1 februarie va fi prima intalnire a membrilor AOTA la care voi participa, sincer sunt putin emotionat pentru ca acolo vor participa o mare parte din cei pe care i-am urmarit si ii admir (Jordan Cohe - Sr Director, Epsilon; Ken Takahashi -Vice President, Return Path), precum si reprezentanti ai unor instututii guvernamentale (precum IRS sau US Chamber of Commerce) … care vor vorbi despre impactul asupra micilor companii.
In ultimii 3 ani am fost implicati in 2 din cele 3 evenimente declarate “evenimentul de business al anului”, 2008 ne completeaza implicarea in evenimente de mare anvergura prin implicarea nostra in evenimentul care, cu siguranta va fi declarat evenimentul de business al anului, conferinta lui Jack Welch in Romania.
Pentru cei care inca nu stiu Jack Welch este considerat cel mai respectat CEO, dar si “Manage of the century” - Fortune sau “world’s leader today”.
Celelalte doua evenimente in care am fost implicati Kotler in Romania si Michael Porter…in toate cazurile implicare noastra a constat in gestiunea inscrierilor la evenimente si gestionarea comunicarii cu cei inscrisi. Am uitat si de Stephen Covey.
Modificarea frecventei unui newsletter poate afecta in diferite moduri rezultatele obtinute dar si politicile de gestiune ale unei liste. In general ratele de schimbarea a unei adrese de email, de catre o persoana variaza intre 3-9% anual, in functie de tipul listei. Acesta este si motivul pentru care ratele de bounceuri cresc invers proportional cu frecventa de trimitere (la trimiterei dese - rate mai mici si invers).
Insa, pe langa frecventa de trimitere mai exista si alte influente, cum ar fi cele legate de faptul ca cei de la tehnic sunt in concediu. Cel mai bine se poate evidentia influenta factorului tehnic in perioada de sarbatori cand aproape toata lumea a avut zile libere.
Am luat cazul unui newsletter zilnic care in perioada sarbatorilor a fost intrerupt temporar pe perioada Craciunului si a Anului Nou. In acesta perioda datorita modificarii frecventei si a zilelor libere s-a concretizat in cresterea bonce-urilor…
% variabil - reprezinta variatia procentuala a bounce-urilor de la o zi la alta
% fix - reprezinta variatia procentuala a bounce-urilor avand ca data de comparatie data de 21 dec.
% probleme de conectare - reprezinta procentul de bounceri generate de probleme de conectare intr-o zi (acest gen de bounce-uri este in general asociat cu probleme tehnice)
Un procent destul de mare e reprezentat de conturile desfintate de marile ISP-uri iar revenirea la frecventa obisnuita se resimte in ratele de bounce.
Decembrie este luna in care competitia este fara manusi, iar bataia pentru un loc cat mai vizibil in Inbox este foarte mare. Este perioada in care multi comercianti isi intensifica frecventa de comunicare punand la bataie oferte exceptionale. Totusi din datele noastre am constat ca in aceasta perioada nu doar comerciantii au fost cei care au cautat un loc priviligiat in Inbox, ci si site-urile de job-uri, sau site-urile de stiri.
(Pentru a evita polemicile nu voi dezvalui numele site-urilor, pot spune ca site-urile de joburi sunt cotate in primele 3 iar cele de stiri la fel, cotate in primele 3 siteuri de stiri, exclusiv online)
Pentru site-urile de stiri obiectivul cred ca era destul de clar, acela de a atrage cat mai multi vizitatori catre site-urile impanzite de bannere cu oferte care mai de care. Volumul crescut s-a inregistat doar in cazul unuia din cele 2 site-uri prezentate mai jos.
Nu prea inteleg care au fost ratiunile cresterii volumuli de emailuri pentru site-urile de joburi in aceasta perioada…sunt potentiali candidati la un job mai dispusi sa aloce mai mult timp analizarii ofertelor in aceasta perioada??…nu prea as crede totusi ca aceasta ar putea fi o regula.
Din punctul meu de vedere concluzia este putin trista, in sensul ca nu este folosit aproape deloc termenul de relevanta in comunicarea pe email, si ca aceste site-uri in loc sa-si protejeze una din valorile cele mai importante pe care le poseda…le “exploateaza la maxim”. Am auzit de nenumarate ori de probleme legate de livrarea emailurilor de faptul ca marketerii declara raspicat, baza noastra de date este cu permisiune, toti abonatii nostrii si-au dat acceptul sa primeasca stiri de la noi…ok dar pentru ce si-au dat acceptul?
Si-au dat acceptul pt un newsletter/alerta zilnic sau pentru 2-3? Si-au dat acceptul sa primeasca content relevant sau contentul clientului de publicitate? Care este diferenta intr-un un spamer care face absolut totul ilegal si un marketer care se foloseste de o permisiune generala, pentru a trimite emailuri nedorite din punct de vedere al relevantei??
Datele evidentiate in graficele de mai sus sunt colectate la nivelul IP-urilor care trimit aceste newslettere si evidentiaza numarul de emailuri vazute intr-o retea de peste 6 mld de casute de email. Din motive ce tin de protejarea unor interese comerciale nu pot preciza denumirea acestei retele.
Volumele fiecarui grafic in parte sunt raportate exclusiv la scala proprie de volum, deci comparatia de volum intre grafice este nerelevanta, se pastreaza doar relevanta trendului.
Da, in UE exista o Directiva care reglementeaza modul de protejare si colectare a datelor personale…am mentionat mai jos cativa termeni interesanti legati de aceasta directiva.
“Adequacy” - asa cum se mentioneaza in Directiva UE privind Protejarea Datelor, adequacy se refera la existenta unei legislatii in alte tari decat cele din UE, legislatie care sa ofere suficienta protectie pentru datele personale. In alta ordine de idei o tara va fi considerata “adequate”, daca legislatia acelei tari protejeaza drepturile individuale, in mod similar cu cele stipulate in E.U. Data Protection Directive.
“Adequate country” - tara care a fost astfel clasificata de autoritatile UE. Transferul de date intre tarile din UE si tarile considerate ca fiind corespunzatoare se poate realiza fara restrictii, daca acest transfer intruneste toate conditiile stipulate in directiva. Tarile considerate pana in prezent corespunzatoare sunt Argentina, Canada si Elvetia. Transferul de date catre Statele Unite se poate face sub mecanismele definite in “Safe Harbor” sau alt mecanism autorizat (acesta deoarece SUA nu are un regim de protectie a datelor unitar).
“Adequate notice” - Un document care notifica o persoana ca ii sunt colectate date personale care o pot idendifica, si descrie scopul acestei colectari precum si orice intentie de folosire ulterioara a acestor informatii, conditiile in care pot fi dezvaluite acele informatii unei terte parti, precum si modalitatea de stocare. Un astfel de document este considerat “adequate” daca informatiile sunt furnizate in circumstante adecvate si pot fi cu usurinta vizualizate de persoanele de la care se colecteaza informatii.
Cat de important este pentru un marketer sa creeze o politica care sa gestioneze responsabil datele pe care clientii/vizitatorii unui site le furnizeaza (constient sau nu)? Cand vorbesc de date personale ma refer la 2 componente:
- datele completate intr-un formular online, constient de catre client/ vizitatorul unui site;
- datele pe care site-ul /urile le colecteaza despre preferintele, obiceiurile de navigare ale unei persoane pe baza de cookie-uri
Aparent efectele lipsei de incredere dintre cele 2 parti ar parea neglijabile, totusi daca, de exemplu ne gandim cate din deciziile de achizitie ale unui produs de pe amazon s-au bazat pe niste opinii transparente ale clientilor amazon atunci poate am trata altfel, ca si companii acest subiect. Din punctul de vedere a ceea ce inseamna privacy, atunci cand o persoana isi face publice opiniile legate de un produs, serviciu etc, renunta la o parte din intimitatea sa…iar pentru a face posibil acest lucru compania respectiva trebuie sa gestioneze informatiile foarte responsabil si sa lase clientul sa aiba controlul complet asupra datelor pe care acesta le poate shareui …pentru ca acesta ar fi in binele ambelor parti.
Exactitatea datelor furnizate ajuta companiile sa interactioneze mai bine cu cei care le sunt clienti, astfel incat sa le serveasca mai bine interesele.
Ceea ce am observat in ultima vreme este o tendinta a persoanelor tinere (14-30 de ani) … o “dorinta” redusa de a furniza date personale. Acest grup, personal imi pare mai interesat in a-si proteja anonimatul. Din acest grup de varsta multe persoane nu completeza de exemplu informatii reale intr-un formular de abonare la newsletter…dar nici atunci cand isi creaza un profil pe MySpace sau Facebook. In plus, multe dintre aceste persoane cunosc ce inseamna cookies si cum isi pot proteja intimitatea acceptand sau neacceptand cookie-uri.
De ce consider importanta problemele de privacy?…pentru ca, totusi in .ro grupul de varsta 14-30 de ani este cel mai activ din punctul vedere al folosiri internetului, iar companiile care gestionaze datele online nu sunt atat de mult interesate in a crea un mediu care sa castige increderea utilizatorilor…iar la randul lor acestia nu sunt dispusi sa-si dezvaluie identitatea.
In plus, a citi sau nu politica de confidentialitate a unui site…tine mai mult de increderea consumatorului in marca respectiva…si cred ca in general compania are mai mult de pierdut decat de castigat daca inseala asteptarile clientilor lor in ceea ce priveste gestionarea informatiilor personale…din pacate in .ro aceste politici de confidentialitate sunt mai mult sa fie acolo, pentru ca asa le cere legea, decat sa fie un liant care sa contribuie la crearea si transmiterea de incredere.
Toata lumea vorbeste de web2.0 si user content generated, ca un big deal, o super chestie, totusi putini mentioneaza ca acest user content generated este valoros in foarte, foarte putine cazuri…tocmai din lipsa de incredere a utilizatorilor care pot genera acel content valoros… acesta duce la folosire de date anonime sau chiar la dezinteresul in a posta un comentariu pe unul din aceste site-uri. Mai mult, in ultima vreme in retele sociale gen myspace se vorbeste destul de des de “pradatori online” , persoane care folosesc voit informatii eronate pentru a insela alte persoane (pana se intampla asa ceva cuiva …personal cred ca este destul de greu de evaluat riscul si impactul lipsei de incredere).
Intr-adevar exista o mare diferenta intre a furniza date personale intr-o retea sociala si intr-o relatie one-to-one, companie - client, totusi motivul pentru care am ridicat aceasta problema de privacy este legata de faptul ca si in acest al doilea caz in .ro destul de multe persoane nu furnizeaza date exacte legate de propria persoana…si din pacate aceasta reprezinta esecul mediului online romanesc de a construi o relatie de incredere cu utilizatorii.
Nu stiu daca motivul este agitatia din jurul nostru…dar si mie mi se pare ca in ajunul sarbatorilor, in special al Craciunului am primit mai multe spam-uri…totusi, datele furnizate de seful diviziei anti-spam de la Hotmail / MSN pt 2006 arata ca volumul spam-urilor a inceput sa creasca inca de la inceputul lui Octombrie (mai jos variatia saptamanala a volumului marcand diferentele procentuale de la o saptamana la alta):
02-Oct-2006 14.63%
09-Oct-2006 13.22%
16-Oct-2006 7.97%
23-Oct-2006 5.44%
30-Oct-2006 9.08%
06-Nov-2006 -0.22%
13-Nov-2006 2.21%
20-Nov-2006 -0.60%
27-Nov-2006 4.24%
04-Dec-2006 0.40%
11-Dec-2006 8.80%
18-Dec-2006 1.27%
25-Dec-2006 -22.18%
totusi…daca cei de la Hotmail au folosit ca baza de comparatie saptamana 6-12 Noiembrie 2006, ceea ce se poate observa …este ca…dupa sarbatorile din 2006 volumul spam-urilor a ramas relativ constant (totusi perioada 11 Dec - 25 Dec a inregistrat cel mai mare volum…dar diferentele nu sunt extraordina de mari):
06-Nov-06 1.000
13-Nov-06 1.022
20-Nov-06 1.016
27-Nov-06 1.059
04-Dec-06 1.063
11-Dec-06 1.157
18-Dec-06 1.172
25-Dec-06 0.912
01-Jan-07 0.890
08-Jan-07 1.048
15-Jan-07 1.114
22-Jan-07 1.054
29-Jan-07 1.161
05-Feb-07 1.044
12-Feb-07 1.046
19-Feb-07 1.112
26-Feb-07 1.038
A mai trecut un an, un an in care la White Image s-au produs destul de multe schimbari si evenimente majore, insa cu siguranta cele mai multe se vor intampla in 2008 pentru noi.
2007 nu a fost un an chiar unsor, insa cred ca am reusit sa realizam multe lucruri importante:
- la inceputul anului am devenit reprezentantii Habeas pe partea de servicii de reputatie si certificare…am fost prima companie certificata in email marketing din Europa de Est.
- am dezvoltat primul intrument de benchmark pentru email marketing si primul sistem pentru gestiunea inserturilor publicitare in newslettere, care sa permita clientilor de publicitate sa monitorizeze in timp real ce se intampla cu inserturile si campaniile lor.
- anul acesta am trecut de la varianta 2.0 beta la varianta stabila a platformei White Image de email marketing, adaugand noi featurs-uri, dintre care cel mai importat a fost legat de modificarea vitezei de trimitere …dar si modelul de analiza a contentului unui newsletter.
- am continuat demersul inceput in 2006 si am publicat studiul Inside, am continuat cu primul studiu din Romania legat de deliveravilitate
- ne-am integrat platforma cu Hotmail / MSN, in sensul ca reclamatii de spam din Hotmail / MSN sunt reflectate direct in rapoartele noastre, ajutandu-ne clientii sa pastreze cele mai bune rate de livrare in Inbox precum si listele curate. (este prima astfel de integrare din Europa de Est)
- am inclus in portofoliu cateva din cele mai cunoscute branduri din .ro dar si branduri internationale.
Insa au fost si momente triste, iar lucrul de care imi pare cel mai rau a fost ca am pierdut cel mai bun designer de email si web pe care l-am intalnit pana acum, pe Adi, nu cred ca aveam cum sa-l convingem sa se razgandeasca…insa partea neplacuta a fost ca desi ne-am despartit in conditii amicabile, dupa… au intervenit unele discuti neplacute.
Investors Business Daily, publica un interviu cu David Crocker, (Principal BrandenBurg InternetWorking - autorul a numeroase RFC-uri, implicat in standardizarea emailului inca din anii ‘70), legat de noile standarde propuse spre adoptie:
IBD: Where does the war on spam stand right now?
Crocker: Spam is merely another example of social misbehavior. It’s not likely to go away, and all we can do is bring it down to tolerable levels.
IBD: What’s your solution?
Crocker: You have to create what I call a trust overlay to the existing e-mail system. Existing senders and receivers can continue to use e-mail as before. All we’re doing is adding a mechanism that lets them trust who mail is from and (determine) whether that sender is trustworthy.
IBD: How is trust defined?
Crocker: Trust is based on whether the identification (used in the e-mail) is accurate — if it’s from who it says it’s from. The other requirement is that the person or organization is trustworthy.
IBD: How does it work?
Crocker: It’s a mechanism that requires an organization to attach a domain name to the message in a way that lets the recipient verify it. Domain names are things we use to get to Web pages or receive an e-mail address. It’s a tried-and-true technology that doesn’t require changing the entire e-mail system.
IBD: Why is adding a special domain name important in identifying whether an e-mail message is wanted or not?
Crocker: Existing “reputation” based e-mail screening systems are based on very low-level addressing numbers that say where a server is attached to the Internet, rather than what organization is sending the message. DKIM will identify the sender.
Interviul complet il puteti gasi aici
David afirma ca in prezent reputatia se bazeaza doar pe IP-uri ceea ce este nu foarte adevarat, deoarece unul din serviciile de reputatie a lansat in urma cu ~3 luni primul sistem de monitorizare a reputatiei la nivel de domeniu…nu doar IP. Oricum DKIM nu este singurul mecanism de autentificare care identifica domeniul de trimitere…aceasta se intampla si cu SPF. Ceea ce face in plus DKIM, este faptul ca stabileste o legatura intre organizatia care trimite mesajul si contentul acestuia. Acesta ar face mecanismul mai flexibil decat SPF in cazul forwardarilor.
In plus mai este o idee legata de marcarea emailurilor de la first time sender care nu prea au cum sa fie livrate automat in inbox pentru ca daca nu am comunica niciodata cu cineva…chiar daca am emailurile semnate cu DKIM, nu am nici un fel de reputatie in fata celor carora le trimit emailuri…si atunci ei vor fi nevoiti sa ma verifice..sa-mi verifice reputatia.
You are currently browsing the email - always under REconstruction weblog archives for January, 2008.
