email - always under REconstruction

Si in septembrie am adus noi imbunatatiri sistemului White Image de email marketing - White List Manager…de departe cea mai importanta este cea legata de triplarea vitezei de trimitere, da acum putem livra mesajele de 3 ori mai repede decat o faceam pana acum.

Am adus imbunatatiri sistemelor de sicronizare si preluare automata de content din site-urile celor mai importante publicatii din Romania. Acestea pentru a oferi un control mai mare al datelor si pentru a perfectiona facilitatile de segmentare la nivel de content. Si in plus am adus imbunatiri sistemului care gestioneaza inserturile publicitare in newslettere…servicii dedicate marketerilor si agentiilor web care sunt calificate sa foloseasca platforma White List Manager.

Nu stiu ce se intampla cu serverele de la Astral - UPC in ultima vreme dar sunt mereu cazute. Sincer nu cred ca este o incantare prea mare sa ai cont pe personal.ro sau email.ro si sa primesti emailuri cu intarzieri mai mari de 24 ore sau chiar deloc.

Oricum din nou sunt de asteptat multe bounce-uri de la ei.

Sincer mi se pare ca in prezent lumea acorda o atentie exagerat de mare pentru designul unui newsletter si apoi stabilesc un subiect si from-ul in cateva secunde. Daca ar fi sa luam exemplul Times.

For example, someone at Time Inc. once decided that e-mails to magazine subscribers should come from the editor of the magazine.

“That was a big mistake,” he said without going into specifics.

Si ceea ce este cel mai surprinzator este ca de multe ori subiectele nepersonalizate sunt mult mai bine primite…de multe ori ceea ce pare plictisitor merge de minune.

Trist dar amuzant mai mute aici http://en.wikipedia.org/wiki/Romanian_profanity

Multi incearca, putini reusesc, si mai putini stiu ca nu exista newsletter in care diacriticele sa se integreze perfect, fara nici un “semn special” de genul.. FranÅ£a are ramificaÅ£ii la BucureÅŸti

De fapt sunt 2 variante de a face chestia asta…prima, si cea mai testata este aceea de a trimite emailuri in format UTF-8 care este o metoda de masa si merge cat de cat ….insa nu peste tot si cea mai importanta exceptie se numeste Hotmail, vechiul Hotmail (pt ca Windows Live a rezolvat aceasta problema) care este setat by default se prezinte contentul in charset=iso-8859-1, da…dar exista o solutie, cam peste mana dar daca schimbi formatul din browser o sa reusesti sa vezi diacriticile si in Hotmail, apoi mai exista The Bat!, clientul pe care il folosesc si eu…si aici problema persista …si exceptiile ar putea continua.

A doua varianta si cea mai “safe” este sa folosesti codurile de caractere speciale din HTML…si merge cu succes daca ai textul cu diacritice in word let’s say si il copiezi in dreamwever in zona de design …le pune singur…dar distractia incepe cand trebuie sa faci modificari si timpul te preseaza … in plus varianta asta e inaplicabila daca iei contentul automat dintr-un site pe UTF-8 sau din PDF…in PDF vei intalni niste [ si ‘ si { si | etc  …iar in acest caz problemele continua cand incepi sa formezi varianta text a emailului…din pacate in varianta text diacriticele vor fi interpretate aproape in 90% din cazuri ciudat (adica inlocuite cu semne strange).

O zebra ii invata pe copii sa circule corect, se joaca impreuna si apoi le da premii. Mai multe detalii

Da, am intarziat cateva ore trimiterea unui newletter exclusiv B2B, totusi dupa 6 ore am atins o rata de deschidere de 6% si 50% din cei care au deschis au citit ceva. Interesant este ca doar 2% dintre adresele de email sunt adrese corporate…si in mod logic rezulta ca restul de 4% au ales sa primeasca informatii de business pe adresele personale.

Daca trimiterea s-ar fi facut mai devreme in mod sigur am fi prins mai multi workaholici la birou…din pacate a fost vb de un serviciu/produs care la acea ora a devenit accesibil si ar fi aglomerat destul de mult comunicarea din timpul saptamanii.

Update: Duminica ora 13…O crestere de inca 3% deci total 9% insa tot venita de la drese de email personale.

In ultima vreme derulam tot mai multe proiecte de comunicare interna pentru clientii nostri…si se pare ca este una dintre cele mai provocatoare activitati din punctul de vedere al deliverabilitatii.

Intr-adevar provocarile sunt cu atat mai mari cu cat compania respectiva este mai mare si implicit are acces la tehnologie din ce in ce mai sofisticata de filtrare. Spun insa ca acest tip de comunicare este cel mai provocator pentru ca iti ofera oportunitatea de masura foarte exact deliverabilitatea. Intotdeauna ai un feedback direct legat de modul cum mesajul a ajuns sau nu si poti optimiza mesajul tau in etape, pentru a vedea ce anume exact declanseaza acel filtru corporate sa blocheze emailul sau nu.

Daca mesajul ajunge din prima ok, atunci ai rezolvat problema insa cand testele sunt blocate trebuie sa ai capacitatea de a testa si de a remedia in termen de cateva minute problemele care determina blocare emailurilor.

John Ouren - CEO la Goodmail Systems (unul din cele 3 servicii de certificare in email mark din lume, si cel care a schimbat putin imaginea legata de certificare) a parasit compania la doar 6 saptamani de la numire…gurile rele din industrie sunt de parere ca… plecarea lui are legatura cu incapacitatea Goodmail de a depasi punctul critic in ceea ce priveste profitabilitatea si lipsa de incredere in viitorul serviciilor Goodmail (care spre deosebire de celelate certificari taxeaza fiecare email livrat).

De curand Goodmail oferise cu titlu gratuit serviciile sale pentru 3 ESP-uri de top pana la sfarsitul lui 2008 iar rata de adoptie in randul clientilor acestor agentii nu pare a fi foarte mare dupa cum rezulta din declaratiile lui Matt Seeley, presedinte, CheetahMail:
“If CertifiedEmail becomes important to our clients, we want to be able to enable it. Right now the majority of our clients are taking a wait and see approach.There have been some concerns about enabling Goodmail without knowing what happens after the free trial period.”

Mi se pare f f corect sa te gandesti la increderea pe care abonatii tai o au in tine ca sender, pe termen lung…

Daca timp de 1 an si jumatate apari cu semnatura de “trusted email”…doar pentru ca e gratuit (ma rog si esti calificat sa folosesti acea semnatura) si brusc dispare…s-ar putea ca abonatii tai sa-si piarda increderea in tine… si ar trebui sa adopti varianta de a platii mai departe doar pt a-ti proteja imaginea.

Pentru a-si extinde serviciile pe piata B2B de email, Yahoo a anuntat ieri, 19 sept, achizitionarea pentru 350 mil $ a Zimbra, un serviciu de email, contact management si calendar bazat pe Ajax cu facilitati ce pot fi folosite atat pe platforma online cat si offline …scopul achizitiei este acela de a putea permite companiilor sa-si administreze emailurile corporate, pe domeniile lor personalizate prin intermediul platformei Yahoo.

CBSSports.com fostul CBSSportsline.com conduce un amplu proces de reconfirmare a preferintelor userilor pentru emailurile pe care le primesc… si conform Direct Magazine vorbim de cateva milioane de useri. In Romania un astfel de proces este inca de neconceput pentru multe companii.

“We were well aware of how our policies and practices were affecting the customer experience,” said Patrick Herde, vice president, product management and marketing, CBSSports. “That was a legacy business that reached its heyday in 2001 or 2002 when the broadcast e-mail mentality was at its height. What happened was that over time, the average consumer was on two or three or more of our lists.”

And because many people thought they were getting too much e-mail from CBSSports or they simply didn’t find communication from the company all that valuable, open and click rates were unacceptably low.The idea of re-opting in its e-mail files was “a pretty big cultural change internally,” said Herde. “The legacy culture internally was the old broadcast e-mail thinking. It took a lot of education internally and it’s still going on.”

However, e-mail deliverability issues also helped spur change. “Historically, we’ve had challenges in that area,” Herde said.

“If I’ve got a list of 500,000 people and get an open rate of 20%, that’s a hell of a lot better than having a list of 5 million, getting a 5% open rate and pissing off the other 95%,” said Yorra. 

“A lot of our customers [advertisers] want to send a standalone e-mail to a big list with a nice big picture in it of whatever they’re offering,” said Yorra. “In giving our customers [e-mail subscribers] the types of e-mail they want when they want it, we’re trying to convey to the advertisers that it is ultimately going to result in a better performance. Since they want to receive the e-mails, they’re going to open them and have a positive association with the ad.”

By all accounts, any sender who gets a complaint rate higher than 0.5% will have serious delivery issues at these ISPs. - Direct Magazine (2007)

De fapt Hotmail si AOL considera ca fiind un procent acceptabil pe cel de 0,3%…si e chiar foarte dificil sa te mentii sub acest prag.

Ziua si ora de trimitere a unei campanii cred ca este cel mai discutat subiect atunci cand vine vorba de trimiterea unui emailling.

Intrebarea cea mai potrivita nu este care este cea mai buna zi de trimitere? nici care este cea mai buna ora?…ci, cat de relevant poate fi contentul pe care vreau sa-l trimit pentru o zi sau alta, este de exemplu ora 21:00 potrivita pentru a trimite un emailing, analizand tipul de comunicare pe care o fac (B2B sau B2C), ce fel de adrese am in baza de date (adrese de office sau adrese de pe Yahoo, Gmail etc)…stiu ce varsta au cei care sunt in lista? Aceasta ultima informatie poate fi foarte importanta daca vreau sa comunic ceva la ora 21…si sambata.

In plus ce ar vrea o persoana sa citeasca sambata la ora 21 pe email? Stiri?…nu prea cred, ratele de deschidere sunt foarte mici pt stirile trimise sambata sau duminica…in schimb mesajele legate de evenimentele care au loc in weekend in orasul tau ar putea fi foarte eficiente.

Astazi, sambata la ora 21 am trimis 5 emailinguri…dupa 2 ore ratele de deschidere se sunt intre 14 si 20% …restul este teorie.

Thx to our customer

Update: Duminica ora 11 (~14 ore dupa), dimineata, toate au ajuns la 30%, rata de deschidere … la care nu ajung multe emailinguri trimise la ore foarte bune in cursul saptamanii, dar lipsite de relevanta.

Ce este in neregula cu un emailing cu subiectul “Anunt!”? “Intreagul” subiect este si arata spammy…si te idemne sa apesi butonul de “this is spam” chiar daca ti-ai dat permisiunea. Email-ul nu seamana deloc cu mailingul normal…adica pe langa faptul ca e ciudat sa primesti un email cu acest subiect si au mai pus si semnul exclamarii…vorba cuiva…nu trebuie sa tragi focuri in aer ca sa faci lumea sa-ti deschida emailul.

Din aceeasi categorie emailuri avand la sender “nobody” sau la numele destinatarului “Destinatar”

Intr-unul din articolele sale sub rubrica “Behavioral Inside”, Steve Webster, mentioneaza:

“There is the presumption that when someone receives an email message they then click on the email go to the Web site and either make a purchase or not and then they are done interacting with your email. This turned out to be wrong. We discovered very quickly that the power of an email impression lasts for weeks after the customer has actually received the message. The particular interaction they will have with you later really depends more on their personal preferences than on your putting a new email in front of them.“

mai multe detalii aici…

Oricum pentru a eficientiza comunicare pe email ar fi cazul sa NU mai analizam fiecare email pe baza a ceea ce preupunem noi ca ar fi bine, de cele mai multe ori comparand cu ceea ce stim din print sau publicitatea online ; sa NU trimitem mai multe emailuri chiar daca avem mute de spus; si poate ar fi bine sa analizam ce sa intamplat cu ultimele emailuri si ce a dat lumea click