Cum masuram gradul de implicare al clientilor @ email marketing - always under REconstruction

Cum masuram gradul de implicare al clientilor

…sau “customer engagement”.

Cand evaluam modul de interactiune al clientilor sau prospectilor cu brandul nostru, trebuie sa stim ca, gradul de implicare depinde de ciclul de viata in care se afla clientul si de produsul de care vorbim (de folosinta indelungata, de consum zilnic etc)

Evident trebuie sa masuram ratele de deschidere a mesajelor, ratele de click si ratele de achizitie…dar daca adaugam si factorul timp in aceasta analiza putem masura gradul de implicare mult mai in detaliu. De exemplu daca o persoana revine pe o pagina care a deschis-o cu o zi inainte, arata un grad de implicare mai mare, pentru ca arata ca ofeta trimisa acestuia a fost memorata de acesta.

Totusi exista 3 nivele de implicare:

1. cei care intializeaza un dialog. Aceste persoane sunt cele care un interes in brandul dumneavoastra si isi manifesta acest interes citind mesajele primite (deschideri, click-uri) si/sau trimitand comentarii legate de anumite produse…

2. cei pregatiti sa cumpere. cei care citesc comentariile altor clineti, cei care se revin pe anumite pagini, adauga produse in cosul de cumparaturi etc

3. cei care au cumparat si repeta procesul de cumparare.

4. cei care raspandesc mesaje legate de brandul tau. Acestia sunt cei care au cumparat in trecut si care contribuie la trimiterea de comentarii legate de produsele cumparate. In unele cazuri acestia pot fi inclusiv cei care nu au cumparat niciodata produsele voastre, totusi sunt fani sau din potriva…Pentru a gestiona gradul de implicare al clientilor/prospectilor trebuie sa stim cine sunt aceste persoane si sa le cultivam interesul pentru brandul nostru sau dimpotriva sa gestionam mesajele negative, toate acestea implica un proces de conversatie intre cele doau parti.

Did you like this? Share it:

You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed. You can leave a response, or trackback from your own site.

2 Comments »

 
  • Caut o aplicatie pentru e-mailing, care sa imi furnizeze rapoarte legate accesarea continutului. Ma poti ajuta?

  • Andrei says:

    Daca imi trimiti pe email mai multe informatii despre ce anume te-ar interesa, si detalii despre marimea bazei de date iti pot trimite colegii mei preturile noastre. Adresa mea este andrei at whiteimage punct net

 

Leave a Reply

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>