email - always under REconstruction

Zilele trecute un client imi spune ca nu gaseste in cotract garantii ca emailurile ajung in Inbox, fara sa se preocupe absolut deloc de practicile de colectare a adreselor de email, principalul factor care influenteaza modul in care sunt livrate emailurile…impreuna cu, contentul folosit in email.

Pe de alta parte altcineva punea o intrebare foarte buna: “are un sender dreptul sa ceara explicatii companiei care i-a blocat emailurile?”…Teoretic nu ar exista un raspuns ferm la aceasta intrebare…totusi prima data m-as gandi ca nu, pentru ca nici un filtru anti-spam nu este dator nimanui, cu nici o explicatie legata de metodele folosite. Totusi toti producatorii de filtre anti-spam au datoria de a-si proteja clientii, in ideea de a nu bloca emailuri pe care acestia si le doresc.

Astfel teoretic orice solicitare de a lasa sa treaca emalurile unui sender este facuta pe responsabilitatea senderului fara ca producatorul acelei tehnologii de filtrare sa-i datoreze un raspuns. Totusi, producatorul, teoretic, are obligatia de a evalua aceste “reclamatii” si de a lua masurile necesare pentru a evita in viitor blocarea unor emailuri “valide”. Marile ISP-uri detin astfel de mecanisme….totusi exista si producatori mai indiferenti.

Cred ca acum 3 ani am incercat prima data sa-i contactam pe cei de la Postini, fara succes. De atunci pana in prezent pe toti cei din industrie pe care i-am intrebat despre Postini am primit cam acelasi raspuns “Unfortunately, Postini (now part of Google Messaging Security) has always had a policy of not providing any transparency into its product. That hasn’t improved with their acquisition by Google. They don’t participate in any email industry forums etc.”

Ei sunt cam tipul de producator carora nu le pasa ce se intampla cu emailurile clientilor, ii privesc pe toti de sus, ceva de genul “noi stim cel mai bine”. Aceasta politica s-a cam soldat acum cu o mica discutie la adresa lor, bineinteles se face referire si la Google, pentru ca totusi, politica Postini nu prea mai corespunde cu politica transparenta practicata de Google.

In plus revenind la intrebarea clientului nostru…chiar daca toate practicile, si comunicarea cu producatorii de anti-spam ar fi perfecta, nu exista tehnologie 100% perfecta in domeniul asta…si cel mai recent si concludent exemplu ca si impact este ceea ce s-a intamplat acum cateva luni la Yahoo…cand au inceput sa foloseasca personal blacklists. Au avut un bug de implementare si practic blocau orice email care era trimis de la senderi care nu se regaseau in acele personal blacklists…desi acelea erau emailuri bune . Insa pentru ca au un bun sistem de comunicare cu senderii, atat ei, cat si cateva blacklists cu, care colaboreaza au putut rezolva destul de repede acest bug.

Oricum mai e mult de lucru pana la un bun email eco-system… insa cele mai mari eforturi trebuie sa le faca senderii in acest moment, in special tehnologic, plus multa, multa educatie in domeniu, care lipseste cu desavarsire, nu doar in .ro cat si in Europa.

In partnership with the DMA and eec, AOTA is hosting the AOTA Inaugural Email Deliverability & Trust Academy,designed to educate marketing professionals charged with enhancing online trust & vitality of email Marketing. The Academy is the first program of its kind to promote best practices and standards for the email marketing profession and its impact on consumer trust and brand enhancement.
More > http://www.aotalliance.org/summit2008/academy.html

Why attend?

·Email and online marketing professionals who abide by best practices and respect users’ intent on privacy, frequency and relevance are key to the long term vitality of email marketing. This program represents significant collaboration with the leading organizations committed to email and user consent and control. Individuals and companies who participate will realize a competitive advantage, while reinforcing the value of their brand.” — Craig Spiezle, chairman of AOTA

·“Email best practices are no longer a ‘vitamin,’ or a nice-to-have for high volume senders. They have a direct correlation to response rates, deliverability and ROI from the email channel. This program will give participants actionable advice that will move the needle on their businesses.” — Matt Blumberg, CEO and chairman of Return Path, Inc.

·“Email and online marketing have undergone fundamental changes in an era of increased online threats and increased consumer empowerment. Online brands need to change their interactive programs to acknowledge these changes. AOTA’s Email and Online Trust Academy fills an important industry gap by educating online marketers in how to build a successful, trusted dialog with their customers in today’s complex online world.” — Des Cahill, CEO of Habeas

·“DMA’s mission is to keep open and economically viable all channels of communication for marketers and their customers, donors and prospects to use as they both choose with relevance and responsibility to produce results for both. Email is one of the most effective, efficient and fastest growing of these channels. If email is to remain the powerhouse it is today, we must all work cooperatively to bolster consumer trust, which is why DMA is so pleased to enhance our collaboration with this program.” — Ramesh Lakshmi-Ratan, Ph.D., EVP / COO of the DMA

Cei interesati, care doresc sa participe, sa-mi trimita un email la andrei at whiteimage . net pentru a putea beneficia de un discount oferit de White Image in calitate de membru AOTA

In general pe plaiurile mioritice responsabilitatea respectarii cadrului legislativ revine clientului….ca el a aprobat…insa ce spune legislatia de pe alte meleaguri la care ravnim??

Diagrama din imagine arata cam care este circuitul complet al unui insert intr-un email. Advertiserul apeleaza la o retea de publicitate, care la randul sau lucreaza cu publisherii sau alte companii afiliate pentru a insera ad’ul intr-unul din newsletterele lor…newsletter care este trimis/distribuit de un Email Service Provider (ESP), iar acele emailuri ajung la diverse ISP-uri (precum Yahoo, Hotmail etc), care la randul lor le livreaza receporilor (cei care folosesc serviciile lor).

Ok, dar cine este responsabil de faptul ca ad’ul a fost inserat intr-un email care este distribuit fara permisiune? Legislatia lor are un principiu simplu: Follow the money …si pornind de aici se intreaba:

1. Unde ne situam noi sau voi in aceasta diagrama?

2. Cine profita din trimiterea acelui email nelegitim?

3. A cui este oferta?

4. Cine a apasat butonul de send?

5. Care este modelul tau de business?

Deci practic toti cei implicati in aceast Email Eco-system sunt responsabili in fata legii daca emailul este trimis fara permisiune, si toti cei implicati in acest proces trebuie sa-si ia masuri asiguratorii legate nu doar de ceea ce trimit ci si cui.

De curand exista cazuri in justitia americana cand FTC a cerut publisherilor si ESP-urilor sa arate cum au actionat pentru a se asigura, nu ca ei, ci clientii lor le respecta procedurile… in general aceasta presupune folosirea unor instrumente de monitorizare dar si comunicarea permanenta catre client a regulilor pe care trebuie sa le respecte, ce inseamna spam sau nu, cum trebuie facuta confirmarea unei adrese, cum trebuie procesate dezabonarile, care sunt elementele care nu trebuiesc sa lipseasca din email etc….si blocarea/suspendarea proiectelor acelor clienti care nu le-au respectat normele.

“Avem un nou sistem care dezaboneaza userii instant, dar ne temem sa-l implementam pentru ca ne-ar cam reduce baza de date”

In primul rand legislatia cere expres ca un sender sa inceteze trimiterea de emailuri catre o persoana care nu mai doreste sa primeasca emailuri. In al doilea rand daca o persoana nu doreste sa mai primeasca emailuri de la tine, mai mult ca evident ca simpla existenta a lui in baza ta de date nu reprezinta o valoare. Mai mult ca sigur ca nu vor cumpara nimic din emailul tau si sunt foarte dispusi sa te reclame ca fiind spamer.

Lasati oamenii sa se dezaboneze, cei care asta doresc, nu va vor aduce nici un fel de plus valoare si in plus trag in jos performantele agregate ale listei.

“Am vazut ca multe adrese din lista noastra sunt scrise gresit, catre domenii care nu exista si am vrea sa le corectam”

“Corectarea” adreselor de email este un exercitiu care presupune ca noi sa ne imaginam ce a vrut defapt sa scrie acea persoana care a scris adresa de email. Intr-adevar pare intuititv ca o persona care a scris YHAOO.com sa fi vrut sa scrie YAHOO.com dar aceasta nu este niciodata sigur. Poate ne aflam in cazul in care acea persoana a scris in mod intentionat adresa de email gresita pentru a nu primi nici un fel de email, sau ne putem pune problema….daca acea persoana a scris gresit domeniul de email (yhaoo.com) exista riscul sa fi gresit intentionat sau nu si ceva in scrierea userului (adica ce este in fata lui @) si in ambele cazuri, incercarea de a “corecta” adresele de email rezulta in reclamatii de spam.

Igiena listei este critica si orice sender trebuie sa verifice informatiile in momentul in care sunt introduse in baza de date…odata informatiile introduse in lista, nimeni nu ar trebui sa modifice acele informatii in mod arbitrar.

1. Sa stii ce IP iti este blocat

2. Sa stii ce domeniu iti este blocat, daca este vb de o blocare pe baza de domeniu

3. Atunci cand ii contactezi e bine sa fi politicos, de obicei ei primesc sute sau mii de emailuri zilnic si nu isi pierd vremea sa raspunda la injurii

4. Nu le vorbi de legislatie, este foarte putin probabil sa intelegi legislatia sub care isi desfasoara activitatea mai bine ca ei si avocatii lor.

5. Nu intra in polemici cu ei, respecta-le timpul

6. Cere informatii, nu incerca sa le povestesti despre cum iti administrezi tu afacerea.

7. Nu le cere sa te deblocheze…mai degraba intreaba-i ce ai facut gresit si ce poti face pe viitor pentru a evita astfel de situatii.

8. Foloseste canalul potrivit pentru a-i contacta.

Este foarte important sa ai instrumentele de monitorizare a momentului cand esti blocat, asta pentru a stii ce actiuni sa intreprinzi.

Nu este recomandat sa-i contactezi atata timp cat banui ca IP-ul/domeniul respectiv ar putea avea probleme. Pentru a exemplifica mai bine ceea ce vreau sa spun, in trecut am avut un client care isi trimitea emailurile prin propriul sistem, foarte suspect in ceea ce priveste eliminarea din lista a adreselor gresite, desi eram siguri ca aceasta este principala cauza a listarii in acel blocklist, am demarat actiunea de delistare abia dupa un an dupa ce am inceput colaboareara, pentru ca atunci am avut certitudinea ca procesul de eliminare din lista de trimitere a adreselor gresite functioneaza corect.

Nu intotdeauna blocarea emailurilor are legatura cu un blacklists…sunt filtre antispam care blocheaza emailuri chiar modul de formatare al headerului…totul tine de instrumentele pe care le ai la dispozitie pentru a identifica problema in timp cat mai scurt.

Zilele acestea am vrut sa-mi fac cont pe unul din site-urile de stiri din .ro. Cand am ajuns in formularul de inregistrare am vazut ca imi cer adresa postala, din punctul meu de vedere si al actiunii pe care o facem…adresa postala nu avea nici o relevanta…stiu ca din puctul de vedere al marketerului ar fi cateva motive pentru care acestia ar dori acea adresa.

Prima incercare: am lasat acele campuri necompletate….nu a mers, apoi am completaat cu “nicaieri”..etc.

In acelasi timp imi aduc aminte ca acum cateva luni mi-am facut un cont pe amazon.co.uk, pe langa faptul ca mi-a luat doua min procesul, cu tot cu date de expeditie, date de facturare etc…informatiile care mi le-au cerut erau foarte la obiect, nici un camp in plus, sau care nu avea legatura cu procesul meu de comanda nu se regasea acolo.

Totusi la noi gasim multe site-uri care cer f multe informatii suplimentare, informatii care pe termen lung pot determina tot mai multi useri sa furnizeze informatii false…sau sa ocoleasca acel site.

In ceea ce priveste adresele de email, in cazul in care acestea sunt solicitate acolo unde nu ar fi necesar, foarte multe persoane furnizeaza adrese random. Acesetea se concretizeaza in rate mari de bounce-uri si reclamatii.  In cel mai rau caz senderul este blocat, si ii este greu sa-si dea seama de ce…pentru ca adresele ar trebui sa apartina userilor sai.

Colectarea de informatii este critica pentru orice sender, dar foarte putini senderi se gandesc la integritatea si consistenta datelor. Aceasta lipsa de focus in colectarea datelor rezulta de cele mai multe ori in rate mici de livrare.

Pe 3 aprilie, acum o saptamana, AOL a anuntat lanasarea unei noi versiuni de webmail - “Goa”
Din punct de vedere al marketingului prin email, singura modificare de impact este aceea ca, linkurile emailurilor primite de la useri necunoscuti sunt default blocate. Conform oficialilor AOL: Our aim is to provide our members with consistent safety features across all AOL applications. 

Blocarea linkurilor vine dupa ce in mai 2007, AOL a hotarat blocarea by default a pozelor inserate in emailurile primite de la useri necunoscuti.

Specificatii despre noul web mail de la AOL, gasiti aici 

Acum o luna vb despre problemele pe care Yahoo le-a facut publice, probleme legate de intarzieri in livrarea emailurilor. Intarzierile au fost/sunt cauzate de schimbarile operate in sistemul lor anti-spam. Astazi MarketingSherpa publica un articol excelent legat de pasii in care trebuie tratata relatia cu Yahoo.

> Step #1. Evaluate your email system

First, look at your own email system and make sure the problem doesn’t begin and end with your processes. You need to systematically break down what’s happening on your end.

Acesta este locul in care cei mai multi se opresc in .ro. Cam 30% din actualii clienti au folosit o aplicatie mai ieftina sau mai scumpa de trimis emailuri, fara a-si pune prea multe intrebari legate de ce altceva mai trebuie ca emailurile sa fie si livrate…adica: care sunt cele mai bune practici, monitorizarea reputatiei domeniilor si IP-urilor, infrastructura folosita, metodele de autentificare.

Metodele de autentificare, da, in .ro lumea considera autentificarea pt Yahoo (domainkey) ca fiind solutia …fara a merge insa la radacina proceselor, modul de colectare a bazelor de date.

Apoi…-> Step #2. Monitor your email regularly

Este punctul unde, din nou un ESP, precum este si White Image va poate ajuta…monitorizarea modului in care emailurile sunt livrate pentru marile ISP-uri (inbox, bulk sau nu sunt livrate deloc). Deobicei aceste rapoarte nu sunt oferite de nimeni gratuit, pretul este pe raport….adica, de exemplu, ce s-a intamplat cu newsletterul de azi.

Al treilea punct tine de timing…din pacate Yahoo nu publica o statistica legata de momentele de maxima/minima incarcare. In acest caz cea mai buna solutie este monitorizarea interna. Oricum, indiferent de timing este foarte important sa respecti politica de trimitere solicitata de Yahoo (nu mai multe de 5 emailuri pe conexiune)… Respectarea politicilor poate crea diferente enorme in ceea ce priveste livrarea emailurilor.

In prezent unii experti apreciaza ca, in prezent livrarea emailurilor catre Yahoo, dureaza de 2-3 ori mai mult decat dura inainte de februarie 2008, cand ei si-au updatat filtrele…sincer imi e greu sa fac orice afirmatie legata de aceasta problema, pentru ca pana in februarie nu aveam o statistica legata timpul cat Yahoo sau orice alt ISP tine emailurilor in coada…acum avem.

Articolul MarketinSherpa poate fi citit aici.

Cate adrese de email gresite (bounceuri) inseamna prea mult?

Now, I know you, and you are asking, “What’s a high number?” That’s easy. A high number is a number higher than that which we consider indicative of a good mailer. If your invalid recipient stats are consistent with mailers similar to you, this shouldn’t matter much to you. If you generate more invalid recipients than mailers similar to you, you will see a negative impact on your delivery in the near future.

AOL Postmaster Team

E totul clar, da?

Update, contunuarea:

The point to take away from this should be that if you are having delivery issues its because you’re behind the curve. If you make some improvements to your processes and you don’t see an improvement in delivery, then you aren’t there yet. We don’t expect anyone to be perfect, we just expect you to try to be better than the other guys. If you don’t know how well the other guys do…well…that sounds like a problem some sort of organization of senders would be better at solving than us

Update 2: Intens comentate de comunitate afirmatiile postmasterilor de la AOL…sunt completate de Ken Magill in DirectMag cu o remarca geniala:

Similar to me? What the heck does that mean? If I generate more invalid addresses than other fat, alcoholic trade writers I’ll get blocked?

Stim si folosim de multe ori butonul de “this is spam” ca si alternativa pentru dezabonare.

Multi folosesc “this is spam” din comoditate, insa la fel de multi folosesc acest buton pentru ca nu gasesc destul de usor linkul de dezabonare….si atunci de ce sa nu mutam linkul de dezabonare in partea superioara a newsletterului…pentru a fi cel mai vizibil si mai usor de gasit decat butonul de “this is spam”??

Mai putine reclamatii de spam…inseamna o reputatie mai buna si sanse mai mari ca in viitor emailurile sa ajunga in inbox.

Nu uita insa sa pui linkul de dezabonare si in subsolul newsletterului pentru ca, din instinct lumea il cauta acolo.

Cam de o luna jumate am updatat sistemul de trimitere…pentru a creste viteza de trimitere, si am ajuns momentan la un maxim de 2,713 emailuri livrate/minut, de mentionat insa ca aceasta viteza este variabila…si influentata in mod special de factorul ISP, asa cum mentionam aici.

Odata cu aceasta schimbare in modulul de trimitere a trebuit sa schimbam si cam toata infrastructura hardware, si modul in care este distribuit sistemul, pentru ca aceasta crestere a vitezei de trimitere suprasolicita infrastructura la maxim.

Cel mai notabil este faptul ca, odata cu aceasta schimbare se modifica ecuatia mentionata de aici, in sensul ca QF= Linia de asteptare ( perioada de timp in care e-mailul poate fi in asteptare in spatele altei campanii de emailing sau al altor mailuri) nu mai este un factor care sa influneteze foarte multe, pentru ca noul sistem trateaza fiecare domeniu in mod distict, astfel daca un domeniu, accepta greu emailurile, trimiterea catre celelalte domenii (ISP-uri) nu este influnetata.

Update: 2,713/minut se refera la viteza de trimitere care poate fi atinsa pentru o campanie/newsletter, nu a sistemului.

Who should attend…

Summit 08 is a must-attend event for every marketing professional, brand owner, IT decision-maker, privacy or security professional committed to implementing technologies, business practices and policies that will improve consumer trust and confidence in the security and reliability of e-commerce, online banking and electronic transactions in their organization

Register before April 15, 2008 and SAVE up to $600 Register here>>

Cultivate an atmosphere of online trust where profit opportunities abound. Join us again for the AOTA Summit 08!

If you’re ready to create a more secure experience for your customers and a more lucrative future for your online business, we’re ready to make it happen.

Join in a two-day in-depth exchange of ideas and information with marketing, IT, and operations experts from a range of industries who will be in Seattle to share best practices and critical advice to guide your email, Web, and domain authentication business strategies.

Meet with the experts!

AOTA Summit 2008 brings together the most dynamic line-up of subject matter experts to create a two-day program you can’t afford to miss!

With over 25 presentations, you’ll learn success stories, recommendations, and insights (and how to avoid the mistakes they’ve already paid for!) from over 50 government, technology, marketing and business luminaries including:

• David Baker, VP, Avenue A | Razorfish
• Michael Barrett, CSIO, PayPal
• Tim Callan, VP Product Marketing, VeriSign
• Dave Crocker
• Peter Cullen, CPO, Microsoft
• David Daniels, VP, JupiterResearch
• Tom Donlea, Exec Director, Merchant Risk Council
• Jim Fenton, Distinguished Engineer, Cisco
• Lucy Hoffa, VP, Washington Mutual
• Rajiv Jain, SVP & CTO, American Greetings
• David Jevans, Chair, Anti-Phishing Working Group
• Eric Johnson, VP Security, Bank of America
• Allyn Lynd, FBI Cybercrime Task Force
• Rob McKenna, Washington State Attorney General
• Craig Newmark, Craig’s List
• Ramesh Ratan, EVP & COO, Direct Marketing Association
• Ken Schneider, CTO, Symantec
• Howard Schmidt, Former White House Cyber Security Advisor
• Chris Siouris, U.S. Postal Inspector, USPO
• Melinda Smith - Expedia
• Sal Tripi, Director of Operations, Publishers Clearing House
• Scott Weiss, Co-Founder & VP, GM, IronPort Systems
• Austin Wilson, Director Security Microsoft Corp.
• Michael Zaneis, VP Public Policy, Interactive Advertising Bureau
• and many other visionaries!

Cei care doresc sa participe la AOTA Summit 08 si doresc sa beneficieze de un discount suplimentar sa-mi trimita un email la andrei at whiteimage . net

Este posibil ca in ultimele 3 zile sa fi crescut numarul de emailuri respinse. Motivul este ORDB, un blacklist care si-a incetat activitatea cam in urma cu un an si jumate.

Motivul pentru care acum apar emailuri blocate este acela ca, cei de la ORDB vor sa-i semnalizeze pe toti cei care interogau sistemul lor sa nu o mai faca. Daca cineva va respinge emailurile pe motivul ca sunteti listati in ORDB, puteti sta linistit toate IP-urile din lume sunt listate…ceea ce puteti face… este sa-i contactati pe cei care v-au blocat folosind blacklist-ul ORDB si sa le spuneti sa nu-l mai foloseasca.

Update:

Oricum cei care v-au respins emailurile acum pe motiv de ORDB, au probleme sa primeasca emailuri de la oricine altcineva si mai devreme sau mai tarziu isi vor da seama de problema…Ar fi bine ca toata lumea care nu a mai primit emailuri in ultimele 2 zile sa-si verifice setarile in filtrele antispam.

Q Interactive si Marketing Sherpa au publicat in urma cu 2 zile un comunicat de presa  legat de  modul in care ISP-urile folosesc in mod fundamental gresit butonul “this is spam”.

Cele 2 organizatii lanseaza o invitatie ISP-urilor pentru a rezolva aceasta problema.

Q Interactive si Marketing Sherpa considera  ca  modul in care ISP-urile  masoara reputatia  unui sender cu ajutorul  utilizatorilor finali este fundamental gresit, mai ales pentru ca acea reputatie este integrata in ecuatia care detarmina daca un email sa fie livrat sau nu in Inbox.

Among the most striking findings of the study is the fact that the definition of spam has effectively changed from the permission-based regulatory definition of “unsolicited commercial email” to a perception-based definition centered on consumer dissatisfaction. 

Da, ISP-urile blocheaza emailurile pe care utilizatorii le spun ca nu le doresc. Pana aici nimic nu este gresit din perspectiva celor doua parti. End userii au emailuri pe care si le doresc si emailuri pe care nu si le doresc. ISP-urile au oferit acestora posibilitatea de a oferii feedback, marcand emailurile pe care nu le doresc.

Dar, asa cum este mentionat si in comunicatul de presa:

Over half of the participants, 56 percent, consider marketing messages from known senders to be spam if the message is “just not interesting to me”, while 50 percent of respondents consider “too frequent emails from companies I know” to be spam and 31 percent cite “emails that were once useful but aren’t relevant anymore”. (Respondents could select more than one answer for multiple questions in the survey.) 

Aceasta ar trebui sa fie un semnal de “trezire” pentru marketeri. Abonatii care sunt enervati de numarul mare de emailuri primite sau de emailurile nerelevante, raspund apasand butonul “this is spam”…iar aceasta afecteaza reputatia senderului in fata ISP-ului, si se poate concretiza in blocarea emailurilor acestuia.
Concluziile studiului:

As an email marketing partner for many Fortune 500 brands, we constantly seek to understand email deliverability and consumers’ perception of online marketing messages,” said Matt Wise, president and chief executive officer of Q Interactive. “What this survey uncovered is a major disconnect in consumers’ understanding and use of the ‘report spam’ button, as well as consumers’ definition of spam from ‘I didn’t sign up for it’ to ‘I don’t like it’ — all of which signal that the current system of email spam filtering is a broken process.”

“Spam complaints are the primary metric that ISPs use to determine email delivery. This study shows that consumers don’t really understand how the complaint system works and that emailers don’t understand how consumers define spam,” commented Stefan Tornquist, research director, MarketingSherpa.

To address this problem, Q Interactive calls for ISPs, marketers, advertisers and publishers to come together with industry associations such as the Interactive Advertising Bureau to agree on a solution that is beneficial to consumers and all interested parties. To begin the dialogue, Q Interactive suggests two points for discussion:

– Replace the broken ‘report spam’ button with buttons that more clearly
indicate consumers’ intentions such as an ‘unsubscribe’ button and an
‘undesired’ button.
– ISPs should categorize email senders based on their practices to
identify and reward senders who follow best practices in transparency
and permission.

Posibilitatea userilor a trimite feedback ISP-urilor insemna ca a enerva 100 de persoane pentru a face o vanzare nu prea mai este o metoda efectiva de marketing si tot mai des rezulta in blocarea senderului de catre ISP-ul respectiv. End userilor le place sa ofere feedback si sa opreasca emailurile nedorite…iar ISP-urile includ in calculele lor de reputatie tot mai mult feedback-urle primite. Pentru ISP-uri mentinerea unei reputatii pe baza feedback-ului primit pare sa fie o metoda eficienta pentru a lua decizii legate de emailurile care pot trece si cele care nu …si sincer nu cred ca aceasta se va schimba in viitorul apropiat.

AOL solicita ajutorul furnizorilor de servicii de email marketing (ESP) si ISP-urilor pentru a intelege mai bine cum sunt interpretate erorile returnate de ei:

In regards to bounces - users unknown, specifically - could you please explain the following:

ESPs:
When do you take action on clients because of bounces? What is your threshold for acceptable, and not? Do you have an escalating level of punishment for people who break your thresholds?

ISPs:
What is your threshold for “acceptable” in regards to inbound mail streams and “users unknown”? What do you do when that threshold is breached?

Cand ma gandesc ca unele ISP-uri din .ro reusesc sa livreze un email in 3 zile (trimise din interfata lor catre yahoo de ex)…fara sa le pese prea mult