Cat de important este pentru un marketer sa creeze o politica care sa gestioneze responsabil datele pe care clientii/vizitatorii unui site le furnizeaza (constient sau nu)? Cand vorbesc de date personale ma refer la 2 componente:
- datele completate intr-un formular online, constient de catre client/ vizitatorul unui site;
- datele pe care site-ul /urile le colecteaza despre preferintele, obiceiurile de navigare ale unei persoane pe baza de cookie-uri
Aparent efectele lipsei de incredere dintre cele 2 parti ar parea neglijabile, totusi daca, de exemplu ne gandim cate din deciziile de achizitie ale unui produs de pe amazon s-au bazat pe niste opinii transparente ale clientilor amazon atunci poate am trata altfel, ca si companii acest subiect. Din punctul de vedere a ceea ce inseamna privacy, atunci cand o persoana isi face publice opiniile legate de un produs, serviciu etc, renunta la o parte din intimitatea sa…iar pentru a face posibil acest lucru compania respectiva trebuie sa gestioneze informatiile foarte responsabil si sa lase clientul sa aiba controlul complet asupra datelor pe care acesta le poate shareui …pentru ca acesta ar fi in binele ambelor parti.
Exactitatea datelor furnizate ajuta companiile sa interactioneze mai bine cu cei care le sunt clienti, astfel incat sa le serveasca mai bine interesele.
Ceea ce am observat in ultima vreme este o tendinta a persoanelor tinere (14-30 de ani) … o “dorinta” redusa de a furniza date personale. Acest grup, personal imi pare mai interesat in a-si proteja anonimatul. Din acest grup de varsta multe persoane nu completeza de exemplu informatii reale intr-un formular de abonare la newsletter…dar nici atunci cand isi creaza un profil pe MySpace sau Facebook. In plus, multe dintre aceste persoane cunosc ce inseamna cookies si cum isi pot proteja intimitatea acceptand sau neacceptand cookie-uri.
De ce consider importanta problemele de privacy?…pentru ca, totusi in .ro grupul de varsta 14-30 de ani este cel mai activ din punctul vedere al folosiri internetului, iar companiile care gestionaze datele online nu sunt atat de mult interesate in a crea un mediu care sa castige increderea utilizatorilor…iar la randul lor acestia nu sunt dispusi sa-si dezvaluie identitatea.
In plus, a citi sau nu politica de confidentialitate a unui site…tine mai mult de increderea consumatorului in marca respectiva…si cred ca in general compania are mai mult de pierdut decat de castigat daca inseala asteptarile clientilor lor in ceea ce priveste gestionarea informatiilor personale…din pacate in .ro aceste politici de confidentialitate sunt mai mult sa fie acolo, pentru ca asa le cere legea, decat sa fie un liant care sa contribuie la crearea si transmiterea de incredere.
Toata lumea vorbeste de web2.0 si user content generated, ca un big deal, o super chestie, totusi putini mentioneaza ca acest user content generated este valoros in foarte, foarte putine cazuri…tocmai din lipsa de incredere a utilizatorilor care pot genera acel content valoros… acesta duce la folosire de date anonime sau chiar la dezinteresul in a posta un comentariu pe unul din aceste site-uri. Mai mult, in ultima vreme in retele sociale gen myspace se vorbeste destul de des de “pradatori online” , persoane care folosesc voit informatii eronate pentru a insela alte persoane (pana se intampla asa ceva cuiva …personal cred ca este destul de greu de evaluat riscul si impactul lipsei de incredere).
Intr-adevar exista o mare diferenta intre a furniza date personale intr-o retea sociala si intr-o relatie one-to-one, companie - client, totusi motivul pentru care am ridicat aceasta problema de privacy este legata de faptul ca si in acest al doilea caz in .ro destul de multe persoane nu furnizeaza date exacte legate de propria persoana…si din pacate aceasta reprezinta esecul mediului online romanesc de a construi o relatie de incredere cu utilizatorii.