Eu?!…Eu sunt curat!
Nu este prima data cand aud replici de genul…noi trimitem newslettere doar clientilor nostri…nu cred ca un serviciu de monitorizare a reputatiei ne ajuta cu ceva pentru ca cei carora le trimitem sunt clientii nostri…asa am zis si eu pana acum cateva saptamani…pentru domeniul asta nu avem cum sa avem reclamatii de spam…”suntem curati”
Totusi nu mica ne-a fost surpriza cand AOL ne-a spuns ca nu ne poate include in safelist pentru ca nu avem practici bune…prima data am spus ca este o greseala si ca nu se poate asa ceva, in primul rand pornind de la faptul ca stiam ca in bazele noastre de date avem la un loc ~50 de adrese de email de pe AOL.
Si totusi ce s-a intamplat? Am inceput “investigatiile” uitandu-ne la reclamatiile de spam primite si surpriza a fost si mai mare cand am descoperit ca una dintre cele mai ok baze de date pe care le gestionam (baza de date pe care o gestionam de ~3 ani, colectata exlusiv online de la primul pana la ultimul abonat) are in ultimele 2 zile 2 reclamatii de spam de pe AOL.
Ne-am dus sa ne uitam in lista sa vedem cati abonati sunt de pe AOL…surpriza si mai mare, 9 persoane, am mers mai departe ne-am uitat la cat de activi sunt acele 9 persoane…si mai interesant, toate cele 9 adrese de email aveau asociate clickuri. Ok, si atunci de ce aceste reclamatii…am presupus atunci ca una dintre persoane doreste sa se dezaboneze (aceasta pt ca reclamtiile erau primite in aceeasi zi pentru 2 newslettere diferite ale aceleasi liste…adica persoana in cauza si-a verificat emailul si vazand aceste 2 newslettere in inbox le-a bifat pe amandoua simultan ca spam).
In concluzie am dezabonat noi acea persona.
Dar totusi…pentru 2 reclamatii de spam inseamna ca nu avem o reputatie buna pt AOL…raspunsul este foarte simplu, DA…si asta pentru ca procentual calculand cele 2 reclamatii de spam primite raportat la ~80 de emailuri trimise catre persoane care AOL / saptamana (80 a rezultat din presupunerea ca am trimis emailuri, cel mult catre 20 din cele 50 de adrese de email pe care le avem in baza de date, de ~3 ori in acea saptamana) ar rezulta un procent de ~2,5% reclamatii de spam, ceea ce este intr-adevar foarte mult.
Luand in considerare ca AOL este unul din principalii clienti de email din lume, si activ implicat in lupta antispam este foarte posibil sa trimita aceste informatii mai departe catre integratori de date gen Cloudmark, sau catre sisteme precum IronPort, sau Postini.
Concluzia la care am ajuns in urma acestui mic incident este ca niciodata nu poti stii cat de “curat” esti pana nu iti masori reputatia.