Ca si cum am fi in 1999
Din pacate foarte multe oportunitati sunt pierdute si multe emailuri sunt trimise ca si cum am fi in 1999… pentru ca:
- marketerii nu se obosesc sa trimita mesaje de bun venit in urma abonarii sau a completarii unui formular de comanda;
- aproape nimeni nu include o oferta de bun venit
- foarte putini introduc instructiuni de whitelisting
- aproape nimeni nu ofera informatii legate de frecvanta de trimitere, si aceasta pentru ca in general lumea trimite emailuri cand ar avea ce sa-ti trimita nu cand ti-a promis ca iti trimite
- foarte putini personalizeaza mesajul de bun venit
- aproape nimeni nu include recomanda unui prieten in emailurile de bun venit
- nimeni nu mentioneza cu va fi folosita adresa de email colectata
In plus, un studiu realizat in perioada septembrie - noiembrie 2007 (Marketingsherpa) legat de ceea ce oamenii percep a fi spam, subliniaza ca emailurile trimise prea des si irelevante pot afecta reputatia marketerilor…si vorbim despre emailuri pentru care persoanele si-au dat acordul sa le primeasca.
 |
Ceea ce este spam sau nu a fost discutat si la intalnirea de pe 1 februarie de la AOTA, impreuna cu reprezentantii Spamcop. Rezultatul discutiei a fost ca nu este chiar asa de important ca o persoana si-a dat acordul sa primeasca emailuri de la cineva ci este mai important pentru ce si-a dat acordul…adica daca ma abonez sa primesc stiri din tehnologie si tu imi trimiti stiri din sport din cand in cand…nu este chiar ok, legal este totul in regula daca ambele stiri sunt trimise sub aceeasi marca…dar discutia a fost si este ca cele mai bune practici sa mearga mai sus de legislatie pentru ca end-useri considera emailurile nerelevante ca spam.
February 12th, 2008 at 5:06 am
si uite asa la o zi dupa ce ai scris articolul, s-a trimis mailul pentru Realitatea Catavencu, destul de ironic, nu?:)
P.S. strict din punct de vedere tehnic a fost o reusita, toate mailurile trimise mie de Andrei Gheorghe au ajuns in inbox
February 12th, 2008 at 5:14 am
stiu…
February 21st, 2008 at 4:12 pm
[…] Prima impresie conteaza si este importanta si in email marketing. Asta ne indica rezultatele unui studiu publicat de Email Experience Council la sfarsitul anului trecut. Cateva date despre studiul de mai sus, efectuat in colaborare cu 118 importanti retailer-i online gasiti aici. Care sunt beneficiile unui mesaj de bun venit? Mesajele de bun venit sunt cele care furnizeaza o prima impresie abonatilor unui newsletter. Aceste mesaje reprezinta mult mai mult de o cerinta tehnica, ele sunt oportunitati de initiere a unui dialog pe email profitabil pentru ambele parti: expeditorul mesajului si beneficiarul mesajului – clientii sau partenerii de afaceri. Mesajul de bun venit constituie prima etapa in cadrul strategiei de comunicare pe email. Aceste mesaje stabilesc asteptarile viitoare fata de informatiile pe care le vor primi, beneficiile pe care le pot obtine in urma abonarii si daca si in ce masura newsletterele viitoare merita un loc in inboxul aglomerat al abonatilor. In mod firesc apare si intrebarea: Ce ar trebui sa contina un mesaj de multumire care creeaza o impresie buna? Chiar daca nu exista o combinatie universal valabila sunt cateva elemente care nu ar trebui sa lipseasca dintr-un mesaj de bun venit: - oferirea unei priviri de ansamblu despre email-ul la care s-au abonat - redirectionarea abonatilor pe site catre link-uri utile, alaturi de beneficiile pe care le ofera sectiunile respective - evidentierea informatiilor legate de confidentialitatea datelor personale, posibilitatea completarii profilului personal, date de contact - includerea unui link de confirmare a adresei de email - semnarea mesajului de catre o persoana reprezentativa pentru specificul mesajului transmis: presedintele companiei, un reprezentant vanzari, un specialist s.a - personalizarea mesajului prin includerea numelui abonatului. In ceea ce priveste design-ul mesajelor de bun venit posibilitatile de imbinare a textului cu poze sunt multiple. Sunt companii care aleg sa trimita mesaje de multumire compuse doar din text, fara sa includa poze.Alte companii concentreaza informatia oferita in jurul unor imagini sugestive, mizand pe puterea de redare a acestora pentru a determina o actiune din partea abonatilor. Cea mai buna varianta de layout va fi aleasa in functie de mesajul care se vrea comunicat, dincolo de “Bun Venit” si “Iti multumim ca te-ai abonat”: daca vrei sa incluzi o oferta speciala in urma abonarii la newsletter, daca vrei sa redirectionezi abonatii pe site pentru a plasa comenzi online sau daca vrei ca persoana care tocmai s-a abonat, sa devina vector de transmitere a mesajului primit, la cat mai multe persoane, prin mecanismul de recomandare. Pare destul de simplu sa creezi un asemenea mesaj insa in ciuda accesibilitatii acestei tactici de comunicare pe email putine companii aleg sa implementeze un program de Bun venit si sa profite de beneficiile acestuia. Insa, asa cum scria si Andrei zilele trecute trebuie sa gandim in perspectiva si sa ne desprindem de tehnicile si tacticile care dadeau tonul modei in email marketing in anii ’90. […]