Prapastia dintre branduri si clienti! @ email marketing - always under REconstruction

Prapastia dintre branduri si clienti!

Am vazut sambata aceasta din intamplare pagina de facebook a Piraeus Bank, care promoveaza ideea de a intra in contact cu diversi specialisti de la care urmeaza sa primesti sfaturi pt diverse probleme de viata…da, de viata…nu e vorba neaparat de probleme financiare, ci: viata sanatoasa, arta si cultura, tehnologie si ceva afaceri.

Ca si proiect de comunicare as putea spune ca este unul dragut…mai ales ca implica specialisti pe care chiar ii cunosc, care discuta/raspund intrebarilor pe temele mentionate mai sus…

Tot zilele acestea am regasit rezultatele unui studiu care dateaza de la sfarsitul lui 2011 legat de interactiunea in B2C a clientilor cu brandurile…

Conform raspunsurilor marketerilor din companiile sondate…se pare ca acestia considera ca motivul principal pentru care cineva da un like unei pagini de companie sau se aboneaza la newsleter ar fi faptul ca ofera un content placut …

Daca insa ne uitam la ceea ce zic clientii:

65% spun ca interactioneaza cu brand pentru ca se asteapta la promotii, concursuri si jocuri. In plus clientii sunt interesati doar despre noutatile legate de produs, nu de brand in general, si nici de schimbari de personal si alte evenimente interne…

Trecand peste cei care sunt incantati de experienta avuta cu brandul, pentru a evita sa piarda potentiali clienti multe branduri ar trebui sa regandeasca din temeli mesajele care le comunica in social media si chiar in campaniile de email marketing:

- Oferirerea de incentive-uri pentru abonarea la newsletter si like-uri in facebook. Acestea nu trebuie sa fie premii instante ci accesul la viitoare concursuri si premii etc
- Informatii despre promotiile in desfasurare
- Video-uri de prezentare a produselor
- Promovarea de jocuri care sa intareasca valorile brandului…multi vor interactiona doar pentru ideea de competitie si in cele mai multe cazuri este nevoie doar de premii simbolice

Nu incerc sa reduc importanta contentului…care isi are locul sau bine meritat, insa prapastia intre ceea ce asteapta userii si ceea ce cred brandurile ca ei asteapta este mult prea mare. Cei care vor sa-si optimizeze rezultatele trebuie in mod clar sa ia in considerare nevoile si asteptarile clientilor potentiali.

Did you like this? Share it:

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

1 Comment »

 
 

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>