Retentia in B2B @ email marketing - always under REconstruction

Retentia in B2B

Clientii B2B pot fi divizati in 4 categorii:

- vanatori de intelegeri

- clienti care cumpara pe baza unui program prestabilit

- clienti care au tranzactii ocazionale

- relationship buyers

E clar ca exista un profit in fiecare segment de clienti, dar cei din ultima categorie sunt cei care raspund cel mai bine la programele de loializare. Odata identificati, poti sa le cresti nivelul de loializare, iar vanzarile catre acestia pot fi stimulate printr-o serie de tehnici ce includ:

- programe de comunicare speciale: web site cu PIN pentru fiecare client, account dedicat, newsletter, concursuri profesionale, scrisori de bun venit, implementarea de grupe de control etc

- masurarea unor indicatori precum lifetime value..pentru a determina valoarea unei strategii, inainte de a te apuca sa investesti multi bani in ea

- automatizarea interactiunilor pe website, pentru actiuni cum ar fi lasarea de comenzi, sau reclamatii etc

Did you like this? Share it:

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>