Pentru ca zilele trecute am auzit o asa zisa strategie de CRM care nu avea nici cea mai mica legatura cu asta … intr-o carte pe care tocmai am cumparat-o am gasit poate cea mai simpla si cuprinzatoare definitie a ceea ce ar reprezenta CRM-ul, “definitia” ii apartine lui Jack Welch, former CEO, General Electric:
1. [...]