of critical e-mail marketing metrics such as open, click-through-rate and conversion.”
Unul din cei mai controversati indicatori este cel lagat de livrarea emailurilor “Delivery”. Controversele legate de acest indicator tin de a delimita ce bounce trebuie considerat ca problema de livrare. Chiar daca sistemul de masurarea a bounce-urilor este unul super performant totusi apar erori datorita ISP-urilor care nu returneaza nici un bounce in multe cazuri si din pacate exista si ISP-uri mari, precum Hotmail care folosesc aceasta practica.
Apoi ar trebui delimitata livrarea in inbox de livrarea in bulk…si aici din pacate nu exista nicaieri un sistem care sa ofere aceste informatii la nivelul tuturor ISP-urilor, cele 4 sisteme in lume care ofera astfel de statitistici pe langa faptul ca acopera un numar foarte limitat de ISP-uri, ce e drept cei mai reprezentativi (ca si volum) nu pot fi luate ca standarde …mai ales ca sunt si servicii pentru care se plateste
Desi marea majoritate ar incepe cu aprecieri legate de floricelele si unicitatea liniutelor si conceptelor care se invart in jurul unui layout de newsletter totusi …evaluarea designului consta in analiza a 5 elemente critice as spune:
1. Accesibilitatea. Adica este newsletterul desenat astfel incat sa poata fi afisat in acelasi mod de cat mai multi clienti de email si in plus respecta el si regulile ce ii permit sa fie livrat in inbox? Un newsletter care nu ajunge in inbox nu exista, nici ca design si nici din alt punct de vedere.
2. Usability. Cum este parcurs un newsletter din punct de vedere vizual? Mesajul care cheama la actiune este destul de vizibil?…sper sa vedem in curand in romania si primele rezultate ale unui studiu de “eye tracking”
3. Eficienta. Este layoutul desenat in asa fel incat poate fi testat si adapatat cu usurinta diverselor segmente? Sau necesita redesign de fiecare data, la fiecare trimitere?
4. Logica interna. Headerul creaza o legatura logica cu subiectul mesajului si continutul lui? Este personalizabil? Cate elemente din cadrul designului unui newsletter pot fi personalizate si cat de deep?
5. Implica utilizatorul? Sunt elementele grafice atat de bine utilizate si imbinate incat sa determine utilizatorul sa citeasca mai mult … si sa dea click?
Yep…creativitatea in email marketing este jumate arta si jumate stiinta. Sincer pana acum din experienta mea cele mai multe probleme legate de design tin de implementarea design-ului, asta pentru ca, in general, un designer se apuca sa deseneze fara a urmarii functionalitatea produsului final…
73% make the decision to click on the “report spam” or “junk” button using the from line. - Email Sender and Provider Coalition, 2007
Of the largest line retailers offering send-to-a-friend functionality, 15% list themselves in the from line, while the remaining 85% list the sender in the from line. - Email Experience Council/RetailEmail.Blogspot (November 2006)
Habeas a introdus in parteneriat cu cei de la Lashback un nou serviciu: Partner Monitor.
Lashback ofera unul dintre cele mai interesante servicii legate de email (din pacate focusat aproape in totalitate pe state).
Ei ofera pe de oparte un filtru antispam gratuit (unul dintre cele mai eficiente din cate am intalnit) iar pe de alta parte ofera diverselor companii rapoarte legate de reputatia brandului lor in emailuri trimise de parteneri. Spre exemplu daca noi am folosii astazi serviciile Lashback am putea vedea in ce exemple de emailuri trimise de alte companii/persoane care au atins sistemul Lashback si ne-ar putea afecta raputatia prin faptul ca numele nostru a fost mentionat de ex intr-un email care a fost reclamat ca abuz / spam / etc… iar in acest caz cei de la Lashback iti arata exact care este emailul, de cine a fost trimis cand, cui…etc
In parteneriat cu cei de la Habeas se pot oferii rapoarte de genul:
practic rapoarte legate de folosirea brandului nostru in emailuri care au incalcat intr-un fel sau altul legislatia.
si apropo: This service is used to qualify new applications for those who wish to apply for their SafeList service. In addition, LashBack data is used to monitor existing members’ performance. Failure to maintain a satisfactory CAN-SPAM compliance track-record with LashBack can jeopardize SafeList certification.
Astazi am lansat oficial primul instrument de monitorizare al inserturilor publicitare (bannere, logo-uri, sigle etc) in newslettere, dedicat advertiserilor si celor care vor sa folosesca potentialul propriului newsletter de a genera venituri.
Astfel advertiserii au acces la rapoarte in timp real - accesibile printr-un nume de utilizator si parola - ofera transparenta cu privire la investitia sa financiara in integrarea unui insert publicitar in newslettere.
Pentru firma care trimite newsletterul catre abonatii sai, confidentialitatea bazelor de date este asigurata, advertiserul are acces doar la datele legate de insertul lui in timp real.
Prin acest instrument de monitorizare a insertului publicitar, unic in Romania, sistemul de email marketing intelligence conceput de White Image livreaza in mod real advertiserilor rapoarte privind eficienta insertului lor publicitar in newsletter:
- rapoarte legate de numarul de vizualizari,
- respectiv numarul de persoane unice care au vizualizat email-ul
- numarul de click-uri pe banner si numarul de persoane unice care au dat click pe banner
- iar in cazul in care campania se desfasoara in mai multe newslettere advertiserul poate masura unicitatea persoanelor care au vizualizat campania. Astfel daca o campanie se desfasoara in 10 newslettere, advertiserul va putea vedea exact cate persoane unice au vazut insertul lui si pot calcula frecventa reala de vizualizare de catre o persoana la fel si in cazul click-urlor.
Advertiserul primeste date concrete privind performanta insertului sau publicitar in categorii diferite:
- la nivelul intregii campanii de email marketing rulate,
- agregat la nivelul unui publisher
- a unui singur newsletter.
Deoarece newsletterul ca instrument de e-mail marketing a capatat o putere tot mai mare si in Romania ultimilor ani, oportunitatea inserturilor publicitare in newslettere se impune tot mai mult. De aceea, White Image lanseaza pe piata un instrument viabil pentru masurarea reala a eficientei inserturilor publicitare din newslettere in functie de unicitate, instrument proiectat pentru a asigura o evaluare transparenta a oricarui insert.
Saptamana trecuta am inregistrat un record foarte placut…aproape 1000 de recomandari ale unui newsletter (1000 prin sistemul nostru de recomandari…care permite monitorizare…numarul real in mod cert este cred aproape dublu).
Ce este de notat…este ca nu era vorba de un concurs sau trick care sa-i pacaleasca pe abonati sa recomande…pur si simplu a fost vorba de un mic produs dedicat femeilor. Nu cred ca exagerez cu ceva dar pana acum cele mai multe recomandari/forward-uri s-au realizat de catre persoanele de sex feminin. Raportul este undeva 80% / 20%
In mod cert newsletterul in format html-ul este cel mai popular…totusi printre putinii care deschid un newsletter in versiune text exista destule adrese de email de pe yahoo si ceea ce este interesant este ca aproape 100% din cei care merg sa vada din varianta text in html citesc ceva din el.
Stiati ca marimea textului folosit in newsletter primeste puncte in filtrele antispam, dar ce stiati despre culoarea folosita pt a scrie un text?
Galbenul este culoarea cu cel mai MIC scor de spam.
Verdele prezinta cel mai mare risc, de 7 ori mai mare decat galbenul.
Rosul si griul au un risc mediu.
Cred ca in medie trimitem cam 3 “nl-uri” pe saptamana sub forma de poza… e trist…dar asta e realitatea.
Aproape toate vin din partea agentiilor de publicitate….si sunt fie pur si simplu afise redimensionate fie diverse incercari de adaptare…dupa niste principii doar de ei stiute pentru email.
Totusi care este idee …de ce este rau? de ce este bine? sa fie un nl doar poza?
Este rau:
- pt ca scorurile pe care un astefel de “nl” le poate obtine in unele filtre antispam este foarte mare , de ex ~8 in spam assasin. Aceasta ar putea duce la rate mai mici de livrare.
- daca este livrat totusi in Inbox pt cei care nu isi incrca pozele by default ar insemna ca ei nu pot vedea nimic pana nu isi activeaza pozele
- de obicei genereaza rate mult mai mari de dezabonari decat un nl clasic
- din cauza diverselor tehnologii antispam astfel de campanii genereaza rate de bounce back de doua sau trei ori mai mari decat filtrele antispam
totusi avantaje
- fiind mult mai mici ca si dimensiune de kb…se trimit mult mai repede
- sunt gata de trimitere mult mult mai repede (se pregatesc imediat 
)
- nu necesita prea multe teste
- daca vb de ele ca nl-uri publicitare…in combinatie cu nl-ul original pot avea / sau lasa impresia unui impact mare (am zis ca pot lasa impresia unui impact mare pt ca daca vb de nl-uri promo de multe ori cei care le primesc, le deschid pt a citii nl-ul in numele marcii care s-a trimis…si in cazul acesta factorul moment de trimitere este foarte imp…inainte sau dupa nl-ul original?)
———————
Concluzia mea este totusi …ca desi ele pot avea succes …judecand din punct de vedere al deschiderilor …chiar si al clickurilor totusi efectul general asupra pers dintr-o baza de date (judecat dupa rata de dezabonari si posibilitatea de a percepe in cazul emailurilor promo nl-ul ca inselator) este unul negativ.
Apoi mai vb si de posibilitatea cu unele domenii se blocheze pe viitor si newsletterele normale / clasice pt ca, sa nu uitam mare majoritate a filtrelor au optiunea de autolearn
Si cum cand vb de email marketing vb de relationare de preferat pe termen lung…atunci ar trebui sa punem in balanta. plusurile si minusurile
You are currently browsing the archives for the Newsletter personalizat category.
