Al doilea pas in tehnologia comerciala… legata de CallerID
Zile trecute un banner mi-a atras atentia…suna ceva de genul 14 zile - doar atat timp trebuie sa treaca pentru ca un prospect sa-si piarda interesul pentru serviciile/produsele tale. Comunica cu ei, atunci cand interesul lor este maxim.
Serviciul cu pricina mi s-a parut cel mai interesant serviciu pe care l-am descoperit in ultima perioada. In pricipiu serviciul ofera o integrare reala intre apelurile primite de ex intr-un call center si celelalte canale de comunicare si partea sales. Mai exact serviciul oferit reuseste sa ofere un Caller-ID extins pentru orice apel, fie din telefonia fixa sau mobila. Astfel pentru orice apel primit se poate face follow-up, deoarece Caller-ID -ul extins ofera si adresa exacta a celui care a sunat precum si numele.
Astfel daca operatorul introduce in baza de date informatii despre preferintele persoanei in cauza, interesele etc, in 48 de ore, cel care a sunat poate primi prin posta fie mai multe materiale informatieva (care sa-l ajute pe cel in cauza sa ia o decizie atata timp cat interesul este maxim) sau o oferta personalizata atunci cand persoana respectiva cere informatii despre un credit de exemplu…asta ar insemna exploatarea la maxim a oportunitatilor de business
In plus compania care ar folosi astfel de servicii ar avea o evidenta clara a facturilor care le plateste operatoruli de call center (fiecare numar avand asociat numele si adresa exacta).
Introducerea in uz comercial al acetui tip de tehnologie teoretic ar trebui sa produca ceva schimbari in mai multe directii…si chiar si in email marketing (tehnologiile de autentificare din email marketing sunt o declinare a ceea ce inseamna CallerID in telefonie).
Momentan tehnologia este disponibila doar un US. Mai multe info aici