email - always under REconstruction

Habeas printre finalisti la categoria email…mai multe aici

26.6% of online customers use preview panes (instead of look at your whole email). - MarketingSherpa (2007)

64% of people who are offered preview panes start using them as their default. - MarketingSherpa (2007)

Putini stiu ca cele mai multe spamuri sunt posibil de trimis datorita insecuritatii in care sunt hostate marea majoritate a serverelor. Orice server online nesecurizat poate fi detectat si folosit de spameri pentru a trimite emailuri nelegitime in termen de cateva ore decand a fost pus online.

Problema cea mai mare este insa aceea ca marea majoritate a furnizorilor de hosting inteleg prin securizare, pastrarea fizica a serverului intr-un mediu controlat, unde accesul se face pe baza de cartela magnetica/ amprenta etc…si deloc securizarea din punctul de vedere al atacurilor asupra serverului de pe net / detectarea intruziilor pe server…din pacate este a 2 oara intr-o singura luna cand intalnim o astfel de situatie nefericita

So, mare grije atunci cand iti alegi hostingul…un hosting de cateva zeci de euro pe luna s-ar putea sa insemne o caruta de timp pierdut aiurea si multi nervi.

Zilele acestea am integrat o serie de informatii pentru o mai buna analiza statistica. Rezultatele pe de o parte normale, in sensul ca Yahoo domina ca numar de abonati, dar nu si ca activitate a acestor abonati. Astfel Gmail are un + 4% in ceea ce priveste ratele de deschidere si click fata de Yahoo.

Surpriza este si mai mare pentru ca si Hotmail-ul depaseste Yahoo cu un +3.5% la rate de deschidere si cu ~1% la rate de click. Surprinzator, Hotmail reuseste sa obtina aceste rezultate in conditiile in care noua sa versiune blocheaza atat linkurile cat si imaginile (imaginile sunt blocate by default si pe Gmail) inserate in emailuri. (pentru cei care nu stiu in cazul in care imaginile nu sunt afisate si cel care a primit emailul nu da nici un click… este imposibila masurarea ratelor de deschidere)
Astfel, se pare ca atat Gmail cat si Hotmail au un nucleu de utilizatori mult mai frecventi si mai focusati pe utilizarea emailului decat Yahoo.

White Image Loyalty Solutions publica primul raport cu privire la ratele de deliverabilitate din email marketing. Acesta pune in evidenta faptul ca in general, 1 din 5 emailuri trimise in mod legitim nu-si atinge tinta sau nu ajunge la destinatar.

Bazat pe monitorizarea prin sistemul Habeas a peste 40 de ISP-uri (Internet Service Provider) si peste 100 de campanii de emailing B2C pe an, raportul a analizat perioada ianuarie 2006 - iulie 2007 si pune in evidenta numarul de emailuri legitime care sunt filtrate si livrate in mod gresit de catre ISP-uri in Bulk. Cunoscute sub numele de “false-positives”, aceste emailuri raportate in mod eronat ca Spam si livrate in Bulk-ul abonatilor sau poate deloc, calculate din numarul total de emailuri trimise, se constituie in rate de non-delivery.

Studiul White Image privind blocarea si filtrarea emailurilor de catre ISP- uri arata ca in prima jumatate a anului curent, filtrele Yahoo! au dus la livrarea in Bulk a unei cincimi (20%) din totalul emailurilor trimise in mod legitim de catre marketeri catre abonatii lor. Aceste rate de non-delivery inalte subliniaza regretabilele pierderi financiare pe care marketerii le sufera, potentialii clienti pe care acestia ii pierd.

Raportul poate fi descarcat de aici, sper sa-l gasiti util: http://www.whiteimage.net/despre/presa/raport_delivery.pdf

Conform ultimului studiu Jupiter Research, realizat in septembrie 2007…marketeri au cazut de acord asupra faptului ca email marketingul ofera cel mai bun raport costuri/rezultate comparativ cu celelalte instrumente de comunicare si marketing, doar ca acest fapt pare un semnal de slabiciune datorita faptuli ca marketeri sunt multumiti cu raportul cost/profit obtinut si nu au nici un interes sa investeasca in testarea mesajelor, optimizare sau targetare…apreciand ca deja obtin valoarea optima.

De ce este aceasta parere periculoasa?? …pentru ca, clientii/abonatii considera lipsa de relevanta si mesajele mult prea dese ca principalul motiv pentru care se dezaboneaza.

Tot acest dezechilibru s-ar restabili totusi daca companiile are folosi doar parererile proprilor abonati pentru a optimiza frecventa si pentru targetare/ cresterea gradului de relevanta

Conform studiului 44% dintre marketeri sunt constienti de aceasta problema …afirmand ca s-ar eficientiza mult comunicare prin email daca tot acest proces ar fi gestionat centralizat, folosind o singura platforma/sursa de distributie. In plus 26% afirma ca, centralizarea comunicarii pe email ii ajuta sa inteleaga mai bine cat de des pot comunica cu un client.
Aceste tendinte nu fac decat se evidentieza maniera haotica in care este administrata in prezent comunicare prin email.

Conform unui studiu realizat de Ipsos in parteneriat cu Habeas in septembrie 2007; 15% dintre respondenti au afirmat ca folosesc AOL, in timp ce surprizantor pt SUA, 14% au afirmat ca folosesc Gmail.

Imi aduc aminte ca acum ~2 ani cand le spuneam celor de Habeas ca in .ro, Gmail este al doilea client de email dupa Yahoo…imi spuneau ca in state Gmail este undeva la in jur de 1-2%.

Pe primul loc in SUA, la fel ca si la noi Yahoo cu 43%, urmat de Hotmail cu 22% de utilizatori.

Acesta structura reflecta faptul ca si noi ca si marketeri din state ne confruntam aproximativ cu aceleasi probleme de dliverabilitate

Cate modalitati exista de a clasifica un sender:

whilelist - de incredere, nonspam
blacklist - block spam
yellowlist - o imbinare de spam si nonspam
brownlist - totul spam - dar nu suficient pentru a fi trecut in blacklist

in plus mai exista si:

Greylisting doar ca aceasta este o metoda de aparare a unui server impotriva spamului…raportand statusul de greylisting pentru  mailurile trimise catre el.

Dupa ce am administrat inscrierile online si comunicarea prin email la unul din cele mai mari evenimente de business care a avut pana acum loc in Romania, conferinta lui Philip Kotler…acum suntem implicati in administrarea inscrierilor online si a comunicarii pe email pentru un eveniment de aceeasi avergura, Michael Porter in Romania.

Ok, dar va intrebati unde e legatura cu emailurile…simplu toate inscrierile online se concretizeaza in mesaje tranzacionale…deoarece compania care s-a inscris are nevoie de contract, de proforma…trebuie sa-si inregistreze nominal participanti etc…toate aceste actiuni se concretizeaza in trimiterea de emailuri tranzactionale.

Cat de importat este pentru tine sa sti ca emailurile sunt livrate in siguranta? Avand in vedere ca vorbim in ambele cazuri de evenimente unde numarul de participanti tinde spre 1000 de persoane…toate documentele sunt livrate prin email…iar in acest caz pentru orice organizator este aproape imposibil sa verifice ca fiecare contract a ajuns cu bine la destinatie…si ca proformele vor fi inregistrate la timp in contabilitate pentru a fi platite…in plus daca organizatorul alege sa trimita pe email aceste documente trebuie sa ia toate masurile pentru a se asigura ca emailurile sunt livrate, si ca sunt livrate in Inbox.

Toate aceste emailuri generate de inscrirea la conferinta (in general generate de cumpararea a ceva) se numesc emailuri tranzactionale.

Cum se pot insa oferi insa garantii ca emailurile ajung in Inbox? In prezent singura solutie este certificarea emailurilor…iar avand in vedere ca vorbim de emailuri trimise catre domenii corporate ..in prezent cele mai relaible solutie existenta in lume sunt solutiile Habeas, pe care White Image le reprezinta in exclusivitate pentru Europa de Est.

Ce efect are certificarea in comunicarea corporate? In primul rand orice email certificat primeste puncte in minus in cele mai populare filtrele antispam folosite la nivel corporate, in al doilea rand marile corporatii multinationale folosesc solutiile Habeas la nivel central pentru a dermina legitimitatea emailurilor (asta pentru ca trebuie spus de la inceput nu orice email poate fi certificat…ci doar acelea care au o reputatie nepatata).

Daca doriti sa aflati mai multe info despre solutiile de certificare si/sau gestiunea inscrierilor la evenimente trimiteti un eamil la: andrei at whiteimage . net

De la sfarsitul lui iulie 2007, Noua Zeelanda are o lege antispam dedicata.

In varianta finala legea are 22 de pagini care acopera cam toate aspectele legate de trimiterea de emailuri; incepand cu procesul de colectare si termindand cu standardizarea procedurilor de dezabonare. In plus Noua Zeelanda a intializat un program national de analiza a reputatiei senderilor…inca in faza de proiect.

La inceputul acestui an in legislatia Germana au aparut mentiuni clare legate de procesul de dezabonare. Astfel, conform noilor acte normative orice persoana trebuie sa se poata dezabona cu un singur click.

Legislatia mai solicita urmatoarele:

- sa nu existe nici o intrebare de confrimare in timpul procesului de dezabonare;

- orice intrebare privind motivele dezabonarii trebuie sa fie doar dupa ce dezabonarea este completa;

- dezabonarea poate fi confirmata pe email, dar legislatia specifica ca acest email de confirmare sa nu solicite nicio actiune din partea utilizatorului.

Country (per IP registrar):     RO [Romania]
Country Currency:               RON [Romania New Lei]
Country IP Range:               193.189.98.0 to 193.189.99.255
Country fraud profile:          High
City (per outside source):      Unknown
Country (per outside source):   RO [Romania]

Incepand de saptamana aceasta vom fi capabili de o analiza mai detaliata si mai aproape de realitate a reputatiei unui sender, astfel:

- introducerea ratei de reclamatii, calculata ca procent intre numarul de emailuri trimise si numarul de reclamatii de spam, inregistrate prin apasarea butonului “this is spam” din interfata pe care ISP-urile o ofera. Acest raport se va baza pe informatiile furnizate de unele ISP-uri de mare volum si vor fi analizate pe interval de 30 si 90 de zile pentru a semnala cazurile in care un sender se apropie de praguri care ar putea determina filtrarea sau blocarea emailurilor.

- introducerea unui sistem de monitorizare a politicilor de gestiune a bazei de date si a proceselor de colectare a acesteia.

Sistemul introdus presupune testarea reputatiei unui domeniu cat si a unui IP in ceea ce priveste trimiterea de emailuri catre spam trap-uri. Spam trap-urile sunt adrese de email special create pentru a capta si analiza emailurile nesolicitate. Avand in vedere scopul si natura lor, aceste adrese de email in mod normal nu ar trebui sa se regaseasca in nici o lista, si in consecinta orice email primit in aceste conturi este considerat SPAM si nesolicitat.

Testele introduse in sistemul nostru se bazeaza pe informatiile oferite de unul din cele mai puternice sisteme de monitorizare a spam trap-urilor din industrie, sistem care gestioneaza si analizeaza peste 10 milioane de adrese de email.

Existenta spam trap-urilor in listele de trimitere indica probleme serioase de reputatie, lipsa unei politici de gestiune a bazelor de date sau folosirea unui server compromis.

Aceste teste si rapoarte pot fi furnizate pentru orice companie indiferent de serverul sau sistemul prin care isi trimite emailurile.

In ultima saptamana ne-am confruntat cu o situatie amuzanta, enervanta si plina de confuzie…consiliem repunerea pe picioare a unuia din cele mai mari portaluri-uri din Belgia, un site cu o comunitate de aproape 1 mil de membrii (consiliem doar partea de email unde userii primesc gratuit un spatiu de 1GB)…

Toate bune si frumoase, portalul era gata, testele au fost ok, miercuri la ora 8 dimineata portalul era online (dupa ce echipa ce lucrase la dezvoltarea lui nu mai dormise de 3 zile), in doua ore s-au blocat serverele, de ce? din cauza conturilor de email. Insa toata distractia a inceput cand am constatat ca nici o recomandare in ceea ce priveste partea tehnica nu fusese respectata, inclusiv setarile care privesc securitatea serverului, rezultatul listarea ip-urilor in unele blacklists inca dinainte de a incepe sa dea drumul la portal (toate IP-urile noi noute).

Prima delistare din blacklists a stat in picioare doar 2 zile si problema s-a reinstalat (ambele listari datorita problemelor de securitate si modului incorect in care a fost serverul configurat).

Partea amuzanta este ca cei care se ocupa de administrarea serverelor nu inteleg de ce trebuie  sa faca acele setari, chiar si dupa ce le-am trimis fiecare problema cu o descriere cauza-efect si modul in care acele setari au fost testate (neavand acces la servere)…si mai amuzant este ca la a treia listare in decurs de o saptamana, in acelasi blacklist am primit si raspunsul administatorilor acelui blacklist semnaland aceleasi probleme identificate si de noi…si totusi cei care gestioneaza serverele nu au schimbat insa nimic.
Pentru ca adresele membrilor din comunitate erau foarte vechi (unele mai mult de 8 ani), recomandarea a fost reconfirmarea emailurilor alternative existente in baza de date…insa, in cele 2 ore in care a fost portalul online…a crapat baza de date…cel mai amuzat este motivul…filtrul antispam scria in baza de date informatii despre mesajele flitrate (mesajele care veneau catre serverul lor)…iar datorita problemelor de securitate de pe server, volumul de emailuri care tranzitau serverul era enorm.

Rezultatul nerezolvarii problemelor semanalate in configurare serverelor: blocarea emailurilor care plecau de pe server de catre ISP-uri… si blocarea serverului datorita emailurilor pe care spameri le tranzitau prin serverul lor…

Concluzia: reputatia unui sender nu tine doar de obinerea acordului abonatilor ci si de infrastructura folosita si de reputatia care reusesti sa o construiesti in jurul unui domeniu/IP privit/e insa din toate puctele de vedere

Astazi ni s-a spus din nou ca ar fi bine si frumos sa intram in ARMAD…insa, din pacate nu cred ca ne reprezinta in ceea ce ne dorim ca furnizor de servicii de email marketing…si cel mai bun punct de vedere legat de inrolarare intr-o asociatie care isi doreste sa apere si sa dezvolte domeniul marketingului direct, in general, il regasesc in afirmatiile lui J.F. Sullivan, VP Marketing la Habeas, referitorare la DMA.

“The average marketer is like the average doctor, very specialized. They focus on search, they focus on email marketing, they focus on making really cool 3D magnets for your refrigerator. But “they” are not the same person; they are the various segments of marketers. By becoming the largest aggregation of activity around direct marketing, the DMA has lost its specific compelling drivers for the segments of its attendees.”