email - always under REconstruction

“Avem un nou sistem care dezaboneaza userii instant, dar ne temem sa-l implementam pentru ca ne-ar cam reduce baza de date”

In primul rand legislatia cere expres ca un sender sa inceteze trimiterea de emailuri catre o persoana care nu mai doreste sa primeasca emailuri. In al doilea rand daca o persoana nu doreste sa mai primeasca emailuri de la tine, mai mult ca evident ca simpla existenta a lui in baza ta de date nu reprezinta o valoare. Mai mult ca sigur ca nu vor cumpara nimic din emailul tau si sunt foarte dispusi sa te reclame ca fiind spamer.

Lasati oamenii sa se dezaboneze, cei care asta doresc, nu va vor aduce nici un fel de plus valoare si in plus trag in jos performantele agregate ale listei.

“Am vazut ca multe adrese din lista noastra sunt scrise gresit, catre domenii care nu exista si am vrea sa le corectam”

“Corectarea” adreselor de email este un exercitiu care presupune ca noi sa ne imaginam ce a vrut defapt sa scrie acea persoana care a scris adresa de email. Intr-adevar pare intuititv ca o persona care a scris YHAOO.com sa fi vrut sa scrie YAHOO.com dar aceasta nu este niciodata sigur. Poate ne aflam in cazul in care acea persoana a scris in mod intentionat adresa de email gresita pentru a nu primi nici un fel de email, sau ne putem pune problema….daca acea persoana a scris gresit domeniul de email (yhaoo.com) exista riscul sa fi gresit intentionat sau nu si ceva in scrierea userului (adica ce este in fata lui @) si in ambele cazuri, incercarea de a “corecta” adresele de email rezulta in reclamatii de spam.

Igiena listei este critica si orice sender trebuie sa verifice informatiile in momentul in care sunt introduse in baza de date…odata informatiile introduse in lista, nimeni nu ar trebui sa modifice acele informatii in mod arbitrar.

1. Sa stii ce IP iti este blocat

2. Sa stii ce domeniu iti este blocat, daca este vb de o blocare pe baza de domeniu

3. Atunci cand ii contactezi e bine sa fi politicos, de obicei ei primesc sute sau mii de emailuri zilnic si nu isi pierd vremea sa raspunda la injurii

4. Nu le vorbi de legislatie, este foarte putin probabil sa intelegi legislatia sub care isi desfasoara activitatea mai bine ca ei si avocatii lor.

5. Nu intra in polemici cu ei, respecta-le timpul

6. Cere informatii, nu incerca sa le povestesti despre cum iti administrezi tu afacerea.

7. Nu le cere sa te deblocheze…mai degraba intreaba-i ce ai facut gresit si ce poti face pe viitor pentru a evita astfel de situatii.

8. Foloseste canalul potrivit pentru a-i contacta.

Este foarte important sa ai instrumentele de monitorizare a momentului cand esti blocat, asta pentru a stii ce actiuni sa intreprinzi.

Nu este recomandat sa-i contactezi atata timp cat banui ca IP-ul/domeniul respectiv ar putea avea probleme. Pentru a exemplifica mai bine ceea ce vreau sa spun, in trecut am avut un client care isi trimitea emailurile prin propriul sistem, foarte suspect in ceea ce priveste eliminarea din lista a adreselor gresite, desi eram siguri ca aceasta este principala cauza a listarii in acel blocklist, am demarat actiunea de delistare abia dupa un an dupa ce am inceput colaboareara, pentru ca atunci am avut certitudinea ca procesul de eliminare din lista de trimitere a adreselor gresite functioneaza corect.

Nu intotdeauna blocarea emailurilor are legatura cu un blacklists…sunt filtre antispam care blocheaza emailuri chiar modul de formatare al headerului…totul tine de instrumentele pe care le ai la dispozitie pentru a identifica problema in timp cat mai scurt.

Zilele acestea am vrut sa-mi fac cont pe unul din site-urile de stiri din .ro. Cand am ajuns in formularul de inregistrare am vazut ca imi cer adresa postala, din punctul meu de vedere si al actiunii pe care o facem…adresa postala nu avea nici o relevanta…stiu ca din puctul de vedere al marketerului ar fi cateva motive pentru care acestia ar dori acea adresa.

Prima incercare: am lasat acele campuri necompletate….nu a mers, apoi am completaat cu “nicaieri”..etc.

In acelasi timp imi aduc aminte ca acum cateva luni mi-am facut un cont pe amazon.co.uk, pe langa faptul ca mi-a luat doua min procesul, cu tot cu date de expeditie, date de facturare etc…informatiile care mi le-au cerut erau foarte la obiect, nici un camp in plus, sau care nu avea legatura cu procesul meu de comanda nu se regasea acolo.

Totusi la noi gasim multe site-uri care cer f multe informatii suplimentare, informatii care pe termen lung pot determina tot mai multi useri sa furnizeze informatii false…sau sa ocoleasca acel site.

In ceea ce priveste adresele de email, in cazul in care acestea sunt solicitate acolo unde nu ar fi necesar, foarte multe persoane furnizeaza adrese random. Acesetea se concretizeaza in rate mari de bounce-uri si reclamatii.  In cel mai rau caz senderul este blocat, si ii este greu sa-si dea seama de ce…pentru ca adresele ar trebui sa apartina userilor sai.

Colectarea de informatii este critica pentru orice sender, dar foarte putini senderi se gandesc la integritatea si consistenta datelor. Aceasta lipsa de focus in colectarea datelor rezulta de cele mai multe ori in rate mici de livrare.

MarketingSherpa publica azi un articol, de fapt un fel de interviu cu reprezentantul unei firme de care sincer eu nu am auzit…insa zice el ca e mare in Europa de Est…prezenta inclusiv in Romania prin 3 e-shop-uri…de care iar eu nu am auzit pana acum. Pe langa faptul ca articolul e scris putin cam de sus puncteaza niste aspecte interesante…si adevarate.

Articolul intreg aici 

Chiar daca aici -> Difference #6. Mishmash of ESPs au incurcat ei  putin…in sensul ca diferentierea se refera la ISPs nu la ESPs… sper sa corecteze

Retelele sociale cu siguranta vor fi urmatoarele killer ap pe internet. Se pare ca toata lumea are idei geniale pentru viitorul facebook, myspace sau linkedin…dar toate aceste site-uri trebuie sa gaseasca rapid useri. Una din metodele cele mai folosite este aceea de a iti invita toti prietenii, importand adresele din address book si trimitandu-le un email de invitatie.

Multe din aceste site-uri nici macar nu isi notifica userii ca au de gand sa trimita emailuri de invitatie contactelor tale. Toata lumea te lasa sa iti uploadezi address book-ul in aplicatiile lor…urmand sa foloseasca acele adrese pentru a-si promova produsele lor. Totul pare ca fiind un viral organic….dar defapt nu are nici o legatura…este exact ca si cum ai trimite emailuri random.

Multe retele sociale folosesc adresa celui care si-a creat cont (sa-i zicem Jon) pentru a trimite numeroase mesaje promotionale contactelor acestuia….fara a avea acceptul lui Jon de a se folosi de numele lui si nici acceptul meu de a primii aceste emailuri.

Din pacate intrebari de genul asta le-am primit si cand m-am intalnit cu unii proprietari de site-uri din .ro.

The European Commission’s Directive on Data Protection went into effect in October, 1998 and would prohibit the transfer of personal data to non-European Union nations that do not meet the European “adequacy” standard for privacy protection. As a result, the Directive could have significantly hampered the ability of U.S. companies to engage in many trans-Atlantic transactions.

Craig’s List, FBI, Washington State Attorney General, US Postal Inspector, PayPal, Microsoft, Symantec, MySpace and DMA
plan to converge in Seattle for Phish Roast and Spam Hunt restoring trust to the internet. More Summit 2008 Highlights>

Pe 3 aprilie, acum o saptamana, AOL a anuntat lanasarea unei noi versiuni de webmail - “Goa”
Din punct de vedere al marketingului prin email, singura modificare de impact este aceea ca, linkurile emailurilor primite de la useri necunoscuti sunt default blocate. Conform oficialilor AOL: Our aim is to provide our members with consistent safety features across all AOL applications. 

Blocarea linkurilor vine dupa ce in mai 2007, AOL a hotarat blocarea by default a pozelor inserate in emailurile primite de la useri necunoscuti.

Specificatii despre noul web mail de la AOL, gasiti aici 

Nu tata si fiu, dar sa fie tatal lor in programarea PHP. Detalii aici

Acum o luna vb despre problemele pe care Yahoo le-a facut publice, probleme legate de intarzieri in livrarea emailurilor. Intarzierile au fost/sunt cauzate de schimbarile operate in sistemul lor anti-spam. Astazi MarketingSherpa publica un articol excelent legat de pasii in care trebuie tratata relatia cu Yahoo.

> Step #1. Evaluate your email system

First, look at your own email system and make sure the problem doesn’t begin and end with your processes. You need to systematically break down what’s happening on your end.

Acesta este locul in care cei mai multi se opresc in .ro. Cam 30% din actualii clienti au folosit o aplicatie mai ieftina sau mai scumpa de trimis emailuri, fara a-si pune prea multe intrebari legate de ce altceva mai trebuie ca emailurile sa fie si livrate…adica: care sunt cele mai bune practici, monitorizarea reputatiei domeniilor si IP-urilor, infrastructura folosita, metodele de autentificare.

Metodele de autentificare, da, in .ro lumea considera autentificarea pt Yahoo (domainkey) ca fiind solutia …fara a merge insa la radacina proceselor, modul de colectare a bazelor de date.

Apoi…-> Step #2. Monitor your email regularly

Este punctul unde, din nou un ESP, precum este si White Image va poate ajuta…monitorizarea modului in care emailurile sunt livrate pentru marile ISP-uri (inbox, bulk sau nu sunt livrate deloc). Deobicei aceste rapoarte nu sunt oferite de nimeni gratuit, pretul este pe raport….adica, de exemplu, ce s-a intamplat cu newsletterul de azi.

Al treilea punct tine de timing…din pacate Yahoo nu publica o statistica legata de momentele de maxima/minima incarcare. In acest caz cea mai buna solutie este monitorizarea interna. Oricum, indiferent de timing este foarte important sa respecti politica de trimitere solicitata de Yahoo (nu mai multe de 5 emailuri pe conexiune)… Respectarea politicilor poate crea diferente enorme in ceea ce priveste livrarea emailurilor.

In prezent unii experti apreciaza ca, in prezent livrarea emailurilor catre Yahoo, dureaza de 2-3 ori mai mult decat dura inainte de februarie 2008, cand ei si-au updatat filtrele…sincer imi e greu sa fac orice afirmatie legata de aceasta problema, pentru ca pana in februarie nu aveam o statistica legata timpul cat Yahoo sau orice alt ISP tine emailurilor in coada…acum avem.

Articolul MarketinSherpa poate fi citit aici.

Cate adrese de email gresite (bounceuri) inseamna prea mult?

Now, I know you, and you are asking, “What’s a high number?” That’s easy. A high number is a number higher than that which we consider indicative of a good mailer. If your invalid recipient stats are consistent with mailers similar to you, this shouldn’t matter much to you. If you generate more invalid recipients than mailers similar to you, you will see a negative impact on your delivery in the near future.

AOL Postmaster Team

E totul clar, da?

Update, contunuarea:

The point to take away from this should be that if you are having delivery issues its because you’re behind the curve. If you make some improvements to your processes and you don’t see an improvement in delivery, then you aren’t there yet. We don’t expect anyone to be perfect, we just expect you to try to be better than the other guys. If you don’t know how well the other guys do…well…that sounds like a problem some sort of organization of senders would be better at solving than us

Update 2: Intens comentate de comunitate afirmatiile postmasterilor de la AOL…sunt completate de Ken Magill in DirectMag cu o remarca geniala:

Similar to me? What the heck does that mean? If I generate more invalid addresses than other fat, alcoholic trade writers I’ll get blocked?

Stim si folosim de multe ori butonul de “this is spam” ca si alternativa pentru dezabonare.

Multi folosesc “this is spam” din comoditate, insa la fel de multi folosesc acest buton pentru ca nu gasesc destul de usor linkul de dezabonare….si atunci de ce sa nu mutam linkul de dezabonare in partea superioara a newsletterului…pentru a fi cel mai vizibil si mai usor de gasit decat butonul de “this is spam”??

Mai putine reclamatii de spam…inseamna o reputatie mai buna si sanse mai mari ca in viitor emailurile sa ajunga in inbox.

Nu uita insa sa pui linkul de dezabonare si in subsolul newsletterului pentru ca, din instinct lumea il cauta acolo.

Un interviu excelent cu Kevin Roberts, realizat de cei de la Wharton University.

Kevin Roberts este CEO Worldwide la Saatchi & Saatchi inca din 1997, si este cel care a inventat si dezvoltat conceptul de “lovemarks”. A fost si CEO Pepsi-Cola Canada.

Interviul poate fi gasit aici:
http://www.youtube.com/watch?v=ALzxRMw2R5o

Cateva din ideile expirmate:
- TV will be the absolute dominant screen in the world.

- The whole idea was that “If you wear Nikes you can be like Mike,” which was a very aspirational thing for many people. That’s how the “lovemark”started for Nike. And, of course the only purpose to create a “lovemark” is to charge a premium. Brands were invented to charge premiums…. Jordan went from $70 sneakers, as you’ve said, to selling $200 Nike Air Jordans.

- when you were the CEO of Pepsi-Cola Canada, during a presentation, you actually had a Coke vending machine brought onto the stage and you took out a machine gun and blasted away at it.

Ieri un amic a primit primul spam politic. Nu sunt implicat politic de nici o culoare, si ma enerveaza la culme cand ii vad cum se agita inainte de alegeri si in al doilea rand cand tocmai ei incalca grosolan legile…mai ales ca se folosesc de tot felul de smecherii, de exemplu emailul apare ca fiind trimis de pe domeniul antoneltanase.ro. Onorabilul Domn Antonel Tanase este insa, asa cum apare pe site-ul oficial PNL Bucuresti http://www.pnlbucuresti.ro/Candidati-locale/ , candidat la locale pt Sectorul 6 si are si blog, catre care se face referire chiar de pe site-ul PNL Bucuresti http://antoneltanase.ro/blog/

Emailul primit:

From: PNL Sector 6 [mailto:newsletter@antoneltanase.ro]
Sent: Thursday, April 03, 2008 01:46
To: xxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Subject: Sectorul 6 la Raport

Aici este varianta online a newsletterului PNL sector 6

In footer, in varianta primita pe email apare:

Acest mesaj nu poate fi considerat SPAM deoarece contine datele de identificare ale sender-ului. Daca doriti sa nu mai primiti mesaje, va rugam consultati sectiunea de mai jos “SafeUnsubscribe” sau trimiteti un e-mail cu subiectul “Dezabonare” la adresa newsletter@antoneltanase.ro. Neexercitarea dreptului de dezabonare reprezinta acordul implicit la primirea mesajelor noastre.

Fara sa se intereseze ca, in normele UE este mentionat acordul explicit, asa cum spunem si in postul de aici

Cam de o luna jumate am updatat sistemul de trimitere…pentru a creste viteza de trimitere, si am ajuns momentan la un maxim de 2,713 emailuri livrate/minut, de mentionat insa ca aceasta viteza este variabila…si influentata in mod special de factorul ISP, asa cum mentionam aici.

Odata cu aceasta schimbare in modulul de trimitere a trebuit sa schimbam si cam toata infrastructura hardware, si modul in care este distribuit sistemul, pentru ca aceasta crestere a vitezei de trimitere suprasolicita infrastructura la maxim.

Cel mai notabil este faptul ca, odata cu aceasta schimbare se modifica ecuatia mentionata de aici, in sensul ca QF= Linia de asteptare ( perioada de timp in care e-mailul poate fi in asteptare in spatele altei campanii de emailing sau al altor mailuri) nu mai este un factor care sa influneteze foarte multe, pentru ca noul sistem trateaza fiecare domeniu in mod distict, astfel daca un domeniu, accepta greu emailurile, trimiterea catre celelalte domenii (ISP-uri) nu este influnetata.

Update: 2,713/minut se refera la viteza de trimitere care poate fi atinsa pentru o campanie/newsletter, nu a sistemului.