Desi majoritatea populatiei foloseste informatiile existente si tehnologia interactiva, multi manageri nu inteleg ca varietatea de informatii/servicii/produse nu este acelasi lucru cu customizarea informatiilor/serviciilor/produselor. Customizarea insemna ca un produs sau serviciu sau o informatie sa raspunda unei nevoi particulare a unui client, iar mass customization inseamna sa faci acest lucru intr-un mod eficient financiar.
Mass customization [...]

Over the past three years, research has taught us several lessons: Nearly half  of our customers are unprofitable; almost 20% are very unprofitable. Balances are only loosely correlated with profitability. Demographics are even more poorly correlated with profitability. As a result, every day, over half the new accounts sold will never be profitable. Every day [...]

Clientii B2B pot fi divizati in 4 categorii:
- vanatori de intelegeri
- clienti care cumpara pe baza unui program prestabilit
- clienti care au tranzactii ocazionale
- relationship buyers
E clar ca exista un profit in fiecare segment de clienti, dar cei din ultima categorie sunt cei care raspund cel mai bine la programele de loializare. Odata identificati, poti [...]

Daca ne uitam la majoritatea emailurilor primite putem observa ca cele mai multe au un content care este trimis imediat ce a fost scris. Approape toate emailurile sunt trimise cu acelasi content clientilor si non-clientilor. Oameni care au facut zeci de cumparari primesc acelasi email precum persoanele care nu au cumparat absolut nimic.
Email markteterii trimit [...]