Aici e diferenta. Nu noi ne-am dus hodoron-tronc catre serverele eMAG, eMAG ne-a chemat acolo. Si din moment ce ma inviti acasa la tine, ma astept ca ma poti si primi. Nu e vina mea ca nu ai fost suficient de inteligent sa intelegi ca daca fiecare persoana isi aduce cate un insotitor.

Ceva imi spune ca newsletter-ul a fost trimis la ceva mai mult de 50.000 de mii de persoane, cate estimam noi ca au accesat site-ul. Iar asta e echivalent cu invita la nunta mai multe persoane decat locurile localului.

Faptul ca doar din 0.01% au cumparat…asta e promotia, s-au anuntat de la inceput ca sunt 503 produse ofertate…da, probabil ar fi putut sa fie mult mai transparenti in privinta numarului din fiecare produs, foarte adevarat…comentariile mele legate de succesul promotiei sunt legate strict de actiunea de marketing si de faptul ca intr-o perioada moarta, atipica au reusit sa vanda tot ce si-au propus, cu o promovare minimia de nici 24 de ore..

Ca s-ar fi putut face si mai bine e alta poveste…astept cu interes alte companii care sa indrazneasca sa faca asta in viitor ceva asemanator, ca sa putem vorbi si despre succesul altora.

Poti sa asemeni cazul eMAG de aseara cu caderea GMail din vara daca si numai daca acea cadere survenea in urma unei ample campanii de promovare care sa atraga user-i iar serviciul sa nu faca fata. Forta majora e una, promovarea unor obiective pe care nu le poti sustine e alta.

Campania eMAG de aseara a fost un esec, din punctul meu de vedere, atat dpdv business cat si PR. Apostolescu zicea ca traficul de aseara e echivalent cu 250 unici. Aproximand grosier, sa zicem ca 50k oameni au accesat site-ul aseara. 0,01% dintre acestia (cei 500 care au reusit sa cumpere) au fost fericiti: si-au cumparat niste produse la un pret foarte bun. 99,99% dintre clienti au ramas cu un gust amar pentru ca: fie nu li se incarca site-ul, fie stocurile de produse se terminau prea repede, fie apucau sa adauge produsul in cos si dupa alte cateva zeci de F5-uri observau ca n-au primit discount etc.

Acestea sunt datele. Deci da, daca 500 de clienti fericiti si vanzari de 25-30k eur compenseaza cei 49500 de clienti frustrati, aveti dreptate, si tu si Apostolescu, a fost o campanie de succes.

P.S.: Perception IS reality!

Aseara, la promotia fantastica: “-50% la telefoanele PDA” redusesera pretul super terminalului “Telefon PDA Samsung I550 Black” de la 1059,99 lei la 529,99 lei, iar acum pretul real, de pe sait, este de 799,99 lei. Vezi poza de mai sus!

Cate bucati au fost la oferta? Doua?

Dupa ora 3 nu a mai intrat lumea ca s-a prins de figura.

Dpdv tehnic - un mic esec, pt ca sistemul a mers, oamenii au comandat produsele respective, dar pt multi inre orele 00:00 si 3:15 site-ul era greu accesibil (problema de accesibilitate a fost remediata in noaptea de anul nou in ~3 ore…ceea ce e un timp super ok pt noaptea asta si nu doar)

Dpdv PR - daca transparenta ar fi fost mai mare legata de numarul de produse si mesaje mai explicite in site, comunicativi pe live.emag si/sau in social media…cred ca totul ar fi fost ok (desi ultima parte era greu de implementat probabil din cauza resurselor limitate in noaptea asta si vitezei de desfasurare a evenimenentelor)…asa dpdv PR-ul as zice mediu

daca va castiga sau va pierde eMAG-ul ceva la capitolul imagine din pricina promotiei, cu siguranta nu.

Chiar ieri de exemplu am primit o notificare de la AOL ca isi schimba nu stiu ce sistem si este probabil sa aiba intarzieri in procesarea emailurilor…ce inseamna intarziere…sincer nimeni nu are cum sa stie pana nu le pun in functiune. Gmail-ul asta vara a picat vreo 3 ore si a paralizat multe firme care depindeau de ei. Yahoo! a avut anul asta de vreo 2 ori probleme care s-au intins pe durata unei saptamani. Microsoft laseaza azi sistemul de operare si in 2 zile vine cu patch-uri…si exemplele pot continua…numele chiar nu conteaza…

Legat de ultima ta afirmatie…ar fi valabila daca pornesti de la premisa ca cineva e masochist si vrea sa-si faca rau singur.

Pentru mine eMAG era mai mult un Google. Nu erau un simplu provider, era o entitate cu care imi facea placere sa colaborez.

Faptul ca au vandut 500 de bucati… e o alinare palida. Eu ziceam 60k eur in conditiile unei comenzi minime de 500 RON. Acum, dupa ce am vazut toate produsele, imi dau seama ca valoarea medie e mult mult mai jos, probabil chiar sub jumatate. Vorbim totusi de un magazin care a avut vanzari de 1 mil euro pe zi, in conditii normale, fara discount-uri si oameni antamati prin social media. eMAG e LIDERUL pieteti de IT&C din Romania nu un magazinas cu 3 oameni care fac si ei o campanie virala cu mass-uri pe mess.

De bun simt ce ai zis tu cu motivele caderii site-ului. Nu sunt insa prea “inteligente” dpdv PR tweet-urile lui Radu Apostolescu. Cand ai mii de oameni care te injura pe buna dreptate, nu prea se cade sa le raspunzi cu “:))))”.

In final, nu cred ca e fatal pentru eMAG ce s-a intamplat. Chiar deloc. Insa, pentru mine cel putin, ii baga in oala firmelor “mari”, care isi permit sa faca orice magarie clientilor atat timp cat au acoperire “legala”.

In al doilea rand avand in vedere traficul generat…de care zicea Radu Apostolescu este normal sa apara probleme…si avand in vedere ca este noaptea de Revelion este si mai evident ca echipa tehnica care sa ofere suportul este probabil inexistenta…
In conditiile in care ai spike-uri de trafic nu prea ai cum sa stii la ce sa te astepti oricat de bine pregatit tehnic ai fi…pt ca la urma urmei serverele sau latimea de banda au fost cele care au generat probleme….iar pentru o astfel de campanie, intr-o astfel de noapte …nu ai study case-uri pe care sa te bazezi sa zici ca faci o documentare.

Eu zic ca in mod evident a fost un succes.

Inteleg ca sunt colaboratorii vostri dar ar fi fost o dovada de auto respect pentru imaginea ta sa citesti ce scriu ceilalti pe twitter (unde ti-ai si promovat articolul) inainte sa pui stampila “campanie de succes” pe magaria care s-a intamplat in dimineata asta.