email - always under REconstruction

vb zilele trecute cu un prieten despre posibilitatea de a trimite emailuri cu pozele inserare in email (sau atasate)

Multi dintre cei care au de trimis un insert promotional sunt fermi convinsi de eficienta acestei metode…pentru ca asa bannerele lor ar fi mai vizibile. De fapt ce se intampla si se obtine oare aceasta vizibilitate dorita?
Daca ar fi sa analizam structura unei baze de date B2C, structura arata ca fiind compusa in proportie de 90% din adrese de email de pe yahoo, hotmail si gmail, rezultatul este acelasi din punct de vedere al afisarii pozelor, pentru ca yahoo si vechiul hotmail inca le afiseaza by default, gmail by default nu afiseaza pozele indiferent ca sunt atsate sau nu, windows live (noul hotmail) nu le afiseaza by default indiferent de caz.

Acum intrebarea este merita riscul? Riscul la care ma refer este legat de blocare emailurilor cu poze embaded (pentru ce ele  cresc dimensiunea emailului si declanseaza mult mai multe metode de scanare … pentru ca embadarea pozelor este motoda preferate de spameri pentru a nu lasa urme)…pentru a obtine acelasi rezultat.

In legatura cu comunicare B2B am facut o investigare fugitiva a unor emailuri cu poze embaded, analizand doar scorile obtinute in spam assassin (cam cel mai popular filtru si este free):

- din 7 emailuri cu poze embaded la care m-am uitat 3 au scoruri cuprinse intre 1.5-3, 1 email scor sub intre 1 si 1.4 si 3 emailuri scoruri peste 3

Da, vechiile versiuni de Outlook permit afisarea pozelor embaded by default dar cu un risc de  ~43% de a obtine un punctaj peste 3 puncte in spam assassin.  3 este nivelul pe care il folosesc marea majoritate pentru a filtra emailuri.

Lotus Notes…care este folosit de marile corporatii…nu afiseaza pozele by default in cele mai multe din cazuri.

Cine ar plati pentru astfel de inserturi ar plati pentru un risc destul de mare de a nu livra o parte din emailuri….dar probabil plateste la cei catre care se trimite nu pentru cei la care si ajunge emailul…oricum aceasta informatie poate fi obtinuta statistic doar pentru marile ISP-uri pentru ceilalti se poate calcula probabilistic.

Ieri am trimis doua notificari de suspendare a colaborarii…pe motive de nerespectare a practicilor.

Ceea cei care au baze de date mari nu inteleg…este ca marimea nu este suficienta si ca lipsa unei politici de gestiune a bazei de date de-a lungul timpului nu poate fi compensa in nici un fel in ultimul moment…chiar daca la timpul respectiv ti-ai colectat  baza de date respectand in proportie de 70% bunele practici dar nu ai vrut sa o cureti in timp …acum trebuie sa platesti mai scump aceasta greseala…

De unde provine greseala? Foarte simplu in timp de ex diverse conturi de email care nu mai sunt folosite si sunt deactivate de ISP-uri se transforma in spam trapuri. In mod normal viitoarele spam trapuri ar fi putut fi eliminate fara nici o problema…insa daca acestea nu au fost identificate in momentul in care contul a fost desfintat  acum sunt aproape imposibil de recunoscut….si chiar daca unele ISP-uri ofera date pentru identificarea spam trapurilor si eliminarea lor…totusi cand numarul lor depaseste 5 adrese este f f greu sa le recunosti. (si tine cont aceste info exista acolo unde sunt furnizate)
Daca respectam aceeasi proportie la nivelul ISP-urilor care nu ofera aceste informatii…am putea avea o imagine cat de cat reala a acestui fenomen…si atunci care este solutia?…solutia sa scapi de steagul rosu?

Recomandarea noastra este sa reconfirmi toata baza de date…din pacate uneori este singura solutie.

Ceea ce forte putini stiu este ca marile ISP-uri si blacklists insereaza periodic in mod intentionat in diverse liste publice adrese de email care practic nu apartin nimanui pentru a monitoriza politica de comunicare pe email a celor care publica newslettere si pentru a identifica spammerii care devin tentati de colectarea oricarei adrese.

Aceste adrese poarta numele de spam trap….si asa cum spun ISP-urile:

Trap accounts are accounts maintained by us that don’t solicit any mail.  Thus any messages sent to trap accounts are very likely to be spam.  Well-behaved senders will hit very few such accounts because they’re generally sending to people who give them their address and because they collect and process their NDRs.  Spammers have a much harder time avoiding them because, in general, they can’t and don’t do either of those good practices.

De cele mai multe ori ele sunt rezultate din conturi de email nefolosite o perioada mare de timp pe care ISP-urile le dezactiveaza dar continua sa le monitorizeze.

Ce se monitorizeaza de fapt cu aceste adrese de email: in primul rand politica de abonare a unui publisher de newsletter. In mod normal acele adrese de email nu pot apare intr-o lista de trimitere decat in cazul unui import extern sau in cazul in care datele sunt colectate de pe diverse site-uri.

In functie de frecventa si numarul de spam trap-uri la care ajunge un newsletter un ISP poate bloca sau livra toate emailurile in bulk.

Daca ati capatat totusi astfel de adrese in lista este bine sa incercati sa le eliminati. Primul pas ar fi totusi sa stiti ca ele exista acolo…iar aceasta informatie v-o poate furniza doar ISP-ul care le-a primit. Daca nu aveti o relatie dedicata cu ISP-urile puteti apela la o companie care poata sa obtina aceste rapoarte pentru dumneavoastra, White Image este una din el.

In cazul in care stiti ca exista aceste adrese in lista trebuie incepeti sa le cautati…si asta s-ar putea sa se dovedeasca o operatie destul de dificila. Cautarea se poate dovedi destul de greoaie pentru ca aceste adrese de email nu returneaza bounceri…dar le puteti cauta in lista celor care nu au deschis nici un newsletter si nu au dat click pe nimic pentru ca pe aceste adrese niciodata nu vor apare astfel de actiuni.

Cel mai recomandat ca politica de gestiune a unei liste este aceea de a elimina periodic din lista acele adrese de email pentru care nu se inregistreaza nici o deschidere dupa 4 luni pentru un nl saptamanal, dupa 2 luni pentru un nl zilnic si dupa 6-8 luni pentru un newsletter lunar. Desi am avut clienti care au refuzat aceasta operatiune…pt ca publicitatea inca se vinde la kg totusi este o metoda care asigura o eficientizare a actiunii de email marketing (scade consumul de resurse si cresc ratele de deschidere in plus se reduce riscul ca un mesaj trimis catre persoana care chiar il asteapta sa nu ajunga).

In cazul nostru… am identificat spam trap-uri in aproximativ 10 liste in ultimele 60 de zile…si a fost destul de complicata eliminarea pentru cazul in care in aceeasi zi au fost mai multe spam trapuri…asta pentru ca ISP-urile te ajuta sa identifici aceste adrese de email oferindu-ne intervalul de timp  de un minut in care a fost livrat acel mesaj (in cazul unei adrese de email) si intervalul de timp scurs intre primul si ultimul mesaj in cazul mai multor adrese de email de tipul spam trap…aceasta situatie face destul de dificila identificarea celorlalte adrese in afara de prima.

Azi am vazut cum se pot arunca bani pe o asa zisa baza de date de adese de email…nu vorbesc de legalitatea folosirii pentru email marketing a unei baze de date ci doar de disperarea si nepasarea unor oameni de marketing de a vinde…

Ca sa fiu mai concret baza de date care am vazut-o avea cam 400.000 de inregistrari doar adrese de email …insa mare mi-a fost surpriza cand am vazut ca 90% din acea asa zisa baza de date continea adrese de email generate…exact ca in lista de mai jos

zyta at 141.ro
zyta at 4x.ro
zyta at acasa.ro
zyta at apropo.ro
zyta at artelecom.net
zyta at as.ro
zyta at easynet.ro
zyta at email.ro
zyta at flash.ro
zyta at freemail.atlastelecom.ro
zyta at go.ro
zyta at home.ro
zyta at hotmail.ro
zyta at idilis.ro
zyta at k.ro
zyta at mymail.ro
zyta at myx.net
zyta at offline.ro
zyta at pcnet.ro
zyta at personal.ro
zyta at post.ro
zyta at rdslink.ro
zyta at rol.ro
zyta at zalau.ro
zyta at zappmobile.ro

acelasi sir de domenii se repeta obsedant si pentru “zyta1″ si pt “zyta2″.

Ma intreb oare cati marketeri au cazut prada aceleiasi inselatorii…si nu pot intelege cand vor constientiza puterea si avantajul competitiv al propriilor liste de clienti/prospecti.