email - always under REconstruction

In curand vom auzi noutati de la Yahoo si de la partenerii lor in ceea ce priveste sistemul de whitelisting si feedback loop, sistem care a fost inchis temporar dupa o perioada de teste, pentru schimbarea arhitecturii de gestiune a informatiilor, si datorita faptului ca acest program a fost/este externalizat

Aceasta externalizare are legatura cu unele probleme semnalate si de noi la inceputul anului aici si aici

Ne-a luat ceva timp, dar ieri am publicat in cele din urma studiul INSIDE, care anul acesta a iesit foarte cuprinzator,as putea spune ca este unul dintre cele mai complete benchmark-uri si care analizeaza destul de multe aspecte legate de eficienta unui newsletter…pornind de la eficienta subiectului, ratele de deschidere, de click, eficienta orelor unei zile dar si a zilelor saptamanii, mergand la analize pe trimestre si pe luni dar si pe industrii si comparatii cu ceea ce s-a intamplat in 2006, si reclamatiile de spam.

Pentru a intra in posesia unei copii in format pdf a studiului click aici

Pe scurt, in 2007;

- subiectele cu o lungime medie au avut cea mai buna eficienta in ceea ce priveste ratele de deschidere si reclamatiile de spam generate;

- a scazut rata de deschidere, ratele de click through s-au mentinut constante, si a crescut interesul fata de content. Cum ratele de click sunt constante se poate deduce ca ratele de deschidere au scazut datorita limitarilor tehnologice de a monitoriza corect acest indicator.

- miercure este in continuare cea mai buna zi

- sambata chiar daca nu se obtin volume mari de deschidere…cei care deschid un email citesc cel mai mult

Excite, unul dintre ISP-urile cu cateva milioane de utilizatori global si probabil cu unul dintre cele mai proaste sau mai bine zis inexistente servicii de customer support apeleaza la outsourcing pentru a-si imbunatatii acest serviciu…firma selectata sa se ocupe de serviciul de free email al Excite este BlueTie.

Poate outsourcing-ul ar fi o solutie si pentru serviciile de free email de pe la noi…care sunt cam nefunctionale.

In Business Standard, azi, hard copy si varianta electronica aici

2008 desi pare un an plin de provocari, totusi este un an plin de realizari, cel putin pana acum:

- foarte multi clienti noi in portofoliu, foarte multe nume mari;

- am reusit sa proiectam si sa implementam functionati si analize foarte utile in sistem…si inca sunt f multe in lucru

- cea mai grea provocare de pana acum a fost sa ajungem la un model de business scalabil si eficient si gratie noilor tehnologii achizitionate am reusit (dupa stres vreo 3 sapt la rand) sa facem si pasul asta.

- am reusit, inca de acum 2 saptamani sa depasim intregul volum de campanii gestionate in 2007

- de curand am trecut, cu batai de cap ce e drept , peste faza in care a trebuit sa convingem cea mai mare parte a clientilor sa respecte noile standarde tehnice impuse…a fost greu dar am meritat…mai ales sa vedem ca, cei cu, care ne contraziceam in urma cu cateva zile ne suna sa ne multumeasca si sa ne spuna ca au cele mai bune rezultate care le-au avut pana acum….sau sa-ti spuna; da, ati avut dreptate…trebuia sa facem cum ati spus, ce trebuie sa facem acum etc etc

- am castigat aur la cel mai mare eveniment de email marketing din lume, pentru eficienta campaniei…ca asta s-a premiat;

- am reusit sa creem o echipa care chiar reuseste sa creeze plus valoare clientilor;

- am reusit sa ne creem o reputatie buna, si sa auzim tot des clientii zicandu-ne ca sunt super mandrii ca lucreaza cu noi;

- ne-am afilat unora dintre cele mai importante asociatii profesionale din domeniu;

- suntem primii din europa de est care am adus in zona unele din cele mai performate instrumente de email marketing…ma refer la noi instrumente, nu la cele deja cunoscute

- am reusit.. si poate asta a fost una dintre cele mai grele si lungi etape.. sa ne creem o relatie directa de incredere cu unele dintre cele mai importante blacklists.

- i-am ajutat pe cei de la Ironport (leaderi mondiali in solutii antispam enterprise) sa-si gaseasca un distribuitor exclusiv local…si anul asta au semnat contractul cu cei pe care i-am recomandat noi

…si ar mai fi si altele…m-a apucat nostalgia…hai romania! si succese tuturor!

E-mail harvesting ul este una din metodele cele mai des folosite de spam-eri pentru colectarea adreselor de email….de ceva vreme suntem si noi implicati in monitorizarea acestui tip de abuz, si sunt fericit sa anunt ca am contribuit la identificarea (cel putin pana acum) a unui IP din romania: 81.196.163.15 (IP de constanta), care intr-un interval de o luna a trimis spam-uri la peste 90 de adrese colectate prin practici ilicite, de harvesting….

Update: plus 3 IP-uri care au generat ~1400 de Comment Spam (spam pe bloguri)

Philip K. Dick (scriitor de SF-uri):The basic tool for the manipulation of reality is the manipulation of words. If you can control the meaning of words, you can control the people who must use the words.

cam asa se intampla in publicitate in general si cu atat mai mult in email marketing (pt ca lumea nu este deloc familiara cu termenii) …unde trebuie sa ai mare grije despre ce vorbesti cu cine vorbesti…de exemplu Mark Brownlow puncta foarte bine intr-unul din articolele sale ca:

The most famous example is probably “open rate” which says nothing about how many people opened your email. Hence calls to rename it the render rate.

asa ca atentie pe ce dati banii

Ieri vb de subiect si noile noastre rapoarte…dar cat de targetat e targetat si de ce e mai bine asa?
Nu vreau sa vb de principii, locul lor e in carti. Statistic vb o campanie targetata corect poate genera o dublare a ratelor de deschidere si o triplare a ratelor de click.

Ceea ce trebuie este insa sa investiti in crearea unor baze de date colectate cu permisiune….altfel cuvantul targetare nu are nici o relevanta.

Cat de multi folosesc campaniile targetate? F. F. putini.

Cat de bine? F bine pentru cei care o folosesc. De ce? Pai simplu, cam toata lumea are un obiectiv de vanzare….trimiti emailuri haotic la baze mari de date fara permisiune rezultate slabe dupa prima trimitere. In pasul 2 mai aduci un aport de baze de date si retrimiti emailul initial sperand ca poate mai prinzi ceva…apoi repeti pasul 2. Rezultatele chiar daca pana la sfarsit sunt multumitoare se realizeaza cu, costuri destul de mari, pentru ca sa trimiti la multe contacte costa mai mult + retrimiterile etc.

Daca ai investit in momentul t zero in crearea unei baze de date cu permisiune cu informatii care sa-ti permita o targetare relevanta pt ceea ce vinzi, atunci poti obtine aceleasi rezultat chiar din prima etapa. Si in plus de ce sa enervezi 90% din lista comunicand nerelevant cand poti multumii pe cei 10% care, chiar conteaza???

Zilele trecute am introdus noi rapoarte de analiza…de data asta analizam eficienta subiectului si am introdus si primele rapoarte in format grafic animat.

Ca sa revin la intrebarea initiala…e bine sa fie mai micut…cel putin anul asta e mai bine sa va limitati cam la 7 cuvinte (de max 30 de caractere) in subiect…peste 7 cuvinte pierdeti cam 2% in rata de deschdieri.

Nu am mai mers cam de 10 ani cu trenul …am uitat cum invatam in tren cand ma duceam sau veneam de la Pitesti. Acum am timp sa ma gandesc la clickuri si la masurarea interesului abonatilor in baza ultimelor experiente.

Discutand cu un client despre cat de multe clickuri a obtinut pe linkurile inserate in mesajul trimis am ajuns la concluzia ca nu prea poti masura interactiunea abonatilor cu newsletterul daca linkurile sunt mascate in content, ca si cuvinte sublianiate, ar fi ca si cum ai juca un joc hide and seek. Este ca si cum ai vrea sa masori gradul de interactiune al unei poze mapate postate undeva pe internet, ca si cum lumea ar trebui sa se astepte ca exista acea zona din poza unde sa poata da click.

Pentru a putea masura interactiunea cu un newsletter trebuie sa inviti lumea sa interactioneze, doar in cazul acesta putem vorbi de posibilitatea si rationamentul unei masuratori.

Ar fi cam 3 modalitati pentru a face asta: in primul rand daca vinzi ceva sa folosesti cel putin un call to action destul de puternic. Apoi daca vb de un newsletter de content ar trebui sa avem stiri “fiebinti” continuate cu o invitatie de a citii intregul articol. Apoi mai exista si varianta in care nu avem invitatii foarte puternice de citii articolele sau cazul in care avem intreg articolul insearat in newsletter dar avem foarte multe linkuri in content pe cuvintele cele mai relevante si evidentiate cromatic si care sa indemne la o actiune.

Yahoo pregateste in curand cateva schimabri legate de serviciul de email care vor influneta senderii, in sensul ca ii vor ajuta sa-si gestioneze reputatia, in plus zilele acestea au aparut zvonuri cum, ca, unii senderi au fost eliminati/exclusi/stersi din whiteliste-ul yahoo, fara nici o notificare prealabila. Se pare ca este un proces de curatara a whitelist-ului pe baza reputatiei anterioare a senderilor.

Toti cei exclusi din whitelist primesc mesaje de eroare de genul temporary fail.

Dupa gafa facuta de EEC (Email Experience Council) acum 2 saptamani, Jeff Nolan puncteaza cateva asptecte legate de modalitatea in care DMA conditioneaza accesul al content.
Inteleg ca scopul este de a avea un control asupra informatiilor din website…si acela de a monitoriza cine, ce citeste. Bineinteles ca toate aceste informatii colectate de DMA sunt utile pentru a livra publicitate targetata celor din site….insa daca nu acesta este scopul pentru care exista site-ul, sincer nu inteleg care este motivul acestor formulare de inregistrare.

DMA pare a fi departe de ceea ce inseamna un leader in marketingul online.

Sezonalitatea comunicarii prin email in Romania a retailerilor si a celor din domeniul auto se pare (asa cum reiese din graficul de mai sus) ca anul acesta, nu a fost influnetata semnificativ de sarbatorirea Sf-ului Valentin sau a dragobetelui (in februrie). Pentru domeniul auto comunicarea prin email inregistrand chiar o scadere in februarie.

Sarbatorile traditionale, asa cum este si Pastele, se pare ca manifestata cea mai mare influenta asupra comunicarii prin email. Sarbatori precum 1 martie, 8 martie se pare ca au influentat putin volumul comunicarii in martie. In luna aprilie cele doua domenii cumulate au trimis cel mai mare volum de emailuri, 36% din emailurile din auto si 25% din emailurile din retail, din acest an fiind trimise in aceasta luna.

Multe filtre anti spam folosesc analiza de content pentru a decide daca livreaza sau nu emailurile in inbox. Mai jos sunt cateva cuvinte din limbajul de business uzitat in .ro, care pot muta emailul tau in bulk fara sa aiba legatura cu reputatia senderului:

Afirmatia apartine unui reprezentant al Cloudmark, tehnolgie care protejeaza inbox-urile mai multor ISP-uri mari. Afirmatia a fost facuta in cadrul unui eveniment organizat de Email Sender Provideri.

Paradoxul acestei situatii, consta in faptul ca marketerii nu acorda asa multa atentie relevantei contentului unui newsletter periodic. Trimiterea acestuia apare mai mult ca o activitate pe care ei o bifeaza in planul de activitati…desi cei care primesc un newsletter sunt cei care au cerut in mod expres abonarea la el.

Totusi, faptul ca marketerii acorda mai multa atentie creatiei emailurilor ce contin oferte speciale se resimte in numarul de reclamatii de spam primite pentru acest gen de mesaje…desi ca nivel de permisiune…situatia nu este foarte explicita: adica sunt foarte cei putini care splituiesc procesul de abonare in; abonare la newsletter si abonare la oferte speciale.