email - always under REconstruction

Nu este prima data cand aud replici de genul…noi trimitem newslettere doar clientilor nostri…nu cred ca un serviciu de monitorizare a reputatiei ne ajuta cu ceva pentru ca cei carora le trimitem sunt clientii nostri…asa am zis si eu pana acum cateva saptamani…pentru domeniul asta nu avem cum sa avem reclamatii de spam…”suntem curati”

Totusi nu mica ne-a fost surpriza cand AOL ne-a spuns ca nu ne poate include in safelist pentru ca nu avem practici bune…prima data am spus ca este o greseala si ca nu se poate asa ceva, in primul rand pornind de la faptul ca stiam ca in bazele noastre de date avem la un loc ~50 de adrese de email de pe AOL.

Si totusi ce s-a intamplat? Am inceput “investigatiile” uitandu-ne la reclamatiile de spam primite si surpriza a fost si mai mare cand am descoperit ca una dintre cele mai ok baze de date pe care le gestionam (baza de date pe care o gestionam de ~3 ani, colectata exlusiv online de la primul pana la ultimul abonat) are in ultimele 2 zile 2 reclamatii de spam de pe AOL.

Ne-am dus sa ne uitam in lista sa vedem cati abonati sunt de pe AOL…surpriza si mai mare, 9 persoane, am mers mai departe ne-am uitat la cat de activi sunt acele 9 persoane…si mai interesant, toate cele 9 adrese de email aveau asociate clickuri. Ok, si atunci de ce aceste reclamatii…am presupus atunci ca una dintre persoane doreste sa se dezaboneze (aceasta pt ca reclamtiile erau primite in aceeasi zi pentru 2 newslettere diferite ale aceleasi liste…adica persoana in cauza si-a verificat emailul si vazand aceste 2 newslettere in inbox le-a bifat pe amandoua simultan ca spam).

In concluzie am dezabonat noi acea persona.

Dar totusi…pentru 2 reclamatii de spam inseamna ca nu avem o reputatie buna pt AOL…raspunsul este foarte simplu, DA…si asta pentru ca procentual calculand cele 2 reclamatii de spam primite raportat la ~80 de emailuri trimise catre persoane care AOL / saptamana (80 a rezultat din presupunerea ca am trimis emailuri, cel mult catre 20 din cele 50 de adrese de email pe care le avem in baza de date, de ~3 ori in acea saptamana) ar rezulta un procent de ~2,5% reclamatii de spam, ceea ce este intr-adevar foarte mult.

Luand in considerare ca AOL este unul din principalii clienti de email din lume, si activ implicat in lupta antispam este foarte posibil sa trimita aceste informatii mai departe catre integratori de date gen Cloudmark, sau catre sisteme precum IronPort, sau Postini.

Concluzia la care am ajuns in urma acestui mic incident este ca niciodata nu poti stii cat de “curat” esti pana nu iti masori reputatia.

Da, spuneam deja ca Hotmail se relanseaza ca si Windows Live acum cateva saptamani aici.

Acum Windows Live poate fi si accesat, desi inca varianta Beta ca si Yahoo de altfel.

Si putem detalia mai clar modul cum va afecta noul Hotmail comunicarea pe email.

In primul rand partea buna…este ca ofera un preview pane foarte generos (asemanator cu cel oferit Outlook) care permite unei persoane sa decida daca emailul primit este de interes sau nu luand in considerare mai mult decat subiectul emailului.

Insa acum incepe jocul nervilor. Asa cum se poate vedea din pagina de start, Windows anunta o clasificare prin culori a emailurilor astfel:

- daca un email pare suspect din puctul de vedere al celor de Windows Live acesta va fi colorat in rosu…si continutul emailului va fi COMPLET INVIZIBIL

- daca un email nu pare suspect dar este primit de la o persoana a carei adresa nu se regaseste in address bookul celui care a primit emailul atunci nu se vor afisa pozele, iar linkurile vor fi blocate.

Consencinta directa este aceea ca, contentul trebuie sa fie super convingator pentru a determina utilizatorul de Windows Live sa activeze linkurile si implicit sa marcheze expeditorul ca fiind de incredere.

In al doilea rand toti marketerii ar trebui sa se focuseze pe campanii de educare a utilizatorilor privind procedura de introducere a unei adrese in address book si a motivelor pentru care cineva ar trebui sa faca acest lucru…din nou aceasta este o problema in care reputatia marketerului conteaza enorm.

Vorbeam acum ceva timp, aici, de schimbarile pe care le aduce Outlook 2007.

Acum avem si exemple ale modului cum ar trebui regandit designul

Click aici pentru a mari imagine 

Ce s-a intamplat in acest exemplu.

1. In primul rand poza de background din header nu a fost afisata

2. Boxurile in care sunt plasate masinile si-au pierdut rontunjimea pentru ca de asemenea erau folosite background-uri

3. Masinile si-au schimbat pozitia pentru ca in css-uri s-a folosit “float” acelasi efect se poate observa si in footer-ul newsletterului

4. Linia care separa cele 2 coloane in foote-ul emailului a disparut complet.

Chiar daca efectele de la puntele 3 si 4 pot fi evitate cu usurinta, totusi, faptul ca nu este afisat background-ul influenteaza modul de concepere a design-ului….insa sunt si aspecte pozitive …dar in urmatorul post.

O intrebare frecventa este cat de eficient este un sondaj inserat in newsletter?

Raspunsul insa variaza in functie de multi factori printre care:

1. Calitatea si relationarea cu pers din baza de date. Daca persoanele din baza de date catre care trimiti sondajul nu au o legatura prea mare cu tine, atunci automat si ratele de raspuns vor fi mici sau foarte mici…aici intervine insa si gradul de notorietate al marcii care initializeaza sondajul.

2. Momentul in care se trimite sondajul. Desi in acest caz nu mai vb strict de newslettere, ci de sondaje trimise ca urmare a interactiunii dintre companie si o persoana (in urma achizitionarii unui produs / in urma interactiunii cu serviciul de customer support etc) este de mentinat ca diferanta dintre ratele de raspuns intre un sondaj trimis ca urmare a unei interactiuni si un sondaj trimis ca intr-un newsletter periodic poate sa fie pana la 40%. In primul caz vorbim de o rata de respuns intre 30-60%, in al doilea caz de max 20%.
3. Un text introductiv care sa indemne la actiune…din pacate momentan nu detinem informatii legate de acesta varibila.

4. Pozitionarea sondajului in cadrul newsletterului. Pozitionare poate juca un rol foarte important in cazul in care se doreste rapid capturarea unui volum cat mai mare de raspunsuri. In urma unui studiu, in care, prin pozitionarea sondajului exact ca in figura (1), rata de raspuns a fost de ~2%.

Mutarea sondajului precum in figura (2), in acelasi newslette, trimis la doar o saptamana dupa primul, deci catre exact aceeasi baza de date a generat o rata de raspuns de ~12%.

De mentionat, ca in schimbarea pozitionari mesajul care sa indemene la actiune a fost exact acelasi…iar ratele de deschidere ale newsletterului nu au diferit semnificativ.

Daca aveti date interesante pe acest subiect imi puteti scrie la andrei at whiteimage.net

Ceea ce forte putini stiu este ca marile ISP-uri si blacklists insereaza periodic in mod intentionat in diverse liste publice adrese de email care practic nu apartin nimanui pentru a monitoriza politica de comunicare pe email a celor care publica newslettere si pentru a identifica spammerii care devin tentati de colectarea oricarei adrese.

Aceste adrese poarta numele de spam trap….si asa cum spun ISP-urile:

Trap accounts are accounts maintained by us that don’t solicit any mail.  Thus any messages sent to trap accounts are very likely to be spam.  Well-behaved senders will hit very few such accounts because they’re generally sending to people who give them their address and because they collect and process their NDRs.  Spammers have a much harder time avoiding them because, in general, they can’t and don’t do either of those good practices.

De cele mai multe ori ele sunt rezultate din conturi de email nefolosite o perioada mare de timp pe care ISP-urile le dezactiveaza dar continua sa le monitorizeze.

Ce se monitorizeaza de fapt cu aceste adrese de email: in primul rand politica de abonare a unui publisher de newsletter. In mod normal acele adrese de email nu pot apare intr-o lista de trimitere decat in cazul unui import extern sau in cazul in care datele sunt colectate de pe diverse site-uri.

In functie de frecventa si numarul de spam trap-uri la care ajunge un newsletter un ISP poate bloca sau livra toate emailurile in bulk.

Daca ati capatat totusi astfel de adrese in lista este bine sa incercati sa le eliminati. Primul pas ar fi totusi sa stiti ca ele exista acolo…iar aceasta informatie v-o poate furniza doar ISP-ul care le-a primit. Daca nu aveti o relatie dedicata cu ISP-urile puteti apela la o companie care poata sa obtina aceste rapoarte pentru dumneavoastra, White Image este una din el.

In cazul in care stiti ca exista aceste adrese in lista trebuie incepeti sa le cautati…si asta s-ar putea sa se dovedeasca o operatie destul de dificila. Cautarea se poate dovedi destul de greoaie pentru ca aceste adrese de email nu returneaza bounceri…dar le puteti cauta in lista celor care nu au deschis nici un newsletter si nu au dat click pe nimic pentru ca pe aceste adrese niciodata nu vor apare astfel de actiuni.

Cel mai recomandat ca politica de gestiune a unei liste este aceea de a elimina periodic din lista acele adrese de email pentru care nu se inregistreaza nici o deschidere dupa 4 luni pentru un nl saptamanal, dupa 2 luni pentru un nl zilnic si dupa 6-8 luni pentru un newsletter lunar. Desi am avut clienti care au refuzat aceasta operatiune…pt ca publicitatea inca se vinde la kg totusi este o metoda care asigura o eficientizare a actiunii de email marketing (scade consumul de resurse si cresc ratele de deschidere in plus se reduce riscul ca un mesaj trimis catre persoana care chiar il asteapta sa nu ajunga).

In cazul nostru… am identificat spam trap-uri in aproximativ 10 liste in ultimele 60 de zile…si a fost destul de complicata eliminarea pentru cazul in care in aceeasi zi au fost mai multe spam trapuri…asta pentru ca ISP-urile te ajuta sa identifici aceste adrese de email oferindu-ne intervalul de timp  de un minut in care a fost livrat acel mesaj (in cazul unei adrese de email) si intervalul de timp scurs intre primul si ultimul mesaj in cazul mai multor adrese de email de tipul spam trap…aceasta situatie face destul de dificila identificarea celorlalte adrese in afara de prima.

Ieri am primit prin posta de la partenerii nostrii, Rackspace, cei care ne gazduiesc serverele o diploma personalizata super faina din punct de vedere al comunicarii sociale pe care o conduc de ceva timp (este interesanta din punct de vedere al domeniului si al abordarii):

Cam acesta este textul (dar forma de prezentare face toti banii ):

Thank you for your business

We would like to confirm that following your contract with Rackspace, trees have been planted in the East Williamston Community Woodland, Pembrokeshire. This will help towards neutralizing the carbon emissions by the servers.

Rackspace is pleased to be working with international Tree Foundation who are committed to protecting, promoting and planting trees…globally.

This certificate is printed on recycled paper.

Alte campanii sociale interesante la Marius

Un mod interesant de clasificare a unei tari din acest punct de vedere este numarul de IP-uri alocate pt tara respectiva.

Pe acest clasament Romania este intre tariile medii cu 10.000 - 99.000 de IP-uri publice alocate.

Este de mentionat insa ca exista doar 46 de tari care au sub 10.000 de servere in tara si 6 tari care au doar un server (Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, French Guiana, Montserrat, Turks and Caicos Islands,United States Minor Outlying Islands)

Datele sunt din surse interne Habeas.