email - always under REconstruction

Puteti vedea aici unul din numerele superbe ala celor de la Circul Soarelui.

Pentru cei ce nu stiu, Circul Soarelui este unul dintre modele de business de succes…care a schimbat putin o pardigma a afacerilor, adica aceea ca pentru a avea succes trebuie sa intrii pe o piata care este in crestere. Fondat in 1984, in Canada, Circul Soarelui a fost creat intr-un moment in care piata pentru entertainment, si pentru spectacole de circ era in scadere (nu doar in Canada).
Succesul celor de la Circul Soarelui a fost atat de mare incat in doar 20 de ani au reusit sa depaseasca incasarile celor de la Ringling Bros. (campioni mondiali in industra circului), care au o traditie de mai bine de 100 de ani. Succesul a venit din redefinirea modului in care este vazut circul…trecand de la spectacole bazate pe acrobatii si dresuri la spectacole care aveau o tema, in care muzica si dansul au o puternica latura artistica, iar mediul ambiant este rafinat. Enjoy!

zilnic ne ocupam de integrari de sisteme si de date…uneori integrarile sunt o chestie de rutina, insa alteori apar tot felul de discrepante intre ceea ce omul de la IT intelege ca trebuie sa rezulte din integrare si ceea ce trebuie sa intample efectiv.

Este perfect adevarat ca, integrarea datelor legate de clienti (CDI) are legatura in multiple feluri cu unele concepte din IT, precum:

- business process integration;
- data integration;
- data warehousing
- service oriented architecture (SOA)
- extragerea, transformarea si incarcarea datelor (ETL)
- data cleaning
- householding
- business inteligence
- data governance

dar ce reprezinta la urma urmei CDI-ul? CDI-ul este o suma de procese, operatii de control, automatizari si abilitati necesare pentru a standardiza si integra informatii despre clienti, informatii provenind din diverse surse.

Problema cea mai mare interevine pentru ca lumea in general intelege sa gestioneze informatia despre clienti doar la nivelul proceselor in care ei sunt implicati. De ex omul de la marketing nu va avea asupra informatiilor legate de un client viziunea pe care o are omul de la call center, asa cum nici omul de la call center nu va considera data lansarii unei comenzi ca informatie critica…

acum scuze pentru englezisme dar in romana termenii respectivi isi pierd putin din semnificatie

Razboiul surd al rezultatelor a inceput odata cu perioada de toamna…lumea isi aduna bazele de date de pe unde apuca, scapa cine poate. Cine poate scapa…pentru ca in general listele adunate pentru toamna sunt pline de spam trap-uri.

Ok, dar ce sunt spam trap-urile? 

Sunt adrese de email care nu exista dar care totusi se regasesc intr-o lista fie datorita vechimii listei, fie pentru ca au fost plasate intentionat online pentru a identifica sursele de abuzuri (pentru a-i identifica pe cei care colecteaza adrese de pe site-uri). Spam trap-urile in toate cazurile sunt monitorizate de ISP-uri iar detectarea acestora…aproape in toate cazurile reprezinta motiv foarte serios pentru a bloca emailurile acelui sender.

Partea mai trista este ca sursele care furnizeaza unui sender informatii despre existenta spam trap-urilor intr-o lista se numara pe degetele de la o mana.

Insa intrebarea foarte serioasa care se pune….este normal sa existe spam trap-uri in liste? Raspunsul este da, dar doar in unele cazuri. In al doilea rand se pune si problema cate emailuri se trimit de catre un sender pe o lista unui spam trap? In unele cazuri este normal sa trimiti un email catre un spam trap…insa daca l-ai trimis si pe al doilea s-ar putea sa ai probleme in ceea ce priveste livrarea emailurilor.

In al treilea rand catre ce fel de spam trap-uri trimiti…daca trimiti catre acele adrese plasate intentionat pe site-uri pentru a identifica abuzurile nu ai nici o scuza.

In principiu asta inseamna sa aveti mare grije in cazul in care va trece prin minte sa cumparati o baza de date…pentru ca 99% din bazele de date pe care le vand x si y sunt pline de spam trap-uri…si ceea ce credeti ca e un mare deal (o baza de date ieftina) se poate dovedii a fi un cosmar de toata frumusetea care va poate afecta toate emailurile trimise in urmatorul an.

Exita o parere conform careia retrimiterea unui mesaj este eficienta si ajuta la obtinerea de venituri suplimentare insa este oare asa?

In prezent multi aleg retrimiterea la toata lista, ceea ce este fundamental gresit.

Apoi sunt cei care aleg retrimiterea exact a aceluias mesaj celor care nu l-au deschis la prima trimitere, lucru care este mult mai indicat decat primul. Insa si aceasta incercare de a intra in contact cu non-respondentii folosind acelasi mesaj are cateva dezavantaje:

- in primul rand sunt multe persoane care au vazut primul mesaj dar nu si-au incarcat pozele…. ceea ce face cam imposibila monitorizarea exacta a deschiderilor si din acest motiv este foarte probabil ca multe persoane care au vazut primul mesaj, sa-l primeasca si pe al doilea identic
- in al doilea rand sunt cei care au vazut primul mesaj dar nu l-au deschis pentru ca nu-i intereseaza

In ambele cazuri retrimiterea exact a aceluiasi mesaj ar putea fi apreciata ca enervanta si poate genera reclamatii de spam.

Solutia insa consta in a definii mai bine ceea ce inseamna non-respondenti; acestia pot fi  cei care au dat click pe linkul de cumpara si nu au cumparat, sau s-au dus in pagina de download si nu au downloadat, etc. Totusi daca vrei sa trimiti celor care “nu au deschis” ar fi foarte recomandat sa iei in considerare o regandire a mesajului astfel incat sa eviti sa devi enervant retrimitand acelasi mesaj.

Mai sunt cateva zile pana cand vor intra in vigoare noile reglementari ale Federal Communication Commission privind trimiterea de mesaje catre device-uri mobile (telefoane si pagere). Marketerii au avut la dispozitie 30 de zile pentru a cere permisiunea celor care folosesc astfel de domenii.

Detalii aici.

Astazi s-a relansat site-ul zf.ro intr-un format care sincer mi se pare mult mai aerisit si mai bine structurat, cu o cromatica usor schimbata.

Ziarul Financiar, sincer imi este cel mai drag dintre toate brandurile pentru care lucram…poate si pentru ca lucram pt el de mai bine de 4 ani.

Ne-am lovit serios de problema scalabilitatii cam de 2 ori in ultimii 2-3 ani si am invatat ca:

1. Nimic nu este scalabil daca nu este proiectat sa fie scalabil

2. Chiar daca este proiectat sa fie scalabil, implementarea va fi foarte dureroasa.

De zilele acestea avem in echipa o noua colega, Silvia. Silvia vine cu o experienta de 15 ani in design si programare web.

Insa inca mai avem nevoie de 3 colegi: un account, un designer si mai nou cautam si un programtor PHP care aspira la nivelul de senior.

Marea majoritate a retelelor sociale au crescut in special pe seama spamului generat si a curiozitatii celor care primeau aceste spam-uri.

Prin aprilie vorbeam aici si aici despre probleme de privacy pe care le au aceste retele, in special datorita faptului ca iti permit sa importi address book-ul din outlook sau yahoo si automat trimit celor importati mesaje de invitatie fara sa te notifice asupra acestei actiuni. Insa acest procedeu are foarte multe “goluri”…dintre care cel mai important este acela ca se trimit emailuri de invitatie unor persoane care habar nu au de la cine vine invitatie…am chiar o banuiala ca importul pe care il fac cei de la HI5 este pentru adresele de email catre care persoana care si-a creat cont in hi5 a trimis emailuri.

Banuiala asta a aparut astazi cand pe adresa de contact at white… am primit un email de invitatie in HI5 de la o oarecare Maria Ioana.

Nu stiu dece exista o discrepanta asa de mare intre ceea ce marketerii fac si ceea ce expertii recomanda ca ar trebui sa faca… din pacate chestia asta e valabila si in email marketing, cred ca mai mult decat in orice alt domeniu.

Cel mai dureros este ca multi nu respecta recomandarile expertilor nu pentru ca nu au resurse financiare sau pentru ca nu stiu…ci din comoditatea de a schimba ceva. De exemplu am avut acum 2 luni o discutie cam de 2 ore cu unul din clientii nostri legata de procesul de confirmare a unei adrese obtinuta off line…atunci ne-am despartit cu impresia, cel putin a mea, ca procedura care trebuie respectata e clara, insa zilele trecute am luat-o de la inceput cu aceleasi explicatii.

Multii merg pe principiul de ce sa schimb procedurile cu cele din best practices, daca imi e bine asa cum fac acum?…acestia sunt inca cei norocosi. Faptul ca inca le e bine astazi facand un marketing care nu respecta nici o regula nu inseamna ca le va fi bine si maine.

In plus este foarte probabil ca cei de care vorbeam mai sus sa nu poata sa masoare costurile ascunse ale ceea ce fac. Ok daca trimiti emailuri unor persoane care nu ti-au dat acceptul, chiar daca le cunosti iti afecteaza brand-ul…cum masori aceasta erodare a imaginii de brand? Cum masori costul trimiterii unor emailuri blocate?

Multi asimileaza implementarea acestor “best practices” cu un dezastru…pentru ca se gandesc la ele cu o zi inainte de a trimite o campanie daca ar lua tot procesul de la inceput si le-ar pune cap la cap la momentul 0 ar fi totul ok. In plus practicile pe care expertii le recomanda nu au rolul sa te scoata din groapa…

Printre motivele de nu respecta recomandarile: legal-ul nostru a zis ca e ok sau pai trebuie sa-l trimitem azi sau nu am timp sa monitorizez adresele de email de abuse pentru ca noi avem o infrastructura foarte complexa sau stiu dar ne grabim sau ne asumam responsbilitatea…adica graba si lipsa de cunostinte in domeniu, lipsa unei vointe de a investii si lenea.