email - always under REconstruction

Citeam astazi pe un blog despre reactiile clientilor atunci cand li se spune “nu”….dar este o realitate ca multi clienti riposteaza atunci cand in probleme de deliverabilitate sau din motive de legislatie le spunem nu.

De cele mai multe ori aceste nu-uri sunt legate de propunerile unor clienti de a trimite emailuri nerelevante sau foarte greu de identificat de catre cel care le primeste si/sau unor persoane dezinteresate. Multi sunt asa de convinsi ca au o idee geniala incat chiar daca le dam exemple reale, chiar daca le povestestim ce au patit altii, chiar daca le spunem ca ceea ce vor le afecteaza rezultatele si programul de comunicare…in cele mai multe cazuri inchid telefonul cu impresia ca cineva este impotriva lor.

Este groaznic de frustrant in business-ul acesta sa vrei succesul cuiva si totusi sa nu fi crezut. Da, atunci cand spunem “nu” si refuzam sa trimitem anumite emailuri…nu o facem pentru ca vrem sa distrugem ideile cuiva ci pentru ca vrem ca programul lor de comunicare sa aiba succes si pentru ca trimiterea acelor emailuri ii afecteaza pe termen lung.

Acum 2 saptamani am relansat “Clubul preturilor mici”, adica newsletterul Altex intr-un format inedit, adica newsletterul se desfasoara pe orizontala, adaugand acestuia mai multe elemente care sa permita navigarea in interiorul sau…cu siguranta este primul newsletter de acest gen din .ro si unul dintre putinele pe acest format din lume.

Daca va intrebati..bine bine dar eficienta? Nu pot sa zic mai multe decat ca mergem in continuare pe aceasta varianta…desi am distrbuit si varianta clasica (pe verticala). Newsletterul il puteti vedea aici.

Acum mai bine de 5 ani cand am inceput White Image…. faceam calcule ce si cum o sa evolueze lucrurile la ce sa ne asteptam si la ce nu, ce fel de servere o sa ne trebuiasca, de ce resurse o sa avem nevoie, sincer nu ma gandeam ca o sa trebuiasca sa adaugam servere la fiecare 6 luni… astazi am aflat ca am ajuns la un trafic lunar de 750 GB/luna…

Ceea ce este insa si mai important este ca avem alaturi aproape toti clientii care sau alaturat calatoriei noastre inca de acum 5 ani.

si implicit Petrisor Obae lanseaza de saptamana aceasta newsletterul paginademedia.ro continand unele dintre cele mai interesante analize, date de audienta, informatii, cifre si discutii despre media si publicitate.

Inainte de a lansa paginademedia.ro Petrisor a fost seful departamentului de media la Evenimentul Zilei, mai multe despre el aici

Avem clienti care folosesc emailul pentru a comunica regional, de aceea de saptamana trecuta am inclus in sistem si posibilitatea de a testa cum arata newsletterul, inainte de trimitere pe cel mai important client de freemail din rusia, mail.ru.  Mai jos puteti vedea rezultatul unui astfel de test pentru Academia Catavencu.

Pentru cei care comunica cu, clienti din rusia este foarte important sa nu foloseasca div-uri, p-uri si sa se astepte ca cele mai multe din css-urile folosite pentru formatarea textului sa nu functioneze, chiar si cele  mai simple.

Toti clientii intraba cum a fost campania asta? x% rata de deschidere/click e bine?

Dar toate aceste succesuri sau esecuri ale unuei campanii depind de mai multi factori de influenta:

1. lista - este cel mai critic element al unei campanii de email marketing….si ar trebui sa ne intrebam daca indeplinim asteptarile celor care sunt in lista…sau daca ne tinem promisiunea oferita lor la abonare…daca de exemplu la abonare le promitem ca le vom trimite anlize ale pietei media de exemplu si le trimitem stiri din ziarul x si y ar fi cazul sa ne asteptam la un insucces.

2. from line - ul - adica cand abonatiilor le ajunge emailul nostru in inbox pot recunoaste cu usurinta faptul ca emailul este trimis de noi? Exista riscul sa creada ca emailul este de la un necunoscut? Daca raspunsul la ultima intrebare este da, nu trebuie sa ne mire daca obtinem rate mici de raspuns

3. subiectul  - daca au recunoscut emailul ca fiind de la noi…este subiectul atat de atractiv incat sa-i faca curiosi sa mearga mai departe sa citeasca emailul? Este acelasi subiect pentru toata lumea?

4. segmentare - aveti un grup omogen de abonati? sau este posibil sa raspunda la stimulente diferite? Daca stiti ca sunt diferiti, chiar ii tratati diferit? De exemplu emailul dumneavoastra se trimite le toate aceste grupuri diferite cu acelasi subiect? Credeti ca toti vor reactiona la acelasi tip de stimuli si vor deschide emailul?

5. contentul /design-ul- este in concordanta cu cele enumerate la pct-ul 4? Este acel call to action suficient de puternic incat sa determine o actiune? Este testat acel call to action? Si mai important este daca nu se incarca imaginile poate fi newsletterul suficient de atractiv pentru a fi citit?

6. landing page-ul - daca totul este perfect pana acum si clientul nostru a recunoscut emailul ca fiind de la noi, pentru ca a recunoscut expeditorul si chiar la deschis pentru ca subiectul emailului era foarte tentant si avea toate pozele incarcate incat a vazut design-ul nostru in toata splendoarea….si a si dat click pe butonul nostru de cumpara pentru ca am avut un call to action elaborat…dar acum cat de relevanta este pentru ceea ce vreau eu sa fac pagina de landing? Adica este posibil sa dau click pe doneaza bani pt copii orfani la fundatia Orange si sa fiu dus in home page? …sau intr-o pagina fara sens pentru ceea ce eu ca utilizator vreau sa fac

Pe mai multe bloguri (aici, aici ) s-a discutat despre spam sapt trecuta. Este emailul x spam ori ba etc… Dincolo de aspectele strict legale una dintre cele mai clare definitii o dau cei de la SpamHaus si probabil ca este si definitia care conteaza cel mai mult in industrie, pentru ca SpamHaus este blacklist-ul care influenteaza cel mai mult livrarea emailurilor. Aceasta este definitia:

Astazi cei de la Adobe au lansat versiunea CS4…dupa o perioada de 2 saptamani de preorder astazi cei de la Adobe au facut posibila downloadarea versiunii CS4 care cel putin pentru Photoshop vine cu niste functionalitati noi super faine care permit economisirea unei carute de timp….Functionalitati pe care le vazusem in demo dar nu le-am crezut pana nu le-am vazut pe unul din calculatoarele noastre.

Chiar asteptam cu nerabdare aceasta lansare, nu de alta dar mai aveam nevoie de o licenta de Photoshop iar cei de la Adobe Europe de vineri nu mai vindeau versiunea CS3….aceptau doar preorders pentru CS4 (care inca nu era available) si eram cam in pom…de aceea azi pe la ora 13, colegul meu Leo avea deja instalata licenta de Photoshop CS4 .

Felicitari celor de la Adobe.

Ce inseamna de fapt regula 40/40/20 in marketingul direct:

“It means that if I reach you with the right offer, I can present it to you written in crayon on a piece of toilet paper and I’ve got an 80% chance of getting you to bite. What do you think that says about your copy?”

asta de fapt conform regulior de aur ale marketingului inseamna ca eficienta unei campanii de marketing direct este determinata in proportie de 40% de oferta, in proportie de 40% de targetare si 20% de abordarea creativa.

Aceasta regula este cu atat mai vabila in email marketing cu cat in multe cazuri imaginile sunt blocate by default.

Poate ca asta explica dece multe campanii au o rata de succes mica…pentru ca multi marketeri petrec cel mai mult timp preocupati de elementele de design….care influneteaza succesul doar in proportie de 20%.

Ultimul studiu MarketingSherpa releva tendinta a ~29% din marketeri de a-si reduce bugetele alocate comunicarii on-line in timp ce 31% planifica o crestere a sumelor alocate, 40% intentioneaza sa ramana la acelasi nivel. Din pacate aceste statisitici nu iau in calcul sumele alocate ci doar % marketerilor.

Conform unor alte estimari pe baze bugetare, global online-ul va creste in 2008 doar cu 10-17%.

Intr-un post recent vorbeam despre ultimele update-uri ale standardelor privind emailurile. Interesant este ca primele standarde care dateaza din 1973 si apoi 1975 si care au facut posibil existenta emailului preconizeaza practic ceea ce se va intampla 20 de ani mai tarziu si stabilesc inca de atunci filozofia care guverneaza email-u.

Adica de exemplu Jon Postel, autorul standardelor din 1975, prefigureaza practic existenata primelor black lists. In plus Postel este considerat in prezent persoana care a avut cea mai mare influenta asupra dezvoltarii Internetului decat oricine altcineva…iar filozofia sa legata de email este mai actuala ca oricand:

“be conservative in what you send and liberal in what you receive”

Aici gasiti un articol despre contributia lui Jon la dezvoltarea internetului

Trimiteti emailuri/newslettere doar pentru ca asa a fost planificat sau pentru ca acele emailuri/newslettere au sens (pentru cei care le primesc si cei care le trimit)?

Din pacate de cele mai multe ori raspunsul la aceasta intrebare este primul…si sunt 2-3 situatii pe care marketerii le practica si pentru care se incadreaza in acest caz:

- adauga in lista persoane care ei cred ca ar fi interesati sa primeasca emailuri de la ei…pe motiv ca sunt “prieteni”, “cunostinte”…sau in cel mai rau caz ca au participat la o promotie.

- multi marketeri cred ca daca trimit un newsletter isi vor creste traficul pe site asa de mult incat sa vanda publicitate mai scump…motiv pentru care cred ca o baza de date mare ii ajuta sa-si inideplineasca obiectivul de trafic fara sa-i intereseze ca intotdeauna 1000 de persoane interesate vor genera cam acelasi trafic care l-ar genera 10.000 de persoane dezinteresate…doar ca cei 10.000 dezinteresati le vor crea si o caruta de probleme.
- in multe cazuri marketerii incearca sa faca procesul de dezabonare mai anevoios…considerand ca daca o persoana se dezaboneaza mai greu…au o lista mai mare…si cam atat…

…pentru multi marimea conteaza…doar sa fie fara sa aiba o idee clara la ce anume ii ajuta. In toate cele 3 cazuri emailurile trimise nu au sens pentru nici una din parti, totusi multa lume le practica.

Pe 2 octombrie au fost aprobate 2 noi RFC-uri; 5321 si 5322 care modifica RFC-urile 821/822 and 2821/2822

In noaptea asta pentru 8 ore oprim planificat sistemul pentru a treia oara in 5 ani de zile . Motivul este acela ca transferam fizic o parte din servere in cel mai nou si modern date center din Europa. Imi place ca am reusit sa planificam aceasta mutare inca de acum 4 luni…oricum vor mai urma inca 2 etapte, transferul complet al tuturor echipamentelor il vom finaliza la mijlocul lui 2008.

Update: Transferul a fost un succes. Toate operatiile au durat doar ~ 3 ore si 30 minute, fata de cele 8 planificate initial.

Conturile de email oferit de cei de la Sprint nu vor mai functiona incepand cu sfarsitul acestui an. Mai multe informatii pe site-ul lor, adica aici. Nu va exista o perioada de tranzitie.