email - always under REconstruction

Excite, unul dintre ISP-urile cu cateva milioane de utilizatori global si probabil cu unul dintre cele mai proaste sau mai bine zis inexistente servicii de customer support apeleaza la outsourcing pentru a-si imbunatatii acest serviciu…firma selectata sa se ocupe de serviciul de free email al Excite este BlueTie.

Poate outsourcing-ul ar fi o solutie si pentru serviciile de free email de pe la noi…care sunt cam nefunctionale.

In Business Standard, azi, hard copy si varianta electronica aici

In ultimul numar al revistei BIZ gasiti un articol despre marketingul prin noile canale de comunicare: “Marketingul si tehnologia moderna” (web, email marketing si sms)…din pacate pote fi gasit doar in varianta tiparita

Philip K. Dick (scriitor de SF-uri):The basic tool for the manipulation of reality is the manipulation of words. If you can control the meaning of words, you can control the people who must use the words.

cam asa se intampla in publicitate in general si cu atat mai mult in email marketing (pt ca lumea nu este deloc familiara cu termenii) …unde trebuie sa ai mare grije despre ce vorbesti cu cine vorbesti…de exemplu Mark Brownlow puncta foarte bine intr-unul din articolele sale ca:

The most famous example is probably “open rate” which says nothing about how many people opened your email. Hence calls to rename it the render rate.

asa ca atentie pe ce dati banii

In general pe plaiurile mioritice responsabilitatea respectarii cadrului legislativ revine clientului….ca el a aprobat…insa ce spune legislatia de pe alte meleaguri la care ravnim??

Diagrama din imagine arata cam care este circuitul complet al unui insert intr-un email. Advertiserul apeleaza la o retea de publicitate, care la randul sau lucreaza cu publisherii sau alte companii afiliate pentru a insera ad’ul intr-unul din newsletterele lor…newsletter care este trimis/distribuit de un Email Service Provider (ESP), iar acele emailuri ajung la diverse ISP-uri (precum Yahoo, Hotmail etc), care la randul lor le livreaza receporilor (cei care folosesc serviciile lor).

Ok, dar cine este responsabil de faptul ca ad’ul a fost inserat intr-un email care este distribuit fara permisiune? Legislatia lor are un principiu simplu: Follow the money …si pornind de aici se intreaba:

1. Unde ne situam noi sau voi in aceasta diagrama?

2. Cine profita din trimiterea acelui email nelegitim?

3. A cui este oferta?

4. Cine a apasat butonul de send?

5. Care este modelul tau de business?

Deci practic toti cei implicati in aceast Email Eco-system sunt responsabili in fata legii daca emailul este trimis fara permisiune, si toti cei implicati in acest proces trebuie sa-si ia masuri asiguratorii legate nu doar de ceea ce trimit ci si cui.

De curand exista cazuri in justitia americana cand FTC a cerut publisherilor si ESP-urilor sa arate cum au actionat pentru a se asigura, nu ca ei, ci clientii lor le respecta procedurile… in general aceasta presupune folosirea unor instrumente de monitorizare dar si comunicarea permanenta catre client a regulilor pe care trebuie sa le respecte, ce inseamna spam sau nu, cum trebuie facuta confirmarea unei adrese, cum trebuie procesate dezabonarile, care sunt elementele care nu trebuiesc sa lipseasca din email etc….si blocarea/suspendarea proiectelor acelor clienti care nu le-au respectat normele.

Este posibil ca in ultimele 3 zile sa fi crescut numarul de emailuri respinse. Motivul este ORDB, un blacklist care si-a incetat activitatea cam in urma cu un an si jumate.

Motivul pentru care acum apar emailuri blocate este acela ca, cei de la ORDB vor sa-i semnalizeze pe toti cei care interogau sistemul lor sa nu o mai faca. Daca cineva va respinge emailurile pe motivul ca sunteti listati in ORDB, puteti sta linistit toate IP-urile din lume sunt listate…ceea ce puteti face… este sa-i contactati pe cei care v-au blocat folosind blacklist-ul ORDB si sa le spuneti sa nu-l mai foloseasca.

Update:

Oricum cei care v-au respins emailurile acum pe motiv de ORDB, au probleme sa primeasca emailuri de la oricine altcineva si mai devreme sau mai tarziu isi vor da seama de problema…Ar fi bine ca toata lumea care nu a mai primit emailuri in ultimele 2 zile sa-si verifice setarile in filtrele antispam.

Encodarea nu este nici pe departe o tehnica noua…Cesar folosea metode simple de encodare ale mesajelor sale catre trupe. El a dezvoltat o metoda de encodare cunoscuta ca ROT-13….metoda presupunea inlocuirea fiecarei litere cu o litera care in alfabet era cu 13 pozitii inaintea ei; adica inlocuiai un “A” cu litera “N” si un “U” cu litera “H”

In prezent avem insa algoritmi mult mai avensati…unii marketeri prin email si in special spamerii folosesc algoritmi de encodare a mesajelor pentru a trece de filtrele antispam. Cum? Foarte simplu…filtrele anti spam au fost proiectate sa scaneze mesaje in format text. Cand un email contine mesaje encodate, filtrele nu stiu sa-l decodifice.

Poate cel mai bun exemplu ar fi un subiect care in mod evident ar fi blocat “HOT VIAGRA FOR YOU” …ar fi inlocuit cu formatul criptat “BTVE9SE9UIFZJQUdSQSBTVE9JQUR0VSSUE=” care din pacate momentan nu este blocat.

Acum probabil va intrebati ce e asta…si cum poate cineva intelege acest subiect encodat? Partea “frumoasa” este ca filtrele antispam nu stiu sa-l citeasca, totusi in clientul de email este afisat in format “citibil”. De ce? Pentru ca standardul RFC 2047 permite encodarea mesajelor in format Base64, format care poate fi interpretat de orice client de email.

Recunosc, nu m-am uitat de cateva luni pe DirectMag…tutusi acum, cu intarziere, am descoperit un articol foarte, foarte adevarat despre cum multi marketeri se asteapta ca furnizorul lor de servicii de email marketing (ESP-ul) sa le rezolve problema livratului emailurilor in Inbox…atunci cand de fapt principala problema tine chiar de propriile politici si/sau practici:

Let’s put it a little more bluntly: If enough recipients think a marketer’s e-mail program is garbage, no e-mail service provider in the world will be able to prevent spam complaints, and the resulting delivery troubles. Likewise, if a marketer refuses to clean dead addresses off their list because one of those addresses just might, maybe, someday make a purchase, there isn’t a single ESP out there who will be able to stop Yahoo, AOL, and Microsoft from diverting the marketer’s messages into recipients’ spam folders or blocking them altogether.

Yet, this industry is rampant with tales of marketers taking their business from one ESP to another and re-polluting their e-mail list with all the addresses the former ESP told them were bad.