email - always under REconstruction

Sunteti fenomenali. Primul nostru furnizor care imi ghiceste gandurile. I love that!

Cristian Hossu, Catalyst

La nivel de industrie modul de calcul este cel de raportare a numarului de emailuri valide blocate la volumul total de emailuri primite (inbound)…de ce este important acest indicator? Pentru ca reprezinta modul in care este gandita tehnologia antispam iar asta ne influenteaza pe toti.

Folosind filtrul A - un utilizator primeste 100 de emailuri legitime si 1000 de spam-uri. Filtrul antispam livreaza corect 95 dintre emailurile legitime si marcheaza ca spam 5 emailuri dintre acestea. Folosind modul de calcul agreat de industrie rata de FP este 5/(100+1000)=0.45%

Utilizand filtrul B - un utilizator primeste 100 de emailuri 3000 de spam-uri. Filtrul antispam livreaza corect 93 dintre emailurile legitime si marcheaza ca spam 7 dintre acestea. Folosind modul de calcul agreat de industrie rata de FP este 7/(100+3000)=0.23%

Folosind aceasta metoda de calcul filtrul B este mai bun, totusi nu se ia in considerare experienta utilizatorilor. Daca am calcula procentul emailurilor legitime blocate la numarul total de emailuri legitime, filtrul A blocheaza 5% din emailurile legitime in timp ce filtrul B 7%…din acest punct de vedere filtrul A este superior.

Care ar fi totusi cea mai buna metoda?

In ultimele saptamani cochetam cu cei de la Authentication & Online Trust Alliance, alianta fondata pentru a inlatura fraudele si abuzurile online, acolo i-am descoperit pe cei de Iconix, un sistem foarte interesant care permite brandurilor care efectueaza tranzactii online sa-si protejeze mai usor marcile impotriva actiunilor de phishing.
Sistemul permite identificare in inbox a autenticitatii emailurilor, adica daca un email este trimis de cei de la eBay, cei de la Iconix valideaza acest lucru si afiseaza langa email semnatura fiecarui brand….nu, nu este un nou Goodmail. Validarea emailurilor se face de catre receptor prin instalarea unui mic softulet care functioneaza integrat cu yahoo, gmail, hotmail, earthlink si chiar cu Outlook.

Desi cred ca impactul Iconix, momentan foarte este mic - pentru ca asa cum am spus sistemul functioneaza doar daca cel care primeste emailul are instalat softuletul lor, lista celor care au ales sa-si protejeze barandruile cu ei este impresionant (si include si Amazon si YouTube)…detalii aici

Ieri am atins previziunile de volum care le-am facut in luna iunie (detalii aici - adplayers ), adica am atins/depasit pragul de 25 mil de emailuri trimise in acest an.

Octavian Pantis anunta evenimentul de business al anului 2008, Jack Welch la Bucuresti, in 2 iunie 2008.

Mai multe despre poveste aducerii lui in romania aici

Mai multe despre Jack Welch aici

Harvested email - adrese de email colectate din contentul site-urilor/forumurilor/etc folosind softuri speciale. Aceste adrese de email prin specificul lor au fost create pt a fi monitorizate si nu au solicitat sa primeasca emailuri. Acest tip de adrese de email sunt asociate spam trap-urilor. De obicei detectarea de emailuri trimise catre acest tip de adrese este asociata cu infrastructuri compromise sau o politica deficitara de colectare a adreselor de email si/sau cumpararea de baze de date de la 3rd parties.

Sursa: Project Honey Pot

It’s no secret that marketers spend piddling amounts of their budgets on e-mail and that it returns an astronomical return on investment—$48.29 for every dollar spent, according to the latest figures from the Direct Marketing Association.

Now comes news that that littlest, most disrespected and abused marketing channel is driving a comparatively astronomical percentage of many companies’ sales.

Just over 46% of sales and marketing executives said e-mail drove between 10% and 20% of their firms’ sales either directly or indirectly, according to a recent survey by e-mail marketing software firm Salestream Software.

Also, just under 33% said e-mail is responsible for between 5% and 10% of their sales; and 11.8% said e-mail drives less than 5%.

However, a not-insignificant 9.1% credited e-mail for more than 20% of their sales, according to the survey of 1,829 executives conducted in August and September.

De peste 2 ani folosim un sistem de testare care genereaza printscreen-uri exacte ale modului in care un newsletter este afisat in diversi clienti de email (cu detaliere pe zona above the fold si full view)…acum aceste teste au fost completate si updatate…in sensul ca testele pentru vechiul Hotmail au fost transferate pe noua interfata Windows Live Hotmail si sitemul a fost completat cu Yahoo Beta si Outloolk 2007. Testele sunt completate de verificarea emailurilor in cele mai populare filtre antispam…pentru a ne asigura ca riscul ca un email sa fie blocat este minim. Toate aceste teste sunt gratuite pentru orice client White Image.

Wiley Publishing, completeaza seria de carti “For Dummies” cu “E-mail Marketing for Dummies” sub semnatura lui John Arnold, director regional de dezvoltare a Constant Contact

Zile trecute un banner mi-a atras atentia…suna ceva de genul 14 zile - doar atat timp trebuie sa treaca pentru ca un prospect sa-si piarda interesul pentru serviciile/produsele tale. Comunica cu ei, atunci cand interesul lor este maxim.
Serviciul cu pricina mi s-a parut cel mai interesant serviciu pe care l-am descoperit in ultima perioada. In pricipiu serviciul ofera o integrare reala intre apelurile primite de ex intr-un call center si celelalte canale de comunicare si partea sales. Mai exact serviciul oferit reuseste sa ofere un Caller-ID extins pentru orice apel, fie din telefonia fixa sau mobila. Astfel pentru orice apel primit se poate face follow-up, deoarece Caller-ID -ul extins ofera si adresa exacta a celui care a sunat precum si numele.

Astfel daca operatorul introduce in baza de date informatii despre preferintele persoanei in cauza, interesele etc, in 48 de ore, cel care a sunat poate primi prin posta fie mai multe materiale informatieva (care sa-l ajute pe cel in cauza sa ia o decizie atata timp cat interesul este maxim) sau o oferta personalizata atunci cand persoana respectiva cere informatii despre un credit de exemplu…asta ar insemna exploatarea la maxim a oportunitatilor de business
In plus compania care ar folosi astfel de servicii ar avea o evidenta clara a facturilor care le plateste operatoruli de call center (fiecare numar avand asociat numele si adresa exacta).

Introducerea in uz comercial al acetui tip de tehnologie teoretic ar trebui sa produca ceva schimbari in mai multe directii…si chiar si in email marketing (tehnologiile de autentificare din email marketing sunt o declinare a ceea ce inseamna CallerID in telefonie).

Momentan tehnologia este disponibila doar un US. Mai multe info aici

Nu stiu daca ati sesizat pana acum emailuri al caror subiect are ori spatii mult prea mari ori diverse caractere ciudate.

Care este problema? Una care se poate intampla oricui, dintr-un motiv foarte simplu…apare in special atunci cand copiem un text din Word in zona de Subject a unui email. De exemplu ghilimele sau apostroafele din Word, daca va uitati atent sunt putin curbe, aceste simboluri sunt protejate prin copyright (de obicei)…si nu orice program le va afisa exact ca in forma initiala (cea din Word).

Aproape nimeni…nu se gandeste la problemele de encodare. In genera, din cate am observat ~75% copiaza subiectul in campul destinat si…e asteapta ca totul sa fie ok….insa lucrurile nu stau chiar asa, iar in prezent un subiect ce contine “caractere ciudate” nu doar ca reduce ratele de deschidere dar de cele mai multe ori determina si blocarea emailurilor de filtrele anti spam.
Dar care este explicatia tehnica?

Cand tastezi “La multi ani!” pe un computer, acesta transforma fiecare litera intr-un limbaj pe care sa-l inteleaga. Aceastra translatie se face prin sistemul ASCII (American Standard Code for Information Interchange). ASCII este un sistem intermediar intre limbajul uman si limbajul binar (de zero si unu) al computerului…si in general computerul, daca nu i se spune altceva, presupune ca folosim sistemul ASCII.

Aceasta informatie s-ar putea sa fie foarte utila pt marketeri pt ca, pe scurt daca unui subiect de email nu i se specifica modalitatea de encodare, compurerul presupune ca este ASCII…iar daca nu este ASCII, computerul il va afisa in cel mai bun mod pe care el il considera…cea ce de multe ori s-ar putea transforma intr-un dezastru.

Mai nou multi marketeri considera fara sa testeze folosirea modalitati de encodare UTF-8  (Unicode Transformation Format) (ca fiind cea mai folosita si “cea mai acoperitoare” metota de enocdare ). Dar este aceasta solutia?

Testele efectuate…surprinzator arata ca nu, chiar mai mult, metoda de encodare UTF-8 “buseste” caracterele din subiect in  53% din cazuri…comparativ cu situatiile in care nu se foloseste nici o metoda de codare (non-ASCII) care afiseaza subiecte “busite” in 44% (aceste procente sunt valabile pentru modul de afisare completa a mesajului).

List View- reprezinta mesajul asa cum este el afisat in lista de emailuri, iar Msg View - mesajul dupa cum el este afisat dupa ce s-a dat click pe subiectul lui pentru a-l deschide.

Ieri am fost la ceea ce a fost numit evenimentul anului de business in Romania, conferinta lui Michael Porter si pot spune ca a fost cea mai educativa conferinta la care am participat pana acum.

Chiar daca spech-ul lui Porter a durat doar 2 ore urmat de o sesiune de inca o ora si jumatate de Q&A, tot ce a spus a fost in asa fel gandit incat sa aiba relevanta pentru mediul de afaceri din romania prezenta si cel de maine. Porter si-a expus foarte explicit punctul de vedere legat de mediul de afaceri din urmatorii 2-3 ani din Romania si pasii care ar trebui urmati pentru a face cat mai bine fata din punct de vedere strategic perioadei ce va urma…totul condimentat cu studii de caz si strategii de business de succes.

A fost cea mai buna conferinta la care am participat pana acum…si chiar pot spune ca am auzit multe lucruri noi si interesante in ceea ce priveste conducerea unui business din punct de vedere strategic (printre studiile de caz prezentate s-au numarat Zara, Ikea, precum si strategii nationale pentru tari Estonia, Finlanda sau Singapore)…modul cum trebuie gandit si personalizat “lantul valorii” pentru fiecare industrie si companie in parte (porind de la modelul general care sa gaseste in toate cartile de management), si multe alte lucrui super interesante.
Un speach foarte interesat si aplaudat la scena deschisa a avut si Cosmin Alexandru - fondatorul Brandivia (fost GM al GfK).