June 15th, 2009
…sau “customer engagement”.
Cand evaluam modul de interactiune al clientilor sau prospectilor cu brandul nostru, trebuie sa stim ca, gradul de implicare depinde de ciclul de viata in care se afla clientul si de produsul de care vorbim (de folosinta indelungata, de consum zilnic etc)
Evident trebuie sa masuram ratele de deschidere a mesajelor, ratele de click si ratele de achizitie…dar daca adaugam si factorul timp in aceasta analiza putem masura gradul de implicare mult mai in detaliu. De exemplu daca o persoana revine pe o pagina care a deschis-o cu o zi inainte, arata un grad de implicare mai mare, pentru ca arata ca ofeta trimisa acestuia a fost memorata de acesta.
Totusi exista 3 nivele de implicare:
1. cei care intializeaza un dialog. Aceste persoane sunt cele care un interes in brandul dumneavoastra si isi manifesta acest interes citind mesajele primite (deschideri, click-uri) si/sau trimitand comentarii legate de anumite produse…
2. cei pregatiti sa cumpere. cei care citesc comentariile altor clineti, cei care se revin pe anumite pagini, adauga produse in cosul de cumparaturi etc
3. cei care au cumparat si repeta procesul de cumparare.
4. cei care raspandesc mesaje legate de brandul tau. Acestia sunt cei care au cumparat in trecut si care contribuie la trimiterea de comentarii legate de produsele cumparate. In unele cazuri acestia pot fi inclusiv cei care nu au cumparat niciodata produsele voastre, totusi sunt fani sau din potriva…Pentru a gestiona gradul de implicare al clientilor/prospectilor trebuie sa stim cine sunt aceste persoane si sa le cultivam interesul pentru brandul nostru sau dimpotriva sa gestionam mesajele negative, toate acestea implica un proces de conversatie intre cele doau parti.
Tags: marketing engagement, social marketing
Posted in E-mail Marketing, Email Marketing, Indicatori email marketing, Relevanta, Strategie Email | No Comments »
June 14th, 2009
De curand (pe 3 Iunie, 2009), o noua versiune a standardelor de deployment pentru DKIM au fost publicate. Ceea ce este nou in aceasta noua versiune este ca se ofera posibilitatea ca un email sa poarte doua sau mai multe semnaturi DKIM, pentru mai multe domenii (daca aceasta este aplicabil si dorit).
Desi inca nu vad o utilitate prea mare pentru aceasta noua posibilitate, teoretic ea este legata de faptul ca reputatia domeniului va cantari mult mai mult decat reputatia IP-ului…totusi inca sunt multe chestii confuze legata de aceasta reputatie a domeniului.
Daca, de exemplu, sunteti o companie mare si vreti sa identificati diferit fluxul de emailuri din departamente diferite, puteti avea o semnatura DKIM sa zicem pentru departamentul de marketing (marketing.exemplu.com) si o semnatura DKIM pentru companie (exemplu.com), ce e drept in unele cazuri acest lucru se poate dovedi util.
Pentru detalii legate de implementare si discutii legate de utilitate/inutilitate raspund cu placere la intrebarile trimise pe andrei at whiteimage punct net
Tags: Autentificare, Email Deliverability, Email Marketing, Reputatie, Standarde
Posted in Autentificare, Deliverability, Design newsletter, Email Marketing, Phisihing, Privacy, Reputatie, Standarde | No Comments »
June 13th, 2009
Aproape o saptamana mi-am petrecut-o printre experti in securitate si anti-spameri la Amsterdam la intalnirile celor de la OTA si MAAWG…pe langa faptul ca Amsterdamul mi s-a parut superb, anti-spamerii mi s-au parut foarte sociabili si in acelasi timp foarte secretosi, foarte suspiciosi.
Absolut toate intalnirile, asa cum relateaza cei de la Yahoo aici s-au desfasurat cu usile inchise, si in permanenta era cineva care se uita sa identifice fetele noi, care putea compromite securitatea evenimentului.
Printre lucrurile cele mai placute se numara si faptul ca am avut placerea sa-l cunosc pe Dave Croker, omul care practic a inventat emailul.
Posted in Altele, Deliverability, E-mail Marketing, Email Marketing, Phisihing, Reputatie, Standarde | No Comments »
June 3rd, 2009
Colegii mei de la programare au mai adaugat inca o mica functionalitate, foarte utila, si anume posibilitatea de a crea doar cu un singur click, direct din rapoarte segmente cu cei care au deschis un newsletter, dat click etc. Astfel actiunile de follow up pentru campaniile targetate de exemplu catre cei care nu au deschis un newsletter sau catre cei care au dat click pe linkul de “cumpara acum” si nu au cumparat se fac acum mult mai repede si mult mai intuitiv.
Foarte curand vom pune online o chestie foarte desteapta…care ne da ceva batai de cap…dar care va aduce in plus posibilitatea de a explora noi fatete ale comuicarii relevante si de a intelege mai bine utilizatorii…detalii cat mai curand, sper saptamana urmatoare.
Posted in Business, E-mail Marketing, Email Marketing, Reputatie, Statistici / Rapoarte | No Comments »
June 1st, 2009
Cred ca cel putin odata la doua zile cineva ma intreba…cand e mai bine sa trimitem newsletterul nostru: marti sau miercuri?
Noi, la White Image am publicat in rapoartele anuale, date privind zilele in care statistic s-au obtinut anterior rezultate mai bune…insa acelea nu sunt niste cifre absolute. Cifrele trebuie interpretate in functie de fiecare context in parte. Raspunsul la o intrebare de genul cand e cel mai bine sa trimitem un newsletter este: depinde, nu exista un raspuns universal valabil iar obtinerea acelui optim mult visat de toti marketerii trebuie analizat in contextul fiecarei liste in parte.
Laura Atkins vorbea zilele trecute de un studiu realizat de Duncan Watts la Yahoo Research in New York City, conform acestui studiu utilizatorii de email se impart in 2 categorii in functie de momentul in care isi citesc emailul. Deci avem:
- day labourers - cei care tind sa-si citeasca emailurile primite in mod special in timpul orelor de program 09-18:00 si
- emailaholics - cei care isi citesc emailurile fara nici un fel de diferentiere in intervalul orar 09-01 (noaptea)
aceste grupuri par a fi destul de stabile…avand in vedere ca timp de 2 ani fluctuatia userilor de la o categorie la alta a fost de doar 25%. (detalii despre studiu gasiti aici)
Deci putem determina cel mai bun moment pentru a trimite un anumit newsletter doar prin analiza click-urilor, deschiderilor etc pentru fiecare lista in parte si doar in timp…
Oricum, daca pornim de la principiul ca cel mai bun moment pentru a trimite un newsletter este: marti, intre 08 -10, dimineata si toata lumea trimite newsletterele in acel moment, rezultatul nu va fi decat acela de a transforma acel interval in cel mai prost moment…pentru ca aglomeratia mesajelor catre un user nu poate avea ca rezultat decat o filtrare mai atenta a acestora.
Tags: statistici
Posted in E-mail Marketing, Email Marketing, Newsletter personalizat, Relevanta, Statistici / Rapoarte, Strategie Email | No Comments »
May 30th, 2009
Pe 1 ian 2009 am postat un post despre web 3.0 aici. Atunci ziceam ca:
web 3.0 bate la use cu servicii noi care vor fi posibile datorita capacitatii de inegrare a informatiilor din mai multe servere pentru a imbunatatii experienta de utilizare a userilor.. Acum as completa afirmatia asta cu: a pune mai multe aplicatii sa lucreze impreuna simultan.
Aceasta este ceea ce am vazut in seara asta in demonstratia celor de Google, pentru Google Wave, este un produs care se va lansa la toamna..si care daca va fi acceptat de useri va reconcepe intregul model de comunicare existent: email, instant messeging, ediare de documente si format simultan, integrare cu platforme de blogging, live conversation, jocuri, video etc…nu pot spune decat foarte impresionant Filmuletul aici, enjoy!
Posted in Email Marketing | No Comments »
May 29th, 2009
Yahoo! anunta pe site-ul de postmaster existenta posibilitatii ca in unele cazuri sa returneze emailurile trimise catre el cu erori de genul:
“553 5.7.1 [BL21] Connections not accepted from IP addresses on Spamhaus PBL.” (See our full list of SMTP error messages at http://postmaster.yahoo.com/errors/ .)
In cazul in care IP-ul pe care il folositi chiar nu este listat in Spamhaus nu ar trebui sa va faceti probleme, este o eroare temporara a celor de la Yahoo, la care ne asigura ca se lucreaza pentru rezolvare.
Este a doua oara luna aceasta cand Yahoo! are o astfel de problema…la mijlocul lunii intr-o joie, dupa amiaza cei de la Yahoo! au returnat erori de genul: “smtp;553 Mail from x.x.x.x not allowed - [10]“ (atunci cei de la yahoo nu au anuntat nimic, insa sunt erori care le-am gasit si noi in loguri si au fost detectate de mai multi oameni din industrie).
Tags: Email Deliverability
Posted in Business, Deliverability, E-mail Marketing | No Comments »
May 27th, 2009
Mare majoritate a marketerilor opteaza pentru externalizarea intregii activitati catre ESP-uri (Email Sender Provider), adica exernalizarea atat a partii de conceptie a emailului (grafic/content) cat si pentru trimiterea efectiva, dand ESP-urilor instructiuni legate de publicul tinta, ce tip de content prefera pentru fiecare email, cum ar dori sa foloseasca triggerele etc.
Alte companii externalizeaza catre ESP-uri doar trimiterea efectiva a emailurilor.
Dar la urma urmei de ce sa exetrnalizezi?
In primul rand, livrarea emailurilor in Inbox este o functie foarte specializata, care necesita software foarte specializat si oameni special pregatiti pentru asa ceva. (chiar dupa 10 ani de email marketing, aceasta functie este inca una noua…si an de an in permanenta schimbare catre directii greu de prevazut).
In plus un ESP mare, care de obicei lucreaze pentru mai mult de 100 de clienti, beneficiaza de o bogata experienta in a ajuta clientii sa inteleaga ceea ce functioneaza si ceea ce nu. Aproape toti au facut greseli in trecut si au invatat din ele.
Daca o companie alege sa gestioneze in-house activitatea de email marketing trebuie sa aloce timp si sa invete cum functioneaza acel soft, deobicei foarte specializat. Trainingul inseamna timpi si resurse. De asemena o companie poate avea in-house doar o persoana sau doua alocate pentru aceasta activitate, ceea ce face ca atunci cand aceasta persoana este indisponibila (bolnava, in concediu, la o conferinta etc)…compania sa nu poata lansa/trimite “promotia zilei”.
De asemenea un ESP vine permanent cu inovatii si elemente noi…unii dintre clientii ESP-urilor folosesc tehnologii foarte sofisticate, iar ESP-urilor lor sunt permanent nevoiti sa vina cu idei noi…idei de care in cele din urma poate beneficia orice nou client…pt ca la urma urmei aceasta inseamana Experienta…acestea sunt lucruri pe care o companie in-house in nu le poate avea…
Tags: outsource
Posted in Business, E-mail Marketing, Email Marketing, Strategie Email | No Comments »
May 25th, 2009
Tot weekend-ul am stat sa vad minunea, cele trei parti din Nasul….asta pentru ca pasiunea colegului meu Catalin pt acest film m-a facut curios….sincer nu pot sa spun ca mi s-a parut un film extraordinar, doar un film ok la care insa nu as mai sta a doua oara (nu de alta dar e f lung). Dintre cele 3 parti cel mai mult mi-a placut partea a III-a, pentru ca acolo am regasit o atmosfera mai aparte.
Saptamana asta o sa punem online cateva chestii noi, inclusiv doua rapoarte pentru landing page-uri.
Saptamana viitoare cred ca o sa aterizez pt o zi sau doua la Copenhaga (la civilizatie, cum imi zicea o amica 
), pentru cateva intalniri rodnice, sper….iar de saptamana asta incer sa pun mai multe lucruri in ordine…incerc sa respect un orar mai strict.
Posted in Altele | No Comments »
May 21st, 2009
Astazi cautam impreuna cu colegii mei de la dezvoltare cateva idei de solutii tehnice pentru a imbunatatii unele aspecte din sistemul nostru de email marketing. Dupa ce ne-am sau mai bine zis si-au “stors” mintea de idei pentru a imbunatatii acele aspecte, mi-a venit ideea sa facem un review al aplicatiilor cheap care te imbie cu preturi care mai decare mai atractive, gen Mailchimp, Campaign Monitor, Constant Contact, etc…zis si facut.
Concluzia: pe langa faptul ca exista suport pentru un foarte numar mic de functionalitati, acelea care exista iti ofera un minim de flexibilitate sau chiar deloc. Sincer, fara sa risc nimic, nici macar un sfert din functionalitatile complexe care le oferim clientilor nu-si gasesc rezolvarea in aceste sisteme; pornind de la criteriile de segmentare, la tipul de raportare, posibilitati de tracking, modalitati de a gestiona fluxul de date, customizari etc… Da, am vazut si niste chestii dragute, dar chestiile dragute erau posibile din cauza simplitatii functionalitatilor oferite, si da am vazut culori frumoase :)…dar sincer nu cred ca merita banii. Zilele urmatoare incerc sa-mi folosesc relatiile pentru a trece la analiza sistemelor din liga mare (silverpop, responsys etc)
Posted in E-mail Marketing, Statistici / Rapoarte | No Comments »
May 17th, 2009
Intr-un post anterior vorbeam de posibilitatea de a gestiona landing page-uri personalizate.
Zilele trecute colega mea Malina a scris un articol despre cum putem imbunatatii un landing page pentru a obtine rezultatele cele mai bune. Pentru aceasta ne putem folosii de evaluarea euristica, teorie dezvolata in 1990 si care identifica o serie de factori care influenteaza succesul sau insuccesul unui landing page, acesti factori sunt exprimati in formula urmatoare:
C = 4m + 3v + 2(i-f) -2a.
unde:
1) M=Motivation (Motivatia)
2) V=Value Proposition (Valoarea)
3) I=Incentive (Stimulent)
4) F=Friction (Conflict)
5) A=Anxiety (Anxietate, Neliniste)
ok, este clar ca trebuie minimizati factorii negativi si maximizati cei pozitivi, iar respecatare acestor factori conduce la crearea unor landing page-uri care pot genera rezultate…insa ponderarea acestor factori in diverse proportii este cheia catre succes, iar asta se poate face doar prin teste teste teste.
Aici poti gasi intregul articol cu recomandari necesare pentru optimizarea ecuatiei si implicit a landing page-ului, insa repet ca aceste recomandari nu se substituie testelor, ci au rolul de reduce la minim timpul de optimizare prin eliminarea factorilor inutili.
Tags: Landing page
Posted in Business, Relevanta, Strategie Email | No Comments »
May 14th, 2009
When we see something that is broken or can be done better then we go out and we do it…and we getting done.
Posted in Altele | No Comments »
May 8th, 2009
Colegii mei au pus tara la cale si in frunte cu Malina updateaza zi de zi contul nostru de twitter cu o parte din lucrurile care se intampla in agentie. Puteti sa ne cititi pe twitter la adresa http://twitter.com/White_Image
Tags: social media
Posted in Altele, Business, E-mail Marketing, Email Marketing | No Comments »
April 22nd, 2009
Am inceput la sfarsitul lui 2008 dezvoltarea unui sistem care sa permita personalizarea integrala a landing page-urilor, sistem legate de orice campanie de email marketing. Luna trecuta a intrat in teste, iar saptamana trecuta primul client s-a bucurat de folosirea lui.
Nu este un moft mai ales ca permite afisarea de landing page-uri customizate, bazate pe datele demografice si preferintele unei persoane…in plus sistemul ofera toate rapoartele necesare pentru a analiza eficienta si ratele de conversie ale fiecarui landing page…mai multe detalii in curand pe blogul whiteimage.
Tags: Landing page
Posted in Business, Email Marketing, Landing page, Newsletter personalizat, Relevanta, Strategie Email | No Comments »
