email marketing - always under REconstruction

Latest Publications

Obiectiv: informarea

In ultima vreme mi-am facut un obicei in a defini corect procesele de business si, de foarte multe ori, intalnim in diverse proiecte solicitari de genul: obiectivul comunicarii este informarea.
Well…cu parere de rau, conform principiilor de business, informarea nu poate sa fie un obiectiv. De ce? Pentru ca, metodologic vorbind, un obiectiv trebuie sa fie:
- specific;
- masurabil;
- posibil de atins;
- setat in timp;
- si evident, relevant.

Daca ar fi ca informarea sa fie specifica, ar insemna ca ne putem imagina cum va fi cand ne vom atinge obiectivul? Si care ar fi beneficiul dorit? Teoretic vorbind, ne putem imagina cum ar fi lumea, clientii nostri, atunci cand ar fi informati si evident ne putem imagina si ce beneficii ne-ar aduce faptul ca ar fi informati.

Dar, daca ar fi sa masuram cand lumea este informata….well lucrurile se rup putin. Cum vei cuantifica acest obiectiv astfel incat sa stii cand l-ai atins? Cam greu sa stii cand ai informat intr-adevar lumea, nu? Dar poate e mai simplu sa masori o actiune dorita…o actiune pe care ar face-o un om informat.

Este posibil de atins si pana cand vei putea atinge obiectivul? Cam greu de spus atata timp cat nu ai definit cum poti masura informarea, pentru ca la urma urmei oamenii nu sunt mai informati doar ca ai trimis mesajul tau in eter, fie prin email, sms, posta sau TV…Business-ul tau este influentat de informare atunci cand oamenii actioneaza asa cum iti doresti tu.

So, ce sa faci cand vine vorba de obiectiv: informare?
Incerci sa-ti imaginezi de fapt ce ar trebui sa se intample cand oamenii sunt informati, ce doresti ca acestia sa faca? In ce fel? Cand? etc…Acestea ar fi niste obiective mult mai clare pentru orice proces de comunicare.
Pastrand informarea ca obiectiv, emitatorul…se spala pe maini foarte simplu spunand: am trimis mesajul tau…era vorba doar de informare, ce vroiai sa se intamaple?

Prapastia dintre branduri si clienti!

Am vazut sambata aceasta din intamplare pagina de facebook a Piraeus Bank, care promoveaza ideea de a intra in contact cu diversi specialisti de la care urmeaza sa primesti sfaturi pt diverse probleme de viata…da, de viata…nu e vorba neaparat de probleme financiare, ci: viata sanatoasa, arta si cultura, tehnologie si ceva afaceri.

Ca si proiect de comunicare as putea spune ca este unul dragut…mai ales ca implica specialisti pe care chiar ii cunosc, care discuta/raspund intrebarilor pe temele mentionate mai sus…

Tot zilele acestea am regasit rezultatele unui studiu care dateaza de la sfarsitul lui 2011 legat de interactiunea in B2C a clientilor cu brandurile…

Conform raspunsurilor marketerilor din companiile sondate…se pare ca acestia considera ca motivul principal pentru care cineva da un like unei pagini de companie sau se aboneaza la newsleter ar fi faptul ca ofera un content placut …

Daca insa ne uitam la ceea ce zic clientii:

65% spun ca interactioneaza cu brand pentru ca se asteapta la promotii, concursuri si jocuri. In plus clientii sunt interesati doar despre noutatile legate de produs, nu de brand in general, si nici de schimbari de personal si alte evenimente interne…

Trecand peste cei care sunt incantati de experienta avuta cu brandul, pentru a evita sa piarda potentiali clienti multe branduri ar trebui sa regandeasca din temeli mesajele care le comunica in social media si chiar in campaniile de email marketing:

- Oferirerea de incentive-uri pentru abonarea la newsletter si like-uri in facebook. Acestea nu trebuie sa fie premii instante ci accesul la viitoare concursuri si premii etc
- Informatii despre promotiile in desfasurare
- Video-uri de prezentare a produselor
- Promovarea de jocuri care sa intareasca valorile brandului…multi vor interactiona doar pentru ideea de competitie si in cele mai multe cazuri este nevoie doar de premii simbolice

Nu incerc sa reduc importanta contentului…care isi are locul sau bine meritat, insa prapastia intre ceea ce asteapta userii si ceea ce cred brandurile ca ei asteapta este mult prea mare. Cei care vor sa-si optimizeze rezultatele trebuie in mod clar sa ia in considerare nevoile si asteptarile clientilor potentiali.

Resurse, resurse … ce ne limiteaza in marketing?

Cautam o aplicatie care sa ne ajute sa segmentam comunicarea, cautam o aplicatie care sa ne ajute sa vedem dezabonarile pe zile, cautam o aplicatie care sa ne ajute sa facem teste A/B?

Pana acum nu am intalnit om de marketing care sa nu aiba la indemana tool-urile necesare pentru a fi performat. Am intalnit insa marketeri care nu aveau la indemana resursele necesare, iar prin resurse ma refer la:

- oamenii potriviti sa foloseasca acele tool-uri perfomante de care dispun

- timpul necesar pentru a explora optinuile si a alege cea mai buna solutie

In general vorbind, marketingul nu tine de tool-uri …atat de mult cat tine de viziune.

La inceputul secolului trecut cand Daimler a realizat primele autovehicule pe benzina a chemat cei mai renumiti profesori pentru a-i ruga sa faca o previziune legata de numarul de autovehicule care vor fi in lume peste 100 de ani. Dupa cateva luni in care acestia au analizat toti factorii de influenta i-au prezentat lui Daimler previziunile lor, rezultatul ar putea sa ne mire: 1.000.000 de autovehicule.

In nici un caz nu a fost vorba de o eroare de calcul ci lipsa de viziune. La vremea aceea primele autoturisme erau conduse doar de soferi de meserie/profesionisti, iar expertii timpului nu au putut sa treaca peste acest factor limitator. Ceea ce ei au facut de fapt in acel moment a fost sa estimeze cati soferi profesionisti ar putea sa fie in lume peste 100 de ani, iar din acest punct de vedere s-ar putea sa fi avut dreptate.

Revenind la ceea ce ar trebui de fapt sa caute marketerii:

Nu cautam o aplicatie care sa ne ajute sa segmentam comunicarea ci cautam criteriul de segmentare care sa creeze cele mai mari rezultate in procesul de vanzare prin implementare, asta de cele mai multe ori face mai necesar un sistem de testare

Nu cautam o aplicatie care sa ne ajute sa vedem dezabonarile pe zile ci cautam indicatorii care sa ne ajute sa luam o decizie de business pentru comunicarile urmatoare.

Nu cautam o aplicatie care sa ne ajute sa facem teste A/B ci cautam sa identificam elementele cele mai potrivite care pot fi optimizate si care pot genera un process de invatare pentru comunicarile urmatoare.

5 trenduri pentru 2013

Event detection & behavioral targeting. AirFrance si-a automatizat nu doar mesajele generate de evenimentele din online dar si cele din offline….de exemplu in nefericitul caz in care ti se va pierde bagajul intr-o calatorie cu AirFrance vei fi notificat printr-un sms sa nu mai astepti in aeroport la banda de bagaje imediat dupa ce ai coborat din avion etc.

Se vorbeste de ele de ani de zile insa incet incet (pentru ca necestia mai multe cunostinte si mai multe resurse pentru implementare) devin principalele instrumente pentru marile coropratii in lupta pentru o mai buna relationare cu clientii (care s-a obisnuit cu acces rapid la informatie) si cresterea vanzarilor, inclusiv pentru a face marketingul mai putin intruziv.

Atribuirea raspunsurilor…inca unul din trendurile de care se vorbeste de ceva timp in marketing, insa in ultimul timp datorita dezvoltarii device-urilor mobile, a schimbarii de comportament al userilor si al structurii canalelor media, atribuirea raspunsurilor incepe sa fie mai usor de implementat/masurat intre tot mai multe canale de comunicare.

Engagement, engagement pentru Inbox…sfarsitul erei “trimit emailuri la toata baza de date”… Yahoo!, Gmail, Hotmail, AOL etc au decis deja sa-ti plaseze emailurile in inbox in functie de interactiunea userilor lor cu emailurile tale. Este doar inceputul unei perioade in care userii au o putere din ce in ce mai mare si ei vor spune ISP-urilor ce emailuri doresc si ce nu.

Se deschide orizontul catre o serie noua de date care vor ajuta marketerii sa inteleaga care este comportamentul userilor raportat la mesajele lor. Momentant cutia pandorei a fost deschisa doar de mail.ru (cel mai mare ISP din rusia) si qq.com (cel mai mare ISP din china) care ofera senderilor informatii privind interactiunea userilor cu emailurile lor precum: “number of complaints” si procendtul de emailuri delivered/blocked/spamfoldered”, dar si o serie de indicatori de engagement:  “number of messages read”, “number of messages deleted after being read” si “number of messages deleted unread”

Mai putin bullshit legat de indicatori. Ultimii ani au fost marcati de o explozie de specialist care vorbeau despre aceeasi indicatori ca acum 5 ani, desi internetul a evoluat extreme de mult din toate punctele de vedere, iar obiectivele s-au mutat rapid de la a genera trafic la a genera conversii. In 2013 asteptam mutarea focuslui marketerilor spre indicatorii care cu adevarat conteaza in noul context.

Si cum analizele predictive si tehnicile de interpetare a datelor din online (pentru a ajunge la targetarea comportamentala si atribuirea raspunsurilor) sunt cheia spre success pentru marile corporatii statisticienii vor devei din ce in ce mai cautati…este un trend de care a inceput sa se vorbeasca de vreo 3-4 ani si probabil se va vorbi din ce in ce mai mult de acum incolo.

Mobile & responsive design. Device-urile mobile sunt aici si sunt tot mai multe. Inclusiv in Romania sunt campanii de email marketing care sunt deschise in proportie de 20% de pe device-uri mobile iar raspunsul la aceasta “problema”pare sa fie responsive design. O tehnica bazata pe css3 care permite vizualizarea unui email in forme diferite in functie de device-ul de pe care este citit.

Totusi, desi pare solutia perfecta, adoptia va fi destul de lenta, pentru ca implica schimbarea modului in care designerii gandesc un layout si necesita o flexibilitate mai mare a multor guideline-uri corporate …dar adoptia a inceput. :)

Vrei mai multe informatii despre noii abonati.

In general ne ferim sa implementam formulare care au prea multe campuri pentru ca rata de abandon ar fi mai mare, indiferent daca aceste campuri sunt obligatorii sau nu.

De obicei, prea multe campuri intr-un formular creaza axietate din partea userilor atata timp cat nu vad un sens in a completa acele campuri si de cele mai multe ori asa este. De exemplu ai un formular de abonare la newsletter in care ceri adresa postala sau numarul de telefon…In general nu gasim o explicatie logica pentru care acele campuri ar fi acolo, intr-un astfel de formular. O explicatie a fiecarui camp intr-un formular de abonare la newsletter ar fi prea mult.

Daca am vorbi insa de un formular, sa zicem de inscriere la test drive, pentru un nou model de autoturism unde la final exista si o bifa dea confirmare a abonarii la newsletter, atunci mult mai multe campuri au sens pentru useri si sunt completate.

Dar sa ne intoarcem la formularul de abonare la newsetter; Daca am redus formularul la minimum de campuri, sa zicem 6 (email, nume, prenume, adresare, oras si magazinul cel mai apropiat) pentru a colecta mai multe informatii apelam la avantajele triggerelor (mesaje care sunt trimise automat dupa confirmare).

Deci lasam userul sa confirme abonarea la newsletter prin emailul de confirmare si apoi, fie instant dupa confirmare, fie la un interval dat, dar nu mai mare de 48 de ore trimitem un mesaj automat in care solicitam completarea mai multor informaii…Cel mai importantant lucru in acest mesaj este pretextul pentru care ii cerem informatiile suplimentare, de exemplu, ca locuieste la casa sau la bloc poate fi o informatie critica pentru a nu bate pe cineva la cap cu mesaje despre plantele de gradina. Daca are copil sau nu, ne poate ajuta sa stim cam de ce fel de accesorii ar avea nevoie, daca stim varsta abonatului ne facem o idee despre procupari si varsta copilului. Iar daca avem si adresa postala ii putem livra un catalog tiparit. Iar numarul de telefon ne-ar putea ajuta sa-i trimitem un SMS atunci cand in magazinul cel mai apropiat exista o promotie.

Chiar daca pare prea mult…totusi rata de completare este de ~35% in al doilea pas, vorbind de un caz real, al unuia din clientii nostri.

Black Friday isi cauta drumul spre succes

Au inceput de ieri comunicarile brandurilor pentru Black Friday, sarbatoare care la noi incearca sa schimbe oarecum modul in care este cheltuit bugetul de sarbatori.

In tara de origine a Black Friday, conform National Retail Federation, 40% dintre clienti incep cumparaturile de sarbatori dupa Halloween, apoi 40% incep in Noiembrie, si restul de 20% in Decembrie. Cu un asemenea obicei de consum Black Friday, urmat de Cybermonday, se incadreaza perfect in peisaj. Sunt convins ca si la noi reducerile cu care vor iesi la iveala brandurile vor muta o parte a bugetelor in aceasta perioada, in special bugetele celor care sunt familiari cu online-ul. Iar in ~2 ani Black Friday estimez ca va avea o comunicare pe masura si in offline.

Ca si punct de reper in USA, pentru 2012; 67% dintre retaileri estimeaza o crestere a vanzarilor de Black Friday comparativ cu anul trecut..iar 23% asteapta o crestere de peste 50%.

Insa acolo vorbim despre o pregatire destul de consistenta, nu doar in asigurarea stocurilor ci si in comunicare si in partea de marketing, pregatire care a lipsit majoritatii marketerilor Romani.

Adica vorbind de pregatiri…la americani 46% din buget-ul pentru email marketing s-a dus pe achizitia de abonati premergator acestei perioade iar restul de buget care a ramas sa fie cheltuit in perioada Black Friday este distribuit astfel:
43% pe mesaje automate;
36% pe personalizare;
21% pe segmentare;

Supportive Messaging sunt mesajele care, poate la anul, pot face Black Friday sa decurga mai eficient. Acestea sunt acele comunicari care “seteaza” lucrurile pentru perioada de sarbatori. Ele includ:
- solicitari de updatare a preferintelor…pentru a face emailurile mai relevante;
- survey-uri pentru segmentare si pentru ce sa incluzi in program…de exemplu: survey pe Facebook cu produsele care ar putea intra in oferta;
- invitatii de abonare pentru catalogul de Craciun;
- pre-order pentru ofertele speciale de sarbatori;
- wish list;
- invata despre servicii financiare pentru sarbatori;
- program de livrari intarizate gratuite: cumperi acum…primesti de Craciun; sau ridicarea produsului din magazin…
- carduri de credit si programe de loialitate care cresc sansele ca un client sa cumpere in timpul sezonului de reduceri;
- opti-in pentru alte canale ca social media si mobile pentru un mai bun reach;

Cel mai important lucru care ar trebui sa fie luat in considerare de branduri anul acesta ar fi deprecierea la care vor fi expusi datorita lipsei de diferentiere…Batalia va fi pe preturi si doar atat, brandurile vor avea de suferit….daca renuta la strategia de segmentare si nu-si gasesc un loc aparte.
Si riscul deprecierii nu poate fi comparat cu situatia de anul trecut pentru ca anul trecut, tocmai Black Friday, a fost un element de diferentiere, pentru cei 2 principali promotori (eMag si Flanco)…Insa, pe masura ce intra mai multi in genul asta de comunicare se dizolva diferentierea….Bineinteles, Emag inca beneficiaza de avantajul asocierii imaginii de anul trecut si probabil va fi prima optiune pentru multi dintre cei interesati de IT&C.

Am un formular pe site dar vizitatorii site-ului nu se aboneaza la newsletter…

Sunt mai multe metode de optimizare a conversiilor in formularul de abonare pentru a obtine rezultate maxime in email marketing.

1. optimizarea pozitionarii formularului este o chestie foarte importanta. De multe ori din comoditate sau pentru a raspunde unor cerinte de design formularul de abonare la newsletter ramane ascuns in spatele unor simple butoane, in cel mai fericit caz, in meniul principal.
Solutia este sa faceti acel formular mai vizibil si, daca nu puteti modifica structura site-ului pentru ca ar insemna costuri suplimentare cerute de programatori, exista optiunea de a introduce overlayere in site care sa aduca in fata formularul de abonare la newsletter.
Putem vorbi de un overlayer care apare tuturor vizitatorilor site-ului, ceea ce inseamna costuri minime. In cazul asta ar fi recomandat ca overlayer-ul sa fie limitat la prima pagina.

Putem vorbi de solutii mai avansate care presupun afisarea acelui overlayer doar vizitatorilor care se arata interesati de produsele comercializate, masura interesului fiind sa zicem numarul de pagini vizitate sau timpul petrecut pe site.
Optimizarea pozitionarii formularului de multe ori genereaza cresteri ale abonarilor cu peste 100%

2 Optimizarea call-to-action-ului din formular; La acest pas ar trebui sa ajungeti insa dupa ce ati rezolvat problema de vizibilitate a formularului. Gasirea incentive-ului potrivit pentru abonarea la newsletter poate creste numarul de abonati cu un procent semnificativ de minim 10%

Concursurile cu premii sursa de crestere a bazei de date in email marketing?

Concursurile cu premii sunt una dintre cele mai eficiente tehnici de crestere a bazei de date, insa in majoritatea cazurilor marketerii conditioneaza participarea in aceste campanii de abonarea la newsletter. Chiar daca scopul principal al campaniei este in majoritatea cazurilor cresterea bazelor de date, totusi, conditionarea participarii in campanie de abonarea la newsletter poate crea ceva probleme legate in special de:

- interesul scazut al noilor abonati fata de serviciile/produsele comunicate in newsletter;
- reclamatii de spam dupa finalizarea campaniei;

In contextul celor de mai sus, participarea in campanie fara a conditiona abonarea la newsletter este solutia cea mai recomandata, insa aceasta abordare genereaza evident mai putini abonati. Acestia sunt in pricipiu cei cu adevarat interesati de produsele/serviciile tale. Totusi, exista unele tehnici care permit cresterea ratei de abonare.

Una dintre ele presupune includerea in mesajul de multumire a optiunii de abonare la newsletter cu o mai buna descriere a beneficiilor pe care le-ar avea in calitate de abonat. Aceasta tehnica simpla poate genera cresterea cu ~30% a ratei de abonare.

Am multi clienti care cumpara de la mine dar nu s-au abonat la newsletter?

Daca nu esti unul din acele branduri care isi permite sa ceara tuturor celor care ii cumpara produsele sa se aboneze la newsletter ar trebui sa folosesti comunicarile alternative oferite de achizitia pe care tocmai a facut-o clientul.

In mod normal dupa ce a finalizat comanda ii trimiti o serie de mesaje tranzactionale, prin care ii confirmi comanda, prin care il anunti de faptul ca produsul comandat a fost livrat etc.

Toate aceste mesaje tranzactionale sunt oportunitati de a cere clientilor confirmarea de abonare la newsletter.

Email marketing si Facebook

Yep, cei de la Facebook imping putin mai agresiv adresele de email @facebook.com spre folosire…ceea ce nu este neaparat rau, insa cei de la What Counts au facut un set de teste pentru a vedea cum ajung si daca ajung emailurile trimise catre adresele @facebook.com.

Mai multe detalii despre analiza de deliverabilitate catre facebook.com gasiti aici

Daca nu aveti timp sa parcurgeti toata analiza, concluzia este ca cei de la Facebook au serioase probleme in livrarea emailurilor, practic conturile de facebook.com nu prea functioneaza cum ar trebui si nu primesc decat un procent f mic din emailurile trimise, restul se pierde in neant. Recomandarea ar fi ca in cazul in care cineva se aboneaza cu o adresa de email @facebook.com sa-i solicitati si o a doua adresa de email.

Preturile care incurajeaza spamul

In acceptiunea recenta a ISP-urilor, emailurile nerelevante sunt consuderate spam. Totul porneste de la mutarea focusului de la permisiune pentru a trimite emailuri la a fi relevant. In acceptiunea ISP-urilor daca o persoana ignora emailurile de la tine in mod repetat este foarte posibil sa le considere ca fiind spam.

Aici intervine rolul ESP-urilor care pot incuraja sau nu trimiterea de emailuri nerelevante…cum pot face asta? Simplu prin schema de preturi practicata. Adica cam 50% dintre ESP-uri (in special cele cu un numar limitat de functionalitat) folosesc modul de tarifare prin abonament pentru numarul de abonati din lista…pentru mesaje nelimitate, adica poti sa le trimiti cate emailuri vrei, chiar si 5/zi la acelasi pret. Ok, nu sunt multi care exagereaza atat de mult, dar o astfel de schema de tarifare incurajeaza marketerii sa se focuseze pe volum si nu pe relevanta, pe ce vor ei sa comunice nu pe ce vor abonatii sa primeasca…

Partea interesanta vine din partea serviciilor de certificare care incet incet vor descuraja acest mod de tarifare…nu stiu exact cum vor proceda, dar cam asta se aude.

Cel mai bun moment pentru a programa o campanie!!!

In contextul trimiterilor relevante, mai ales cand lucrezi cu volume mari de date formula trimiterii ar trebui completata cu timpul necesar calcului segmentului dinamic. Atunci cand acesta are in structura multe criterii, reguli care implica date istorice…well calculul corect al timpului de trimitere devine critic.

La una din conferintele la care am participat, niste brazilieni povesteau ca a durat cateva zile calculul unui set de segmente bazat pe date istorice, pentru o baza de date de cateva zeci de milioane de clienti.

Formula factorilor care determina momentul programarii unei campanii statice este aceasta:

DOT-(IF+SD+QF)=”ST

DOT= Desire Open Time — prima ora din intervalul de timp in care doresti ca destinatarii sa primeasca si sa deschida e-mailul;

IF= Factorul ISP - durata de timp de care are nevoie un ISP pentru a livra e-mailul;

SD= Durata trimiterii — timpul necesar pentru a trimite un anume volum de e-mailuri;

QF= Linia de asteptare — perioada de timp in care e-mailul poate fi in asteptare in spatele altei campanii de emailing sau al altor mailuri;

ST= momentul programarii -  timpul in care e-mailurile sunt programate pentru livrare

insa cred ca ar trebui sa devina ceva de genul acesta pentru campanii complexe:

DOT-(IF+SD+QF + SegC)=”ST

unde SegC = timpul necesar calcularii unui segment complex

Mai multe detalii despre momentul programarii unei campanii aici

Ce si cui recomandam? Functioneaza campaniile de recomandari?

In servicii, probabil, pentru multe business-uri recomandarile sunt principalul motot de crestere. Din punct de vedere operational exista 2 tipuri de recomandari:

- - Recomandarile care vin natural de la fostii client

- Recomandarile asistate, cele pe care marketerii incearca sa le obtina ca urmare a unor campanii de promovare. Ceva de genul recomanda-ne si te rasplatim.

Ambele tipuri de recomandari isi au rolul lor, insa de fapt care dintre ele functioneaza, in c emerita sa investim? Sa le luam pe rand.

Recomandarile generate natural

Sunt generate de clientii multumiti…lucru care evident se intampla si il doilea caz, totusi, care este contextual cand acestia recomanda? Umbla pe strada si vorbesc in stanga si in dreapta despre ce serviciul minunant de care au avut parte? Probabil ca da, dar doar in cazul unor experiente atipice, iar un asemnea gen de recomandare/comportament are loc doar in prima faza a folosirii acelui serviciu, apoi, acela devine obisnuinta.

Marea majoritatea recomandarilor le facem atunci cand cineva ne cere un sfat, o opinie sau cand auzim o discutie in jurul nostru si credem ca avem o opinie care conteaza….si da, functioneaza foarte bine pentru ca sunt credibile si pentru ca sunt facute atunci cand este nevoie de ele.

Recomandam serviciile in care credem pentru ca ne place brandul sau pentru ca am auzit de la prienteni sau amici, dar majoritatea cazurilor recomandarile le facem atunci cand contextual o cere, cand suntem intrebati.

Recomandarile asistate

Ele presupun o recompense celui care recomanda din partea companiei, atunci cand recomandarea se concretizeaza, adica cand cel caruia I s-a recomandat serviciul a devenit client.

Desi la prima vedere totul pare mai bine decat la recomandarile natural, zic mai bine, pentru ca exista si o recompense…ideea este ca aceste recomandari nu prea functioneaza. Motivul ineficientei este contextul, relevanta recomandarii. Daca nu recomanzi unei personae care chiar are nevoie de acel serviciu, clar recomandare nu functioneaza. Daca nu stii cine are nevoie de un serviciu de stomatologie de exemplu, nu te apuci sa-I zici de-te la stomatologul X ca sa castig eu 10% discount, pentru ca s-ar putea sa sune a jignire pentru persoana respective.

Factorii inhibitori si lipsa de relevanta fac aceste recomandari sa nu functioneze la fel de bine ca primul tip de recomandari. In plus partea cea mai interesanta este ca implementarea unui astfel de program este destul de costisitoare, cel putin din punct de vedere al sistemului de tracking.

5 predictii pentru 2012

1.Analizele predictive si tehnicile de intepretare a datelor din online vor deveni instrumente de lucru pentru majoritatea companiilor mari, in special in America de Nord. Probabil 2-3 companii din Romania vor urma modelul si vor adopta aceleasi tehnici pana la sfarsitul anului.

2. Datorita fragmentarii in crestere a social media, dupa lansarea Google +, o parte din marketerii care pana acum se gandeau sa axeseze in comunicare mai mult pe social media vor muta centrul de greutate catre email marketing. Acesta va fi elemental care ii va ajuta sa ajunga la cat mai multi clienti din bazele lor de date.

3.Raspuns in timp real. Daca, in anul care s-a incheiat, o companie de top a avut nevoie de aproximativ 3 zile pentru a identifica o potentiala problema de comunicare in social media, anul acesta, cred ca se va investii mai mult in instrumentele de monitorizare/ascultare a social media.
O parte din contentul generat de userii din social media va fi folosit si in comunicarea corporate de pe alte canale, gen email marketing si ad-uri online.

4.Be mobile…este de aproximativ 2 ani tinta multor marketeri, insa in 2012 singurul lucru notabil care cred ca se va intampla in acesta directie va tine de optimizarea campaniilor si pentru device-uri mobile.

5.Contentul din emailuri va deveni tot mai dinamic. Ma refer la folosirea planificata, in campanii de content care se modifica in functie de ziua/ora deschiderii emailului. Insa, datorita dificultatii de a genera content, pentru inceput variantele folosite vor fi limitate.

Cele 6 elemente cheie ale marketingului cu permisiune

Acordul
O persoana in mod constient accepta sa primeasca emailuri cu carcater comercial

Alegerea

Abonatul trebuie sa i se dea posibilitatea sa  aleaga frecventa, contentul si formatul preferat….sau sa fie inainte de abonare informat in legatura cu acestea (sa stie la ce se aboneaza).

Claritatea
Procesul de abonare trebuie sa nu lase semne de intrebare, de fapt completarea oricarui formular trebuie sa evindentieze scopul pentru care un formular este completat

Confirmarea
Procesul de abonare este inteles de abonat si adresa de email este verificata ca apartine acestuia printr-un email prin care i se cere sa confirme abonarea

Controlulul
Abonatul poate opri oricand fluxul de emailuri…adica sa se poata dezabona oricand

Increderea
Orice organizatie care decide sa comunice prim email este in mod clar identificabila, si orice comunicare nu este in mod intentionat mascata. Cel mai indicat este ca abonatul sa poata identifica organizatia care i-a trimis emailul chiar din linia de from.