email - always under REconstruction

Via Tamara Gielen some pictures from MarketingSherpa Summit

Cred ca este unul din cele mai fericite momente de cand am inceput White Image. Anul acesta la prima participare la premiile MarketingSherpa in email marketing am castigat un premiu Gold.

MarketingSherpa Annual Email Awards premiaza in fiecare an cele mai eficiente campanii de comunicare pe email din lume si distinge castigatori la categorii diferite, atat pentru comunicarea Business-to Business, cat si Consumer.

Premiile Marketing Sherpa recunosc eficienta in email marketing, primul si cel mai relevant criteriu de evaluare si triere a campaniilor participante fiind rezultatele. Doar campaniile cu rezultate peste medie sunt admise in faza urmatoare a cursei.

Am avut 5 campanii inscrise (2 pt Renault, 1 pt Dacia, 1 pt Avon si o campanie pt Altex), cea care a castigat a fost executata pentru Renault si a fost declarata castigatoare la categoria Best Postcard-Style Campaign (Consumer) (aceasta categorie premiaza campanii reprezentate intr-un format compact care pot fi parcurse visual intr-un mod asemanator unui postcard).

Ceremonia de premiere a avut loc aseara la Miami, in jur de ora 23, ora romaniei insa abia acum au inceput sa apara comunicatele oficiale…si in mod normal nu puteam anunta nimic pana in acest moment.

Comunicatul oficial este aici si deasemenea pana acum a aparut pe Yahoo Finance si AOL Money & Finance

Multe multumiri clientilor si colegilor!

Intr-un post recent anuntam ca lasam o serie de instrumente noi. Da, in principiu cel mai important este legat de un sistem performat de a realiza teste A/B, nu doar pentru subiecte…sistemul permite testarea/ analizarea fiecarei variabile care poate influenta succesul sau insuccesul unui newsletter (adica linia de from, un template, un call to action, subiectul, ora sau data trimiterii unui newsletter).

Ceea ce am invatat insa in scurt timp… din trimiterile de campanii folosind acesta criterii de segmentare A/B este legat de faptul ca orice variabila ai testa timing-ul este totul. De exemplu: dupa cat timp poti spune ca varianta 1 este mai buna decat varianta 2? sau cat de mult poate influenta faptul ca varianta 1 s-a trimis cu un minut inaintea variantei 2? Ce diferente pot apare daca analizezi diferentele dupa 2 comparativ cu 3 ore?
Apoi daca testezi influenta orei de trimitere a unui newsletter trimiti varianta 1 astazi la ora 18 a doua maine la ora 9 dimineata si a treia  tot maine la ora 12? Sper ca, pentru toata lumea raspunsul este nu la aceasta intrebare dar totusi cand analizezi influenta orei de trimitere ce indicator analizezi?

Multe intrebari si multe raspunsuri mai corecte sau nu, mai mult sau mai putin intuitive, totul tine de experienta celui pe care il intrebi.

… a trecut din acest an si pot spune ca, pana acum este un an de exceptie. Ne-am intensificat prezenta internationala si de curand am devenit membrii ai Email Experience Council (EEC), care este …sa-i zicem “divizia” de email marketing a DMA. Ma rog initial a fost un organism independent insa anul trecut a fost preluata de DMA, iar in ianuarie EEC a inglobat Email Measurement Accuracy Coalition.

Astazi am primit un newsletter de la Listrak, unul din furnizorii destul de bine cotat de servicii de comunicare prin email, newsletter ce anunta lansarea cu tam-tam a unei noi versiuni a aplicatiei lor, vers 4.2 . Normal ca suna interasant si m-am apucat automat sa vad ce noutati au adus…spre bucuria mea si a colegilor mei aproape toate noile tool-uri cu, care se laudau cei de la Listrak, se regasesc in sistemul nostru, unele chiar de acum 2-3 ani. Asecte ce tin de standardele in email marketing care erau vandute ca super news, White Image le-a implementant in urma cu mai bine de jumate an .

Deci nu pot fi decat fericit si sa-l felicit pe Bogdan pentru implementari.

Pentru ca zilele trecute am auzit o asa zisa strategie de CRM care nu avea nici cea mai mica legatura cu asta … intr-o carte pe care tocmai am cumparat-o am gasit poate cea mai simpla si cuprinzatoare definitie a ceea ce ar reprezenta CRM-ul, “definitia” ii apartine lui Jack Welch, former CEO, General Electric:

1. The ability to learn more about our customers faster than the competition
2. The ability to turn that learning into action faster than the competion
This are the only two sources of competitive advantage.

Din pacate foarte multe oportunitati sunt pierdute si multe emailuri sunt trimise ca si cum am fi in 1999… pentru ca:

- marketerii nu se obosesc sa trimita mesaje de bun venit in urma abonarii sau a completarii unui formular de comanda;

- aproape nimeni nu include o oferta de bun venit

- foarte putini introduc instructiuni de whitelisting

- aproape nimeni nu ofera informatii legate de frecvanta de trimitere, si aceasta pentru ca in general lumea trimite emailuri cand ar avea ce sa-ti trimita nu cand ti-a promis ca iti trimite

- foarte putini personalizeaza mesajul de bun venit

- aproape nimeni nu include recomanda unui prieten in emailurile de bun venit

- nimeni nu mentioneza cu va fi folosita adresa de email colectata

In plus, un studiu realizat in perioada septembrie - noiembrie 2007 (Marketingsherpa) legat de ceea ce oamenii percep a fi spam, subliniaza ca emailurile trimise prea des si irelevante pot afecta reputatia marketerilor…si vorbim despre emailuri pentru care persoanele si-au dat acordul sa le primeasca.

Ceea ce este spam sau nu a fost discutat si la intalnirea de pe 1 februarie de la AOTA, impreuna cu reprezentantii Spamcop. Rezultatul discutiei a fost ca nu este chiar asa de important ca o persoana si-a dat acordul sa primeasca emailuri de la cineva ci este mai important pentru ce si-a dat acordul…adica daca ma abonez sa primesc stiri din tehnologie si tu imi trimiti stiri din sport din cand in cand…nu este chiar ok, legal este totul in regula daca ambele stiri sunt trimise sub aceeasi marca…dar discutia a fost si este ca cele mai bune practici sa mearga mai sus de legislatie pentru ca end-useri considera emailurile nerelevante ca spam.

Astazi unul din newsletterele de business care le trimitem a intampinat ceva probleme de filtrare pe cateva ISP-uri autohtone.

Motivul, un articol foarte serios despre compania Pfizer, dar care se referea la vanzarile de Viagra ale acesteia, cum nu avem autorizarea sa modificam contentul articolelor publicare in ziar…chiar daca sunt spam-ish, rezultatul a fost blocarea unora dintre emailuri.

Situatia, nu ar parea asa interesanta decat daca as mentiona ca in toate testele pe care le-am efectuat in filtrele anti-spam,  emailul cu pricina nu avea absolut nici un risc ca sa fie blocat, chiar daca si filtrele in care am testat indentificau si punctau prezenta cuvantului Viagra (Contains name of an erectile disfunction drug), totusi overall…nu era marcat nici un risc.

Partea interesanta din puctul meu de vedere consta in faptul ca a fost  un test excelent pentru a vedea ce se intampla in .ro pe partea de tehnologie anti-spam, si din pacate pot sa spun ca mi se pare foarte rudimentara. Ma rog unii ar spune ca e foarte precauta, teoretic ar fi corect…adica cate emailuri legitime au in content cuvantul Viagra?…ok, dar tare imi este teama ca aceasta este o regula.

Ne pregatim sa lansam cateva noi tool-uri foarte interesante si oarecum inovative in sistemul White Image de email marketing…mai avem de finalizat mici detalii, care sper ca vom reusii sa le finalizam azi pentru a putea spune ca este totul ok.

Thx lui Bogdan…pe care timp de 2 luni l-am bobardat de 3-5 ori pe zi cu aceleasi 2 intrebari…”cum stam cu noul modul?…cand e gata?”. Sper sa ma mai suporte si azi . Oricum ideea este ca desi acest nou sistem pare simplu ca mecanism partea “din spate” a fost mult mai complicata si cu implicatii in foarte multe coltisoare ale sistemului…voi revenii cu detalii in momentul cand va fi up and running…pana atunci pot sa spun doar ca este vb de un sistem de optimizare a rezultatelor, din toate puctele de vedere (perioada de trimitere, content, subiect, from etc). Cred ca vor fi cele mai folosite tool-uri din sistem inca de la inceput, si abia astept sa le vad la lucru .