email - always under REconstruction

Cloudmark - unul din cei mai importanti furnizori de tehnologie de securitate a anuntat de curand posibilitatea de a se integra Spamassasin - unul dintre cele mai folosite filtre antispam - open source.

Ceea ce este interesant la serviciile Cloudmark… este si tehnologie de filtrare a spamului pe telefonul mobil adica: Email to Mobile Email dar chiar si Email to SMS/Text Message sau Mobile Network to SMS/Text Message (adica mesaje sms-uri trimise folosind reteaua mobila de telefonie, nu Internetul)…mai multe pe site-ul lor

Oricum, revenind,  Spamassasin care foloseste mai mult o tehnologie de analiza de content poate integra cu usurinta componente ale tehnologie dezvoltate de Cloudmark, care pune foarte mult accentul pe monitorizarea reputatiei.

Ca mod de functionare Cloudmark stabileste pentru fiecare sender, pe baza voturilor comunitatii care foloseste sistemele de filtrare si unele ISP-uri un scor ce reprezinta gradul de incredere pe care il are acel sender.

Cu aceasta miscare Cloudmark ar vrea sa prinda cat mai mult dintr-o piata care devine foarte competitiva si foarte mare, cea a tehnologiilor de filtrare pa baza de reputatie. Pe piata mai opereaza furnizori precum IronPort (format oarecum din oamenii de Hotmail-Microsoft si care lucreaza pt Hotmail), Postini (proaspat achizitionat de Google) si Lashback (dupa parerea mea una din cele mai inovative tehnologii din domeniu, in special pentru serviciile aditionale care le ofera).

Probabil ca, cei care au incercat cel putin 2 solutii de email marketing au observat ca apar diferente in ceea ce priveste ratele de bouce, deschideri si chiar click-uri. Problema insa nu tine doar de tehnologia folosita ci si de modul in care fiecare furnizor defineste si calculeaza indicatorii pe care ii furnizeaza.
De curand aceasta problema face obiectul noului grup format la nivel de industrie: Email Measurement Accuracy Coalition (EMAC) format cu scopul de a: “establish a consistent methodology and framework for the accurate calculation of e-mail delivery, in order to inform the computation of critical e-mail marketing metrics such as open, click-through-rate and conversion.”

Unul din cei mai controversati indicatori este cel lagat de livrarea emailurilor “Delivery”. Controversele legate de acest indicator tin de a delimita ce bounce trebuie considerat ca problema de livrare. Chiar daca sistemul de masurarea a bounce-urilor este unul super performant totusi apar erori datorita ISP-urilor care nu returneaza nici un bounce in multe cazuri si din pacate exista si ISP-uri mari, precum Hotmail care folosesc aceasta practica.

Apoi ar trebui delimitata livrarea in inbox de livrarea in bulk…si aici din pacate nu exista nicaieri un sistem care sa ofere aceste informatii la nivelul tuturor ISP-urilor, cele 4 sisteme in lume care ofera astfel de statitistici pe langa faptul ca acopera un numar foarte limitat de ISP-uri, ce e drept cei mai reprezentativi (ca si volum) nu pot fi luate ca standarde …mai ales ca sunt si servicii pentru care se plateste

Conform intelepciunii secolului XXI: “Consumi deci existi!”

Mai multe in cartea Funky Business 

Desi marea majoritate ar incepe cu aprecieri legate de floricelele si unicitatea liniutelor si conceptelor care se invart in jurul unui layout de newsletter totusi …evaluarea designului consta in analiza a 5 elemente critice as spune:

1. Accesibilitatea. Adica este newsletterul desenat astfel incat sa poata fi afisat in acelasi mod de cat mai multi clienti de email si in plus  respecta el si regulile ce ii permit sa fie livrat in inbox? Un newsletter care nu ajunge in inbox nu exista, nici ca design si nici din alt punct de vedere.

2. Usability. Cum este parcurs un newsletter din punct de vedere vizual? Mesajul care cheama la actiune este destul de vizibil?…sper sa vedem in curand in romania si primele rezultate ale unui studiu de “eye tracking”
3. Eficienta. Este layoutul desenat in asa fel incat poate fi testat si adapatat cu usurinta diverselor segmente? Sau necesita redesign de fiecare data, la fiecare trimitere?

4. Logica interna. Headerul creaza o legatura logica cu subiectul mesajului si continutul lui? Este personalizabil? Cate elemente din cadrul designului unui newsletter pot fi personalizate si cat de deep?

5. Implica utilizatorul? Sunt elementele grafice atat de bine utilizate si imbinate incat sa determine utilizatorul sa citeasca mai mult … si sa dea click?

Yep…creativitatea in email marketing este jumate arta si jumate stiinta. Sincer pana acum din experienta mea cele mai multe probleme legate de design tin de implementarea design-ului, asta pentru ca, in general, un designer se apuca sa deseneze fara  a urmarii functionalitatea produsului final…

Unul din cele mai interesante servicii oferite in domeniul email marketingului, newsletter archive, un fel de revista presei pentru newslettere, te poate ajuta sa vezi ce face concurenta, sau ce au facut alte marci din domeniul tau de interes around the world.

Avand in vedere specificul domeniului oricine poate contribui la dezvolatea proiectului uploadand newsletterele pe care le are in inbox. click aici.

Din pacate nu sunt foarte multe newslettere din .ro, am gasit doar o parte din newsletterele Dacia in arhiva. Enjoy!

60% admit to checking their “personal email at work an average of three times a day.” - AOL (2007)

La noi procentul este, cred cu 20% mai mare asta pentru ca inca sunt multe persoane care nu au internet acasa.

Daca vrei sa incepi trebuie sa urmezi “cele mai bune practici”

Primul impas…cui trimit?: tuturor adreselor de email pe care le-am adunat de pe web, de la prieteni, de la rude etc

Daca ai formular de abonare pe site…nu uita, sunt cateva persoane sau adrese de email…care in mod sigur vor sa auda noutatile pe care tu vrei sa le comunici…deci nu uita sa-i incluzi si pe ei in lista, nu conteaza ca tu vinzi adidasi…cei despre care ai un feeling ca vor sa auda de tine, chiar daca sunt manageri….sigur fac si ceva sport. Si daca unul comenteaza ca-l spamuiesti e doar un caz izolat…deci nu renunta asa usor.
NU te focusa pe un mesaj scurt si concis…incearca diversitatea…scrie despre toate produsele tale…ca sa aiba fiecare de unde alege.

Nu uita la from sa pui numele tau, de agent de vanzare ca sa stie lumea cu cine vb (chiar daca nu te cunosc…afla ei cine esti), daca pui numele firmei e cam riscant…si e posibil ca potentialul client sa ajunga la un coleg…si adio comision…si cat te-ai chinuit sa aduni baza aia de date.

Daca dupa ce ai urmat toate recomandarile de mai sus totusi obtii niste rate de deschidere foarte mici….nu dispera…e posibil ca lumea sa nu se fi intors inca din concediu… deci ar fi recomandabil sa retrimiti mesajul tau si saptamana viitoare … in plus tine minte…frecventa te ajuta sa bagi mesajul in mintile oamenilor …ai vazut la TV dau aia aceeasi reclama de 3 ori/ora.

Daca cei carora le trimiti mesaje au vrut doar sa afle cand lansezi ultimul tau produs…nu conteaza … trebuie sa le reamintesti si de cele vechi, pentru ca lumea uita repede…si chiar daca 37.4% say they receive more email than they expected when they signed up. - Return Path (2007) …stii si tu cum e…lumea nu prea stie ce vrea

Ghidul email marketerului

A nu urma exemplele de mai sus. Acestea au fost mentionate pentru a semnaliza lucruri aparent amuzante…si totusi alarmante pentru anul 2007.

73% make the decision to click on the “report spam” or “junk” button using the from line. - Email Sender and Provider Coalition, 2007

Of the largest line retailers offering send-to-a-friend functionality, 15% list themselves in the from line, while the remaining 85% list the sender in the from line. - Email Experience Council/RetailEmail.Blogspot (November 2006)

Cei de la MarketingSherpa  impreuna cu mediul academic au reusit sa dezvolte o formula care evalueaza eficienta unei camapanii de email marketing. Formula magica arata cam asa:

ECE = 3lq + 2or + 2bc + 2it + ef + dr

Unde:

ECE = Email Campaign Effectiveness
lq = List Quality
or = Offer Relevance
bc = Body Copy
it = Intrinsic Timing (Send Time and Urgency)
ef = Envelope Fields (From and Subject Lines)
dr = Deliverability Rate

Interpretand formula putem spune ca fiecare din cei 6 factori de influenta are o importanta diferita in masurarea succesului. Astfel putem spune ca, calitatea listei este de 3 ori mai importanta decat mudul cum este formulat subiectul emailului. Totusi, tineti cont ca aceasta formula are momentan caracter experimental.

In 2004 scriam in Markmedia articolul Care este cel mai potrivit moment pentru trimiterea de newslettere? in acel moment se pare ca nu foarte multi constientizau ca trimiterea unei campanii pe email le poate da multe batai de cap…aceasta probabil pentru ca in acel moment bazele de date erau destul de mici.

In prezent cand intalnim tot mai multe companii care au baze de date de peste 20-30.000 de contacte viteza de trimitere devine cruciala. In plus stim tot mai multe companii care au investit sume de ordinul zecilor de mii de euro doar pentru a rezlova aceasta problema…unele cu succes altele nu.

Atunci spuneam ca formula de calcul a momentului in care se trimite un nl este:

DOT-(IF+SD+QF)=”ST

DOT= Desire Open Time — prima ora din intervalul de timp in care doresti ca destinatarii sa primeasca si sa deschida e-mailul;

IF= Factorul ISP - durata de timp de care are nevoie un ISP pentru a livra e-mailul;

SD= Durata trimiterii — timpul necesar pentru a trimite un anume volum de e-mailuri;

QF= Linia de asteptare — perioada de timp in care e-mailul poate fi in asteptare in spatele altei campanii de emailing sau al altor mailuri;

ST= momentul programarii - timpul in care e-mailurile sunt programate pentru livrare

In mare cam acestia sunt si factori care influenateaza trimiterea unui newsletter si de ei depinde cat de repede se trimite nl-ul.

Acesta este inca un motiv pentru care niciodata nu voi fi adeptul solutiilor software cumparate din acest domenius…si sunt fanul companiilor specializate care pot controla toate aspectele care pot influenta livrarea reusita a emailurilor
mai multe in articolul din 2004 aici